Инструменты для управления отношениями с клиентами в конкурентной среде

1.

Инструменты для
управления отношениями с
клиентами в конкурентной
среде
Щелкина Алена Сергеевна
Сервисный инженер ЦЭТ

2.

3.

Клиентоориентированность
Сбор
информации
Разработка и
улучшение продукта
Анализ
информации
Работа с
персоналом
Распространение
информации
Развитие отношений
с клиентом
Наличие
CRM
www.infocet.ru

4.

CRM
CRM - программный продукт, который помогает и
упрощает систематизировать информацию о клиенте,
контролировать и планировать задачи.
www.infocet.ru

5.

Преимущества в работе с CRM
1. Не потеряется ни один клиент
2. Вся работа сотрудников под контролем
3. Единая база - удобство в работе сотрудников и
анализе руководителя
www.infocet.ru

6.

Карточка клиента
www.infocet.ru

7.

Событие
www.infocet.ru

8.

История обращений
www.infocet.ru

9.

Ежедневные продажи
www.infocet.ru

10.

Задачи для сотрудников
www.infocet.ru

11.

Источник обращений
www.infocet.ru

12.

АВС - анализ
www.infocet.ru

13.

Ежегодный анализ
www.infocet.ru

14.

Контакты
Алена
27-01-50
[email protected]
Ирина
47-05-01
[email protected]
www.infocet.ru