Своя цена. Акция для владельцев карт «Аптечный кошелек»

1. Своя цена Акция для владельцев карт «Аптечный кошелек»

Подготовил: группа маркетинговых акций
и лояльности
Для аптек бренда «Будь здоров!»

2. Содержание курса обучения

Перед прохождением данного курса рекомендуем пройти курс «Аптечный кошелек»
на портале обучения для понимания материала.
1. Цели курса
2. Описание акции
3. Действия первостольника
4. Проверка баланса карты в аптеке
5. Оформление покупки по акции на кассе
6. Работа директора аптеки
7. Как клиенты узнают об акции?
8. Какие выгоды получит покупатель от акции?
9. Обработка возражений
10. Вопросы для самопроверки

3. Цели курса обучения

Курс поможет вам в следующем:
изучить инструментарий программы лояльности,
донести преимущества аптеки в коммуникации с покупателем,
мотивировать покупателя на получение или предъявление карточки
«Аптечный кошелек» при совершении покупки.
В итоге вы сможете достигнуть целей акции:
мотивировать покупателя на предъявление карты «Аптечный кошелек».
создать у постоянного покупателя ощущение привилегии (скидка
доступна только ему, а не всем),
визуализировать преимущество «как можно и нужно экономить в
аптеке».

4. Описание акции

Время проведения: c 1 по 30 ноября (далее каждый месяц с изменением
ассортимента)
Краткое описание: при предъявлении карты постоянного покупателя «Аптечный
кошелек» действует скидка* на сезонные товары.
*Специальная скидка не суммируется с другими скидками, поэтому любой другой
акционный ассортимент необходимо пробивать отдельным чеком (кроме
начисления и списания по программе «Аптечный кошелек»).

5. Действия первостольника

Каждому клиенту даем
развернутую
консультацию и
предлагаем обратить
внимание на товары с
воблерами по акции
«Своя цена»
нет карты
Перед сканированием
первой позиции в чек
спрашиваем карту
«Аптечный кошелек»
Предлагаем оформить
карту
есть карта
Оформляем покупку на
кассе

6. Действия первостольника

Обратите внимание,
сейчас в аптеке действует
акция «Своя цена», на
ряд популярных товаров
специальная скидка для
постоянных покупателей.
1
У вас уже есть карта
постоянного покупателя
«Аптечный кошелек»?
Мне как раз нужен
«Колдрекс», как хорошо,
что на него действует
скидка.
Сегодня за покупку от 500 рублей
(для владельцев социальной карты
или пенсионеров – при любой сумме
покупки) вы можете получить ее
совершенно бесплатно и
приобрести товар со специальной
скидкой для вас. За каждую покупку с
картой вам будут начисляться бонусы
в размере 2%, которыми можно
оплачивать до 99% суммы покупки.
6
Прекрасно. Оформляем!
2
Нет.
3
У вас есть пенсионное
удостоверение или
социальная карта?
Нет
Вам нужно выбрать еще
товар на сумму 170
рублей, и мы сможем
оформить карту.
Рекомендую таблетки от
горла «Стрепсилс».
Хорошо!
4

7. Проверка баланса карты на кассе

Нажимаем
CTRL + S
Выбираем программу
лояльности «Аптечный
кошелек»
Сканируем карту
«Аптечный
кошелек»
Озвучиваем
клиенту ее баланс

8. Проверка баланса карты на кассе

Задаем вопрос клиенту перед сканированием первой позиции в чек.
У вас уже есть карта
нашей сети «Аптечный
кошелек?
1
Сейчас в вашем
«Аптечном кошельке» 748
рублей. Можете
использовать их как
скидку на этот чек.
Да, вот она.
С удовольствием!
Обратите внимание,
сейчас в аптеке действует
акция «Своя цена», на
ряд товаров значительно
снижены цены.
2

9. Оформление покупки по акции на кассе

В режиме ввода
товара просканируйте
товар , в т.ч
промоассортимент по
акции
«Своя цена»
Перед пробитием чека
(если в чеке есть
промоассортимент)
появится подсказка
«Спросите у клиента:
«У вас есть карта
«Аптечный кошелек».
Перед пробитием чека
просканируйте штрихкод карты
«Аптечный кошелек».
Пробить чек,
принять оплату
наличными или
банковской картой.
Примите оплату
наличными или
банковской картой.
Нажмите «Принять» в
случае согласия оплаты
бонусами или «Отмена» в
случае отказа.
Автоматически
предоставляется скидка
на промоассортимент
Если карта в статусе
«Ограничена», R
информация по карте
будет в окне
«Дисконтная карта»
Озвучьте клиенту
«Можете использовать
бонусы как скидку на
этот чек 311 рублей.
Списываем?»
Если карта в статусе
«Активна» А,
автоматически
откроется окно на
списание бонусов
Начисление бонусов по программе "Аптечный кошелек" происходит при любой покупке, в том числе при пробитии чека с
промоассортиментом.

10. Работа директора аптеки

Организационная часть
Довести условия
акции до
сотрудников
Обеспечить надлежащее оформление акции рекламными
материалами:
- торговый зал постером А2;
-место выкладки акционного товара в категории – вобблерами
Контроль первостольников
Условия акции доводятся
первостольниками до каждого
покупателя.
Первостольники предлагают карту
«Аптечный кошеле» каждому клиенту
при пробитии первой позиции в чеке.

11. Размер скидки по регионам

Регион
Москва, Будь Здоров
Воронеж
Сургут
Уфа
Волгоград
Сыктывкар
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Красноярск
Ярославль+Тверь
Санкт-Петербург
Калининград
Чебоксары
Чита
Краснодар
Тула
Саратов
Размер скидки
10%
10%
10%
10%
7%
7%
7%
7%
7%
7%
6%
6%
6%
5%
5%
5%
5%
5%

12. Как клиенты узнают об акции?

Визуализация преимущества, как «можно и нужно экономить в аптеке»
1. Выделить вобблером место выкладки акционного товара в категории.
Вобблер многоразовый.
НО-ШПА

13. Как клиенты узнают об акции?

2. Постер в торговом зале

14. Какие выгоды получит покупатель от акции?

Клиент экономит: приобретает товары по
сниженным ценам
Клиент экономит: оплачивает до 99% стоимости
покупки бонусами
Клиент чувствует свою привилегированность:
скидки доступны только обладателям карты
«Аптечный кошелек»

15. Обработка возражений

1. Клиент: «У меня нет карты».
Ответ: Карту постоянного покупателя вы можете получить уже сейчас БЕСПЛАТНО при
любой покупке от 500 р. При предъявлении социальной карты или пенсионного
удостоверения - при любой сумме покупки.
2. Клиент: «Покупать карту я не намерен».
Ответ: Карту постоянного покупателя вы получаете БЕСПЛАТНО при любой покупке от
500 р.

16. Вопросы для самопроверки

1. Есть ли такие клиенты, которые не могут купить товар по акции «Своя цена»?
2. Назовите 2 условия, при которых выдается карта «Аптечный кошелек».
3. Зачем нужно озвучивать клиенту, что карта выдается бесплатно?
4. Какие выгоды получит покупатель от участия в акции?
Вы изучили всю необходимую информацию по акции. Теперь перейдите к обязательному
тестированию на портале обучения.

17. Возникли вопросы?

По всем возникшим вопросам обращайтесь:
Красильникова Марина,
Тел.: +7 495 231-16-97 доб.23-57
E-mail: [email protected].