Конфликты. Причины возникновения конфликтов в организации

1. Конфликты

2.

Конфликт – способ социального
взаимодействия между людьми при
столкновении противоположных
взглядов, точек зрения, интересов

3. Причины возникновения конфликтов в организации

1.
2.
3.
Конфликты, возникающие в результате
коммуникационных проблем
Конфликты, связанные со структурой и
размером организации
Конфликты, связанные с различиями в
ценностях, восприятии и манере
поведения

4.

Причины конфликтов
Недостаточная согласованность
и противоречивость целей групп
и отдельных личностей
Различия в манере поведения и
жизненном опыте
Устарелость оргструктур,
нечеткое распределение прав
и обязанностей
Неопределенность
перспектив роста
Неблагоприятные условия
работы
Ограниченность
ресурсов
Недоброжелательное отношение
со стороны
руководителя
Неодинаковое отношение к
членам трудового
коллектива
Психологический феномен
Противоречие между
функциями
и видом трудовой деятельности
Недостаточный уровень
профессионализма

5.

Типы конфликтов
Внутриличностный
конфликт
Межличностный
конфликт
Конфликт
между
личностью и
группой
Межгрупповой
конфликт

6.

Последствия
конфликтов
Организация
Продолжение
конфликта
Разрешение
конфликтов
Источники
конфликта
Прекращение
конфликта
Явный
конфликт
Скрытый
конфликт
Осознаваемый
конфликт
Ощущаемый
конфликт
Схема развития конфликтов

7. Развитие конфликта

Интенсивность развития конфликта
Развитие конфликта
Пик конфликта
Периоды

8. Действие руководителя при разрешении конфликта

Изучение причин конфликта
Ограничение числа
участников конфликта
Анализ конфликта
Разрешение конфликта

9. Управление конфликтами

Способы преодоления, разрешения конфликтов
Педагогические
Беседа, просьба,
убеждение, разъяснение
требований к работе и
неправомерных действий
конфликтующих и другие
меры воспитательного
аспекта
Административные
Силовое разрешение
конфликта – подавление
интересов конфликтующих,
перевод на другую работу,
различные варианты
разъединения конфликтующих.
Разрешение конфликта по
приговору – решение комиссии,
приказ руководителя, решение
суда

10.

Решение проблемы
Сглаживание
Ориентация на дело
Высокая
Стратегия поведения руководителя при
разрешении конфликтов
Низкая
Компромисс
Уклонение
Принуждение
Низкая
Высокая
Ориентация на отношение