Основы коммуникации

1. основы коммуникации

ОСНОВЫ
КОММУНИКАЦИИ
Сергей Шагалов
Инструктор-методист РКК.

2.

3. Что такое коммуникация?

ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИЯ?

4. Процесс коммуникации

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
Кодирование
КАНАЛ
Декодирование
Интерпретация
Отправитель
Сообщение
Получатель
Обратная связь
Интерпретация
Декодирование
КАНАЛ
Кодирование

5. Чтобы общение было успешным

ЧТОБЫ ОБЩЕНИЕ БЫЛО УСПЕШНЫМ
НЕОБХОДИМО:
• Умение посылать сообщения
• Вербально
• Невербально

6. Чтобы общение было успешным

ЧТОБЫ ОБЩЕНИЕ БЫЛО УСПЕШНЫМ
• Умение принимать сообщения (получать
обратную связь)
• Вербальные - Слушать
• Невербальные – Наблюдать

7. Чтобы общение было успешным

ЧТОБЫ ОБЩЕНИЕ БЫЛО УСПЕШНЫМ
• Умение давать обратную связь

8. Процесс коммуникации

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
Искажение!
Кодирование
Отправитель
Ответ
КАНАЛ
Искажение!
ФОН Декодирование
СИТУАЦИЯ
Сообщение
Получатель
ИСКАЖЕНИЕ!
Обратная
связь
Интерпретация
Искажение!
Понимание

9. Коммуникация

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь

10. Искажение – Отправитель

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь
• Некорректное
изложение

11. Искажение – Отправитель

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь
• Некорректное
изложение
• Хаотичность

12. Искажение – отправитель

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь
• Некорректное
изложение
• Хаотичность
• Мотививация

13. Искажение – отправитель

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь
• Некорректное изложение
• Хаотичность
• Мотивированность
• Разговор на разных
языках

14. Искажение – отправитель

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь
• Некорректное изложение
• Хаотичность
• Мотивированность
• Разговор на разных
языках
• Невербальная коммуникация
противоречит вербальной

15. Искажение – отправитель

ИСКАЖЕНИЕ – ОТПРАВИТЕЛЬ
• Тихая и неясная речь
• Некорректное изложение
• Хаотичность
• Мотивированность
• Разговор на разных
языках
• Невербальная коммуникация
противоречит вербальной
• Волнение, страх

16. Искажение – отправитель

ВОПРОСЫ?
Зачем … ? Что... ?
Почему… ?

17. Вопросы?

ИСКАЖЕНИЕ – ПОЛУЧАТЕЛЬ
• Знания и опыт

18. Искажение – получатель

ИСКАЖЕНИЕ – ПОЛУЧАТЕЛЬ
• Знания и опыт
• Чувства и мотивация

19. Искажение – получатель

ИСКАЖЕНИЕ – ПОЛУЧАТЕЛЬ
• Знания и опыт
• Чувства и мотивация
• Внимание

20. Искажение – получатель

ИСКАЖЕНИЕ – ПОЛУЧАТЕЛЬ
• Знания и опыт
• Чувства и мотивация
• Внимание
• Взгляды, культурные различия, ценности

21. Искажение – получатель

ИСКАЖЕНИЕ – ПОЛУЧАТЕЛЬ
• Знания и опыт
• Чувства и мотивация
• Внимание
• Взгляды, культурные различия, ценности
• Темперамент, чувство юмора

22. Искажение – получатель

ИСКАЖЕНИЕ – ПОЛУЧАТЕЛЬ
• Знания и опыт
• Чувства и мотивация
• Внимание
• Взгляды, культурные различия, ценности
• Темперамент, чувство юмора
• Физиологические аспекты

23. Искажение – получатель

ВОПРОСЫ?
Зачем … ? Что... ?
Почему… ?

24. Вопросы?

ИСКАЖЕНИЕ - ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
• Восприятие неполной информации

25. Искажение - интерпретация

ИСКАЖЕНИЕ - ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
• Восприятие неполной информации
• Слишком быстрая реакция, понимание

26. Искажение - интерпретация

ИСКАЖЕНИЕ - ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
• Восприятие неполной информации
• Слишком быстрая реакция, понимание
• Обобщение

27. Искажение - интерпретация

ИСКАЖЕНИЕ - ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
• Восприятие неполной информации
• Слишком быстрая реакция, понимание
• Обобщение
• Предрассудки

28. Искажение - интерпретация

ИСКАЖЕНИЕ - СИТУАЦИЯ
Место

29. Искажение - интерпретация

ИСКАЖЕНИЕ - СИТУАЦИЯ
Место
Присутствие наблюдателей

30. Искажение - Ситуация

ИСКАЖЕНИЕ - СИТУАЦИЯ
Место
Присутствие наблюдателей
Недостаток времени

31. Искажение - Ситуация

ВОПРОСЫ?
Что … ? Как …? Почему…?

32. Искажение - Ситуация

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ДА НЕ ЗЛЮСЬ Я!!!

33. Вопросы?

ЗНАЧИМОСТЬ РАЗЛИЧНЫХ КАНАЛОВ
КОММУНИКАЦИИ
Альберт Меграбян
• вербальные средства (только слова)
7%
• звуковые средства (включая тон голоса, интонацию звука)
• невербальные средства
55%.
38%

34. Невербальная коммуникация

ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Отношение

35. Значимость различных каналов коммуникации

ОТНОШЕНИЕ

36. Что такое невербальная коммуникация

ОТНОШЕНИЕ

37. Отношение

ОТНОШЕНИЕ

38. Отношение

ОТНОШЕНИЕ

39. Отношение

ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Отношение
Жесты
итак … и …
а еще … и ...

40. Отношение

ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Отношение
Жесты
Мимика

41. Что такое невербальная коммуникация

МИМИКА

42. Что такое невербальная коммуникация

МИМИКА

43. Мимика

ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Отношение
Жесты
Мимика
Выражение глаз

44. Мимика

ВЫРАЖЕНИЕ ГЛАЗ

45. Что такое невербальная коммуникация

EYES

46. Выражение глаз

ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Отношение
Жесты
Мимика
Выражение глаз
Тональность голоса

47. Eyes

ТОНАЛЬНОСТЬ
Я никогда не говорил, что ты это сделал.
я НИКОГДА не говорил, что ты это сделал.
Я никогда не говорил, чтоТЫ это сделал.

48. Что такое невербальная коммуникация

ТОНАЛЬНОСТЬ
Агрессия

49. Тональность

ТОНАЛЬНОСТЬ
Апатия

50. Тональность

ТОНАЛЬНОСТЬ
Энтузиазм
Слишком большой
разрыв
Депрессия

51. Тональность

ЧТО ТАКОЕ НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Отношение
Жесты
Мимика
Выражение глаз
Тональность голоса
Дистанция

52. Тональность

ДИСТАНЦИЯ
> 120 см – незнакомые люди
(общественное пространство)
50 – 120 см – деловое или
социальное общение (личное
пространство)
< 50 см - друг (интимное
пространство)

53. Что такое невербальная коммуникация

ВОПРОСЫ?
Зачем … ? Как... ?
Почему… ?

54. Дистанция

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
• От инструктора к слушателю
• От слушателя к инструктору
• От инструктора к инструктору
• От слушателя к слушателю

55. Вопросы?

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ЭФФЕКТИВНА ЕСЛИ ОНА:
• Конкретна, а не
расплывчата

56. Обратная связь

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ЭФФЕКТИВНА ЕСЛИ ОНА:
• Конструктивна, без
критиканства

57. Обратная связь эффективна если она:

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ЭФФЕКТИВНА ЕСЛИ ОНА:
• Направлена на
поведение, которое
поддается изменению

58. Обратная связь эффективна если она:

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ЭФФЕКТИВНА ЕСЛИ ОНА:
• Следует
незамедлительно