Темы вебинаров
№6 Конструктивное поведение
Типы поведения
Агрессивное поведение
Пассивное поведение
Пассивно-агрессивное поведение
Конструктивное (ассертивное) поведение
3 правила ассертивности
Отличайте решение от цели
Отличайте решение от цели
Придерживайтесь установки «Я ОК – Ты ОК»
Стратегии поведения
Что дает ассертивность?
Как «ассертивно» сказать «Нет»?
Как «ассертивно» сказать «Нет»?
Итоги модуля
Практика!
1.29M
Категория: МенеджментМенеджмент

Конструктивное поведение супервайзера

1.

Стать супервайзером
просто!
Конструктивное поведение
Ведущий: Полина Тарханова

2. Темы вебинаров

1.
Учись учиться!
2.
Руководство и лидерство
3.
Постановка задач
4.
Обратная связь
5.
Планирование
6.
Мотивация
7.
Конструктивное поведение

3. №6 Конструктивное поведение

Типы поведения
Признаки конструктивного поведения
3 важных правила
Умение сказать «нет»

4. Типы поведения

Агрессивное
Пассивное
Конструктивное (ассертивное)

5. Агрессивное поведение

Цель? Невербалика? Фразы?

6. Пассивное поведение

Цель? Невербалика? Фразы?

7. Пассивно-агрессивное поведение

8. Конструктивное (ассертивное) поведение

Цель ассертивного поведения –
отстоять собственные права, не
нарушая
при
этом
прав
окружающих.

9. 3 правила ассертивности

1.
Отличайте решение от цели
2.
Придерживайтесь установки «Я Окей – Ты Окей»
3.
Выбирайте стратегию поведения осознанно!

10. Отличайте решение от цели

Цель
Цель

11. Отличайте решение от цели

Цель
Решение 3
Цель

12. Придерживайтесь установки «Я ОК – Ты ОК»

Я ОК
Я ОК, Ты не ОК
Я ОК, Ты ОК
Ты Не ОК
Ты ОК
Я не ОК,
Ты не ОК
Я не ОК, Ты ОК
Я Не ОК

13. Стратегии поведения

14.

15.

Выбирайте стратегию осознанно
+
О
т
н
о
ш
е
н
и
я
-
Р е з у л ь т а т
-
Win-win
Сотрудничество
Lose-win
Приспособление
Win-lose
Соперничество
Lose-lose
Уклонение

16.

Наши потребности
совместимы?
ДА
НЕТ
ДА
Сотрудничество
Уклонение
Соперничество
Разрешится ли конфликт
без активного участия?
НЕТ
Какова значимость
ситуации для меня?
Какова значимость
ситуации для него?
Приспособление
Каковы долгосрочные
последствия?

17. Что дает ассертивность?

• Ваше мнение будут уважать
• Вы будете эффективнее достигать своих целей
• Вы будете чувствовать себя уверенно, обращаясь к другим за
помощью
• Вы будете менее агрессивным по отношению к другим
• Вы будете поддерживать конструктивные отношения с
окружающими
• Вам будет легче говорить «нет»

18. Как «ассертивно» сказать «Нет»?

Выслушайте
Подчеркните
ценность
Четко сформулируйте
отказ
«Подсластите пилюлю»

19. Как «ассертивно» сказать «Нет»?

Выслушайте. Не бросайтесь отказывать сразу.
Дайте понять, что видите ценность в его просьбе.
«Я понимаю, что это важная ситуация»
«Мне лестно, что вы обратились ко мне по этому вопросу»
Сформулируйте отказ: должно прозвучать четкое нет. Не говорите
«Подумаю» или «Посмотрим». Избегайте избыточных отговорок,
достаточно одного весомого аргумента.
Подсластите отказ комплиментом, своим предложением решения
или мини-уступкой.

20. Итоги модуля

Помните о критериях ассертивного поведения
Отличайте решения от цели
Всегда придерживайтесь установки «Я Ок- ты Ок»
Выбирайте стратегию поведения после анализа ситуации
Используйте алгоритм конструктивного отказа

21. Практика!

Задание 1.
Вспомните конфликтную ситуацию, в которую вы были вовлечены.
Проанализируйте поведение обоих участников конфликта. Укажите,
какой тип поведения они демонстрировали, и какие установки для
них были характерны. Приведите конкретные примеры/цитаты,
подтверждающие ваши выводы.
Напишите, что вы могли бы изменить в своем поведении для
эффективного разрешения конфликта.
Задание 2.
Если в течение ближайших двух недель к Вам обратятся с просьбой,
которую вы не хотите выполнять, скажите «нет» собеседнику в
ассертивном стиле. Запишите Ваш диалог и проанализируйте его на
основе информации, полученной на видеоуроке.
English     Русский Правила