Управление конфликтами в организации

1.

2.

3.

Структура конфликта
Последствия
фактор 1
С
ф
а
к
т
о
р
2
конфликта
И М П Т О М Ы
конфликт
причины
фактор 4
ф
а
к
т
о
р
3

4.

Признаки конфликта
Споры, ссоры, раздражение, эмоции и даже скандалы, формальные выяснения
отношений или жалобы
Холодность и формальность отношений между участниками конфликта
Нежелание групп или индивидуумов общаться между собой
Многократное рассмотрение одних и тех же вопросов без прогресса в их решении
Отказ людей от выполнения некоторых заданий или уклонение от обсуждения
определенных вопросов
Постоянные ссылки на формальные правила и процедуры
Один индивидуум (одна группа) «топит» другого (другую)
Срыв
работы
Стычки
Противо
стояние
Эмоции

5.

Причины (источники) конфликтов
1. Недопонимание (недоразумение)
2. Различия в ценностях, убеждениях и мнениях по решению
деловых вопросов
3. Различие интересов
4. Различия между людьми (в характерах, темпераментах, стиле
жизни и др.)
5. Чувства и эмоции

6.

Низкая напористость
Высокая напористость
Модели поведения при конфликте
Принуждение
Сотрудничество
Уклонение
Соглашательство
Слабое сотрудничество
Тесное сотрудничество

7.

Итоги конфликтов
«Победитель – побежденный» - «выигрыш – проигрыш»
• «Победитель – победитель» - «выигрыш – выигрыш»
• «Побежденный – побежденный» - «проигрыш – проигрыш»
• «Компромисс»

8.

9.

Практикум
А. Высшее руководство крупной строительной компании намерено принять участие в
тендерах для получения правительственных заказов. Для их исполнения будет
необходимо отдать часть работ сторонним околоправительственным субподрядчикам.
Это намерение вызвало недовольство «своих» строительных подразделений. Высшее
руководство решило проигнорировать этот фактор и следовать выбранному курсу.
Б. Предложенная новая маркетинговая стратегия вызвала разногласия в организации,
занимающейся изготовлением мини- заводов по производству асфальта. Сотрудники
отдела маркетинга считали предложенную маркетинговую программу максимально
эффективной, тогда как руководители других отделов возражали им, считая, что
предложенная компания есть бесполезная трата денег, которые зарабатывают
производственные подразделения.
Какого типа итоги будут иметь конфликты в приведенных выше примерах:
1. «Победитель – Победитель»
2. «Победитель – Побежденный»
3. «Побежденный – Побежденный»
4. «Компромисс»

10.

Практикум (продолжение)
В. Совет директоров решил улучшить информационное обслуживание организации. Для
выполнения решения необходимо было отобрать помещение у одного из двух отделов. Оба
отдела не желали расставаться со своим помещением и представили свои доводы Совету
Директоров, который и решил, у кого отобрать помещение.
Г. Все работники коммерческой фирмы, реализующей товары для дома, очень устали и
хотели отдыхать в новогодние праздники вместе со всей страной в дни, официально
объявленные не рабочими. Члены правления возражали, т.к. сознавали выгоды
продолжения работы в дни, в которые люди могут делать покупки в расширенном объеме.
После дискуссии, временами весьма жаркой, кто-то предложил продолжить работу силами
добровольцев за двойную (тройную) заработную плату по согласованному ими между
собой графику.
Какого типа итоги будут иметь конфликты в приведенных выше примерах:
1. «Победитель – Победитель»
2. «Победитель – Побежденный»
3. «Побежденный – Побежденный»
4. «Компромисс»

11.

Спасибо за внимание!