Инструкция для тайного покупателя по программе информирования (Winston Compact и LD Compact )

1. Инструкция для Тайного Покупателя по программе «Информирование». Марки JTI, по которым проводится акция:Winston Compact и LD Compact Условия программы:

Winston Compact или LD Compact
Инструкция для Тайного Покупателя по программе «Информирование».
Марки JTI, по которым проводится акция:Winston Compact и LD Compact
Условия программы: в мае-июне в случае, если покупатель просит любые сигареты марок Bond
Street, Rothmans, L&M, продавцы точек должны проинформировать покупателя о
существовании/наличии сигарет Winston Compact и/или LD Compact . В случае, если продавец
точки проходит проверку Тайным Покупателем, точка получает сертификаты на всех продавцов точки
в соответствии с кол-вом, указанным в Адресной Программе.
ТП – это тайный покупатель
Май-июнь 2016 г.

2. Требования к Тайному Покупателю

Winston Compact и/или LD Compact
Женщины и мужчины от 18 до 40 лет (за исключением беременных женщин) без дефектов речи.
Тайным покупатель не должен выглядеть моложе 18 лет и не должен выглядеть старше 40 лет ( если ТП по паспорту больше 18 лет, но выглядит он
моложе, его не следует привлекать к визитам в торговые точки, если ТП по паспорту менее 40 лет, но выглядит он старше, его также не следует
привлекать к визитам в торговые точки )
Тайный Покупатель должен выглядеть опрятно, быть эмоционально устойчивым, корректным и вежливым.
Тайный покупатель должен иметь фотоаппарат или фотокамеру на телефоне хорошего качества.
Важно! Каждый из 4-х визитов в уникальную точку должен совершатся разными Тайными покупателями. Также необходимо учитывать визиты с прошлых
программ, Тайные покупатели, которые совершали визиты в торговые точки в прошлые волны в эти же точки не должны совершать визиты.
Важно! Все ТП должны быть утверждены к работе местными представителями со стороны JTI на тренингах/брифингах (в случае замены ТП/ или
невозможности присутствия представителя JTI на тренингах/брифингах, Тайные Покупатели подтверждаются по фото в обязательном порядке
Обязанности Тайного Покупателя:
1. Пройти тренинг по подготовке к аудиту, пройти «Тест аудитора» разобраться со ВСЕЙ отчетностью и научиться ее правильно заполнять,
изучить 6 основных документов:
-.
Инструкция аудитора и Варианты возможных ситуаций
-.
Бланк Тайного Покупателя и Акт передачи сертификатов
-.
Листовка о марке и Листовка для наклеек
2. Получить Адресную Программу, в которой будут указаны:
•. адреса и названия точек
•. кол-во продавцов в точке
•. номинал (сумма) выдаваемых сертификатов
•. марка сигарет JTI, по которой проходит акция
•. марки конкурентов, которые называем при посещении
3. Получить ВСЮ отчетность в нужном кол-ве (с запасом на случай порчи):
•. Бланк ТП
•. Акт передачи сертификатов (с копиркой для оставления второго экземпляра в точке)
•. Листовки о марке в нужном кол-ве
•. Листовка для наклеек + сами наклейки
•. сертификаты
4. Проверить наличие и исправность фотокамеры.
5. Осуществить визит в точку (в табачный отдел) под видом обычного покупателя, ни чем не выдавая себя и не привлекая к себе излишнего внимания
2
СТРОГО в соответствии с вариантами Возможных ситуаций. Заполнить корректно отчетность в он-лайн программе.

3. «Листовка о Марке» для продавца

Winston Compact и/или LD Compact
«Листовка для наклеек» для продавца
Листовка Winston Compact и LD Compact
В «Листовке о Марке» указаны условия программы по Winston
Compact и LD Compact :
1. марки сигарет конкурентов, слыша которые, продавец должен
предложить или проинформировать о Winston Compact или LD
Compact
2. фразы (характеристики сигарет), которые желательно знать продавцу и
за знание которых мы ставим оценку если при проверке будет «зачет»
* ТП должен владеть информацией по Листовке о марке
* «Листовка о марке» должна быть в цветном виде у каждого
ТП во время визита
• Во время первого визита ТП, необходимо выдать такую
Листовку о марке во все точки. В последующие визиты,
выдаем, если в точке отсутствует листовка о марке.
• . В пустое поле в блоке конкурентов, необходимо вписать 3
«плавающую» марку в соответствии с АП перед визитом.
«Листовка для наклеек» заполняется как при «зачете», так и при
«незачете».
В случае зачета в ней фиксируются названия, номиналы, кол-во
сертификатов (без номеров) и вклеиваются наклейки по кол-ву
выданных сертификатов.
В случае незачета указывается, что был получен «незачет» и выдано 0
сертификатов.
За Исполнителя расписывается продавец!!!
* «Листовка для наклеек» должна быть в цветном виде у каждого ТП
во время визита
* Такие листовки есть в точках у продавцов, но если «Листовки для
наклеек» у продавца нет, то ТП обязан ее выдать (при этом на самой
листовке в правом верхнем углу необходимо ручкой написать:
«Выдано тайным покупателем. Дата. Подпись.»)

4. «Листовка для наклеек» для продавца ЗАЧЕТ

Winston Compact и/или LD Compact
«Листовка для наклеек» для продавца ЗАЧЕТ
В «Листовке для наклеек» в случае ЗАЧЕТА:
1. В поле дата визита пишем дату фактической проверки
2. Кол-во сертификатов – указывается кол-во сертификатов, которое
выдано продавцу.
3. Номинал – номинал сертификата
4. Магазин – указывается наименование сертификата (Летуаль, М
видео и т.д.)
5. В столбце «ФИО/подпись Агентства» – пишем ФИО Тайного
Покупателя и его подпись
6. Место для наклеек – приклеиваются наклейки по кол-ву выданных
сертификатов. (Сколько сертификатов, столько наклеек)
7. В столбце «ФИО/подпись уполномоченного представителя
Исполнителя» – пишем ФИО ПРОДАВЦА и его подпись (Важно!
Заполняется после всех остальных полей)
© Copyright JTI 2011
«Листовка для наклеек» для продавца НЕ ЗАЧЕТ
В «Листовке для наклеек» в случае НЕ ЗАЧЕТА:
1. В поле дата визита пишем дату фактической проверки
3. Кол-во сертификатов – указывается кол-во сертификатов, которое
выдано продавцу. (в данном случае «0»)
4. Номинал – графа остается пустая
5. Магазин – графа остается пустая
6. В столбце «ФИО/подпись Агентства» – пишем ФИО Тайного
Покупателя и его подпись
7. Место для наклеек – указываем «НЕ ЗАЧЕТ»
8. В столбце «ФИО/подпись уполномоченного представителя
Исполнителя» – пишем ФИО ПРОДАВЦА и его подпись (Важно!
Заполняется после всех остальных полей)
В случая, если продавец отказывается представляться, заполнять
документы и не дает данную листовку, пишем об этом в Бланке ТП

5. Наклейки в оборудовании

Winston Compact и/или LD Compact
Наклейки в оборудовании
При осуществлении визита в точку таинственный покупатель должен проверить наличие наклеек в
оборудовании.
Наклейки в оборудовании представляют собой красный кружок с белой звёздочкой.
Наклейки могут располагаться:
1. На ценникодержателе: так, что их видно, если прямо посмотреть на шкаф
2. Между ценникодержателем и накопителем: для проверки наличия необходимо будет вплотную подойти к
шкафу.
5

6. Схема проверки

Winston Compact и/или LD Compact
Тайный Покупатель:
- «Дайте , пожалуйста, пачку «называем марку конкурентов из листовки»
ЗАЧЕТ
ВИЗИТА
НЕЗАЧЕТ
ВИЗИТА
Если Продавец начинает свой диалог:
Если Продавец
- Называет стоимость сигарет , которые покупателю желает
купить или просто Дает выбранную марку
или
- говорит: «Вы знаете, что в данном ценовом сегменте есть - и
называет другую марку – не Winston Compact или LD
Compact
Сообщаем продавцу о незачете ТОЛЬКО после того, как
продавец даст вам сигареты или пробьет через кассу!!!
В продаже есть сигареты Winston Compact и/или LD Compact (или
другим способом информирует вас о наличии Winston Compact или LD
Compact) (назовет хотя бы одну марку)
или
• Вы знаете, в данном ценовом сегменте есть Winston Compact или LD
Compact, но его пока нет в продаже
Тайный Покупатель (пока не раскрываясь задает вопрос, чтобы
оценить уровень знаний)
- «Интересно, а расскажите поподробнее?»
Продавец рассказывает продуктовые характеристики о Winston Compact
или LD Compact (как в листовке)
В Бланке аудитора при «зачете» аудитор должен выставить оценку уровню информирования продавца . Оценка
выставляется на основе того, сколько характеристик продавец сам сказал аудитору до того, как аудитор раскрылся
Нулевой уровень,
Минимальный уровень,
Средний уровень,
Максимальный уровень,
если продавец говорит
если продавец говорит
если продавец говорит
если продавец говорит
2 фразы
3 и более фразы из
листовки
только то, что в продаже
есть / появилась Winston
Compact или LD Compact, но ни
одна характеристика не была
названа или была названа
ошибочная характеристика
1 фраза
только одна фраза из листовки,
одна характеристика (любая)
Две любые фразы из листовки,
две характеристики
Важно! Если продавец проинформировал ТП, что в продаже есть Winston Compact или LD Compact, но назвал продуктовые характеристики, которые не
относятся к Winston Compact или LD Compact, то ТП ставит Зачет , но обязательно проговаривает, чтобы продавец называл характеристики,
указанные в листовке по Winston Compact или LD Compact

7.

Продуктовая информация по маркам JTI
Winston Compact
Пачка компактного формата
Фильтр-мундштук
МРЦ: XX руб.
Привычный вкус Winston Blue
LD Club Compact (Blue и Silver)
Пачка компактного формата
Угольный фильтр-мундштук
МРЦ: XX руб.
Специально разработанная мешка
Технология LSS способствующая
уменьшению запаха табачного дыма
7