Управление маркетингом. Потребитель

1. Не забудьте включить звук на компьютере, прослушайте лекцию.

2.

«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»

3.

Потребитель
Чего он хочет?

4.

5.

6.

Личные
взаимодействия с
покупателем
(Соприкосновения)
Соломон:
Проблемы соприкосновений часто в том, что клиенты, фронт-офис и бек-офис
делают не то, что от них ожидают другие участники.

7.

8.

Нет выбора
Большие затраты
Неудовлетворенный
потребитель не
уйдет в случае:
Внутренние
ограничения
Единичные
проколы

9.

10.

Сегменты рынка
питания
Особые потребности в питании
Протеины
Диетически
Калорийно

11.

Наборы потребностей сегментов
Теплая, недорогая, долговечная
Теплая, модная, не такая как у всех
Несколько иной
набор потребностей

12.

Критерии сегментирования
Демографические:
• Возраст
• Размер семьи
• Доход
• Вероисповедание
• и т.д.
Географические:
• Страна
• Город или деревня
• Климат
• и т.д.
Поведенческие критерии:
• Привычки
• Отношения
Психографические:
• Специфические Интересы
• Особый образ жизни
• Мотивация
• и т.д.

13.

Нацеливание
Односегментная стратегия
Многосегментная стратегия
Недифференцированная стратегия

14.

Критерии сегментирования
См. стр. 16

15.

Факторы привлекательности сегмента
Однородность сегмента
Доступность сегмента
Существенность и
жизнеспособность
сегмента
Стр. 19 - 22
Конкуренты на сегменте

16.

«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»

17.

Обучение проводится в областных центрах России
«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»

18.

Обучение проводится в областных центрах России
www.ou-link.ru
«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»

19.

Обучение проводится в областных центрах России
www.ou-link.ru
Контактный телефон
в Астрахани:
«Управление
маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»
8 – 917 – 186 – 49 - 55

20.

Обучение проводится в областных центрах России
www.ou-link.ru
Контактный телефон в Астрахани:
8 – 917 – 186 – 49 - 55