Возврат ОТТ через РРС

1. Целевой процесс возврата/обмена OTT Box Клиентом

ТБ
РРС
АХД/ТБ
1
Возврат в течение 14 дней с момента покупки
в каналах: РРС, WEB, ТМ, АП
Продажа б\у ОТТ:
Продавец отправляет
заявку на 2 ЛТП на
включение
промопериода на
уч.записи Клиента
Розница
1. Проверка кассового чека,
актов, информации в системе СРЕ
2. Сверка ICC
3. Проверка комплектации
4. Проверка товарного вида
Проверка успешна
! Безналичный возврат денег
на карту, лицевой счет (по
договоренности)
ОТТ передается в УДиР на ТО
Техноград
CPE, ERP(R-12)
УДиР
ОТТ
Техноград
CPE,
SDP
1. Деактивация ОТТ
на SDP платформе
2. Техобслуживание
Склад РФ
2
Гарантийный случай (купил ОТТ в любом
канале продаж)
Клиент
Продавец
1. Проверка кассового чека, актов, информации в
системе СРЕ
2. Сверка ICC
3. Проверка комплектации
4. Проверка технического состояния на предмет
деформаций или залития
Проверка успешна
замена ОТТ на месте или безналичный возврат денег в
случае отказа. В случае замены, Продавец отправляет
заявку на 2 ЛТП на смену МАС адреса на учетной
записи Клиента
ОТТ
ОТТ передается в УДиР
Техноград
CPE, ERP(R-12)
Техноград
УДиР
CPE, SDP
1. Деактивация ОТТ
на SDP платформе
Склад РФ
Поставщик
1
Правила действуют во всех салонах РРС