Основные направления развития и управления телекоммуникационным комплексом ОАО «РЖД»
О предложениях по альтернативным вариантам технических решений с функционалом, аналогичным САИ ПС
Тиражирование технологии выдачи и отмены предупреждений без использования телеграфа
Статистика по объему телеграмм-предупреждений за период с января по октябрь 2017 г.
О предложениях по переходу на электронный документооборот
Количество узлов СПД, подключенных с использованием каналов связи, предоставляемых Центральной станцией связи
Проект построения высокоскоростной сети передачи данных (ВСТСПД)
Инженерные решения, реализуемые в рамках проекта ВСТСПД
Объекты, вошедшие в проект ВСТСПД
Основные направления развития ЕСМА в рамках автоматизации бизнес-процессов Центральной станции связи
Предпосылки создания экстерриториальных структур управления сетью связи
Существующая структура технического управления сетью связи
Организационная структура территориально-распределенного Контакт-центра Центральной станции связи
Создание Контакт-центров. Что сделано.
Статистика обработанных обращений в Контакт-центрах за период с 3 квартала 2016 г. по 3 квартал 2017 г.
Организационно-штатные изменения
Предложения в протокол совещания
5.10M
Категория: ПромышленностьПромышленность

Основные направления развития и управления телекоммуникационным комплексом ОАО «РЖД»

1. Основные направления развития и управления телекоммуникационным комплексом ОАО «РЖД»

Основные направления
развития и управления
Образец
заголовка
телекоммуникационным комплексом ОАО «РЖД»
Генеральный директор Центральной станции связи – филиала ОАО «РЖД»
Вохмянин Вадим Эдуардович
Школа передового опыта
«Оптимизация деятельности центров функциональных компетенций в службах корпоративной информатизации в области
внедрения автоматизированных систем по направлениям деятельности бизнеса»
1 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
г. Сочи, 27-28 ноября 2017 г.

2. О предложениях по альтернативным вариантам технических решений с функционалом, аналогичным САИ ПС

В соответствии с телеграфным указанием ЦИТ Чаркина Е.И. от 14 июля 2017
г. № ИСХ-12820 главным инженерам дорог, НКИ, НС поручено подготовить
предложения по альтернативным вариантам технических решений с
функционалом, аналогичным САИ ПС из числа систем, эксплуатируемых
на полигонах железных дорог, с целью дальнейшей ее замены.
От ряда железных дорог (Свердловской, Горьковской, Северной,
Куйбышевской,
Дальневосточной)
поступили
предложения
об
использовании технологии автоматического съёма информации о прибытии,
отправлении и проследовании поездов с устройств СЦБ.
Так, например, на Свердловской железной дороге с 15 мая 2017 г.
данная технология внедрена на 190 железнодорожных станциях.
Предложения:
1. НКИ совместно с ДИ провести анализ наличия действующих устройств
СЦБ в местах размещения ПСЧ и установить приоритет фиксации
времени прибытия, отправления и проследования подвижного состава по
данным СЦБ для последующего учета в автоматизированных системах.
2. НКИ организовать изменение информационных источников, исключив
применение информации от САИПС, при формировании соответствующей
статистической отчетности.
3. Вышеперечисленные работы завершить во 2 квартале 2018 г.
2 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

3. Тиражирование технологии выдачи и отмены предупреждений без использования телеграфа

В
соответствии
с
распоряжением
ОАО
«РЖД»
от 27 марта 2017 г. №556/р:
с 1 апреля 2017 г. на сети железных дорог внедрена в
постоянную эксплуатацию Технология выдачи и
отмены
предупреждений
в
АСУ
ВОП-2
без
использования телеграфа.
Во втором квартале 2017 г. завершена оптимизация
численности персонала телеграфных станций в
соответствии
с
Программой
по
повышению
производительности труда Центральной станции связи
– филиала ОАО «РЖД» на 2017 год, утвержденной
ОАО «РЖД» от 21 декабря 2016 г. №ЦИТ-60.
Проведено сокращение 1 000 штатных единиц
телеграфистов,
ежемесячная
экономия
составила
25 млн.руб.
Распоряжением от 26 октября 2017 г. №2188/р
утверждены Технологическая инструкция и Единый
порядок выдачи предупреждений ОАО «РЖД» при
различном техническом оснащении инфраструктуры и
тягового подвижного состава.
3 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

4. Статистика по объему телеграмм-предупреждений за период с января по октябрь 2017 г.

466
335
26%
20%
246
16%
212
146
181
В период с января по октябрь 2017 г. процент телеграмм-предупреждений
по сети железных дорог снизился с 42% до 10%.
По ряду железных дорог остались телеграммы-предупреждения по следующим причинам:
отсутствие ПК или подключения к СПД станций плановой выдачи предупреждений;
передача телеграмм на межгосударственные переходы.
В соответствии с разделом 2.2 Технологической инструкции по организации работы по выдаче и отмене
предупреждений, утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 26.10.2017 №2188/р, непредвиденные
предупреждения передаются инициатором по имеющимся средствам связи установленным
порядком.
Предложение: НКИ инициировать внесение изменений в Технологию выдачи и отмены
предупреждений без использования телеграфа, адаптированную в соответствии с местными
особенностями железных дорог, в части передачи предупреждений в адреса станций, не имеющих
подключения к СПД, работником диспетчерского аппарата линейного предприятия по имеющимся
средствам связи с ДСП или начальниками станций.
10%
11%
103
7%
6%
63
64
49
С-КАВ
28
Ю-ВОСТ
4%
57
Д-ВОСТ
МОСК
ЗАБ
84
28
34
В-СИБ
ГОРЬК
СВЕРД
Количество телеграмм всего, тыс. шт. (январь 2017 г.),
из них предупреждений
83
2,7%
27
18
ОКТ
3%
74
35 30
2%
Ю-УР
41
37
51
1,1%
З-СИБ
43
32
0,8% 26
25 0,9%
24
0,4%
ПРИВ
КЛНГ
КБШ
29
22 0,3%28
0%
СЕВ
Количество телеграмм всего, тыс. шт. (октябрь 2017 г.),
из них предупреждений
% предупреждений от общего кол-ва телеграмм (октябрь 2017 г.)
4 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
КРАС

5. О предложениях по переходу на электронный документооборот

В Центральной станции связи организована работа по информированию
пользователей сети телеграфной связи ОАО «РЖД» о возможности
использования корпоративной системы электронного документооборота
ЕАСД для задач приема и передачи телеграфной корреспонденции.
Предложение: НКИ проработать на полигоне железных дорог вопросы
перевода отправляемых телеграмм в корпоративную систему ЭДО.
5 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

6. Количество узлов СПД, подключенных с использованием каналов связи, предоставляемых Центральной станцией связи

Общая протяженность каналов и трактов,
предоставляемых для ГВЦ:
Ethernet 46 445 км
Е1 103 353 км
xWDM 2 165 км
473
449
383
360
323
286
259
257
243
229
226
221
183
154
135
38
МОСК
ОКТ
СВЕРД
СЕВ
С-КАВ
З-СИБ
ДВОСТ
6 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
ГОРЬК
В-СИБ
Ю-УР
Количество каналов Ethernet
КБШ
Ю-ВОСТ
КРАС
ПРИВ
ЗАБ
КЛНГ

7. Проект построения высокоскоростной сети передачи данных (ВСТСПД)

СПД ОАО «РЖД» сегодня
Целевое состояние
РУ
100-500 Мбит/с
ЦОД
РУ
РУ
ЦОД
Магистральный уровень
Дорога 1
Дорога 2
2 Мбит/с – 100 Мбит/с
2 Мбит/с – 100 Мбит/с
ТПУ
ТПУ
ТПУ
ТПУ
ТПУ
ТПУ
Магистральный сегмент
Центральный узел ЦУ
Резервный узел РЦУ
16 Региональных узлов РУ
Дорожный уровень
Дорога 1
ТПУ
РУ
ТПУ
ТПУ
ЦОД
Транспортный уровень
дорожного сегмента
более 300 транзитнопериферийных узлов
10 Гбит/с
10 Гбит/с
РУ
ТПУ
ТПУ
1 Гбит/с
ПУ
1 Гбит/с
ПУ
ПУ
ПУ
ПУ
1 Гбит/с
ПУ
ПУ
ПУ
1 Гбит/с
ПУ
Дорога 2
19200 Кбит/с – 2 Мбит/с
19200 Кбит/с – 2 Мбит/с
ПУ
ПУ
ПУ
ПУ
ПУ
19200 Кбит/с – 2 Мбит/с
ПУ
ПУ
ПУ
19200 Кбит/с – 2 Мбит/с
ПУ
ПУ
ПУ
ПУ
Дорога 2
PRESTIGE
700Series
PWR
SYS
10 M
10 0M
LAN
Уровень агрегации
5 600 периферийных узлов
512 Кбит/с
95%
2 Мбит/с
Медные пары
Цели
проекта
100 Мбит/с
1 Гбит/с
5%
ВОЛС
SYS
10 M
10 0M
LAN
PRESTIGE
700Series
PWR
SYS
10 M
10 0M
LAN
ЛВС здания
ЛВС здания
ЛВС здания
ПУ
ПУ
10M
100M
15%
2 Мбит/с
1 Гбит/с 85%
Медные пары
ВОЛС
ОУ
ОУ
1 Гбит/с
Уровень доступа
Проектирование ЛВС предприятий в состав проекта не входит
Уровень доступа
PRESTIGE
700Series
PWR
SYS
LAN
512 Кбит/с
ОУ
ОУ
PRESTIGE
700Series
PWR
Уровень доступа дорожного
сегмента
95% медножильного кабеля,
5% оптического
ПУ
Уровень агрегации
Уровень агрегации
Дорога 1
ЦОД
Транспортный уровень
ЛВС здания
Оконечные узлы
33 538 существующих, из них:
1 633 – подключено по оптике;
1 044 – новых.
Цели проекта
Создание высокоскоростной мультисервисной сети ОАО «РЖД»
для задач корпоративных информатизации и телефонии.
Повышение пропускной способности каналов передачи данных уровня доступа.
Замена медных кабельных линий связи преимущественно
на оптические.
7 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
PRESTIGE
700Series
PWR
SYS
10M
100M
LAN
PRESTIGE
700Series
PWR
SYS
10M
100M
LAN
ЛВС здания
ЛВС здания
ЛВС здания
ЛВС здания
Первый этап: разработка предпроектной документации – 31.12.2017
В проект вошли:
338 DWDM узлов (141 сущ.+197 модернизируемых и новых);
5 001 CWDM узлов (1 847 сущ. + 3 154 модернизируемых и
новых);
31 500 оконечных узлов.

8. Инженерные решения, реализуемые в рамках проекта ВСТСПД

1 Модернизация транспортной сети связи
Построение сетей волнового уплотнения (CWDM, DWDM).
Модернизация систем мультиплексирования (замена PDH, STM-1 на STM-4/16),
в дальнейшем – внедрение технологии TDM over MPLS.
2 Создание высокоскоростной сети передачи данных ОАО «РЖД»
Магистральный сегмент – 10G (10 Гбит/с).
Сети уровня агрегации – 1G (1 Гбит/с).
Уровень доступа – 1G (1 Гбит/с).
3 Развитие сетей доступа
Модернизация инфраструктуры связи на 5 тыс. станциях в части замены
медножильного кабеля на волоконно-оптический.
Высокоскоростное подключение оконечных узлов СПД ОАО «РЖД».
Построение сетей IP-телефонии.
8 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

9. Объекты, вошедшие в проект ВСТСПД

Реализация проекта ВСТСПД на 20 % станций обеспечит 75 % пользователей скоростным
доступом к информационным ресурсам ОАО «РЖД».
3 128
2 751
2 486
2 485
2 378
2 277
2 109
2 044
2 011
1 962
1 682
587
534
674681
423
352
433
451
375391
355368
41
24
27
25
МОСК
ОКТ
С-КАВ
СВЕРД
26 265
260
245
236239
201172
21
19
26
27
20
14
25
15
КБШ
СЕВ
З-СИБ
Д-ВОСТ
ГОРЬК
Ю-УР
В-СИБ
Ю-ВОСТ
Кол-во узлов ТПУ
Кол-во узлов ОУ
ЗАБ
1 307
192184
11
КРАС
1 268
248
240
15
ПРИВ
48 48
204
3
КЛНГ
Кол-во станций
24 709
22 555
22 265
20 893
17 753
17 087
17 190
16 306
19 248
15 959
16 073 15 764
15 604
14 385
12 104
13 083
11 35311 741
11 640
10 930
10 158
5 714
3 501
ОКТ
21 523
21 190
19 333
15 400
15 022
МОСК
258247
1 436
26 821
25 075
2 635
388375
25
Кол-во узлов ПУ
29 758
456442
328297
1 599
1 743
ГОРЬК
Абоненты ОбТС
ЗАБ
2 355
Ю-УР
1 755
Д-ВОСТ
926
СВЕРД
877
529
СЕВ
С-КАВ
Пользователи СПД ОбТН (существующие)
9 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
870
КБШ
1 255
З-СИБ
885
Ю-ВОСТ
2 686
1 8241 834
366
33
523
КРАС
В-СИБ
ПРИВ
Пользователи СПД ОбТН (требующие подключение)
КЛНГ

10.

Применимость технологий IoT на инфраструктуре ОАО «РЖД»
для задач комплексного научного проекта «Цифровая железная дорога»
Применение оптических
и беспроводных решений
Системы real-time мониторинга
(мониторинг точками доступа)
Использование смарт-тегов
(беспроводных датчиков)
Локация (РОРС GSM, MVNO)
М2М-системы
Телекоммуникации
10 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
Реализация
концепции IoT
позволит:
повысить
эффективность
производственных
процессов;
повысить
безопасность
движения;
автоматизировать
технологические
процессы;
использовать новые
принципы
обслуживания
и эксплуатации;
реализовать новые
сервисы для клиентов
и пассажиров.

11.

Функциональная архитектура целевой модели управления
содержанием инфраструктуры и бизнес-деятельностью
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Автоматизированное управление содержанием инфраструктуры и бизнес-деятельностью
АСУ
BigData
Требования к системе, описание
функциональной задачи, алгоритм
аналитики
Структурированная база данных,
обеспечение непрерывности
функционирования системы
Среда
передачи
Цифровая проводная
связь и цифровая
радиосвязь
Объекты инфраструктуры
11 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
Объекты, передаваемые
параметры, требования
к датчикам
Подразделение Заказчик
ГВЦ
НКИ
ЦСС
ГВЦ
Подразделение Заказчик
Координация
разработки и
внедрения,
контроль
достоверности и
непротиворечивости
данных в АСУ

12.

Телекоммуникации как основная среда для реализации
ИТ-технологий (на примере Центральной станции связи)
Единая система мониторинга и администрирования сети связи (ЕСМА)
IoT
(ресурсы, персонал)
Big Data
диагностическая информация
(1,21 млрд. полученных параметров в год)
Учет
ресурсов
Учет
услуг
On-line
мониторинг
Учет
трудозатрат
Мобильность
2,5 млн.
670 тыс.
108 тыс.
20,9 млн.
(1,6 тыс. носимых терминалов,
1,3 тыс. возимых терминалов)
объектов
приложений
обслуживания
объектов
работ в год
Автоматизация
бизнес-процессов
Телекоммуникации – основная среда для реализации ИТ-технологий, способ доставки информации
для ее последующей обработки.
12 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

13.

Основные результаты внедрения ЕСМА в рамках автоматизации
бизнес-процессов Центральной станции связи
44
49
53
2 015
28
25
23
20
1 034
20
10
2008 г.
2009 г.
2010 г.
2011 г.
2012 г.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
690
10
10 мес.
2017 г.
99,890
2008 г.
99,957
2010 г.
99,995 99,996 99,997
99,978 99,990
292
284
175
105
28,8
20,6
16,1
2011 г.
309
Отказы 1,2,3 категории
99,912
2009 г.
348
2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г. 2015 г. 2016 г. 10 мес.
2017 г.
Отказы 1, 2 категории
99,944
445
2012 г.
2013 г.
2014 г.
Коэффициент готовности сети связи
13 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
2015 г.
2016 г.
2008 г.
2009 г.
2010 г.
15,3
2011 г.
13,6
2012 г.
11,8
10,3
8,8
7,9
2013 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Среднее время устранения отказов, час.

14.

Комплексная система оперативного планирования и контроля
выполнения технологических процессов с использованием мобильных
решений (Мобильная ЕСМА)
1 600
Статистика по бригаде
и ход выполнения работ
мобильных терминалов
в эксплуатации
Контроль полного цикла выполнения
технологического процесса, эскалация
нарушений руководителям
Оперативный контроль выполнения
технологических операций с формированием
отметок о начале и окончании работ
Возможность
отправки
тревожного
сообщения
Уведомление об исполнению
обязанностей заместителя
14 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
Отображение на мобильном
устройстве карты
с обозначением узла связи
Загрузка технологических
карт по всем работам
на текущий день
Поиск ближайшего
сотрудника к месту
возникновения Инцидента
Оперативный контроль
дислокации эксплуатационного персонала
ремонтно-восстановительных бригад

15. Основные направления развития ЕСМА в рамках автоматизации бизнес-процессов Центральной станции связи

Развитие технологии индивидуального суточного
планирования работ ремонтно-восстановительных бригад
(с 1 июля 2017 г. отменено ежесуточное формирование
планов работ РВБ в ручном режиме
с использованием форм MS Excel).
Внедрение подсистемы автоматизированного
расчета и нормирования показателей эксплуатационной
надежности участков сети связи, выявление предотказных
состояний.
Создание системы аналитической отечности
(BI-системы) с отображением ключевой информации для
быстрого анализа текущей ситуации и принятия решений
с возможностью перехода к детализирующей информации.
Эффекты
Минимизация эксплуатационных расходов путем оптимизации процесса эксплуатации объектов и систем связи.
Построение территориально распределенной системы комплексного управления надежностью на основе применения
автоматизированной системы.
Анализ и сравнение различных сценариев для поддержки принятия управленческих решений на базе достоверных данных
ЕСМА.
Cравнение результатов применения альтернативных методов технического обслуживания для достижения максимальной
производительности труда и минимизации затрат.
15 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

16. Предпосылки создания экстерриториальных структур управления сетью связи

МОДЕРНИЗАЦИЯ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВОЗМОЖНОСТЬ ЦЕНТРАЛИЗАЦИИ
ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ СЕТЬЮ
СВЯЗИ
Центры
управления
ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ СТРУКТУРЫ
ИЗМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
(УДАЛЕННЫЙ МОНИТОРИНГ И АДМИНИСТРИРОВАНИЕ)
16 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
НАЛИЧИЕ НАДЕЖНЫХ СИСТЕМ
РЕЗЕРВИРОВАНИЯ

17. Существующая структура технического управления сетью связи

Перспективная структура технического управления сетью связи
Существующая
Калининград
С.-Петербург
Ярославль
МОСКВА
Воронеж
Ростовна-Дону
Саратов
Нижний
Новгород
Самара
Екатеринбург
Челябинск
Красноярск
Новосибирск
Условные обозначения:
ЦУТСС
ЦТУ (16)управления (3)
Центры
ЦТО (74)
17 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
Иркутск
Хабаровск
Чита
Южно-Сахалинск

18. Организационная структура территориально-распределенного Контакт-центра Центральной станции связи

МОСКВА
Существующая структура информационно-справочного
и сервисного обслуживания абонентов предусматривает:
ЯРОСЛАВЛЬ
САРАТОВ
6
точек приема и обработки обращения абонентов
ЧЕЛЯБИНСК
НОВОСИБИРСК
ХАБАРОВСК
В соответствии с распоряжением первого вице-президента
ОАО «РЖД» Краснощека А.А. от 04.04.2017 №645р введен
в постоянную эксплуатацию с 04.04.2017 Контакт-центр
по информационно-справочному и сервисному обслуживанию абонентов
услуг связи с использованием единой информационной точки доступа
Центральной станции связи
18 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
Условные обозначения:
- пилотный полигон
- тиражирование технологии

19. Создание Контакт-центров. Что сделано.

Организован единый номер для Контакт-центра в сети ССОП 8-800-755-500-5 и в сети ОбТС 5-500-5.
Типовое рабочее место
оператора КЦ
КЦ Новосибирской
дирекции связи
УТВЕРЖДЕНЫ:
Технология информационно-справочного и сервисного обслуживания
абонентов услуг связи с использованием единой информационной точки доступа
Контакт-центра (распоряжение от 04.04.2017 № 645р).
Сборник сценариев общения операторов Контакт-центра с абонентами по
информационно-справочному и сервисному обслуживанию (от 05.07.2016
№ЦССМА-70).
Регламент процесса управления Базой знаний оператора Контакт-Центра
Центральной станции связи - филиала ОАО «РЖД (от 22.12.2016 №ЦСС-1548/р);
Сборник операционных технологических инструкций для обучения
операторов Контакт-центра от 11.11.2016.
Концепция создания Контакт-центра Центральной станции связи, 2 этап (от
18.04.2017 № ЦСС-472).
Регламент взаимодействия Контакт-центров и абонентских отделов в
рамках информационно-справочного и сервисного обслуживания абонентов (от
24.04.2017 № ЦСС-499/р).
Регламент взаимодействия Контакт-центров и вертикали управления
ЦУТСС-ЦТУ-ЦТО в рамках процесса «Управление Инцидентами» (от 26.10.2017 №
ЦСС-1235/р).
Регламент работы Контакт-центра и ЦУТСС-ЦТУ-ЦТО при регистрации в ЕСМА
замечаний из АСУ ЗМ (распоряжение от 19.07.2017 № ЦСС-850/р).
Регламент работы Контакт-центра и ЦУТСС-ЦТУ-ЦТО при регистрации в ЕСМА
замечаний из АС КМО и ЕК АСУИ (распоряжение от 17.10.2017 № ЦСС-1166/р).
19 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

20.

Автоматизация процессов территориально-распределенного Контактцентра. Внедрение площадки центров обработки вызовов (ЦОВ).
Предельные нагрузочные характеристики
платформы
Производительность ядра платформы (вызовов/сек): 300 (220)
Максимальное количество операторов:
4 000 (100)
Максимальное количество абонентов в очереди:
6 000
Все характеристики могут быть расширены путем модернизации
платформы.
Общие свойства решения
Контакт-центра
Программно-аппаратный комплекс Контакт-центра
(КЦ)
основан
на
решении
корпоративной
платформы,
предназначенной
для
КЦ
с поддержкой множества каналов общения
с абонентом: телефония, электронная почта,
веб-чаты, социальные сети и т.д.
Для обеспечения максимального соответствия
потребностям потребителей разработан прикладной
программный модуль оператора КЦ.
Программный модуль оператора КЦ интегрирован
с автоматизированной системой расчетов за
услуги связи ОАО «РЖД» (АСР), а так же с Единой
системой мониторинга и администрирования сети
связи (ЕСМА).
В рамках программного модуля оператора КЦ
минимальными усилиями может быть реализована
поддержка любого прикладного программного
интерфейса (API) для интеграции с различными
внешними системами.
20 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

21. Статистика обработанных обращений в Контакт-центрах за период с 3 квартала 2016 г. по 3 квартал 2017 г.

291 703
286 563
251 189
223 259
197 932
204 160
173 054
147 253
49 476
57 779
14 703
14 731
20 628
3 квартал 2016 г.
4 квартал 2016 г.
1 квартал 2017 г.
38 772
2 квартал 2017 г.
54 128
3 квартал 2017 г.
Обработано входящих обращений
Обработано исходящих обращений
Зарегистрировано и обработано Инцидентов (в информационной системе)
Уменьшение объемов исходящих обращений технологических обращений с 1 квартала 2017 г.
обусловлено снижением количества инцидентов на технологической сети связи.
21 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

22. Организационно-штатные изменения

Оптимизация штатной численности телефонистов в связи с уменьшением объема работ
-85,2%
2 417
1 983
1 802
1 711
969
2008 г.
2009 г.
2010 г.
2011 г.
46
149
671
584
481
358
2014 г.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
1 398
2012 г.
Телефонист
2013 г.
149
Оператор связи
В связи с созданием территориально-распределенного Контакт-центра внесены изменения
в штатные расписания дирекций связи
(приказ от 01.02.2016 №ЦСС-109 – с 01.04.2016, приказ от 25.05.2016 №ЦСС-532 – с 01.08.2016).
22 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

23. Предложения в протокол совещания

Предложения в проект решений школы передового опыта
Рекомендовать НКИ совместно с ДИ в 1 квартале 2018 г. провести анализ наличия
действующих устройств СЦБ в местах размещения ПСЧ и установить приоритет фиксации
времени прибытия, отправления и проследования подвижного состава по данным СЦБ для
последующего учета в автоматизированных системах.
Рекомендовать НКИ во 2 квартале 2018 г. завершить изменения в системе учета для
формирования соответствующей статистической отчетности по выполнению графика и
расписания движения поездов в информационных системах с исключением использования
данных САИПС.
Рекомендовать НКИ инициировать внесение изменений в Технологию выдачи и отмены
предупреждений без использования телеграфа, адаптированную в соответствии с
местными особенностями железных дорог, в части передачи предупреждений в адреса
станций, не имеющих подключения к СПД, работником диспетчерского аппарата линейного
предприятия по имеющимся средствам связи с ДСП или начальниками станций, с
завершением данной работы в 1 квартале 2018 г.
Рекомендовать НКИ в 1 квартале 2018 г. проработать на полигонах железных дорог
вопросы перевода отправляемых телеграмм в корпоративные системы ЭДО.
23 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»

24.

Спасибо за внимание!
24 | Центральная станция связи – филиал ОАО «РЖД»
English     Русский Правила