Психологические основы коммуникации

1. Психологические основы коммуникации

2. ПЛАН

1.
2.
3.
Виды межкультурной коммуникации.
Особенности вербальной коммуникации.
Культурная специфика невербальной
коммуникации.
4. Паравербальная коммуникация

3. Схема процесса коммуникации

Отправитель →информация →получатель
(адресант)
(реципиент)
(адресат)

4. Виды межкультурной коммуникации.

Вербальная (слова, сигналы, речь).
Невербальная (мимика, жесты, символы).
Паравербальная (сопровождение речевого
общения несловесными действиями).

5. Вербальная коммуникация

• Вербальное сообщение - индивидуально
стабильная форма коммуникативного
поведения человека, проявляющуюся в любых
условиях взаимодействия, в любой ситуации.
• Вербальная коммуникация предполагает
искусное владение всеми речевыми жанрами:
от реплики или комментария до лекции,
доклада, информационного сообщения,
публичной речи.

6. Формы вербальной коммуникации

• Диалог – форма общения, состоящая из
обмена высказываниями двух
взаимодействующих сторон.
• Монолог – речевая форма общения,
рассчитанная на пассивное и
опосредованное восприятие, т.к.
произносится одним человеком при
обращении к другому или группе людей.

7. Типология диалога

• Информативный - вопросно-ответная
коммуникация, имеющая своей целью
получить информацию.
• Прескриптивный – просьба, приказ,
обещание, а также отказ выполнить какоелибо действие.
• Дискуссионный – обмен мнениями между
собеседниками.
• Праздноречивый – эмоциональное общение
собеседников (жалобы, хвастовство,
восхищение и т.д.)

8. Типология монолога

• Драматический - сложный вид речи,
насыщенный эмоциональными
высказываниями, повышением тембра
голоса, темпа изложения.
• Информационный – означает сообщения
различного рода.

9. Стили вербальной коммуникации

Ком. стиль – совокупность устойчивых и
привычных способов поведения, присущих
коммуниканту и используемых им при
установлении отношений и взаимодействий с
другими людьми.
•прямой и непрямой;
• искусный, точный и сжатый;
• личностный и ситуационный;
• инструментальный и аффективный

10. Стили коммуникации

• выявляется степень выражения человеком своих
внутренних побуждений и намерений в процессе
общения, то есть выясняется степень
открытости человека.
Прямой стиль связан с выражением истинных
намерений человека и предполагает жесткость в
общении.
Непрямой стиль позволяет скрывать истинные
желания, цели и потребности человека в общении.
Характерно: двусмысленность, недосказанность.

11. Искусный, точный и сжатый.

• Искусный (или вычурный) стиль предполагает
использование богатого, экспрессивного языка в
общении.
• Точный помимо лаконичности и сдержанности,
включает уклончивость, использование пауз и
выразительного молчания.
• Сжатый - подразумевает управление ситуацией с
помощью пауз и недосказанностей, что позволяет
не оскорбить своего собеседника, не потеряв при
этом и своего лица.

12. Личностный и ситуационный

Личностный
Ситуационный
• делает акцент в общении
на личность индивида;
• использует язык,
отражающий социальное
равенство
• характерен для
индивидуалистских культур
• указывает на социальную
роль индивида в
общении ;
• отражает иерархичность
общественных отношений
• характерен для
коллективистских культур

13. Инструментальный и аффективный

Инструментальный
•ориентирован на говорящего
и на цель коммуникации;
•опирается на точные знания,
чтобы достичь цели общения;
•позволяет человеку
утвердить себя, поддержать
собственное лицо, а также
сохранить чувство автономии
и независимости от
собеседника.
Аффективный
• на слушающего и на
процесс коммуникации;
• использует аналогии,
чтобы достичь
определенности и
получить одобрение
партнера;
• ориентирован на сам
процесс общения, на
приспособление к
чувствам и потребностям
собеседника, на
достижение гармонии.

14. Невербальная коммуникация

• представляет собой обмен невербальными
сообщениями между людьми, а также их
интерпретацию.
• Жесты, мимика, позы, одежда, прически,
окружающие нас предметы, привычные
для нас действия.

15. Физиологические и культурно-специфические основы НК

• В основе НК лежат 2 источника —
дологический и социальный (врожденный и
приобретенный)
1.Биологическая основа НК (жесты, мимика,
некоторые телодвижения, которые не поддаются
сознательному контролю)
2.Социально-культурная (жесты-приветствия,
профессиональные сигналы, которыми
обмениваются водолазы )

16. Элементы невербальной коммуникации

Кинесика
Окулистика
Такесика
Сенсорика
Проксемика
Хронемика

17. Кинесика

• совокупность жестов, мимики, взглядов,
поз, телодвижений, используемых при
коммуникации в качестве дополнительных
выразительных средств общения

18. Жесты

• различного рода движения тела, рук или
кистей рук, сопровождающие в процессе
коммуникации речь человека и выражающие
отношение человека непосредственно к
собеседнику, к какому-то событию, какомулибо предмету, свидетельствующие о
желаниях и состоянии человека.
Могут быть:
• произвольными/непроизвольными,
• культурно-обусловленными/физиологичными

19. Мимика

• выразительные движения лица,
отображающие чувства и отношения
человека к реципиенту, окружающему.
• Представляет собой все изменения
эмоционального состояния и выражения у
человека, которые можно наблюдать в
процессе общения.

20. Поза, телодвижения

• положение человеческого тела и движения,
которые принимает человек в процессе
коммуникации.
Выделяют 3 группы поз:
1.Открытость/закрытость для контакта
2.Доминирование/зависимость
3.Противостояние/гармония

21. Окулистика

• использование движения глаз или контакт
глаз в процессе коммуникации, т.е.
визуальный контакт
• может обозначать начало разговора, в
процессе беседы он является знаком
внимания, поддержки или, напротив,
прекращения общения, он также может
указывать на окончание реплики или
беседы в целом.

22. Такесика

• тип НК, основывающийся на тактильной
системе восприятия партнера, включающей
самые разнообразные прикосновения:
рукопожатия, поцелуи, поглаживания,
похлопывания, объятия и т.д.
• тактильное поведение.

23. Типы прикосновений

• Профессиональные (осмотр врача)
• Ритуальные (рукопожатие, диплом.
поцелуи)
• Дружеские
• Любовные

24. Такесика в МКК

• Контактные культуры
(латиноамериканские,
восточные, южноевропейские культуры.)
Т.о., арабы, евреи, жители
Восточной Европы и
средиземноморских
стран используют
прикосновения при
общении довольно
активно
• Дистантные культуры
(североамериканские,
азиатские и северноевропейские )
Т.о., предпочитают
находиться при
общении на расстоянии
от собеседника, причем
азиаты используют
большую дистанцию,
нежели
североамериканцы и
североевропейцы.

25. Виды рукопожатий

1. Ладонь, повернутая вверх под ладонью партнера означает готовность подчиниться,
бессознательный сигнал тому, чье доминирование
признается в процессе коммуникации.
2. Ладонь, повернутая вниз на ладони партнера,
выражает стремление к доминированию, попытку
взять ситуацию под свой контроль.
3. Ладонь ребром вниз (вертикальное положение)
фиксирует положение равенства собеседников.
4. Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают
одну ладонь собеседника) подчеркивает
стремление к искренности, дружелюбию,
доверительности.

26. Сенсорика

• тип НК, основывающийся на чувственном
восприятии представителей других культур,
где отношение к партнеру формируется на
основе ощущений органов чувств человека.
В зависимости от того, как мы чувствуем запахи,
ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и
звуковые сочетания, ощущаем тепло тела
собеседника, мы строим наше общение с этим
собеседником.

27. Проксемика

• использование пространственных
взаимоотношений при коммуникации.
Характерно:
• анализ закономерностей
пространственной организации
коммуникации,
• влияние территорий, расстояний и
дистанций между людьми на характер
межличностного общения.

28. Зоны пространственной НК (по Э.Холлу)

• интимная (менее 40 см)— разделяющую
достаточно близких людей, не желающих
посвящать в свою жизнь третьих лиц;
• личная (от 40 см до 120 см.)— — расстояние,
которое поддерживает человек при общении
между собой и другими людьми;
• официальная (от 120 см до 4 м.)— дистанция
между людьми при формальном и светском
общении;
• публичная (более 4 м.) — дистанция общения на
публичных мероприятиях (доклады на собраниях,
конференциях и др.).

29. Хронемика

• восприятие и использование времени в НК
Изучает ритм, движение и расчет времени в
культуре (так, в крупных городах мы
должны идти по улицам быстрее, чем в
маленьких деревушках).

30. 2 модели использования времени:

монохронная
полихронную
• время представляется в
виде дороги или длинной
ленты, разделенной на
сегменты.
Человек в данной культуре
предпочитает
одновременно заниматься
только одним делом, а
также разделяет время
для дела и для
эмоциональных контактов.
• время воспринимается в
виде пересекающихся
спиральных траекторий
или в виде круга.
Человек там может
заниматься несколькими
делами сразу.

31. Виды времени

Формальное
• отсчитывает время очень
точно: «к двум часам»,
«завтра в 15.30» и т.д.
Неформальное
связано с
неопределенным
отсчетом: «через
некоторое время»,
«позже», «во второй
половине дня» и т.д.

32. Паравербальная коммуникация

• Форма общения, сопровождающаяся
речевое общение несловесными
действиями.

33. Проявления паравербальной коммуникации

• Невербальное общение дополняет
вербальное сообщение.
• Невербальное поведение противоречит
вербальным сообщениям.
• Невербальные поступки заменяют
вербальные сообщение.
• Невербальные действия явл. регуляторами
вербального общения.
• Невербальное действие повторяет
вербальное сообщение