Моделирование бизнес-процессов

1.

Курс: Моделирование
Бизнес-процессов

2.

Основные понятия
Бизнес–процесс – повторяющаяся
последовательность связанных между
собой операций
Моделирование бизнес-процессов –
деятельность по описанию бизнеспроцессов

3.

Пример бизнес-процесса
Процесс «Продажи»:
1. Составление перечня потенциальных клиентов
2. Привлечение потенциальных клиентов (холодные
звонки, встреча)
3. Формирование Коммерческого предложения
4. Отправка КП клиенту
5. Составление договора
6. Утверждение договора юридическим отделом
7. Отправка договора клиенту
8. Получение подписанного договора от клиента

4.

Задачи моделирования бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов
осуществляется для:
• Регламентации
• Оптимизации
• Автоматизации

5.

Способы описания бизнес процессов
Существует 3 способа описания бизнеспроцессов:
• Текстовый
• Табличный
• Графический

6.

Способы описания бизнес процессов
Текстовый
Отдел продаж составляет договор
купли-продажи и согласует его с
Юридическим отделом

7.

Способы описания бизнес процессов
Табличный
От кого
Вход
Операция
Исполнитель
Выход
Отдел
продаж
КП
Составляет
договор
Отдел продаж Договор
Отдел
продаж
Договор
Согласует
договор
Юридический Согласованн
отдел
ый договор
Кому
Юридичес
кий отдел

8.

Способы описания бизнес процессов
Графический
Диаграмма процесса
Заявка от
клиента
Клиент
Составление
Коммерческого
предложения
Составление
договора
Отдел продаж
Согласование
договора
Юридический
отдел

9.

Понятие нотации
Графическая нотация — это набор
символов и правил их взаимодействия,
используемых для визуального
представления бизнес-процесса.

10.

Проектирование бизнес-процессов. Нотации моделирования
1. IDEF0
4. EPC
2. Простая Блок-схема
3. Функциональная БС
5. BPMN

11.

Нотация
IDEF0
Integration Definition for Function Modeling

12.

IDEF0 – функциональное моделирование
IDEF0 – графическая нотация,
предназначенная для формализации
и описания бизнес-функций
Директор
Коммерческ
ая дирекция
Юридический
отдел
Финансовая
служба
Договор
Клиент
Отдел
продаж
Бухгалтерия
ЧДП

13.

Основные элементы нотации IDEF0
Стрелка
ФУНКЦИЯ
УПРАВЛЕНИЕ
(Закон, стандарт…)
ВХОД
(Документ, ТМЦ…)
ВЫХОД
ФУНКЦИЯ
(Документ, ТМЦ…)
МЕХАНИЗМ
(Исполнитель, Инструмент)

14.

Пример простейшей функции в нотации IDEF0
Инструкция
Рецепт
приготовлен по эксплуатации
соковыжималки
ия сока
Сок
Фрукты
Производство
свежевыжатого
сока
Жмых
0
Соковыжималка

15.

Пример простейшей функции в нотации IDEF0
Руководство
по ремонту
Неисправная
соковыжималка
Ремонт
соковыжималк
и
0
Инструмент
Мастер
Исправная
соковыжималка

16.

Контекстная диаграмма А-0
Законы
Требования
стандарта
ISO 9001
Регламенты
Клиенты
Денежные средства от клиентов
ТМЦ от поставщиков
Чистый Денежный поток (ЧДП)
Деятельность
по монтажу
окон
Смонтированное окно
Денежные средства контрагентам
0
Персонал
Техника

17.

Декомпозиция
Законы
Требования
стандарта
ISO 9001
Регламенты
Клиенты
Денежные средства от клиентов
ТМЦ от поставщиков
Чистый Денежный поток (ЧДП)
Деятельность
по монтажу
окон
Смонтированное окно
Денежные средства контрагентам
0
Персонал
Техника
Денежные средства от клиентов
Чистый Денежный поток (ЧДП)
Финансирование
деятельности и
расчеты
Договор, подписанный клиентом
Клиенты
Информация о внешней среде
Продвижение и
продажи
6
Денежные средства контрагентам
1
Перечень новых
видов систем к
освоению
Разработка новых и
совершенствование
существующих
технологий
Верхняя диаграмма
является родительской
для нижней
Технологическая
документация по
монтажу
Обязательства клиентов
3
Осуществление
работ по монтажу и
обслуживанию
систем
Смонтированная система
4
Инструменты к эксплуатации
Материалы к
монтажу
График потребностей
в ТМЦ
Годные материалы
и инструменты
Закупки
ТМЦ от поставщиков
5
Воспроизводство
персонала
Персонал с рынка труда
Работоспособный персонал
2
NODE:
Б0
TITLE:
Деятельность по проектированию и монтажу систем ОВК
NO.:
1.1

18.

Функциональная диаграмма А0
Денежные средства от клиентов
Чистый Денежный поток (ЧДП)
Финансирование
деятельности и
расчеты
Договор, подписанный клиентом
Клиенты
Информация о внешней среде
Продвижение и
продажи
6
Денежные средства контрагентам
1
Перечень новых
видов систем к
освоению
Разработка новых и
совершенствование
существующих
технологий
Технологическая
документация по
монтажу
Обязательства клиентов
3
Осуществление
работ по монтажу и
обслуживанию
систем
Смонтированная система
4
Инструменты к эксплуатации
Материалы к
монтажу
График потребностей
в ТМЦ
Годные материалы
и инструменты
Закупки
ТМЦ от поставщиков
5
Воспроизводство
персонала
Персонал с рынка труда
Работоспособный персонал
2
NODE:
Б0
TITLE:
Деятельность по проектированию и монтажу систем ОВК
NO.:
1.1

19.

Нотация
Простая Блок-схема
Basic Flow Chart (сокр. BFC)

20.

Нотация «Простая Блок-Схема»
Основные элементы
Дополнительные элементы
Начало
Документ
Конец
Поток управления
Операция
Решение
Подпроцесс
База
данных
- Ссылка

21.

Бытовой процесс
Начало
Повернуть ручку
Дверь
открыта?
Нет
Да
Войти
Конец
Уйти

22.

Процесс «Регистрация входящей корреспонденции»
Начало
Получение
корреспонденции
Письмо пришло
по электронной
почте?
А
Входящее
письмо
Отправка на
рассмотрение
Нет
Сканирование
документа
Да
Занесение
документа в систему
А
Регистрация
входящего письма
СЭД
Конец

23.

Нотация
Функциональная
Блок-схема
Cross-Function Flow Chart

24.

Дорожки (Swim-lanes) в нотации CFFC
Исполнитель
Дорожки показывают исполнителей действий,
которые находятся внутри этой дорожки
Название процесса
Менеджер по
продажам
Руководитель отдела
Начальник
департамента
Начало
Действие 1
Действие 2
Действие 3
Действие 4
Конец

25.

Исполнители
Руководитель
отдела
Делопроизводитель
Работа с входящими документами
Начало
Получение
корреспонденции
Письмо пришло по
электронной почте?
Да
Регистрация
входящего
письма
Занесение
документа в СЭД
Отправка на
рассмотрение
Нет
Сканирование
документа
Вынесение
резолюции
Отправка на
исполнение
Выполнение
работ по
документу
Документ
на контроле?
нет
Конец
Да
Контролер
Да
Контроль
выполнения
Приемка работ
по исполнению
документы
Работы приняты?
Нет

26.

Этапы
Работа с входящими документами
Исполнители
Руководитель
отдела
Делопроизводитель
Регистрация входящей корреспонденции
Начало
Получение
корреспонденции
Письмо пришло по
электронной почте?
Да
Занесение
документа в СЭД
Регистрация
входящего
письма
Исполнение поручений по входящему письму
Отправка на
рассмотрение
Нет
Сканирование
документа
Вынесение
резолюции
Отправка на
исполнение
Выполнение
работ по
документу
Документ
на контроле?
нет
Конец
Да
Контролер
Да
Контроль
выполнения
Приемка работ
по исполнению
документы
Работы приняты?
Нет

27.

Подпроцессы
Исполнители
Руководитель
отдела
Делопроизводитель
Работа с входящими документами
Начало
↓
Регистрация
входящей
корреспонденции
Вынесение
резолюции
Отправка на
исполнение
Выполнение
работ по
документу
Документ
на контроле?
нет
Конец
Да
Контролер
Да
Контроль
выполнения
Приемка работ
по исполнению
документы
Работы приняты?
Нет

28.

Нотация
EPC
Event-driven Process Chain

29.

Основные элементы нотации BPMN
Основные элементы
Соединяющие элементы
Стрелка
Событие
Функция
Соединение
Субъект
Операторы
XOR
Данные
Исключающее «ИЛИ»
Документ
AND
«И»
База
данных
Термин
OR
«ИЛИ»

30.

Процесс «Заключение договора» в нотации EPC

31.

Нотация
BPMN
Business Process Model and Notation

32.

Основные элементы нотации BPMN
Элементы потока
Операция
Данные
Событие
Объект
данных
Эксклюзивный
шлюз
Параллельный
шлюз
База
данных
Зоны
ответственности
Соединяющие элементы
Поток управления
Процесс А
Ассоциации
Менеджер
Поток сообщений
Процесс А1
Стартовое
событие
Конечное
событие

33.

Диаграмма процесса

34.

Диаграмма взаимодействий

35.

Использование элементов BPMN
A1 Выдача кредитной карты
В выдаче
карты
отказано
Нет
Оформить
заявление
Поступила
заявка на
получение
кредит. карты
Оценка
возможности
выдачи карты
Да
Выдать карту?
Уведомить
клиента
Выдать
кредитную карту
Пришел клиент
с паспортом
Кредитная
карта выдана
Прошло 5 раб. дней
Обращение
закрыто
Удобно: Используются только необходимые события. Условия
ветвления процесса отображаются при помощи стрелок

36.

Использование элементов BPMN
A1 Выдача кредитной карты
В выдаче
карты
отказано
Нет
Оформить
заявление
Поступила
заявка на
получение
кредит. карты
Оценка
возможности
выдачи карты
Да
Выдать карту?
Уведомить
клиента
Выдать
кредитную карту
Пришел клиент
с паспортом
Кредитная
карта выдана
Прошло 5 раб. дней
Обращение
закрыто
Клиент
отказался
Карта не
выдана
Удобно: События, прерывающие процесс, располагаются на
границе процесса

37.

Использование элементов BPMN
Клиент
Заявка
Паспорт
A1 Выдача кредитной карты
В выдаче
карты
отказано
Менеджер
Нет
Оформить
заявление
Поступила
заявка на
получение
кредит. карты
Оценка
возможности
выдачи карты
Да
Выдать карту?
Уведомить
клиента
Выдать
кредитную карту
Пришел клиент
с паспортом
Кредитная
карта выдана
Прошло 5 раб. дней
Обращение
закрыто
Клиент
отказался
Карта не
выдана
Удобно: Пулы и потоки сообщений используются для
отображения взаимодействия процессов

38.

Использование элементов BPMN
Клиент
Заявка
Паспорт
Паспорт
A1 Выдача кредитной карты
В выдаче
карты
отказано
Менеджер
Нет
Оформить
заявление
Оценка
возможности
выдачи карты
Поступила
заявка на
получение
кредит. карты
Да
Выдать карту?
Уведомить
клиента
Выдать
кредитную карту
Пришел клиент
с паспортом
Кредитная
карта выдана
Прошло 5 раб. дней
Обращение
закрыто
Клиент
отказался
Заявление
Удобно: Ассоциации, присоединенные к потокам, позволяют
показать передачу объекта по этому потоку
Карта не
выдана

39.

Использование элементов BPMN
Клиент
Заявка
Паспорт
Паспорт
A1 Выдача кредитной карты
Карту не выдавать
Менеджер
В выдаче
карты
отказано
Оформить
заявление
Оценка
возможности
выдачи карты
Поступила
заявка на
получение
кредит. карты
Карту выдать
Уведомить
клиента
Выдать
кредитную карту
Пришел клиент
с паспортом
Кредитная
карта выдана
Прошло 5 раб. дней
Обращение
закрыто
Клиент
отказался
Заявление
Карта не
выдана
Удобно: Ветвления могут быть добавлены и без использования
шлюзов

40.

Спасибо за
внимание!