Сравнение услуг торговли

1. Сравнение услуг торговли

Выполнил Ахмедов Рамиль

2. Сайт как услуга торговли (Метро)

• Онлайн-заказ
• Доставка
• Информирование об
акциях и новинках

3. Сайт как услуга торговли (Зельгрос)

• Онлайн-заказ (b2b
только + по телефону, а
не через сайт)
• Доставка (b2b только)
• Информирование об
акциях и новинках

4. Бонус Метро – мобильное приложение

• Можно сделать карту
электронной и забыть
о ее существовании достаточно лишь
телефона.
• Оперативно
просматривать
информацию о
наличии товара и
акциях.
Онлайн услуги за Меtrо C&C.

5. Предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых в магазинах

• предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых
услугах, в том числе аудио- и видеосредствами (В обеих сетях информация о
товарах расположена на ценниках, рекламных стендах, по аудиооповещению и на сайтах этих торговых сетей)
• консультации специалистов по реализации товаров отдельных видов, в том
числе по их назначению и применению; (есть консультанты по алкоголю и
там и там, а также « профессиональная разделка мяса» в Зельгрос )
• услуги по рекламированию товаров, включая проведение рекламных
презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания); В 2017
году с этим не должно быть проблем у любой уважающей себя торговой
сети. У Метро и Зельгроса их и нет.
• организацию дегустаций новых продуктов питания и продовольственных
товаров отдельных видов; (присутствует)

6. Дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров

• организацию мест (зон) отдыха покупателей; нет
• организацию справочных бюро (на крупных предприятиях торговли);(в
обоих магазинах присутствуют информационные бюро)
• реализацию продуктов питания с организацией потребления на месте;
В Зельгрос сть кафе, чтобы перекусить.
• предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей
покупателей и другие услуги;
Есть в обеих сетях
• организацию стоянок такси на территории крупных торговых
объектов;
Есть в обеих сетях

7. К услугам по оказанию помощи в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении относят:

• комплектование заказов на товары и их упаковку;
Есть в обоих магазинах, но в Зельгросе сделать это сложнее и только для
b2b.
• упаковку купленных товаров;
При онлайн заказе.

8. Итог

• Так как оба магазина представляют формат cash&carry и жестко
конкурируют между собой, то услуги почти идентичны.
• Метро чуть предпочтительнее на мой взгляд за счет более
хорошего онлайн взаимодействия с клиентами (сайт,
приложение, адаптация под изменчивую онлайн среду)
• Благодаря конкуренции мы можем получить больше
дополнительных услуг/других бонусов в будущем, хотя уже
сейчас подобная динамика проявляется на рынке торговых сетей.