Вакансии для начинающих специалистов
“Воронка” поддержки клиентам
Цифры и показатели за 2018 год
Специалист единой службы поддержки
Специалист технической поддержки по хостингу
Специалист технической поддержки по доменам
Специалист технической поддержки по переносу сайтов
Специалист технической поддержки по корпоративным продуктам
Специалист отдела контроля качества
KPI и тикет-система
Lean-мышление в REG.RU
Другие команды, куда можно перейти
Присылай свое резюме!
7.52M
Категория: МенеджментМенеджмент

Вакансии для начинающих специалистов

1. Вакансии для начинающих специалистов

REG.RU
Вакансии для начинающих
специалистов
HR-менеджер
Носова Анастасия
№1
21 000 000
3 000 000
1 300 000
регистратор и хостингпровайдер в России
оказанных
услуг
доменов
на обслуживании
более 1.3 млн
клиентов

2. “Воронка” поддержки клиентам

REG.Meeting
“Воронка” поддержки клиентам
Поиск
Телефония
Help-чат
в разделе
“Поддержка”
Клиент
REG.RU
Навигация
Статья
по разделу
“Поддержка”
в разделе
“Поддержка”
Прямые ссылки
(ЛК, страницы услуг,
письма, сообщения)
Тикет-система
Проблема
решена

3.

REG.Meeting
ТПД
ТПБ
Команда
технической
поддержки
ТПХ
ТПП
Единая служба
поддержки

4. Цифры и показатели за 2018 год

REG.Meeting
Цифры и показатели за 2018 год
564200
ответов в OTRS
87
специалистов
35510
тикетов идей и багов
60393
положительных
оценок
155921
звонков
33 700
чатов

5. Специалист единой службы поддержки

REG.Meeting
Специалист единой службы поддержки
Что делают:
● решают технические проблемы по удаленным
услугам с помощью телефона
Условия:
● 3-х сменный график работы с плавающими
выходными
● заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за
лояльность
Что для этого нужно знать:
● Навык администрирования Linux
● MY SQL
● Знание принципов работы DNS
● Иметь опыт работы по размещению сайтов на
хостинг

6. Специалист технической поддержки по хостингу

REG.Meeting
Welcome!
Специалист технической поддержки по хостингу
Что делают:
● системное администрирование хостинга
приобретенного в компании через тикет систему
Условия:
● 4-х сменный график работы с плавающими
выходными
● заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за
лояльность
Что для этого нужно знать:
● Навык администрирования Linux
● MY SQL
● Знание принципов работы DNS
● Опыт работы с PHP, Apache, Nginx
● Знание общих принципов web-разработки

7. Специалист технической поддержки по доменам

REG.Meeting
Welcome!
Специалист технической поддержки по доменам
Что делают:
● решают технические проблемы клиентов по
вопросам доменов, SSL-сертификатов через
тикет систему
Условия:
● 4-х сменный график работы с плавающими
выходными
● заработная плата+бонусы за тикеты+бонусы за
лояльность
Что для этого нужно знать:
● Навык администрирования Linux
● MY SQL
● Знание принципов работы DNS
Хорошее знание английского языка

8. Специалист технической поддержки по переносу сайтов

REG.Meeting
Welcome!
Специалист технической поддержки по переносу сайтов
Что делают:
● помогают клиенту в переносе сайтов на
более выгодные для него тарифы
● переносят сайты на VIP-тарифы хостинга
● помогают клиентам в заказе новых услуг
Условия:
● график работы с 8:00 до 17:00 с
плавающими выходными
● заработная плата+бонусы за
тикеты+бонусы за лояльность
Что для этого нужно знать:
● Навык администрирования Linux
● MY SQL
● Знание принципов работы DNS
● начальные знания PHP
● Bash

9. Специалист технической поддержки по корпоративным продуктам

REG.Meeting
Welcome!
Специалист технической поддержки по корпоративным
продуктам
Что делают:
● оказывают техническую поддержку по
услугам: аренда серверов (Dedicated);
размещение серверов (Colocation);
облачный хостинг Jelastic
Условия:
● 4-х сменный график работы с
плавающими выходными
● заработная плата+бонусы за
тикеты+бонусы за лояльность
Что для этого нужно знать:
● Навык администрирования Linux
● Опыт работы с хостинг панелями ISPManager,
сPanel, Plesk
● Понимание принципов работы HTTP, SMTP, POP3,
FTP, IMAP, DNS

10. Специалист отдела контроля качества

REG.Meeting
Welcome!
Специалист отдела контроля качества
Что делают:
● анализируют удовлетворенность клиентов услугами
● составляют рекомендации по увеличению лояльности клиентов
● реализуют проекты по увеличению индекса NPS;
● разрабатывают и проводят тренинги для сотрудников

11. KPI и тикет-система

REG.Meeting
REG.Summit’16
KPI и тикет-система
KPI №1
время от блокировки
тикета до нажатия
“ответить” клиенту
KPI №2
уменьшение итераций
переписки с клиентом
KPI №3
за “Смайлы”

12. Lean-мышление в REG.RU

REG.Meeting
REG.Summit’16
Lean-мышление в REG.RU
• Ориентация на клиента REG.RU
• Процессный подход
• Системный подход
• Принятие решений
• Постоянное улучшение (КАЙДЗЕН)
• Вовлечение сотрудников: “Конкурс тикетов-идей”

13. Другие команды, куда можно перейти

REG.Meeting
Работа
и стажировки
REG.Summit’17
Другие команды, куда можно перейти
Иллюстраторы
Front-end разработчики
Аналитики
Perl-разработчики
Специалисты справки
Python-разработчики
Администраторы хостинга
Верстальщики
UI/UX дизайнер
Тестировщики
Кибербезопасность
1С программисты

14. Присылай свое резюме!

English     Русский Правила