Вебинар «Как юристу сохранить деньги и клиентов компании?»

1.

ВЕБИНАР
«КАК ЮРИСТУ СОХРАНИТЬ
ДЕНЬГИ И КЛИЕНТОВ
КОМПАНИИ?»
Семён Быков
Старший юрист-консультант
ООО «РОЛЬФ»
Москва, октябрь 2018

2. ИСТОРИЯ РОЛЬФ И ПОРТФЕЛЬ БРЕНДОВ

Несколько фактов о компании
РОЛЬФ
Компания основана
в 1991 году
62 шоу-рума
в двух городах
Более 8500
сотрудников
Итоги 2017
года
Доля рынка
иномарок — 7,1%
Крупнейший
дилер России

3. ДИЛЕРСКАЯ СЕТЬ РОЛЬФ

РОЛЬФ имеет сбалансированный портфель брендов,
который состоит из 23 марок
Дилерские центры РОЛЬФ расположены в Москве и
Санкт-Петербурге, двух крупнейших городах России.
РОЛЬФ добился высоких показателей узнаваемости
бренда. Компания позиционируется как:
Лидер на рынке в рамках своего портфеля
брендов;
Лучшая по качеству обслуживания и уровню
удовлетворенности клиентов;
Работодатель №1.
Розничная сеть РОЛЬФ включает 62 шоу-рума:
44 шоу-рума в Москве;
18 шоу-румов в Санкт-Петербурге.

4.

О СПИКЕРЕ
Быков Семен – старший юрист-консультант, ООО «РОЛЬФ»
Образование: Московский институт предпринимательства и
права; год окончания – 2008 г.; юриспруденция, специалист.
Опыт работы:
2008 г.– 2009 г. – ЗАО «Нью-Йорк Моторс-Москва» (ГК
«Авилон»), юрист;
2009 г. – 2011 г. – ООО «РОЛЬФ Авто Центры Менеджмент»,
младший юрист;
2011 г. – 2013 г. - ООО «РОЛЬФ», юрист;
- 2013 г. по настоящее время – ООО «РОЛЬФ», старший юристконсультант.
Юридическое сопровождение: 4 шоу-рума (Форд, Мазда,
Мицубиши, Хендэ), а также направление автомобилей с
пробегом компании «РОЛЬФ» (Москва).

5.

О чем будем говорить?
1. СТРУКТУРА МАСТЕР-КЛАССА
2. ПОДРОБНО ОБСУДИМ НЕСКОЛЬКО ИНТЕРЕСНЫХ МОМЕНТОВ ИЗ
ПРЕЗЕНТАЦИИ МАСТЕР-КЛАССА

6.

СТРУКТУРА МАСТЕР-КЛАССА
I БЛОК: СЕРВИС
1- требования действующего законодательства при оказании услуг (выполнении работ)
клиентам СТО
2- риски, с которыми сталкивается сервис СТО
3- минимизация рисков сервиса СТО (юридическая система защиты компании, как не
потерять деньги и сохранить клиента)
4- способы урегулирования спорных ситуаций
II БЛОК: ПРОДАЖИ новых автомобилей
1- требования действующего законодательства при продаже новых автомобилей
2- риски, с которыми сталкивается отдел продаж при продаже новых автомобилей
3- минимизация рисков отдела продаж при продаже новых автомобилей

7.

СТРУКТУРА МАСТЕР-КЛАССА
III БЛОК: ПРОДАЖИ авто с пробегом
1- требования действующего законодательства при продаже автомобилей с пробегом
2- риски, с которыми сталкивается отдел продаж при продаже автомобилей с пробегом
3- минимизация рисков отдела продаж при продаже автомобилей с пробегом
IV БЛОК: Маркетинг
1- требования действующего законодательства в области маркетинга дилерского центра
2- риски с которыми сталкивается отдел маркетинга при рекламировании
товаров/услуг/работ
3- минимизация рисков отдела маркетинга при рекламировании товаров/услуг/работ

8.

1 КЕЙС ИЗ МАСТЕР-КЛАССА
1. Как избежать возврат/замену автомобиля с пробегом?
- Предоставлять информацию об автомобиле с пробегом (полную и достоверную),
продавце, форме и порядке оплаты автомобиля с пробегом
- Соблюдать документооборот (в соответствии с требованиями действующего
законодательства)
- Всегда нести ответственность за ненадлежащую информацию об автомобиле с
пробегом, за нарушение прав потребителей, за качество автомобиля с пробегом

9.

2 КЕЙС ИЗ МАСТЕР-КЛАССА
1. Когда требование потребителя о возврате/замене автомобиля с
пробегом будет обосновано?
- Существенный недостаток
Способ защиты продавца при предъявлении потребителем требования о возврате/замены
автомобиля с пробегом (в претензионном/судебном порядке), используя во взаимосвязи как
нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», так и иных нормативно-правовых актов.

10.

3 КЕЙС ИЗ МАСТЕР-КЛАССА
1. Скрученный пробег: способы защиты ДЦ
1.1. до приобретения а/м с пробегом у продавца;
1.2. после продажи а/м с пробегом покупателю.

11.

До встречи на Мастер-классе
29 ОКТЯБРЯ!