Похожие презентации:
Репутационные риски в digital и инструменты работы с ними
1. Репутационные риски в digital и инструменты работы с ними
1РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ В DIGITAL И ИНСТРУМЕНТЫ
РАБОТЫ С НИМИ
2. Доверие
2Доверие
Доверие – отношения, в которых участники взаимодействия
уверены в порядочности и доброжелательности своего
контрагента.
ОЖИДАНИЯ
ВЕРА/УВЕРЕННОСТЬ
ПРАВИЛА
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
3. Репутация
3Репутация
100%
90%
80%
70%
60%
50%
91%
65%
40%
30%
20%
10%
0%
Доверяют поисковой выдаче
Доверяют больше, чем други ресурсам
4. Репутация
4Репутация
Сформированное общественное мнение о каком-либо
объекте.
Репутационный риск – риск публичного распространения
(в любых формах) нежелательной для компании
информации о ее деятельности и негативных суждений и
оценок ее деятельности на основе такой информации.
ситуация, в которой становится возможным снижения
уровня доверия.
Репутационный кризис – компания оказывается в центре
недоброжелательного внимания. Дефицит доверия.
Дело в том, как
реагирует
компания, а не
что произошло
на самом деле
5. Кризис в сети
5Кризис в сети
1. Новость – то, что способно порождать
новые типы коммуникации
2. В digital есть не только знания, но и
отношения
3. Можно создать обособленную среду вокруг
любого новостного факта
4. Информация достоверна, если она
встраивается в сетевую структуру
5. Синхронные субъект-субъектные
отношения
6.
67. Где возникает кризис
7Где возникает кризис
Несвоевременная реакция, отсутствие
публичной позиции,
Отсутствие достоверной информации
8. Источники угроз для репутации
8Источники угроз для репутации
1.Конкуренты
2.Сотрудники
3.Потребители
4.Сама компания
5.Внешняя среда
9. Планета суши
9Планета суши
10. Филадельфия
10Филадельфия
11. Начало
11Начало
12. Найм
12Найм
13. Строительство
13Строительство
Балконы
Котлован
14. Для тех, кто в группе риска
14Для тех, кто в группе риска
15. Банки
15Банки
16. Сотрудники: как все начиналось
16Сотрудники: как все начиналось
17. Аэрофлот
17Аэрофлот
18. Leroy Merlin
18Leroy Merlin
19. Компании против себя
19Компании против себя
20. Потребители
20Потребители
21. Внешняя среда: ИНВИТРО vs Petya
21Внешняя среда: ИНВИТРО vs Petya
710 публикаций в СМИ,
В 73% сообщений у ИНВИТРО
– главная роль,
Цитирование встречается в
61% сообщений,
Более 52,6 млн контактов,
На 30% выросло количество
обращений ведущих СМИ за
комментариями.
22. Пока не случилось
22Пока не случилось
1. Инвентаризация реальных и потенциальных рисков
• Систематизация рисков
• Предварительная оценка рисков
• Составление матриц рисков
2. Оценка рисков
• Утверждение значимости рисков по направлениям
• Определение ответственных (кризисных лидеров)
• Определение линии экспертной защиты
3. Подготовка сценариев
• Разработка контента и регламентов антикризисных
коммуникаций (Красная папка)
• Проведение деловой игры по отработке регламентов
антикризисного реагирования
• Внедрение регламентов в деятельность компании
23. Сервисные риски
23Сервисные риски
24. Продуктовые риски
24Продуктовые риски
25. Происшествия
25Происшествия
26. Региональные
26Региональные
27. Регуляторные риски
27Регуляторные риски
28. Финансово-экономические риски
28Финансово-экономические риски
29. Корпоративные риски
29Корпоративные риски
30. Реагируем: варианты
30Реагируем: варианты
1. Подтверждаем и извиняемся
2. Отказываемся от вины
3. Интерпретируем
4. Вытесняем
5. Молчим
31. Реагируем на кризис
31Реагируем на кризис
1. Собственные каналы коммуникации в
медиа
2. Включение в дискуссии на внешних
площадках своими силами и силами
агентов
3. Внедрение новых фреймов во внешнее
информационное поле (блоги, внешние
площадки, телеграм-каналы)
4. Формирующие опросы
32. Трипадвайзер
32Трипадвайзер
Самый худший отель в
Амстердаме отработал
кризис рекламными
инструментами