Опыт использования и интеграции в медицинском центре

1.

BITRIX24.CRM
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ИНТЕГРАЦИИ
В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ
Алексей Максимачёв
Заместитель директора по ИТ
Медицинский центр «XXI век»

2.

ПРИВЕТ!
я отвечаю за все
информационные системы
Медицинского Центра «XXI век»

3.

Медицинский центр «XXI век»
Крупная сеть медицинских амбулаторных площадок
(Санкт-Петербург, Новосибирск, Валдай, Псков)
Широко представлены выездные медицинские
услуги
Слабая автоматизация бизнес-процессов
(электронная почта, Excel, бумага)

4.

Состояние информационной
системы до внедрения
1
Общепринятые
отраслевые
информационные
системы
2
Дублированный ввод и
«спагетти» в интеграции
информации
3
Старые интерфейсы
девяностых – начала
двухтысячных годов

5.

МЕДИЦИНСКИЕ ИС
Пользовательские
интерфейсы конца
прошлого – начала
нашего века
Богатая,
проработанная годами
функциональность ИС
Слабая интеграция
информационных
систем

6.

1
2
3
Внедрение
интеграционной шины
для прозрачного
взаимодействия
между
информационными
системами
Использование
типовой
функциональности
Bitrix24 (задачи,
бизнес-процессы,
документы, группы…)
Создание современных
пользовательских
интерфейсов на портале
Bitrix24 для работы с
информацией из других
информационных систем

7.

ИНТЕГРАЦИОННАЯ ШИНА
Talend Enterprise
Service Bus
Единые сервисы
для всех систем

8.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ БЛОКИ
Географические
сервисы
Графики работы
исполнителей

9.

Подготовка к внедрению CRM
Более 800 000 клиентов и пациентов
Чистка и нормализация информации в исходных
информационных системах
Невозможность переноса информации из
медицинских информационных систем в CRM

10.

Карточка звонка
Несколько записей контактов на
одном телефонном номере
Поисковая строка Bitrix24.CRM в
карточке звонка
Дополнительные действия из
карточки звонка

11.

Учёт тематик звонка
Сохранение информации о звонке в
отдельную таблицу для
последующего анализа
Помощь координатору при
разговоре (сценарий)
Запуск бизнес-процессов в
зависимости от результатов
разговора с клиентом

12.

КАРТОЧКА ПАЦИЕНТА
В БД портала минимум
информации. Основное
подтягивается online из
других систем
Пользователи ИС
интегрированы
Запуск процессов
МИС из Birtix24.CRM
Интеграция с
Asterisk

13.

Кроме вышеперечисленного:
Учёт договоров и бизнес-процессы заключения и
ведения договора в Bitrix24.CRM
Интеграция графиков работы с календарями
исполнителей
Внедрение готовой функциональности
Bitrix24.CRM, отсутствующей в МИС
Открытые линии

14.

Пульс компании
262 878
47 299
*Начало тестовой эксплуатации элементов CRM в июле 2017

15.

Что дальше?
Внедрение карточек звонка и пациента; организация
записи на прием и выездных заявок в Bitrix24.CRM
Дальнейшая разработка и внедрение бизнес-процессов
Bitrix24 и Bitrix24.CRM и постепенный перенос
интерфейсов из медицинских систем на портал Bitrix24
Разработка личного кабинета клиента, интегрированного
с информационными системами компании
Мобильное приложение исполнителя для работы
на поле выездных услуг

16.

WELCOME!

17.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?
АЛЕКСЕЙ МАКСИМАЧЁВ
Медицинский центр «XXI век»
+7 921 981-95-62
[email protected]