Сайта уже недостаточно! Как использовать разные каналы продаж

1.

Сайта уже недостаточно!
Как использовать разные каналы
продаж
Максим Маринич, руководитель Deal.by

2.

10,000
продавцов
9,000,000
товаров и услуг
3,600,000
посетителей ежемесячно

3.

Китай
18%
Великобритани 17,2%
я
США
9%
Источники: National Bureau of Statistics of China, eMarketer,
Office for National Statistics of the UK

4.

Какой процент в Беларуси?

5.

2,8%
доля интернет-торговли в розничном
товарообороте в 2017 году
Источник: МАРТ

6.

$568 млн
объем интернет-торговли в 2017 году
Источник: МАРТ

7.

$681 млн
прогноз на 2018 год
Источник: Deal.by

8.

9.

45%
жителей Витебской области за
последний год совершили покупку в
интернете
Источник здесь и дальше: e-data.by

10.

Категории, которые чаще всего
покупали онлайн за последний год
Одежда, обувь
и аксессуары
Техника
и электроника
Косметика
и парфюмерия
Товары
для детей
Товары повседневного
пользования
Продукты питания
для дома

11.

70 руб.
средний чек на одну покупку

12.

Средний чек на одну покупку по
областям (руб.)

13.

Поиск перед
покупкой

14.

С чего начинается поиск перед покупкой
1. Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать
на конкретном сайте (41%)
2. Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать
через поисковую систему (27%)
3. Не знал, какой конкретно товар нужен, и стал изучать
варианты через поисковую систему (18%)

15.

Выбор интернетмагазина

16.

По каким характеристикам выбирают
интернет-магазин
1. Выгодная цена и ее актуальность, подходящие условия
оплаты, доставки и гарантии
2. Удобство сайта, актуальность описания и отзывы о товаре
3. Предыдущий опыт покупок, репутация сайта,
рекомендации

17.

Оформление заказа

18.

Самые популярные способы
оформления заказа
1. Через корзину на сайте, без уточнений по телефону или
чату (49%)
2. Звонок из интернет-магазина после заказа на сайте (28%)
3. Чат с продавцом (18-24) (11%)
Звонок в интернет-магазин (36-40) (11%)

19.

Оплата

20.

Самые популярные способы
оплаты заказа
1. Оплата по факту получения (51%)
2. Безопасная сделка (24%)
3. Полная предоплата (21%)
4. Частичная предоплата в момент оформления заказа и
постоплата (4%)

21.

Доставка

22.

Самые популярные способы
доставки заказа
1. Бесплатная доставка на почту (36%)
2. Бесплатная доставка курьером (18%)
3. Платная доставка курьером / Платная доставка на почту
(16%)
4. Самовывоз (14%)

23.

Я запустил рекламу
Клиент пришел на сайт
Клиент увидел
Клиент купил
Я молодец!

24.

Я запустил рекламу
Клиент еще раз
поговорил с мамой
Клиент купил
Клиент пришел на сайт
Клиент почитал
отзывы
Клиент поговорил с мамой
Клиент вернулся на
сайт
Клиент посмотрел
видеообзоры
Клиент поискал на
других сайтах
Клиент молодец!

25.

26.

Люди перестают задумываться над тем,
где они покупают товары: в интернете
или обычном магазине. Они
одновременно делают это и там, и там

27.

Как же тогда преуспеть?

28.

Стать омниканальным!

29.

Использовать разные каналы (сайт,
маркетплейсы, соцсети) и сделать
переходы между ними незаметными
для клиентов

30.

Быть там, где удобно вашим клиентам

31.

Магазин дизайнерской
одежды Neuman Marcus
Высылает покупателям
индивидуальные
рекомендации,
стимулирующие совершить
покупку в ближайшем
магазине компании

32.

Магазин мебели Value City
Furniture
Дает покупателю возможность
выбрать, где ему удобнее
выбирать товары: онлайн или
в ближайшем магазине
(система Easy Pass)

33.

Магазин посуды и домашних
аксессуаров Crate & Barrel
Сохраняет “корзину” на всех
устройствах

34.

Со Штатами все понятно
такое у нас?
А есть ли

35.

Да!

36.

37.

38.

39.

на 91% больше
годовой процент удержания клиентов у компаний, которые
используют омниканальный подход, в сравнении с теми,
кто этого не делает
Источник: Aspect Software

40.

Окей! Как мне добиться того же?

41.

Шаг 1. Поймите, кто ваша ЦА

42.

Google Analytics – Аудитория

43.

Instagram Insights – Подписчики

44.

-
мужчины
25-34 года
интересуются технологиями
работают в государственных
и финансовых организациях

45.

Шаг 2. Узнайте, какими платформами
пользуются ваши клиенты

46.

Google Analytics – Источники трафика

47.

Google Analytics – Конверсии

48.

-
сайт
Deal.by
Instagram

49.

больше каналов = больше прибыли

50.

Шаг 3. Сделайте так, чтобы на всех
платформах была возможность купить

51.

Что должно быть на всех платформах
1. Максимум информации о товаре
2. Кнопка
3. Способы оплаты и доставки
4. Отзывы
5. Онлайн-помощник
6. Мобильная версия

52.

carrot.by

53.

milastore.by

54.

@v_gordievska

55.

Что должно быть на всех платформах
1. Максимум информации о товаре
2. Кнопка или призыв к действию
3. Способы оплаты и доставки
4. Отзывы
5. Онлайн-помощник
6. Мобильная версия

56.

zht.by

57.

sigbel.by

58.

@pastila.by

59.

Что должно быть на всех платформах
1. Максимум информации о товаре
2. Кнопка или призыв к действию
3. Способы оплаты и доставки
4. Отзывы
5. Онлайн-помощник
6. Мобильная версия

60.

roofix.by

61.

Вкладки “Оплаты” и “Доставка” в маркете
Deal.by

62.

@homelytex

63.

Что должно быть на всех платформах
1. Максимум информации о товаре
2. Кнопка или призыв к действию
3. Способы оплаты и доставки
4. Отзывы
5. Онлайн-помощник
6. Мобильная версия

64.

90%
покупателей выберут товар, у которого
больше отзывов
Источник: Stanford University

65.

7745.by

66.

Вкладка “Отзывы” в Кабинете компании

67.

@pankovec_bags

68.

Что должно быть на всех платформах
1. Максимум информации о товаре
2. Кнопка или призыв к действию
3. Способы оплаты и доставки
4. Отзывы
5. Онлайн-помощник
6. Мобильная версия

69.

portative.by

70.

Вкладка “Чаты” в Маркете Deal.by

71.

Здравствуйте!
Зеленый свитер –
просто
Пожалуйста,
подскажите, ткань не
колется???

72.

Здравствуйте!
Красный свитер –
просто
Пожалуйста,
подскажите, ткань не
колется???

73.

Здравствуйте! Желтый
свитер – просто
Пожалуйста,
подскажите, ткань не
колется???

74.

Отвечайте клиентам как можно
быстрее. Если не хотите, чтобы они
ушли к конкурентам

75.

Что должно быть на всех платформах
1. Максимум информации о товаре
2. Кнопка или призыв к действию
3. Способы оплаты и доставки
4. Отзывы
5. Онлайн-помощник
6. Мобильная версия

76.

Кнопки:
“Позвонить”
“Написать”
alfavet.by

77.

Сделали?

78.

Поздравляю!
Теперь вы мультиканальны!

79.

80.

81.

82.

Все каналы = единое целое

83.

Ваш магазин
Если человек положил товар в
корзину, но не купил его,
предлагает взглянуть на него
вживую в ближайшем
магазине

84.

Ваш магазин
Высылает покупателям
персональные рекомендации,
основанные на вещах из
ассортимента, и предлагает
примерить их в магазине

85.

Ваш магазин
Демонстрирует товары
покупателям в магазине с
помощью смартфона или
планшета

86.

2018VITEBSK0410
действует до 4 ноября 2018

87.

Будьте омниканальны!
Максим Маринич, руководитель Deal.by
[email protected]
facebook.com/maxim.marinich