Основы принципа коммуникации «пирамиды»

1. Основы принципа коммуникации «пирамиды»

27 декабря 2006 г.

2. ВО-ПЕРВЫХ, НЕОБХОДИМО ОПРЕДЕЛИТЬ ОСНОВНУЮ МЫСЛЬ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Процесс решения проблем
Факты
Анализ
Выводы
Рекомендации
Анализ
Факты
Процесс представления результатов
Рекомендации
Что нужно
сделать?
Выводы
Почему это
нужно
сделать?
Как вы пришли к этому выводу?

3. ВО-ВТОРЫХ, НЕОБХОДИМО УЧЕСТЬ АУДИТОРИЮ, ДЛЯ КОТОРОЙ ПРЕДНАЗНАЧЕНО СООБЩЕНИЕ

Кто обладает правом
принятия решения?
Насколько хорошо они
знакомы с материалом?
Насколько они
заинтересованы?
Какой формат и стиль
общения предпочитают?
Какова будет возможная
реакция на наше
сообщение?
Что поставлено на
карту?
Как относятся к предмету
разговора?

4.

"Вам не понятно, что это значит?"

5. ПРИНЦИП «ПИРАМИДЫ» МОЖЕТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН ДЛЯ СТРУКТУРИЗАЦИИ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Пирамиды в пустыне
выстроены из камней
Пирамиды в деловых коммуникациях выстроены из идей
• Наверху только один "камень"
• Каждый камень лежит на как
минимум двух других камнях
• Крепкая конструкция, которую
нелегко повалить

6. "ПИСЬМО КРАСНОАРМЕЙЦА СУХОВА" – ТРАДИЦИОННЫЙ СПОСОБ НАПИСАНИЯ ПИСЬМА

"ПИСЬМО КРАСНОАРМЕЙЦА СУХОВА" –
ТРАДИЦИОННЫЙ СПОСОБ НАПИСАНИЯ ПИСЬМА
Доброго здравия вам, Любезная
Екатерина Матвеевна. Поскольку
выдалась свободная минутка –
разнежился я на горячем песочке,
будто наш кот Васька на
завалинке. Сидим мы сейчас
возле самого синего моря и ни в
чем беспокойства не испытываем.
Душа моя рвется к вам, любезная
Екатерина Матвеевна, как журавль
в небо, однако случилась у нас
небольшая заминка мне, как
сознательному бойцу, поручили
сопроводить группу товарищей с
братского Востока …

7. У ВАС 10 СЕКУНД: СФОРМУЛИРУЙТЕ ОСНОВНУЮ МЫСЛЬ

8. "ПИСЬМО КРАСНОАРМЕЙЦА СУХОВА" – "ПЕРЕВЕРНУТОЕ ПИСЬМО"

"ПИСЬМО КРАСНОАРМЕЙЦА СУХОВА" –
"ПЕРЕВЕРНУТОЕ ПИСЬМО"
Любезная Екатерина
Матвеевна!
Свидание наше придется
отложить.
Потому что …

9. ВСЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВЫТЕКАЕТ ИЗ ОСНОВНОЙ МЫСЛИ, КОТОРАЯ ОБЛАДАЕТ СПЕЦИФИЧЕСКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ

Конкретна и понятна
Ориентирована на действия
Учитывает потребности аудитории
Синтезирует все выводы в одном
динамичном предложении

10. ПРИМЕР ЧЕТКО ВЫРАЖЕННОЙ МЫСЛИ

Мы
обанкротилис
ь
"Вот это мне в нем нравится.
Его выступления всегда по существу"

11. ОСТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ ПИРАМИДЫ ОСНОВАНА НА ОТВЕТАХ НА ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ ОБ ОСНОВНОЙ МЫСЛИ

Основная
мысль
Что? Почему? Как?
Действие /
причина
Действие /
причина
Действие /
причина
Откуда вам
это известно?
Факт /
анализ
Факт /
анализ
Факт /
анализ
Факт /
анализ
Факт /
анализ
Факт /
анализ

12. С ПОМОЩЬЮ ПИРАМИДЫ МЫ МОЖЕМ ОБОБЩАТЬ НАШИ ИДЕИ И ЭФФЕКТИВНО ПЕРЕДАВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ

Ответ на
вопросы
• Что?
• Почему?
• Как?
Вывод,
обобщение
Си
нт
ез
ац
ик
ун
мм
Ко
ия
Связность идей

13. В РЕЗУЛЬТАТЕ СОЗДАЕТСЯ 3-ЯРУСНАЯ СТРУКТУРА

Синтез
Обобщение
Факты
В Запорожье
можно отлично
провести время
Здесь очень много
мест, куда можно
пойти вечером
Здесь очень много
мест, куда можно
пойти днем
• Магазины
• Спортивные клубы
• Заводоуправления ДСС
Рестораны
Дискотеки
Кинотеатры

14. ПРИЗНАКИ ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОЕННОЙ ПИРАМИДЫ

Синтез главной идеи
Каждый вывод подкреплен фактами
Одна идея на каждую "коробочку"
Отсутствие существенных пробелов
или повторений

15. ПРИМЕР АРГУМЕНТАЦИИ С ПОМОЩЬЮ ПИРАМИДЫ: ПРЕИМУЩЕСТВА ОТДЫХА НА СЕВЕРНОМ ПОЛЮСЕ

Северный полюс обладает
очевидными преимуществами
по сравнению с другими
курортами
Нет больших
скоплений
людей
Мало
людей
Мало
транспортных средств
Отсутствие
дорогостоящих
соблазнов
Нет
отелей
Нет
магазинов
Уникальные
географические
характеристики
Нет ресторанов
Уникальная
природа
Уникальные
способы
времяпрепровождения

16. УПРАЖНЕНИЕ: ПРАВИЛЬНО ЛИ ВЫСТРОЕНА ПИРАМИДА

Подразделению
необходимо предпринять
ряд мер в целях
повышения прибыльности
Изменить
стратегическую
ориентацию
Пересмотреть
систему
материального
стимулирования
для отдела продаж
Программа
преобразований
Преобразовать
имеет важные
ключевые процессы
последствия для
организации

17. СИСТЕМУ УЧЕТА ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ НЕОБХОДИМО МОДЕРНИЗИРОВАТЬ

• Данные не обновляются
• Отчеты не связаны с другими системными данными
• Пользователи недовольны работой системы
• Системная платформа устарела
• Отчеты в основным неструктурированы
• Необходимо пересмотреть систему контроля запасов
• Данные по запасам недостаточно точны
• Система не отражает новую структуру запасов
• Меню отчетности очень сложное
• Система не отражает новую складскую структуру
• Пользователи жалуются на сложность и негибкость системы
• Система устарела
• Пользователи жалуются на качество данных по запасам

18. ПРИМЕР РЕШЕНИЯ

Систему учета
товарноматериальных
запасов необходимо
модернизировать
Пользователи
недовольны
работой системы
Пользователи
считают
систему
сложной и
недостаточно
гибкой
Пользователи
недовольны
качеством
получаемых
данных
Устаревшие
данные
Неточные
данные
Система устарела
Сложное
меню
Неструктурированные
отчеты
Системная
платформа
устарела
Нет связи с
другими
системами
В системе не
отражается
новая структура
запасов
В системе не
отражается
новая
складская
структура

19. ПРЕИМУЩЕСТВА КОММУНИКАЦИИ, ВЫСТРОЕННОЙ ПО ПРИНЦИПУ ПИРАМИДЫ

Для вашей аудитории
Для вас лично
• Возможность быстро
• Возможность
понять суть вашего
высказывания
• Легче воспринимать и
отслеживать логику
аргументации
посмотреть на
проблему с позиции
вашей аудитории
• Необходимость
более четко
выражать свои
мысли
• Возможность
выбросить всю
лишнюю
информацию

20. ОТ ПИРАМИДЫ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА

Пирамида
Текст документа
Введение, в котором отражена
основная мысль всего документа
Введение,
в котором отражена
..........
основная мысль всего
1.документа
Вывод 1 ..........
Основная
мысль
• Факт 1
1. Причина
1
–
–Факт 1
–
• Факт 2
–
Вывод
1
Вывод
2
Факт 22
2.• Вывод
• Факт 3
2. Причина
2
–
–
–Факт
3
• Факт 4
–
Факт
1
Факт
2
Факт
3
Факт
3
Факт
4
Факт 4 в котором
Заключение,
обобщается все вышесказанное и
определяются дальнейшие
действия

21. ОТ ПИРАМИДЫ К СТРУКТУРЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Заголовок
документа
Введение/
контекст
Основная мысль
• Вывод 1
• Вывод 2
• Вывод 3
1
2
Вывод 1
• Факт 1
• Факт 2
Факт 1
Факт 2
3
4
5

22. СУЩЕСТВУЕТ 2 ТИПА СТРОЕНИЯ ПИРАМИДЫ

Подход
“Группировка”
Подход
“Аргументация”
+
Несколько отдельных идей поддерживают
основную мысль.
Главная идея поддерживается
последовательностью взаимосвязанных идей:
из утверждения и комментария по поводу
этого утверждения вытекает вывод

23. ВЫБЫРАЕТЕ СТРУКТУРУ, КОТОРАЯ ПОДХОДИТ К ВАШЕЙ АУДИТОРИИ

Подход
“Группировка”
Подход
“Аргументация”
Основная
мысль
Основная
мысль
Причины
напротив
Рассуждение
Действие
напротив
Потребность в
действии
Восприимчивая
аудитория
напротив
Невосприимчивая
аудитория