Вербальное и невербальное общение. Физиогномика

1. Вербальное и невербальное общение Физиогномика

Лекция 5

2.

3.

4.

Ежедневные коммуникации
человека
Неречевое
взоимодействие
53%
Звуки, интонации
38%
Слова 7%

5. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в

• Вербальное общение (знаковое)
осуществляется с помощью слов. К
вербальным средствам общения относится
человеческая речь (письменная и
словесная или устная)
• Невербальное общение передача
информации через несловесные знаки
(позы, жесты, мимика, интонации, взгляды,
пространственное расположение и т.д.).
Специалистами по общению подсчитано, что
современный человек за день произносит примерно
30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

6. Структура вербального общения

• 1. Значение и смысл слов, фраз.
• 2. Речевые звуковые явления:
темп речи, модуляция высоты голоса,
тональность голоса, ритм, тембр,
интонация, дикция.
• Выразительные качества голоса. Это
характерные специфические звуки,
возникающие при общении.

7. Потеря информации при сообщении

Предел
Активный
воображен языковой
ия
фильтр
Задумано
100%
Языковой
барьер
словесных
запасов
Приобрело Высказано Услышано
словесные
формы
90%
80%
70%
Фильтр
воображения и
внимания
Объем
запоминания
Понятно
Осталось в
памяти
60%
24%

8. Вербальные средства общения

Устная речь
• Неразрывно связана с
мышлением.
• Служит средством хранения
и передачи информации,
управления человеческим
поведением.
• Реализуется через систему
языковых символов.
• Пользуются чаще чем
письменной.
Письменная речь
Имеет ключевое
преимущество перед
устным: его можно
обдумать и вовремя
внести коррективы.
• Необходимо знать
правила
делопроизводства,
протокольный этикет и
уровень образования
корреспондента.
• Важно грамотно излагать
мысли на бумаге, уметь
быстро, корректно и
грамотно оформить
документ.

9. Невербальные средства общения

• Человек
подсознательно
доверяет больше
не словам, а
непроизвольным и
неосознаваемым
невербальным
знакам.

10. Классификация невербальных средств общения

11. Закрытые позы

12. Позы открытости

13.

14.

15. Жесты можно разделить:

на коммуникативные (жесты приветствия,
прощания, привлечения внимания, запреты,
утвердительные, отрицательные,
вопросительные и т. д.);
• на жесты, выражающие оценку и отношение
(жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и
недоверия, растерянности и т. п.);
• на описательные жесты (имеют смысл только
в контексте речевого высказывания).

16. Жесты оценки

17. Жесты уверенности

18. Жесты нервозности

19. Жесты самоконтроля

20.

21.

22. Жесты ожидания

23. Жесты отрицания

24. Жесты расположения

25. Жесты доминирования

26.

27.

28. Жесты неискренности

29.

30. Мимика – движениям мышц лица.

• Исследования показали, что при неподвижном
или невидимом лице лектора теряется до 10 –
15% информации.

31.

32. Визуальный контакт – изменение ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения.

• Скрывает или лжет, то его глаза встречаются с
глазами собеседника менее одной трети всего
времени разговора.
• Если человек смотрит на партнера более двух
третей всего времени разговора, то он или находит
партнера весьма интересным и привлекательным.
• Для того чтобы установить хорошие отношения с
другим человеком, следует смотреть на него от 60
до 70% всего разговора

33.

• Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает
серьезную атмосферу, деловой настрой.
• Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника,
способствует созданию атмосферы непринужденного общения
(треугольник между глазами и ртом).
• Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами.
Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать
свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который
воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же. При
этом необходимо учитывать и культурную среду собеседника.
• Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным
образом, может подумать, что к нему относятся критически и
пытаются каким-то образом оценить. Люди, которые носят очки,
должны снимать их, когда говорят, и надевать снова, когда
слушают, что не только смягчает собеседника, но и позволяет
человеку, носящему очки, держать разговор под контролем.
• Взгляд искоса говорит или об интересе, или о враждебности (все
зависит от положения бровей).

34.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голосового тона, темп
голоса, сила ударения.
Экстралингвистика – это включение в речь пауз, а также
различного рода психофизиологических проявлений человека:
плача, кашля, смеха, вздохов и т. д.
Энтузиазм, радость и недоверие передаются высоким
голосом, гнев и страх – тоже
довольно высоким, но в более широком диапазоне
тональности, силы и высоты звуков.
Горе, печаль, усталость передаются мягким и
приглушенным голосом с понижением интонации к
концу фразы.

35.

• Такесические средства общения – это
динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания
Похлопывание по плечу возможно при условии близких
отношений, равенства социального положения общающихся.

36.

37. Проксемические особенности невербального общения

Слово «проксемик» (от англ. proximity) означает близость.
Зоны в человеческом контакте:
интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь
близкие, хорошо знакомые люди;
личная или персональная зона (50 – 120 см) для
обыденной беседы с друзьями и коллегами;
социальная зона (120 – 400 см) обычно создается во
время встреч в кабинетах и других служебных
помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;
публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с
большой группой людей – в лекционной аудитории, на
митинге.

38. Взаимная ориентация людей в пространстве.

39. Национальные особенности невербального общения