Определение потребности в информации и организация ее сбора

1. Определение потребности в информации и организация ее сбора

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
В ИНФОРМАЦИИ И
ОРГАНИЗАЦИЯ ЕЕ СБОРА
Подготовили
Степанов А.В., Макеева Д.М.
Организация и управление НП, группа 1.8
Южного Федерального Университета
г.Ростов-на-Дону, 2016г.

2. Этапы маркетинговых исследований

ЭТАПЫ МАРКЕТИНГОВЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ
1)
2)
3)
4)
Формулирование проблемы и целей
исследования.
Определение потребности в
информации и организация ее
сбора.
Анализ информации.
Подготовка аналитического
отчета.
2

3. Определение потребности в информации и организация ее сбора

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТИ В
ИНФОРМАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЕЕ СБОРА
Исследователи должны в ходе предварительной
работы постоянно оценивать:
1) потенциальную стоимость принятия
неверного решения;
2) вероятность принятия неверного решения на
основании уже имеющейся информации;
3) целесообразность и срочность сбора
дополнительной информации;
4) уровень точности и надежности результатов
анализа.
3

4. Маркетинговая информационная система

МАРКЕТИНГОВАЯ
СИСТЕМА
ИНФОРМАЦИОННАЯ
4

5. Внешние источники вторичной информации включают:

ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ВТОРИЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ ВКЛЮЧАЮТ:
материалы законодательного и инструктивного
характера (бюллетени фонда имущества, бюллетени
государственной налоговой инспекции и т.д.);
отчеты и доклады коммерческих исследовательских
центров;
издания некоммерческих исследовательских организаций
(отделений академий наук, университетов, материалы
конференций, семинаров и т.д.);
публикации торговых и промышленных ассоциаций
(ассоциация товаропроизводителей, ассоциация
рекламодателей и т.д.);
журналы по различным товарам и технологиям;
газеты;
теле- и радиорекламу.
5

6. 1. Отбор внешних источников вторичной информации

1. ОТБОР
ВНЕШНИХ ИСТОЧНИКОВ
ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
требует от участвующих в нем
работников:
широкого кругозора;
глубокого
понимания исследуемой
проблемы;
навыков
в информационно-поисковой
работе с библиотечными
каталогами.
6

7. 2.Сбор вторичной информации из внешних источников

2.СБОР
ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЗ
ВНЕШНИХ ИСТОЧНИКОВ
требует от участвующих в нем
работников:
четкого представления об искомой
информации,
навыков ведения ее быстрого поиска
при обязательном выполнении
условия его тщательности.
3.СИСТЕМАТИЗАЦИЯ
направлена на облегчение процесса
ее последующего анализа.
7

8. 4. Анализ вторичной информации

4. АНАЛИЗ
ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
включает:
оценку ее полноты;
достоверности и непротиворечивости для решения
поставленных перед исследователями задач.
Положительная
оценка
интерпретация,
формулирование выводов и
разработка рекомендаций
5. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
ПОЛУЧЕННЫХ
РЕЗУЛЬТАТОВ
Неудовлетворительная
оценка
недостаточная полнота,
достоверность или
противоречивость
ПОТРЕБНОСТЬ
В
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ
ПЕРВИЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
8

9.

Причины недостоверной информации
труднодоступность
некоторых
категорий опрашиваемых,;
отказы опрашиваемых участвовать в
опросе;
неискренность или пристрастность
опрашиваемых;
неискренность или пристрастность
интервьюера
9

10.

Сбор первичной информации
Качественное исследование - поисковое
исследование, проводимое с целью выявления
побуждений, реакций и поведения потребителей.
Проведение фокус-групп и интервью - методы,
используемые в ходе этого исследования.
Количественное исследование - исследование,
которое предусматривает получение информации
от большого количества покупателей по почте
или в ходе личного интервью для проведения
статистического анализа.
10

11.

Виды исследования
Полевое исследование метод сбора и оценки
информации
непосредственно об
объекте исследования,
регистрируемые
путем опроса,
эксперимента и
наблюдения в момент
их возникновения.
Кабинетное исследованиеметод сбора и оценки
существующей
маркетинговой
информации, содержащейся
в источниках
(статистических данных
или отчетах),
подготовленных для других
целей.
11

12.

Наблюдение
метод сбора информации посредством
фиксации функционирования исследуемых
объектов без установления исследователями
контактов с ними и при отсутствии
контроля за факторами, влияющими на их
поведение.
Эксперимент
метод сбора информации о поведении
исследуемых объектов,
предусматривающий установление
исследователями контроля за всеми
факторами, влияющими на
функционирование этих объектов.
12

13.

Имитация
метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с
помощью заранее разработанной
математической модели, адекватно
воспроизводящей поведение объекта
исследования.
Опрос
метод сбора информации, путем
установления контактов с объектами
исследования.
Виды опроса: по телефону, по почте,
анкетирование, личное интервью.
13

14.

Анкета
гибкий инструмент опроса, так как для
получения необходимой информации могут
использоваться вопросы, отличающиеся
формой, формулировками,
последовательностью.
Вопросы
Закрытые вопросы
предоставляют
опрашиваемому оппоненту
набор альтернативных
ответов, из которых он
должен выбрать один или
несколько.
Открытые вопросы
предпочтительней при
предварительных
исследованиях,
направленных на выяснение
характера проблемы.
14

15. Источники информации:

ИСТОЧНИКИ
ИНФОРМАЦИИ:
А.Г. ПОРШНЕВА, З.П. РУМЯНЦЕВА, Н.А. САЛОМАТИНА.
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: УЧЕБНИК. —2-Е ИЗД.,
ИНФРА-М, 2000
Г.А. ТИТОРЕНКО, Г.Л. МАКАРОВА, Д.М.
ДАЙИТБЕГОВ ; ПОД РЕД. ПРОФ. Г.А. ТИТОРЕНКО ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ:
УЧЕБНИК- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000
15