Управление слухами

1. Управление слухами

2. Ситуации, порождающие слухи:

Недостаток официальной информации и сообщений
из первоисточников.
Затягивание принятие решений по важным вопросам.
Ощущение невозможности повлиять на свою судьбу.
Наличие острых организационных проблем.
Конфликты организаций и отдельных личностей.

3. Свойства слухов:

Доверие.
Изменяемость.
Актуальность.
Эмоциональность.
Незамысловатость.
Скорость.
Анонимность.

4. Факторы, определяющие силу слухов:

Эффект давления группового мнения;
Эффект повторения;
Эффект сенсационности;
Эффект эксклюзивности;
Эффект правдоподобия;
Влияние авторитета;
Эффект самооправдывающегося
пророчества.

5. Единая информационная система:

Информация, передаваемая сотрудниками компании
через внутренние официальные каналы;
Внутренние неофициальные каналы;
Информация поступающая из официальных
источников внешней среды;
Информация, поступающая из неофициальных
источников внешней среды.
Информация может быть дополняющей и противоречащей.

6. Закон циркуляции сообщений

Любое изменение в одном информационном
потоке вызовет изменение в другом.
Свойство закона циркуляции – граничный
порог – пока сообщение не сформировалось
в одном потоке, оно не переходит в другой.
Чем более значимо сообщение для всей
аудитории – тем ниже граничный порог.

7. Классификация слухов

По происхождению:
Спонтанные.
Сфабрикованные.

8. Классификация слухов

Скорость распространения
Бурные.
Латентные.

9. Классификация слухов

Линия времени:
Легенды.
О настоящем.
О будущем.
Мифы.

10. Классификация слухов

Слух-предупреждение: слух-пугало, слухжелание.
Слух-персона.
Слух-диво.
Слух-зондаж.

11. Стратегии реагирования на слухи

Санкции.
Игнорирование слуха.
Отрицание слуха.
Дискредитация источника слуха.
Ограниченное принятие слуха.
Полное информирование.
Белый шум.
Доведение слуха до абсурда.
Прием копченое селедки.

12. Слух – это…

Слух – это сообщение, распространяемые
по каналам межличностного общения от
одного индивида к другому, от другого к
третьему…
Слух – это сообщение с
негарантированной достоверностью.
Слух – это способ коллективной
интерпретации действительности.