Основы менеджмента

1. Основы менеджмента

Самат Панов, МВА
Август 2018 г.
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

2. Программа тренинга

Темы
Основы менеджмента
Количество
часов
2 часа
Решение бизнес проблем (кейс
метод)
4 часа
Управление временем
2 часа
Лидерство и
командообразование
4 часа
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

3. Что такое менеджмент?

Менеджмент - планирование,
организация, управление и контроль
человеческими и другими ресурсами
для достижения организационных
целей наиболее эффективным и
оптимальным способом.
1-3
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

4. Организационная производительность

– Оптимальность,
рациональность
Efficiency
Измерение
того, как хорошо или как
продуктивно используются ресурсы для
достижения цели.
Effectiveness
- Эффективность
Измерение
уместности целей, которые
преследует организация и степень
достижения данных целей.
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
1-4

5.

Лучшие компании эффективны и
рациональны
Низкая рациональность/
высокая эффективность
Менеджер выбирает правильные
цели, но выполняет плохую работу,
используя ресурсы для достижения
цели. Результат: продукт, который
хотят клиенты, но очень дорогой
для них.
Низкая рациональность/
низкая эффективность
Менеджеры выбирают не
правильные цели и плохо
используют ресурсы. Результат:
низкокачественный товар, которые
клиенты не хотят.
Высокая рациональность/
высокая эффективность
Менеджер выбирает правильные
цели и разумно использует
ресурсы для достижения целей.
Результат: товар, который хотят
потребители по качеству и цене,
который они могут себе позволить.
Высокая рациональность/
низкая эффективность
Менеджеры выбирают не
правильные цели, но разумно
используют ресурсы для
достижения данных целей.
Результат: высококачественный
товар, который клиенты не хотят.
Figure 1.1
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
1-5

6. Цели менеджера

Цели
топ менеджера – увеличение
стоимости компании
Цели всех менеджеров – add value
(добавить ценности).
Какую ценность могу добавить я?
1-6
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

7. Управленческие функции

Генри
Фэйол (Henri Fayol) выделил 4
управленческие функции в свой книге
«Общий промышленный менеджмент»
Менеджеры на всех уровнях во всех
организациях выполняют каждую из
следующих функций:
Планирование
Организация
Управление
Контроль.
1-7
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

8. Четыре функции менеджмента

Контроль
Установление точных
измеряемых и
мониторинговых систем
для оценки как хорошо
организация достигла
своих целей
Планирование
Выбор адекватных
организационных
целей и курсов
действий для
наилучшего
достижения данных
целей
Управление
Мотивирование,
координация и
вдохновение
работников и группы
работать вместе для
достижения
организационных
целей
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Организация
Установление
отношений, заданий и
власти, которые
позволяет людям
работать вместе для
достижения
организационных
целей
Figure 1.2
1-8

9. Уровни менеджмента

СЕО
Топ-менеджеры
Менеджеры среднего
звена
Менеджеры переднего звена
Департамент
исследования
и разработок
Департамент
маркетинга и
продаж
Департамент
производства
Департамент
бухучета
Департамент
управления
материалами
Figure 1.3
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
1-9

10. Роли и навыки менеджеров

Управленческая
роль – набор
конкретных задач, которые человек
ожидается будет выполнять из-за
позиции данного человека в
организации.
Митцберг (Mintzberg) определил 3
категории ролей – принятие
решений, информационная,
межличностная.
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
1-10

11. Менеджерские роли, определенные Минтзбергом

Роли
принятия решений – планирование
стратегии организации и использование
ресурсов
Предприниматель – разработка
инновационных товаров и услуг
Укротитель ЧП – принятие быстрых действий
для решения неожиданных проблем
Распределитель ресурсов – распределение
ресурсов среди департаментов
Переговорщик – работа с другими группами
1-11
для
достижения
соглашения
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

12. Менеджерские роли, определенные Минтзбергом

Межличностные роли – предоставление
направления и контроля над
работниками:
Установитель – установление
будущих организационных целей
Лидер – показ хорошего примера
работникам
Посредник – координирование
работы между различными отделами
1-12
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

13. Менеджерские роли, определенные Минтзбергом

Информационные
роли – получение и
отправка информации
Мониторинг – оценка деятельности
менеджеров в различных отделах
Информатор – информирование
работников о внутренних и внешних
изменениях, которые влияют на работу.
Спикер – представление организации для
внешних групп
1-13
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

14. Управленческие навыки

Концептуальные
навыки
Способность анализировать и диагностировать
ситуацию и разделять между причиной и
следствием.
Человеческие
навыки
Способность понять, изменить, вести и
контролировать поведение других людей и групп.
Технические
навыки
Специфичные знания и техники, необходимые для
выполнения организационной роли.
1-14
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

15. Компетенции

Специфичный набор навыков,
способностей и опыта, которые дают
менеджеру способность
руководить на более высоком
уровне, чем другой менеджер в
конкретной организационной
ситуации.
1-15
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

16. Создание блоков конкурентного преимущества

Рациональность
Качество
Конкурентное
преимущество
Инновации
Отзывчивость к
потребителям
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Figure 1.6
1-16

17. Почему менеджеры должны вести себя этично?

Неустанное стремление соблюсти
собственные интересы может
привести к коллективному бедствию,
когда один или больше людей
начинают получать выгоду от
неэтичного поведения, потому что
это поощряет других людей
действовать таким же образом
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

18. Отдельное влияние этичного/не этичного поведения

Этичное поведение
Не этичное
поведение
Повышает эффективность и
рациональность производства
и торговли
Понижает эффективность и
рациональность производства
и торговли
Повышает
производительность
компаниии
Понижает производительность
компаниии
Повышает национальные
стандарты жизни,
благосостояния и процветания
Понижает национальные
стандарты жизни,
благосостояния и процветания
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
4-18

19. Силы в организационной среде

Общая среда
Технологические
Социокультурные
Демографические
Политикоправовые
Экономические
Глобальные
Операционная
среда
Конкуренты
Дистрибьюторы
Клиенты
Поставщики
Figure 6.1
Организация
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

20. Функциональные стратегии и конкурентное преимущество

1.
2.
3.
4.
Добиться лучшей рациональности
Добиться лучшего качества
Добиться лучшей скорости,
гибкости и инноваций
Добиться лучшей отзывчивости к
потребителям
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

21. Модель характеристики работы

Характеристики
работы
Разнообразие
навыков
Характеристика
заданий
Значимость заданий
Автономия
Обратная связь
Психологическое
состояние
Значение работы
Ответственность за
результаты работы
Знание результатов
работы
Source: Adapted from J. R. Hackman and G. R. Oldham,
Work Redesign (Reading, MA: Addison-Wesley, 1980).
Figure 10.2
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Результаты
Высокая мотивация
Высокая
производительность
Высокое
удовлетворение

22. Уравнение мотивации

Инпуты со
стороны членов
организации
Время
Усилия
Образование
Опыт
Навыки
Знания
Поведение
Производительн
ость
Вклад в
организационную
эффектность,
эффективность и
достижение целей
Figure 13.1
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Результаты,
полученные членами
организации
Оплата
Стабильность работы
Выгоды
Удовлетворение
работой
Самостоятельность
Ответственность
Чувство достижения
Удовольствие от
выполнения
интересной работы

23. Теория ожидания

Высокие ожидания
Люди думают, что если
они будут сильно
стараться, они смогут
производить на высоком
уровне
Высокая
Инструментальность
Люди думают, что
высокая
производительность
ведет к получению
определенных
результатов
Высокая
мотивация
Figure 13.3
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Высокая валентность
Люди желают
результаты, которые
получаются из-за
высокой
производительности

24. Alderfer’s ERG Theory

Потребности
высокого
уровня
Потребности
низкого
уровня
Потребности
Описание
Пример
Рост
Само
развитие,
творческая
работа
Постоянное
совершенст
вование
навыков
Отношения
Межличност
ные
отношения,
чувства
Хорошие
отношения,
точная
обратная
связь
Существова
ние
Еда, вода,
одежда и
ночлег
Table 13.2
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Адекватная
оплата

25. Иерархия потребностей по А.Маслоу

Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

26. Herzberg’s теория мотивации-гигиена

Herzberg’s теория мотивациигигиена
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

27. McClelland’s потребность в достижении, афилированности и власти

Потребность в
достижении
Сильная
потребность
в хорошом
выполнении сложных
заданий и
удовлетворение
личных стандартов
совершенства
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

28. McClelland’s потребность в достижении, афилированнаости и власти

Потребность
в аффилиации
Потребность
в хороших межличностных
отношениях, нравиться людям, и хорошо
с ними ладить
Потребность
Желание
во власти
контролировать или влиять на
других
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

29. Теория справедливости

Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

30. Теория постановки целей

Цель
То,
что человек пытается достичь.
Характеристики
мотивационных целей
Конкретная,
не абстрактная в определении
направления
Тяжело но не невозможно достичь
Принят и предан работником
Обратная связь по достижению цели важна.
Цели
выделяют что важно для фирмы.
Работники
должны быть вдохновлены
разрабатывать планы действий для достижения
Copyright © 2006
by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
целей.

31. Домашнее задание

Каким
менеджером я хочу быть?
Copyright © 2006 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.