Концепция программного продукта. Удаленная наладка программного обеспечения и работоспособности ПК

1.

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»
Концепция программного продукта
Удаленная наладка программного обеспечения и работоспособности ПК
Выполнили:
Студенты группы ФОЗ-170008д
Крылатова Екатерина Сергеевна
Герман Кирилл Игоревич
2018

2.

Обслуживание компьютеров
Обслуживание компьютера - это полный спектры IT услуг,
который направлен на помощь пользователям по различным
проблемам.
При осуществлении IT поддержки, мы гарантируем полный и
качественный сервис. Пользователь не нужно обращаться в
разные компании, например, к провайдеру интернета или
разработчику программного обеспечения.
В обслуживание компьютеров, входит полный комплекс
услуг по обслуживанию рабочего места пользователя:
системный блок, программное обеспечение, телефония,
принтеры и т.д. это является залогом вашего спокойствия и
успеха.
Если Вам требуется консультация и сервисное обслуживание
компьютерной техники, свяжитесь с нами прямо сейчас!

3.

Организация рабочих мест
Наши специалисты подберут для вас оптимальную конфигурацию персональных
компьютеров. Мы предложим вам конфигурацию с учетом ваших параметров.
Это может быть
бюджет
функциональные задачи
увеличенный срок службы и т.д.
При
подборе
конфигурации
мы
используем
только
качественные
комплектующие
от
проверенных
поставщиков,
поэтому
даже
"бюджетный" вариант не исключает для
нас понятия качества.
Мы поможем Вам разобраться и
научиться эксплуатировать то или иное
необходимое программное обеспечение
или оборудование.

4.

Обслуживание рабочих мест
Для нас больше всего внимания требует сам пользователь. В процессе работы у него возникают
различные трудности, проблемы с доступом в интернет, подключение/отключение новых устройств,
настройка печати или сканирования, сбой в работе программного обеспечения и различные
затруднения в работе приложений. Наши специалисты знают, как грамотно настроить все технические
составляющие рабочего места, а поддержке пользователей мы уделяем особое внимание.
Каждый запрос на техническую поддержки фиксируется при приеме заявки. Клиент отправляет свой
запрос на электронную почту или обращается к нам по телефону. Заявка фиксируется в единой системе
технической поддержки и закрепляется за специалистом, который в заданное время отвечает на запрос
клиента и решает его проблему.

5.

В обслуживание рабочих мест входят следующие работы
1. Планово-профилактические работы - это плановая проверка оборудования, установленных версий
ПО. Проверка работы приложений и их обновление (при необходимости)
2. Устранение всех неполадок рабочего места - это диагностика причины сбоя. Восстановление
работоспособности путем изменения настроек/переустановки ПО. Координация ремонта
оборудования
3. Обеспечение доступа рабочих мест к локальной сети - это обеспечение работоспособности
рабочего места в локальной вычислительной сети
4. Развертывание и перемещение рабочих мест - это подключение новых пользователей,
модернизация рабочих мест и их перемещение в пределах помещения
5. Администрирование стандартного ПО - это настройка и обеспечение обновлений операционной
системы и офисных приложений
6. Консультирование пользователей - любой пользователь может получить консультации по всем
вопросам, связанным с его рабочим местом
7. Управление лицензиями - это контроль лицензионного ПО, используемого организацией
8. Поддержка удалённого рабочего места - это обеспечение работоспособности пользователей,
находящихся за пределами офиса, в локальной сети через интернет

6.

ТАРИФЫ НА IT-ОБСЛУЖИВАНИЕ
Тариф
Кол-во выездов/мес.
(плановый/экстренный)
Инциденты
поддержки по
телефону и
удаленному
подключению
Стоимость за 1 ПК и оборудования, руб.
0-5
5-10
10 и больше
Удаленно
0/1
неограниченно
700
600
500
Удаленно с
обязательным
выездом
2/1
неограниченно
900
800
700
Плановый выезд — плановое обслуживание или прибытие на площадку заказчика в течение 3 часов после
оформления заявки (в рабочее время).
Экстренный выезд — прибытие на площадку заказчика в течение 1,5 часов по рабочим дням, а также выезд в
нерабочее время.
По возникшим вопросам в цене предлагаемых услуг обращайтесь к нашим специалистам

7.

Мобильное рабочее место
Мобильное рабочее место или виртуальный офис - это место, где будет
осуществляется удаленное обслуживание с помощью определенного
функционала-TeamViewer.
TeamViewer представляет собой понятное, быстрое и безопасное
приложение для удаленного управления и организации конференций.
Мобильное рабочее место - это ваш ПК,
ноутбук или планшет, а иногда и все сразу.
Все от чего Вы зависите - это доступ к каналу
Интернет.
Наши Специалисты знают, как организовать
всю процедуру по обслуживанию безопасно.
Наши сотрудники и вы будите иметь доступ к
главному экрану рабочего места, чтобы вы
могли наблюдать за всеми действиями наших
сотрудников, а также иметь свой собственный
логин и пароль для обеспечения безопасности
к вашим персональным данным.

8.

Программное обеспечение Team Viewer
Главное окно TeamViewer состоит из двух вкладок:
Удаленное управление
Конференция
Каждому пользователю присваивается Логин
и временный Пароль для обеспечения
безопасности к персональным данным.
Для удаленного управления компьютером
вводится его ID в поле ID пользователя.
При этом доступны
соединения:
различные
режимы
Удаленное управление - управление
компьютером пользователя или совместная
работа на одном компьютере.
Передача файлов - передача файлов на
компьютер пользователя и обратно.
VPN - создание частной виртуальной сети
с партнером.

9.

Чтобы подключиться к пользователю и создание сеанса
удаленного управления,
необходимо выполнить следующие действия
1. Запустите TeamViewer.
2. Откройте вкладку Удаленное управление.
3. Попросите пользователя запустить полную версию
TeamViewer или TeamViewer
QuickSupport.
4. Спросите у пользователя его/ее TeamViewer ID и пароль.
5. Введите ID партнера в поле ID партнера.
6. Выберите переключатель Удаленное управление.
7. Нажмите кнопку подключиться к партнеру. Откроется
диалоговое окно Идентификация Team Viewer.
8. Введите пароль удаленного компьютера.
9. Нажмите Вход в систему.
10. Осуществлено подключение к компьютеру пользователя.
Рабочее окно в TeamViewer

10.

Чтобы открыть окно передачи файлов подключенному ПК
пользователя, необходимо сделать несколько действий
Перед установлением соединения на вкладке Удаленное управление выберите
переключатель Передача файлов.
Во время активного сеанса удаленного управления на панели инструментов окна
удаленного управления нажмите Передача файлов.
Окно передачи файлов

11.

Скетчи экранов
Главная

12.

Услуги

13.

О нас

14.

Контакты

15.

Монетизация
Оплата услуг на сайте будет
осуществляться самыми
распространенными способам оплаты
банковской картой или электронными
кошельками

16.

Банковская карта
Оплата картой в интернете похожа на оплату картой в обычном магазине. Процесс оплаты осуществляется
следующим путем:
1. Покупатель выбирает оплату картой. Сайт компании отправляет его на страницу платежной системы
и передает ей сумму заказа.
2. Покупатель вбивает номер карты, имя и CVV (специальный защитный код на обороте карты).
3. Нажимает «Оплатить», деньги списываются с карты, покупатель автоматически возвращается на страницу
сайта компании, а платежная система сообщает компании : «Платеж принят». Деньги приходят на счет
компании в тот же день.
Плюсы
Банковские карты есть почти у всех.
Покупатель платит, не вставая со стула.
Деньги приходят сразу.
Минусы
Некоторые люди до сих пор боятся делать предоплату: вдруг деньги отдадут, а товар не получат.
За обработку платежей нужно платить — платежные системы берут процент с каждой оплаты.

17.

Электронные кошельки
Этот процесс еще быстрее, чем оплата картой:
1. Покупатель выбирает оплату с помощью электронного кошелька.
2. Автоматически перенаправляется на сайт платежной системы.
3. Вводит логин и пароль, подтверждает оплату.
4. Деньги приходят на счет компании в тот же день.
Самые популярные электронные кошельки в России — Яндекс.Деньги, Киви и Вебмани.
Плюсы
Деньги приходят сразу.
Покупателю психологически легче платить электронными деньгами, чем делать перевод с карты.
Минусы
Все электронные кошельки берут комиссию за обработку платежей (от 0,5 до 5% в зависимости от оборота
магазина).
В Киви максимальный платеж 15 000 рублей. Если заказ на большую сумму, клиент оплатить не сможет.