Процессный, системный, ситуационный подходы

1.

Менеджмент

2.

Этапы становления науки управления
I. Подход с позиции выделения различных школ:
1.Школа научного управления (1900-1920 гг.)
концентрировалась на повышении производительности и эффективности труда рабочих.
2.Классическая (административная) школа (1920— 1950
гг.) разрабатывала принципы и методы управления
организацией.
3.Школа человеческих отношений (1930-1950 гг.)
4.Школа поведенческих наук (с 1950 г.) Ученые,
принадлежащие к этим школам, изучали поведение
человека на рабочем месте.
5.Школа количественных методов (науки управления) (с
1950 г.) разрабатывала и применяла математические
модели для подготовки управленческих решений.

3.

II. Процессный подход (с 1920 г.) - управление
рассматривается как непрерывная серия
взаимосвязанных управленческих функций.
III. Системный подход (с конца 50-х г.) - организация
рассматривается как совокупность взаимозависимых
элементов, таких как цель, персонал, структура, задачи и
технология.
IV. Ситуационный подход (с конца 60-х) - пригодность
различных методов управления определяется
ситуацией.
V. Новые подходы к управлению.

4.

Процессный подход к менеджменту (с 1920гг.)
В процессном подходе вся деятельность организации
рассматривается как набор процессов, управление
организацией - это управление процессами.
Процесс - это совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, которые
преобразуют входы в выходы.
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных
мероприятий или работ, направленных на создание
определённого продукта или услуги для потребителей.

5.

Основные функции процесса управления.
Процессный подход рассматривает управление как
непрерывную серию взаимосвязанных управленческих
функций. Каждая управленческая функция тоже
представляет собой процесс, потому что также состоит из
серии взаимосвязанных действий.
Процесс управления включает четыре взаимосвязанные
функции: планирование, организацию, мотивацию и
контроль.
Последовательность
выполнения основных
функций управления

6.

Функции управления имеют две общие
характеристики: они требуют принятия решений, и
для них необходима коммуникация, обмен
информацией, чтобы получить информацию для
принятия правильного решения и сделать это
решение понятным для членов организации. Процесс
принятия решений и процесс коммуникации
называют связующими процессами.

7.

Процессы подразделяют на группы в соответствии с их
ролью в цепочке создания добавленной стоимости
конечного продукта (классификация по М. Портеру):
Основные - направлены на производство товаров и
услуг для конечного потребителя, создают добавочную
стоимость.
Вспомогательные (поддерживающие)- обеспечивают
всю компанию ресурсами,
что позволяет основным
процессам выполнять
свою работу.
Управленческие —
управление всей
деятельностью
организации.

8.

9.

Процессный подход был разработан и применяется с
целью создания горизонтальных связей в организациях.
Подразделения и сотрудники, задействованные в
одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие
проблемы без участия вышестоящего руководства.
Управление процессами позволяет концентрироваться
не на работе каждого из подразделений, а на
результатах работы организации в целом.
Ключевые элементы
процессного подхода:
вход процесса; выход
процесса; ресурсы;
владелец процесса;
потребители и поставщики
процесса; показатели
процесса.

10.

Основные бизнес-процессы можно представить в виде
цепочки ценности:
Цепочка ценности завода металлоконструкций
Цепочка ценности компании, строящей промышленные объекты

11.

Пример схемы бизнес-процессов производственной
организации 1.

12.

Пример схемы бизнес-процессов производственной
организации 2.

13.

Преимущества процессного подхода
Координация действий различных подразделений в
рамках процесса;
Выявление возможностей для целенаправленного
улучшения процессов;
Повышение результативности и эффективности
работы организации;
Сокращение лишних вертикальных взаимодействий.
К недостаткам процессного подхода можно отнести
сложность его реализации из-за необходимости
документального оформления каждого процесса,
регламентации управления, разработки стандартов.

14.

Системный подход (с конца 50-х гг.)
Система - это внутренне организованная совокупность
взаимосвязанных и взаимодействующих элементов,
образующих единое целое и совместно действующих
для достижения поставленной цели.
В системном подходе организация рассматривается как
совокупность взаимозависимых элементов (люди,
структура, задачи, технологии, ресурсы).
Система - это некоторая целостность, состоящая из
взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит
свой вклад в характеристики целого.
Основная идея системного подхода: любое решение
(действие) имеет последствия для всей системы.
Компоненты системы: элемент системы,
взаимоотношения между элементами, подсистема,
структура системы.

15.

Системный подход рассматривает организацию как
социотехническую систему, в которой имеются как
минимум две взаимосвязанные и взаимозависимые
подсистемы: технико-технологическая и социальная.
Важнейший признак организации - наличие цели.
Задача управления - обеспечить комплексный процесс
достижения целей, стоящих перед системой.
Каждый из элементов, составляющих систему, имеет
определенные собственные цели.

16.

Повышение эффективности работы организации в
целом обеспечивается с помощью:
- четкого определения целей каждой подсистемы и
установление иерархии целей;
- достижения наилучших результатов при наименьших
затратах с использованием системного анализа и
выбора способов достижения поставленных целей;
- всесторонней оценки возможных результатов
деятельности с использованием количественной
интерпретации целей, определением методов и
средств их достижения.

17.

Закрытые и открытые системы.
Закрытая система имеет жесткие
фиксированные границы, ее действия
относительно независимы от среды,
окружающей системы.
Открытая система характеризуется
взаимодействием с внешней средой.
Энергия, информация, материалы - это
объекты обмена с внешней средой через
проницаемые границы системы. Открытая
система не является самообеспечивающейся, она зависит от объектов обмена,
поступающих извне. Открытая система
имеет способность приспосабливаться к
изменениям во внешней среде и должна делать это для
того, чтобы продолжить свое функционирование.

18.

Модель организации как открытой системы.
ВХОДЫ
Информация
Материалы
Капитал
Трудовые ресурсы
ПРЕОБРАЗОВАНИЯ
Обработка и
преобразование
входов
(зависит от
эффективности
управления)
обратная связь
ВЫХОДЫ
Продукция / услуги
Прибыль
Социальная
ответственность
Доля рынка
Рост
Удовлетворенность
работников

19.

Модель организации как открытой системы.
На входе организация получает от окружающей среды
информацию, капитал, человеческие ресурсы и
материалы. В процессе преобразования организация
обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию
или услуги (выходы организации), которые она
выносит в окружающую среду. Если управление
организацией эффективно, то в ходе процесса
преобразования образуется добавочная стоимость
входов. В результате появляются такие
дополнительные выходы, как прибыль, увеличение доли
рынка, увеличение объема продаж и т.п.

20.

Системный подход к менеджменту включает :
• разработку миссии организации, доведения ее до
сведения сотрудников, получение обратной связи,
получение консенсуса;
• разработку видения;
• разработку стратегических целей и стратегическое
планирование;
• анализ рынка и построение организационной культуры;
• разработку бюджета (бизнеспланирование);
• разработку политики руководства в области качества.
Системный подход позволяет координировать все
аспекты деятельности организации, увязывать задачи,
возникающие в рамках концепции качества, с миссией
организации, её видением, стратегическими целями,
политикой и т.д.

21.

Ситуационный подход (с конца 60-х гг.)
В соответствии с ситуационным подходом не
существует единого "наилучшего" способа управления
организацией. Самым эффективным методом в
конкретной ситуации будет тот метод, который в
наибольшей степени ей соответствует.
В начале 1960-х гг. число школ и теорий в управлении
организацией было так велико, что возникла
необходимость создать объединяющую концепцию.
В 1964 г. на конференции в Американской академии
менеджмента была принята резолюция о
необходимости создать "единую теорию
управления", объединяющей концепцией была названа
ситуационная теория управления.
Ситуация - это конкретный набор обстоятельств,
внутренних и внешних факторов, оказывающих
влияние на организацию в данное конкретное время.

22.

23.

Ключевым элементом ситуационного подхода и
алгоритма действия руководителя является правильная
интерпретация конкретной ситуации, определение
соответствующих ситуационных факторов и их влияния
на успех или неудачу предприятия.
Применение ситуационного подхода включает два этапа:
а) анализ положения, в котором находится организация;
б) выбор наиболее подходящей модели управления.
На стадии анализа изучаются различные переменные факторы внешней и внутренней среды: состояние рынка,
используемые технологии, размер фирмы, стиль
руководства, цели организации, а также связи между
этими факторами.

24.

Одним из методов ситуационного анализа является
SWOT-анализ, (strengths — сильные стороны, weaknesses
— слабые стороны, относятся к внутренней среде
организации; opportunities — возможности и threats —
опасности, угрозы, воздействие внешней среды).

25.

Основные принципы ситуационного подхода.
1. Не существует какого-либо универсального подхода
к управлению. Каждая ситуация уникальна, и разные
проблемные ситуации требуют различных подходов к
их разрешению.
2. Задача руководителя - правильно интерпретировать
ситуацию, определить, какие факторы являются
наиболее значимыми в данной ситуации, оценить,
каковы будут последствия того или иного решения и
выбрать методы, которые будут наиболее
эффективны в данной ситуации.
3. Каждая из управленческих методик имеет свои
сильные и слабые стороны. Руководитель должен
уметь предвидеть вероятные последствия от
применения данной методики или концепции в данной
конкретной ситуации.

26.

4. В основе ситуационного подхода - изучение
взаимодействия между внешней и внутренней средой
организации, влияние на организацию внешних и
внутренних факторов.
5. Поскольку каждая организация уникальна и каждая
ситуация уникальна, результаты одних и тех же
управленческих решений могут значительно отличаться
друг от друга.
6. Существует более одного пути достижения цели.
Применение ситуационного подхода в управлении
организациями опирается на технологии ситуационного
анализа.

27.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Категории менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией.
Субъект управления — это человек или группа людей,
создающих управленческие воздействия в рамках
организации и в целях реализации ее целей и задач.
Объект управления — все то, на что ориентированы
управленческие воздействия субъекта управления.
Объектами менеджмента могут выступать персонал
организации, финансы организации, производство, сбыт,
поставщики ресурсов, информация т.д.
Субъекты и объекты
менеджмента
представляют собой в
совокупности систему
управления организации.

28.

Субъект и объект управления связаны прямой и
обратной связями. Прямая связь - поток директивной
информации, направляемой от управленческого
аппарата к объекту управления, обратная связь- поток
отчетной информации о выполнении принятых
решений, идущий в обратном направлении.
объект
управления
субъект
управления

29.

Принципы менеджмента – общие правила, формирующие
требования к системе управления организацией - функциям,
методам и организационной структуре, соблюдение которых
обеспечивает эффективное развитие организации.
Общие принципы эффективного менеджмента:
Целостность. (Организация рассматривается как
целостная социально-экономическая система).
Иерархическая упорядоченность.
Целевая направленность - приоритет целевой
стратегической ориентации организации и достижение
целей - важнейший критерий эффективности менеджмента
Научная обоснованность и оптимизация - необходимость
использования научного подхода, широкой гаммы методов и
инструментов для обоснования управленческих решений.
Сочетание централизации и децентрализации.
Демократизация.

30.

Методы менеджмента - система правил и процедур
решения различных задач управления с целью
обеспечения эффективного развития организации.
Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность,
обоснованность и эффективную организацию в
построение, и функционирование систем управления на
предприятии. В менеджменте используются как общие
методы и приемы (экспертизы, генерирования идей,
оценки управленческих решений и т.п.), применяемые во
всех сферах деятельности, так и специальные,
отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент).
Фундаментальной основой современного менеджмента
является использование научного подхода, системная
ориентация управления и моделирование управляемых
процессов.