Ориентир на клиентов. SMM Маяк

1. Клиентоориентированность

Основатель SMM Маяк, директор ТП TargetHunter
Alex
Volkov

2. Ориентир на клиентов

• Это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за
счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов это способность компании
создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и
удовлетворения потребностей клиентов это способность компании создавать дополнительный поток
клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей
клиентов это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную
прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов это способность
компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого
понимания и удовлетворения потребностей клиентов это способность компании создавать
дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и
удовлетворения потребностей клиентов это способность компании создавать дополнительный поток
клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей
клиентов это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную
прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов это способность
компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого
понимания и удовлетворения потребностей клиентов это способность компании создавать
дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и
удовлетворения потребностей клиентов

3. Ориентир на клиентов

Это способность компании создавать
дополнительный поток клиентов и
дополнительную прибыль за счет глубокого
понимания и удовлетворения потребностей
клиентов

4. Ниши с повышенной виральностью

• Продолжение рода
• Дети
• Пожилые
• Образование
• Медицина
• Политика
• Сфера оплаты услуг

5. Разнообразие конкурентов

6. Размер вопроса

7. Что спрашивали на тесте

2013 год
Ограбление у банкомата
Все заснято на видеокамеру

8. Один вопрос – интересующих всех

Выживу ли я?
Как справиться с нападением у банкомата?
К моему горлу приставлен нож, я не могу вызвать полицию по
телефону, прохожие не вмешиваются. Бандиты требуют снять
деньги. Я хочу жить и не хочу отдавать крупную сумму денег
(например 50 тысяч рублей)

9. Удивительные ответы банков в соц. сетях

Сбербанк – игнор с 28 октября
Сообщение прочитали

10. Удивительные ответы банков в соц. сетях

Тинькофф
Предлагают рисковать жизнью

11. Удивительные ответы банков в соц. сетях

12. Правильные ответы банков в соц. сетях

13. Статистика vk.cc/7bYFhm

Забанили клиента 5%
Да
Нет

14. Статистика vk.cc/7bYFhm

Ответили 76%
Ответили

15. Статистика vk.cc/7bYFhm

Сообщений в диалоге 11
Банк
Клиент

16. Статистика vk.cc/7bYFhm

У 72% Уже есть статистика ответов
Да
Нет

17. Статистика vk.cc/7bYFhm

Ответили в пределах статистики
Да
Нет

18. Статистика vk.cc/7bYFhm

Совпадение статистики ВК со средней
скоростью ответа или меньше
Да
Нет

19. Статистика vk.cc/7bYFhm

Пытались шутить
Да
Нет

20. Статистика vk.cc/7bYFhm

Игнор / Забыли про клиента
Да
Нет

21. Статистика vk.cc/7bYFhm

Грубость в общении
Да
Нет

22. Статистика vk.cc/7bYFhm

Нашли решение
Да
Нет

23. Статистика vk.cc/7bYFhm

24. Как со мной связаться

vk.com/smm.volkov
Человек с неудобными вопросами
для вашего бизнеса