Планирование деятельности компании на принципах маркетинга

1. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ НА ПРИНЦИПАХ МАРКЕТИНГА

2.

Актуальность темы исследования. Усиливающаяся
конкуренция и возрастающие требования потребителей к
качеству медицинских услуг ставят перед компаниями
задачи, требующие принятия определенных
маркетинговых решений. Поэтому возникает
необходимость изучения и исследования особенностей
маркетинга медицинских услуг и возможностей его
использования на практике.
Целью исследования является анализ маркетинговой
деятельности стоматологических клиник для
совершенствования маркетинговых решений и процесса
планирования
Научная новизна исследования - разработан алгоритм
управления устойчивым развитием стоматологической
клиникой «Астана-Дент», основанный на выстраивании
системы процедур и операций в рамках единого
управленческого цикла
Гипотеза исследования. Если проанализировать спрос на
стоматологические услуги и степень удовлетворённости
потребителей, анализ маркетинговых решений и процесса
планирования клиники, то придем к выводу, что
необходима разработка стратегического плана маркетинга
для стоматологии

3. Структура объема услуг по стоматологической деятельности по РК, в %

2017; за счет
предприятий;
3,4; 18%
2017; за счет
Название диаграммы
бюджета; 0,8;
4%
за счет бюджета
за счет населения
2017; за счет
населения;
за счет предприятий
14,4; 78%
1 кв 2018; за
счет
предприятий;
3; 17%
1 кв 2018; за
Название диаграммы
счет бюджета;
0,8; 5%
за счет бюджета
за счет населения
за счет предприятий
1 кв 2018; за
счет
населения;
13,6; 78%

4. Объем оказанных СУ в зависимости от размеров клиник

За счет средств бюджета
За счет населения
За счет предприятий
ОБЪЕМ ОКАЗАННЫХ СУ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ
ВИДА СОБСТВЕННОСТИ КЛИНИК
За счет средств
бюджета
За счет населения
За счет предприятий

5. Фактический объем стоматологических услуг в разрезе областей за 2017 год

ДИНАМИКА ДОХОДОВ И РАСХОДОВ ПРИ
ОСУЩЕСТВЛЕНИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, В РАЗРЕЗЕ ОБЛАСТЕЙ
РК
Акмолинская
Алматы
Актюбинская
Астана
Алматинская
Атырауская
ЗападноКазахстанская
Жамбылская
Карагандинская
ВосточноКазахстанская
СевероКазахстанская
Павлодарская
ЮжноКазахстанская
Мангистауская
Костанайская
Кызылординская
Кызылординская
Костанайская
Мангистауская
Карагандинская
ЮжноКазахстанская
Павлодарская
СевероКазахстанская
ВосточноКазахстанская
Астана
Жамбылская
ЗападноКазахстанская
Атырауская
Алматинская

6. Организационная структура клиники

Главный врач
Администраторы
2
ВрачиСтоматологи
5
ассистенты 5
рентгенлаборант
1
Зуботехническая
лаборатория
младший
медицинский
персонал 3
старший техник 1
зубные техники 2
ВНЕШТАТНЫЕ ЕДИНИЦЫ КЛИНИКИ
Директор
клиники
Менеджер по
персоналу
Юрист
Маркетолог
Бухгалтер

7.

Оценка пациентами качества
работы врачей – терапевтов ТОО
«Астана - Дент»
Динамика посетителей
стоматологий в зависимости
от уровня образования, в %
оценка
врачей;
неудовлетвор
ительно; 3,2;
отлично
3%
оценка
хорошо
врачей;
удовлетворительно
отлично; 54,8;
55%
неудовлетворительно
оценка
врачей;
удовлетворит
ельно; 14,3;
14%
высшее
образовани
е; клиника
"Х"; 55,8
среднее
образовани
е; клиника
"Х"; 30,3
высшее
образовани
е; ТОО
"АстанаДент"; 74,9 высшее
среднее
образование
образовани
среднее
е;
ТОО
образование
"АстанаДент"; 12,4
оценка
врачей;
хорошо; 27,7;
28%
Гендерный и возрастной состав
посетителей в стоматологии, в %
мужчины от
25 до 45;
клиника «Х»;
47,5
женщины от
20 до 50;
клиника «Х»;
52,5
мужчины от женщины от
20 до 50; ТОО 20 до 50; ТОО
«Астана«АстанаДент»; 57
Дент»; 43
мужчины от 25 до 45
мужчины от 20 до 50
женщины от 25 до 45
мужчины от
20 до 50;
клиника «Х»;
0
женщины от 20 до 50
мужчины от
25 до 45; ТОО
«АстанаДент»; 0
Динамика посетителей
стоматологий в зависимости от
уровня дохода, в %
Диапазон
доходов в доход
65-85 более 85
тысячтыс. тенге ;
тенге ; клиника
клиника…"Х"; 17,2
Диапазон доход
доходов вболее 85
65-85 тыс. тенге ;
тысяч
ТОО
Диапазон
доходов
тенгев;65-85
ТОО
"Астанатысяч
"Астана-…
Дент"; 30,5
тенге
доход более 85
тыс. тенге

8.

Динамика обращений пациентов в
зависимости от целей посещения
%
лечение стоматологий, в
лечение
заболеваний
полости рта;
клиника "Х"; 94
профилактичес
санация
кие осмотры;
полости рта ;
клиника клиника
"Х"; 1,5 "Х"; 1,5
заболеваний
полости рта;
ТОО "АстанаДент"; 65,2 лечение заболеваний
полости рта
профилактические
профилактичес
осмотры
кие осмотры;
санация
санация полости рта
ТОО "Астанаполости рта ;
Дент"; 18,1
ТОО "АстанаДент"; 7,6
Длительность ожидания приема в
функциональные подразделения
медицинских организаций по критерию
«быстро», в %
регистратура;
клиника X;
64,7
касса;
клиника X;
63,7
рентген;
клиника X;
35,8
регистратура;
касса; ТОО
ТОО "Астанарентген; ТОО
"АстанаДент"; 49"АстанаДент"; 48,4
Дент"; 43,3
регистратура
рентген
В результате
опроса сложился
социальный портрет
пациента, посещающего
ТОО «Астана-Дент». Это
представитель
мужского пола в
возрасте до 50-ти лет,
преимущественно с
высшим образованием,
уровнем дохода более
85 тыс. тенге.
Пятая часть всех
посещений стоматолога
связана с
профилактическими
осмотрами полости рта.
Обходится
недорого
Четко
отличает
клинику от
конкурентов
Формирует
базу
постоянный
клиентов
касса
Формирует
репутацию
Отличный
сервис
Пациент
рекоммендует
клинику
друзьям

9.

Планируемая программа производства нового отделения
ТОО «Астана-Дент» на период с 2018 – 2022 годы
Показатель
Мощность,
%
2018
45%
Выручка от 87 001,75
реализации,
тыс.тенге
Примечание: составлено автором
2019
65%
2020
75%
2021
90%
2022
100%
125 669,19
145 002,92
174 003,50
193 337,22

10.

SWOT-анализ положения нового
отделения ТОО «Астана-Дент» на рынке
Отрицательное влияние
Положительное влияние
Сильные стороны
Слабые стороны
Отсутствие сформированного
Использование высокотехнологического и положительного имиджа нового
современного оборудования.
отделения
Внутренняя среда
Высокое качество предоставляемых услуг
за счет использования качественных
материалов.
Высококвалифицированный персонал.
Возможности
Внешняя среда
Угрозы
Открытие новых стоматологий
Расширение спектра предоставляемых
соответствующего уровня в районе
услуг.
местоположения нового отделения
Улучшение качества услуг, использование
новых материалов
Изменения в регулировании СК
Примечание: составлено автором
Организационная структура планируемого отделения

11.

График анализа чувствительности нового отделения
Анализ
чувствительности
показывает, что даже
если планируемые
исходные параметры
будут отличаться от
факта, проект
останется устойчивым
к реализации и риск не
возврата вложенных
средств минимален
В качестве предложения автора, ТОО «Астана-Дент»
рекомендовано рассмотреть создание сектора маркетинга и рекламы,
который бы являлся самостоятельным структурным подразделением
клиники и подчинялся директору клиники.

12.

Несмотря на имеющиеся
недостатки, интернетмаркетинг способен
обеспечить Астана-Дент
конкурентные преимущества,
если его систематически
использовать на рынке.
Интернет-маркетинг
включает в себя широкий
спектр цифровых
коммуникационных каналов –
блоги, социальные сети, вебсайты, которые
маркетинговая служба
Астана-Дент могла бы
применить в маркетинговых
кампаниях совместно с
другими инструментами для
обеспечения
синергетического эффекта.

13. Спасибо за внимание