Деловой этикет

1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Вятский государственный университет
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Начать изучение темы
© Юрочкина Ирина Николаевна

2. План:

1.
2.
3.
4.
Что такое деловой этикет
Этикет делового общения
Руководитель и подчиненный
Отношения с коллегами
Предыдущий слайд
Следующий слайд
2

3.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – что это ?
Предыдущий слайд
Следующий слайд
3

4. Определение

фр. etiguette - перечень правил
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – это совокупность
правил
и
требований,
регулирующих
внешние формы служебного общения, а
также
внешние
проявления
взаимоотношений между людьми в процессе
их профессиональной деятельности
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Предыдущий слайд
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Следующий слайд
4

5. Нормы морали и правила этикета

НОРМЫ МОРАЛИ
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА
Учение о морали называется этикой
внутренний, сущностный
порядок, характеризующийся
принципами и ценностными
установками
указывают общее направление в
ситуации морального выбора
обращены ко всем и каждому
Предыдущий слайд
организационно-протокольные,
внешние аспекты поведения
носят более жесткий
регламентирующий характер,
освобождая от необходимости
осуществлять моральный выбор
имеют адресата, носят
ситуационный, локальный
характер действия
Следующий слайд
5

6. Общие принципы делового этикета

Принцип
гуманизма
вежливость,
тактичность,
доброжелательность,
внимательность,
приветливость,
скромность,
деликатность
Предыдущий слайд
Следующий слайд
6

7. Общие принципы делового этикета

Принцип целесообразности
(здравый смысл, чувство юмора, личное достоинство)
?
А СМЫСЛ
Предыдущий слайд
Следующий слайд
7

8. Общие принципы делового этикета

Принцип
эстетической
привлекательности
поведения
манеры,
жесты,
мимика,
внешний вид,
умение говорить
красивым языком
Предыдущий слайд
Следующий слайд
8

9. Общие принципы делового этикета

Уважение к
традициям и
следование им
в чужой
монастырь со
своим уставом
не ходят
Предыдущий слайд
Следующий слайд
9

10. Принципы поведения в деловой среде

Принцип субординации
(иерархичность отношений)
Принцип паритетности
(отношения равных)
Предыдущий слайд
Следующий слайд
10

11. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Начать изучение темы

12. Закономерности межличностных отношений

Закономерность
неопределенности отклика
(зависимость восприятия информации от личностных особенностей, конкретной ситуации)
Предыдущий слайд
Следующий слайд
12

13. Теория ожиданий Виктора Врума

Вероятность
«усилиярезультат»
Вероятность
«результатвознаграждение»
Вероятность
«ценность
вознаграждения»
валентность
Мотивация
Предыдущий слайд
Следующий слайд
13

14. Закономерности межличностных отношений

Закономерность
неадекватности отображения человека
и неадекватности самооценки
(человек не есть величина постоянная, он обладает внутренней и внешней динамикой)
Предыдущий слайд
Следующий слайд
14

15. Принципы подхода к человеку

• Принцип универсальной талантливости НЕТ
ЛЮДЕЙ НЕСПОСОБНЫХ, ЕСТЬ ЛЮДИ,
ЗАНЯТЫЕ НЕ СВОИМ ДЕЛОМ
• Принцип развития (способности развиваются в
результате изменений условий жизни личности и
интеллектуально-психологических тренировок)
• Принцип неисчерпаемости (ни одна оценка
человека при его жизни не может считаться
окончательной)
Предыдущий слайд
Следующий слайд
15

16. Закономерности межличностных отношений

Закономерность
искажения смысла информации
Предыдущий слайд
Следующий слайд
16

17. Закономерности межличностных отношений

Закономерность
психологической самозащиты
Ведущий мотив социального поведения – сохранение личного статуса, достоинства человека.
Предыдущий слайд
Следующий слайд
17

18. РУКОВОДИТЕЛЬ И ПОДЧИНЕННЫЙ

Начать изучение темы

19. Как давать распоряжения

форма
распоряжения
ПРИКАЗ
формальный
авторитет
Предыдущий слайд
ПОРУЧЕНИЕ
ПРОСЬБА
профессиональный
авторитет
Следующий слайд
личный
авторитет
19

20. Как наказывать

• Наказание (и критика) основываются на проверенных
данных
• Выяснить: кто, в какой форме поручал задание
сотруднику, каков был контроль
• Объективно оценить поступок и мотивацию действий
сотрудника – только после этого определить форму
воздействия
• Не
сваливать
свою
вину
(промахи,
безответственность) на подчиненного
• Наказание должно соответствовать степени тяжести
проступка
• Должно соблюдаться единство требований ко всем
сотрудникам
• Неудовлетворенность работой сотрудника может
быть выражена в форме критики
Предыдущий слайд
Следующий слайд
20

21. Как критиковать

•наедине
• говорить безлично
• конкретно, без обобщений
• не допускать разрушения отношений,
а продвигать работу
Предыдущий слайд
Следующий слайд
21

22. Как принимать критику

• не возражайте и не бегите за подмогой
• выслушайте
• не извиняйтесь
• не
переключайте
критику
на
другого
сотрудника
• примите ответственность
• выразите сожаление и готовность исправить
недостатки
• если критика стала личной, то не отвечайте в
том же ключе
Предыдущий слайд
Следующий слайд
22

23. Тактика ведения разговора

• Успокойтесь,
возьмите себя в
руки, подождите ,
пока уляжется
раздражение
• Содержание
проступка
подтвердите
фактами
Правильное
отношение
Правильное
содержание
Правильное
время
Правильное
место
• Критиковать –
наедине
• Поощрять –
прилюдно
• Соблюдайте
принцип «здесь и
сейчас»
Предыдущий слайд
Следующий слайд
23

24. Как увольнять

• Не начинайте разговор об увольнении перед
выходными днями или праздниками
• Не проводите разговор прямо на рабочем
месте
увольняемого,
в
присутствии
сослуживцев
• Беседа не должна продолжаться более 20
минут
• Сообщение о предстоящем увольнении не
должно передаваться через третьих лиц
Предыдущий слайд
Следующий слайд
24

25. Как поощрять

• Поощрение /
вознаграждение должно быть
конкретным
• Поощрение должно следовать непосредственно
за успешно завершенной работой, которая
заслуживает быть отмеченной
• Отмечать
любые
успехи
подчиненных,
независимо от степени их значимости
• Значение имеет форма выражения признания
успеха подчиненного, правильно и вовремя
найденное слово (ИСКРЕННЕ, КОРРЕКТНО, ЯСНО
ВЫРАЖЕНО)
• Поощрение
должно
быть
публичным,
в
присутствии коллег
Предыдущий слайд
Следующий слайд
25

26. Как говорить комплименты

• комплимент относится только к делу
• будьте искренним
• говорите прилюдно
• не откладывайте на будущее
• будьте кратки
• не делайте сравнений
с другим работником,
если только он не находится
на недосягаемой высоте
Предыдущий слайд
Следующий слайд
26

27. Как принимать комплименты

Просто скажите «спасибо».
И все!
Предыдущий слайд
Следующий слайд
27

28. ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ

Начать изучение темы

29. Избегайте обсуждений в следующих областях:

• Плохие новости, такие, как
авиакатастрофы и онкологические
заболевания
• Принадлежность к определенной религии
• Политические крайности
• Ваше здоровье, хорошее или плохое
• Ваше продвижение по службе или
отсутствие его
• Стоимость вещей
• Ошибки других (равно как и свои)
Предыдущий слайд
Следующий слайд
29

30. Не спрашивайте

• О возрасте человека, если ему за 30
• О лишнем, либо недостаточном весе,
косметических операциях и пр.
• О вопросах, касающихся судебных дел,
развода, сексуальной жизни, серьезных
заболеваний
НИЧЕГО ЛИЧНОГО!
Предыдущий слайд
Следующий слайд
30

31. О чем же тогда говорить…

Укрупнение либо смена места головного офиса
Последние достижения промышленности
Меры, принимаемые против роста преступности
Последние достижения в области любимого вида
спорта
Великолепный ресторан, который Вы посетили
Новые спектакли либо выставки, открывшиеся в
этом сезоне
Ваш собственный домашний или студенческий
театр
Общие друзья, которые получают повышение,
женятся, скоро ждут появления ребенка или
переезжают
Знаменитости, которые собираются посетить Ваш
город
Предыдущий слайд
Следующий слайд
31

32. Спасибо за внимание!

32