Конфликтное и бесконфликтное поведение

1.

Company
LOGO
www.company.com

2.

Company
LOGO
www.company.com

3.

Company
LOGO
www.company.com

4.

Company
LOGO
www.company.com

5.

Company
LOGO
Типы конфликтов:
по природе
возникновения
по направленности
воздействия
• социально-организационные и
эмоциональные
• вертикальные и горизонтальные,
деловые и личностные
по степени
выраженности
• открытые, скрытые и потенциальные
по способам их
разрешения
• антагонистические и компромиссные
по
целесообразности
• конструктивные и деструктивные
(неконструктивные)
по количеству
участников,
задействованных в
конфликте
• внутриличностные, межличностные,
личностно-групповые и межгрупповые
www.company.com

6.

Company
LOGO
www.company.com

7.

Company
LOGO
Причины конфликтных ситуаций:
• информация: неполная, искаженная информация,
обнародование нежелательной информации, слухи,
разночтения одной и той же информации;
• ценности: культурные, религиозные ценности,
убеждения, невысокая общая культура и культура
общения;
• структура отношений : нарушения порядка
соподчинения, нечеткое распределение прав и
обязанностей, нерациональность структуры
управления, несовершенная система учета труда;
• эмоциональность отношений:
неудовлетворенность сторонами отношениями друг
с другом, негативные приемы контактов;
• поведение: психологические характеристики
вызывающие эмоциональный протест у партнера,
различия партнеров в тактиках поведения,
психологическая несовместимость партнеров,
неправильное восприятие своих и чужих действий и
намерений, разная оценка одних и тех же поступков.
www.company.com

8.

Company
LOGO
www.company.com

9.

Company
LOGO
www.company.com

10.

Company
LOGO
www.company.com

11.

Company
LOGO
Эмоциональные и материальные затраты;
Представление о побеждённом как о враге;
Ухудшение социально-психологического климата;
Снижение сотрудничества в коллективе;
Сложность восстановления деловых отношений;
Опасность перерастания в открытое противостояние;
Разрядка напряжённости;
Сплочение коллектива на борьбу с внешним врагом;
Снятие «синдрома покорности» у подчинённых;
Получение новой информации и диагностика возможност
оппонентов;
www.company.com

12.

Company
LOGO
www.company.com

13.

Качества, важные для бесконфликтного общения и
конструктивного разрешения конфликтов:
Company
LOGO
эмпатия;
доброжелательность;
умение быть естественным в отношениях, не скрываться за
масками и ролями;
конкретность (отказ от многозначных и невнятных замечаний,
общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на
вопросы);
инициативность (способность устанавливать контакты,
склонность к тому, чтобы в отношениях с другими «идти вперёд»,
а не только реагировать на их действия);
непосредственность (умение говорить и действовать напрямую,
честная демонстрация своего отношения к происходящему);
открытость (готовность и умение говорить о своих мыслях и
чувствах).
www.company.com