Проекты и процессы ЦУСУС

1.

Проекты и
процессы
ЦУСУС
Стратегическая
конференция РБ
ЦУСУС
Корпоративный
блок
Проекты
и
Корпоративны
ЮЗБ
й блок
процессы
1

2.

Структура ЦУСУС
и цели направлений
ЦУСУС
Развитие и
оптимизация сети УС
Управление
работоспособностью
(уровень ТБ)
Служба заказчика
Сеть устройств
эффективна и приносит
банку прибыль.
Устройства
перемещаются и
устанавливаются на
новые места,
обеспечивающие
норматив по
транзакционной
нагрузке
Устройства доступны
для клиентов,
обслуживаются
своевременно и
качественно
Закупки новых
устройств, оплата
перемещений и
обслуживания
производятся
своевременно
2

3.

Управление территориями
ГОСБ
(УРМы ГОСБ)
• Управление сетью
происходит на уровне ЦУСУС
ГОСБ в соответствии с книгой
стандартов под контролем
ТБ
3

4.

Процессы
Развитие и
оптимизация
сети УС
Сеть УС эффективна и приносит банку прибыль => выполнены КПЭ
ГОСБ/ОСБ перемещают УС и устанавливают новые УС на «хорошие» места
С
О
П
Достиж
ение
целей
С
О
П
С
О
П
Управле
ние
С
О
П
Поиск
места
С
О
П
С
О
П
Запуск
УС
С
О
П
С
О
П
КУБ и
статист
ика
С
О
П
С
О
П
Строите
льство
Процессы выстроены, СОПы определяют все действия сотрудников в ГОСБ/ОСБ
4

5.

Принципы повышения эффективности сети
Развитие и
оптимизация
сети УС
Ранжированный список
УС, подлежащих
перемещению
формируется в ТБ
Решение по перемещению
УС принимается исходя из
его эффективности и
принадлежности к группе
стоп-факторов
При расчете
эффективности
сети стопфакторы не
учитываются
Оптимизированная
сеть
5

6.

Операционный ритм
Развитие и
оптимизация
сети УС
Все сотрудники
ЦУСУС ГОСБ
работают в рамках
опер. ритма
Всё, чем в течение дня
занимался сотрудник ЦУСУС
ГОСБ/ОСБ отражается в его
опер. ритме. Отклонения
фиксируются
6

7.

Главный принцип
Управление
работоспособн
остью
Любые вопросы
жизненного цикла УС
находятся под управлением
ОУРУС ТБ
ОУРУС
ОУРУС ТБ – единственная точка
входа для всех служб ГОСБ в
решении вопросов
работоспособности УС
Функции ОУРУС в ГОСБ
подменяться не должны
– все проблемы
решаются в ТБ
ТБ
7

8.

Политика обеспечения доступности сети
Управление
работоспособн
остью
ОУРУС ЦУСУС ТБ
ЦУСУС ГОСБ
Подача заявок и контроль проведения ремонтных работ на УС
Взаимодействие с вертикалью ВСП по вопросу нарушения
сроков восстановления работоспособности УС
Взаимодействие с КИЦ по вопросу загрузки/перезагрузки денежной
наличностью УС
Информирование ОУРУС о жалобах клиентов на работу УС
Подача и контроль FLM-заявок, назначенных на ВСП и сервисные
организации
Проведение мероприятий по обеспечению доступа для
обслуживания УС
Своевременная обработка заявок поступающих от других
подразделений Банка (ВСП, ИТ, ПИ, ЦСКО и т.д.)
Рассмотрение возможности списания УС, на которых
происходят регулярные сбои (по запросу ОУРУС)
Взаимодействие с подразделениями Банка, внешними организациями,
участвующими в процессе восстановления работоспособности УС
контроль за работоспособностью депозитных модулей УС, установленных
в ВСП и вне ВСП
8

9.

Функции
Служба
заказчика
Заключает и оплачивает
договоры размещения УС.
Ищет и организует работу с
партнерами по уборке,
покраске, перемещению и
установке УС.
При отсутствии
специалиста службы
заказчика в ОСБ, его
функции исполняет ТБ
9