Чего боится покупатель. Работаем со страхами при покупке

1. Чего боится покупатель?   Работаем со страхами при покупке.

ЧЕГО БОИТСЯ ПОКУПАТЕЛЬ?
РАБОТАЕМ СО СТРАХАМИ ПРИ ПОКУПКЕ.

2.

Страх — внутреннее состояние, обусловленное грозящим реальным или предполагаемым
бедствием. С точки зрения психологии считается отрицательно окрашенным
эмоциональным процессом
Страх в психологии
С точки зрения психологии страх является эмоциональным процессом. В теории
дифференциальных эмоций К. Изарда страх отнесён к базовым эмоциям, то есть является
врождённым эмоциональным процессом, с генетически заданным физиологическим
компонентом, строго определённым мимическим проявлением и конкретным субъективным
переживанием. Причинами страха считают реальную или воображаемую опасность. Страх
мобилизует организм для реализации избегающего поведения, убегания.
Страх у человека
Протекание эмоции страха в разных ситуациях у разных людей может существенно
различаться, как по силе, так и по влиянию на поведение.
Страх может проявляться в виде возбуждённого или подавленного эмоционального
состояния. Очень сильный страх (например ужас) часто сопровождается именно
подавленным состоянием.
Степени и виды страха
Он разделяет все страхи на три группы:
биологические,
социальные,
экзистенциальные.
К первой группе относятся страхи, непосредственно связанные с угрозой жизни человеку,
вторая представляет боязни и опасения за изменение своего социального статуса, третья
группа страхов связана с самой сущностью человека, характерна для всех людей.
Соответственно наши клиенты находятся под влиянием социальных страхов.

3. 1. документы, деньги, чужой в квартире

1. ДОКУМЕНТЫ, ДЕНЬГИ, ЧУЖОЙ В
КВАРТИРЕ

4. Доверие!

ДОВЕРИЕ!
УФ предлагает:
………

5. 2. боязнь потерять.

2. БОЯЗНЬ ПОТЕРЯТЬ.

6. 3. Страх потери недвижимости после приобретения права собственности.

3. СТРАХ ПОТЕРИ НЕДВИЖИМОСТИ
ПОСЛЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ ПРАВА
СОБСТВЕННОСТИ.
Тщательная проверка документов всеми доступными способами,
а также титульное страхование сделки, которое обычно стоит в
пределах 1% от стоимости покупки. В случае, если сделка куплипродажи будет признана ничтожной в суде, страховая компания
выплатит клиенту стоимость квартиры.

7. 4. Купить не то, что хотел.

4. КУПИТЬ НЕ ТО, ЧТО ХОТЕЛ.
Разочарование после покупки возникает в том числе и по вине
сотрудника УФ (неточно выявлены потребности ).

8. 5.Обнаружить скрытые недостатки после получения услуги.

5.ОБНАРУЖИТЬ СКРЫТЫЕ НЕДОСТАТКИ
ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ.
Очень неприятно обнаружить ,что то что сделано не так как
хотелось (обговорено)
В таких случаях даже самый внимательный сотрудник не всегда
может заметить эти недостатки.

9. 6.Боязнь переплатить.

6.БОЯЗНЬ ПЕРЕПЛАТИТЬ.
Боязнь переплатить возникает от незнания из каких
составляющих формируется цена на конкретную услугу. Задача
сотрудника объяснить из чего складывается цена

10. Я работаю, чтобы гримаса страха для клиента ,превратилась в улыбку.

Я РАБОТАЮ, ЧТОБЫ ГРИМАСА СТРАХА ДЛЯ КЛИЕНТА ,ПРЕВРАТИЛАСЬ В
УЛЫБКУ.

11. Спасибо за внимание.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.
Надеюсь, что вопросов нет.