Похожие презентации:
Profesinis etiketas
1. PROFESINIS ETIKETAS
12.
Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privaložinoti kiekvienas, siekiantis geresnės savo ir
kitų gyvenimo kokybės:
kaip sveikintis
susipažinti
kalbėtis telefonu
įteikti vizitinę kortelę
palaikyti pokalbį
elgtis priėmimuose
2
3. KAIP IEŠKOTI DARBO
Reikia mokėti rašytigyvenimo aprašymą
Reikia pasiruošti
pokalbiui su darbdaviu
3
4. Rašant gyvenimo aprašymą
Įrašykite naujausius faktusAtidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų
Rašykite kompiuteriu, o ne ranka
Tekstas turi tilpti viename puslapyje
Nemeluokite. Pagyros ir melas vis tiek
išaiškės
Nenurodykite pageidaujamo atlyginimo
4
5. Pasiruošimas pokalbiui
Jūs privalote išmanyti apie kompanijos veikląĮsigilinkite į kompanijos ar pramonės šakos
perspektyvas ir problemas
Pamėginkite išsiaiškinti, ar firmai negresia
susijungimas arba pardavimas
Išanksto paruoškite atsakymus į labiausiai
tikėtinus klausimus
5
6. Dažniausi klausimai
1.2.
3.
4.
5.
„Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs
save apibūdintumėt“
Kokias darote klaidas? Ar turit silpnybių?
Kodėl norite šio darbo?
Kodėl turėčiau jus samdyti?
Kokio pageidautumėt atlyginimo?
6
7. Prieš pokalbį patikrinkite
Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs?Ar drabužiai neskylėti ir nepurvini?
Ar nublizginti batai?
Ar pasikartojote surinktą informaciją?
Ar pasikartojote atsakymus?
Ar pasitikslinote pokalbio laiką?
Ar gerai žinote pašnekovo pavardę ir
pareigas?
7
8. Svarbiausi patarimai pokalbiui
Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtaipaspauskite jam ranką ir pasakykite
„Malonu susipažinti“ arba „Ačiū, kad
skyrėte man laiko“
Nesisėskite, kol jums nepasiūlys
8
9.
Pokalbį pradėti leiskite pašnekovuiKalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą.
Išlaikykite vienodą balso intonaciją
Pokalbis yra dialogas, o ne monologas
Klausykite atidžiai
9
10.
Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusįdarbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio
darbdavio ar kompanijos
Jei pašnekovas nepasakys kada praneš apie
pokalbio rezultatus, paklauskite „Ar galiu
paskambinti po savaitės ir sužinoti galutinį
sprendimą?“ Pokalbiu pasibaigus nedelskite
ir išeikite
10
11. Pirmoji diena
Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kadšie jam suteiks išsamią informaciją ir bus
draugiški,
o kolegos, tikisi, kad
naujokas bus malonus,
sugebės prisitaikyti ir
nepuls iškart visko
„apversti aukštyn kojom“
11
12. Kolegų tipai
VisažiniaiVisažiniai neabejoja, kad
viską išmano geriau nei kiti.
Iš jų lupų dažnai išsprūsta
tokie žodžiai: „Aš gi
sakiau!“ ar „Na, tai kaip?“
Padėkokite už įdomias
mintis
12
13. Kolegų tipai
PesimistaiPesimistams sunku įtikti. Jų
standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau
nereikia“, „niekada negali žinoti“, „čia
reikėtų būti atsargiems“, „anksčiau buvo
geriau“ ir t.t.
Nėra prasmės tokiems žmonėms skirti daug
dėmesio
13
14. Kolegų tipai
IntrigantaiDažniausiai tai būna kolegos,
siekiantys pakilti karjeros laiptais. Tai jie
daro gudriai pasisavindami svetimus
nuopelnus, visų akivaizdoje elgiasi itin
maloniai.
Su tokiai žmonėmis reikia elgtis itin
atsargiai
14
15. Kolegų tipai
ProvokatoriaiJie su mielu noru laužo
taisykles ir patraukia kolegų dėmesį.
Jie dažnai prieštarauja kitų nuomonei,
nesvarbu, kokia tema – sporto, politikos ar
darbo – būtų kalbama.
Tokių asmenų atakas reikia atremti
dalykiškai paremtais argumentais.
15
16. Kolegų tipai
ArtistaiArtistai daro viską, kad atkreiptų į save
dėmesį.
Kadangi artistai dažnai svetimas idėjas
pateikia kaip savas, reikėtų vengti jiems
patikėti svarbias idėjas ar mintis. Tokius
kolegas reikia demaskuoti, pateikiant
logiškus ir diplomatiškus klausimus.
16
17. Kolegų tipai
RėksniaiRėksniai nežino, kas yra užuojauta.
Paprastai tokie žmonės apdovanoti
griausmingu balsu, kurį neretai ir pakelia.
Jų balsas nustelbia ir įtikina visus, kurie dar
abejoja ar svarsto.
Niekas taip nesutrikdys rėksnio, kaip
visiškas jo intonacijos ignoravimas.
17
18. Kolegas būtina priimti tokius, kokie jie yra
1819. DARBO ETIKA
Dirbkite visą darbo dienąNesimuliuokite
Kompanijos lėšas naudokite pagal paskirtį
Kuo rečiau skambinkite asmeniniais
reikalais
Firmos turtą naudokite tik pagal paskirtį
19
20. Kasdieninis elgesys įstaigoje
Būkite punktualusNustatykite realius darbo
atlikimo terminus
Visuomet pagirkite tuos,
kurie atlieka užduotis arba
stengiasi tobulėti
20
21.
Visus vertinkite pagal nuopelnusDirbdami vadovaujamą darbą turite
kritikuoti, jei tai pateisinama ir būtina
Peikti ir taisyti reikia be liudytojų
Venkite kritikos ir kaltinimų už akių
Nešūkaukite kviesdami darbuotojų
21
22.
Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykitebendras patalpas ar virtuvę
Nesidažykite ir nesilakuokite nagų darbe
Gerbkite kitų privatumą: nesirauskit e po
bendradarbių stalčius ir neskaitykit e svetimų
užrašų
Grąžinkite
bendradarbiui visus
skolintus dokumentus:
knygą, pieštuką arba
lietsargį.
22
23.
Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęsar nusiminęs, palaukite, kol jis pats
papasakos apie savo sveikatą. Jei pažįstate
jį artimiau, pasiteiraukite: „Ar gerai
jautiesi?“
Nebūkite įkyrus
Nerūkykite draudžiamose vietose
Padėkite kolegoms
Nekalbėkite garsiai
23
24. Lyties ir vyresnybės prioritetai
Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti durismoteriai ar išleisti ją pirmą iš lifto
Mandagumas pagal vyresnybės požymį
įstaigoje – jauni tarnautojai ar tarnautojos
atsistoja, kai įeina aukštesnis pareigūnas; jis
praleidžiamas pirmas pro duris ir į liftą
24
25. Pavardės, titulai ir kreipiniai
Jei pokalbyje minite kompanijospareigūną, vadinkite jį visu vardu ir
pavarde
„Ponią“ ir „panelę“ tarnybiniuose
reikaluose pakeitė neutralus kreipinys
„gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio
statuso
25
26.
Jums neretai teks susipažinti suverslo partneriais ir supažindinti
savo bendradarbius
Pavyzdžiui: „Sveiki, pone
Petraiti, aš – Jonas Jonaitis iš
mokslinio tyrimo centro“
Arba: „Algirdai, noriu
supažindinti tave su savo kolege
Marija Tautaite. Marija, tai
Algirdas Vaitkūnas, įmonės AVK
kadrų skyriaus virši-ninkas“
26
27. Nepriekaištinga išvaizda
Švarūs ir tvarkingi plaukaiŠvarūs dantys ir gaivūs
burnos kvapas
Švarios panagės (moterų
nagų lakas neaptrupėjęs)
Rūbai švarūs, išlyginti,
be dėmių, išplėšimų ir su
visomis sagom
Batai nublizginti
27
28. Darbo drabužiai
Konservatyvi išvaizdaBankininkų,
finansininkų,
draudimo
agentų ir teisininkų apranga visuomet
konservatyvi
28
29.
Standartinė tarnybinė išvaizdaMažiau konservatyvių įstaigų
darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus,
tamsiai mėlynus megztinius arba
vilnonius sportinio stiliaus švarkus su
kaklaraiščiais
29
30.
Nerūpestinga išvaizdaMenininkai dėvi
individualaus stiliaus
drabužius
30
31. Keli patarimai, kaip rengtis vyrams
Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiaimėlynas siaurais dryžiais. Truputį mažiau
oficialus yra vienspalvis tamsiai mėlynas bei
tamsiai pilkas kostiumas
Rudas kostiumas tarnautojui nepritinka, tačiau
rusvą vasarinį dėvėkit drąsiai
Marškinių rankogaliai turi būti išlindę iš
švarko rankovių maždaug pusantro centimetro
31
32.
Peteliškės netinka tik konservatyviausioseįstaigose
Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko,
jei po juo marškiniai trumpomis rankovėmis geriau atsiraityti ilgas rankoves
32
33.
Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtoskilpos diržui
Baltos kojinės nemūvimos prie batų
Kojinės turi būti tokio
ilgio, kad, sukryžiavus
kojas, neišlįstų plikos blauzdos
33
34. Keli patarimai, kaip rengtis moterims
Pirkti tik gerai pasiūtusklasikinio stiliaus drabužius
ir derinkit juos prie mados
įvairiais priedais – šalikėliais,
diržais ir kt.
Drabužiai turi tikti – jie negali
būti nei per maži, nei per laisvi
34
35.
Kojines nešiokit net vasarą, nebentjūsų kojos pasakiškai gražios ir
įdegusios
Darbe turėkit atsargines kojines,
jei „nubėgtų“ akis
Bateliai ir rankinė turi būti švarūs
ir nesuplyšę
35
36.
Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šiosspalvos drabužiai gražiai atrodo darbe bet
kuriuo metų laiku
Pastaruoju metu patobulėjo sintetiniai
audiniai. Tokie drabužiai mažiau
lamdosi ir lengviau plaunami
Kelnės tinka tik dailiai figūrai
36
37.
Neapsikabinėkit pernelyg gausiaipapuošalais, nes jie blaško dėmesį
Kabantys ir blizgantys auskarai darbe nedera
37
38.
Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelįDarbe netinka dėvėti drabužių
iš atlaso, aksomo, brokato bei
blizgančių audinių
Permatomas palaidinukės darbe nenešiokite net
po liemene
Sušvelninkit makiažą - ryškias spalvas rinkitės
tik vakarui arba atsisakykit jų visai
38
39. Jūsų žodynas
Turtingas žodynas ir rūpestingai parinktižodžiai padeda geriau susikalbėti
Vartodami žodžius, kurių nesuprantate, gausite
visai priešingą rezultatą
Jei abejojate žodžio reikšme arba jo tarimu,
nesakykite jo
39
40.
Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarysgerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška
nesąmonė
40
41. Keli patarimai, kaip bendrauti darbe
Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida.Kompanijos vardu kalbėkit tik įsitikinę, kad
jie parems jūsų žodžius
Geriau pasakyti per mažai nei per daug
Tylėjimas gali būti toks pat nemalonus, kaip
ir nenuitilstantis plepėjimas
41
42.
Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kasjums sakoma; verčiau pasakyti tai iš karto, nei
apsijuokti vaizduojant protingą
Venkite prognozių: jos gali neišsipildyti ir
atsigręžti prieš jus
42
43. Bendravimas telefonu
Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti neankščiau kaip po antro skambučio.
Atsiliepiantysis paprastai prisistato pirmas ir
pasako tokią tipinę trijų dalių informaciją:
1. Pasisveikinimas.
2. Savo institucijos pristatymas.
3. Savęs pristatymas, pasakant pavardę.
43
44. Pokalbis telefonu
Kaip atsiliepti į telefonoskambučius
Darbuotojui nevalia atsiliepti
paprastu „alio“, vien „klausau“
Reikėtų, pavyzdžiui: „Labas
rytas, BMK korporacija
klauso“ arba „Petras Liakas
klauso“
44
45. Kaip priimti informaciją telefonu
Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiaiužsirašykit: pašnekovo pavardę, kompaniją ir
telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo
pavardę
45
46. Jei skambinantis neprisistato
Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jįpaklausti: „Ar galiu sužinoti, kas skambina?“
(tik neklauskite „Kas čia?“)
46
47. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
Pašnekovui skirkite visą dėmesį: nešiurenkitepopieriais ir nesiblaškykite
Nekramtykite gumos, nevalgykite ir
negurkšnokite
Jei pokalbis nutrūko, jį atnaujinti turi
paskambinęs asmuo
Jei įėję į kabinetą užtinkate bendradarbį
kalbanti telefonu, palaukit už durų
47
48. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
Privačiam asmeniui galima skambintitik tuo atveju, jei savo namų telefono
numerį yra davęs pats šeimininkas
Paskambinę, pristatome pirmieji,
nesvarbu, ar atsiliepė mums
reikalingas asmuo, ar kas kitas
48
49. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu
Rytais į namus galima skambinti nuo 9val., vakarais – iki 21 val.
Nedera skambinti į namus ir tuo metu, kai
transliuojama svarbiausia informacinė
laida ar kitos populiarios ar svarbios laidos
Pokalbio pabaigą inicijuoja
skambinantysis
49
50. Mobiliojo ryšio telefonai ir ieškikliai
Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte iroperoje telefonus ir ieškiklius reikia išjungti
Nedera laikyti veikiančio telefono per
pasitarimus
Mobilieji ir bevieliai telefonai veikia radijo
bangomis, todėl juos gali nugirsti pašaliniai;
mobilieji telefonai netinka konfidencialiems
pokalbiams
50
51. „Paklydęs“ skambutis
Dažniausiai žmogus surinkęsklaidingą numerį, paprasčiausiai
padeda ragelį, nors galėtų
atsiprašyti: „Atleiskite, tikriausiai
surinkau ne tą numerį“
Jei jūs atsiliepiate į klaidingą
skambutį, paklauskite: „Kokiu
numeriu jūs skambinate?“
51