Карта квалификации сервисной службы

1.

КАРТА КВАЛИФИКАЦИИ
СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
4/28/16
Александр Дейков

2.

Перед вами совершенно новый формат оценки эффективности сервисной службы.
Оценка производиться по системе «светофор».
Она разделена на блоки, и полностью автоматическая.
На данном рисунке представлен итоговый вариант для доски информации.
2

3. Внесение данных

ВНЕСЕНИЕ ДАННЫХ
Данный файл состоит из 3х вкладок:
- ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ – служит для внесения исходных данных
- РАСПЕЧАТКА НА Д.И. – лист полностью автоматический, распечатывается
после внесения данных.
- ГРАФИК ОБУЧЕНИЯ – используется для составления графика обучения,
полуавтоматический.
Процесс внесения данных:
1) Открываем вкладку для заполнения
2) Вписываем ФИО специалистов
3) Выбираем стаж работы
4) Вносим данные в ячейки по бинарной системе ( 1 – знает, 0 – не знает)
3

4. Внесение данных

ВНЕСЕНИЕ ДАННЫХ
После корректного внесения данных слайд «РАСПЕЧАТКА НА Д.И.»
автоматически обновиться. Остаётся только обновить доску информации.
4

5. Планирование обучения

ПЛАНИРОВАНИЕ ОБУЧЕНИЯ
Далее приступаем к планированию обучения:
1) Открываем вкладку «ГРАФИК ОБУЧЕНИЯ»
2) Вносим актуальные номера недель
3) Выбираем тип обучения (теория, практика, экзамен)
4) Выбираем тему из раскрывающегося списка
5) В следующей строке автоматически заполнится список контрольных точек
по выбранной теме.
Для удобства, при составлении графика обучения возможно скрыть список тем.
Для этого необходимо в верхнем левом углу нажать на цифру «1».
Чтобы развернуть список перед печатью необходимо нажать цифру «2».
Для выравнивания высоты строки в зависимости от заполнения:
выделяем все ячейки и щелкаем мышкой по любой границе строки
5

6. Дополнительная информация

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Во вкладке «ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ» так же имеется рекомендуемый срок обучения по
темам.
В зависимости от срока
обучения для выбора
доступны различные
комбинации типов.
Все темы обучения
зависят от блоков, в
зависимости от выбранной
темы таблица сама
составит список под тем.
Распечатываем график обучения, доводим до специалистов, обучаем,
контролируем знания.
Остальная информация заполняется автоматически.
6

7. Итоги

ИТОГИ
Карту квалификации и график обучения необходимо обновлять не реже чем раз в две
недели, обновляя при этом и график и данные о знаниях блоков.
Карта квалификации:
ÊÀÐÒÀ
ÊÂÀËÈÖÈÊÀÖÈÈ Ñß 2016
7