Исследование социально-психологического климата в трудовом коллективе организации

1. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА   На тему: Исследование социально-психологического климата в трудовом коллективе организации

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ
Факультет:
экономики и управления
Специальность: менеджмент организации
Кафедра:
менеджмента
Группа:
МЗП-10
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
 
На тему:
Исследование социально-психологического климата в
трудовом коллективе организации
Студенка дипломница
___________ Чихачева Екатерина Павлиновна
Научный руководитель ______ к.ф.н. Мезина Людмила Геннадьевна
Рецензент
_____ директор маркетинговой службы ОАО «Альфа банк»
Мухина Алла Викторовна

2. Объект и предмет исследования

Объект и предмет исследования
Объект исследования – персонал (сотрудники) управления
раннего сбора просроченной задолженности ПАО «Сбербанк
России» (далее УРСПЗ).
Предмет исследования - социально-психологический климат
в трудовом коллективе УРСПЗ.

3. Цель и задачи исследования

Цель и задачи исследования
Целью исследования является исследование социально-психологического
климата в управлении раннего сбора просроченной задолженности ПАО
«Сбербанк России» разработка мероприятий по его улучшению.
Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:
- изучить теоретические аспекты формирования и управления социальнопсихологическим климатом в коллективе;
- провести анализ социально-психологического климата управления раннего
сбора просроченной задолженности ПАО «Сбербанк России»;
- разработать предложения по улучшению социально-психологического
климата в трудовом коллективе;
- оценить эффективность предложенных рекомендаций.

4. Структура управления ПАО Сбербанк России

Структура управления ПАО 
Сбербанк России
Управляющий отделением 
Волго-Вятского банка
Первый 
заместитель
Второй заместитель
Административный 
отдел
Главный бухгалтер
Плановоэкономический 
отдел
Юридический отдел
Контрольно 
ревизионный отдел
Управление 
безопасности и 
защиты 
информации
Отдел по работе с 
акционерами и 
инвесторами

5. Экономическая характеристика предприятия

Экономическая характеристика 
предприятия

6. Экономическая характеристика предприятия

Экономическая характеристика 
предприятия

7. Количество сотрудников УРСПЗ по состоянию на 01.03.2016

Количество сотрудников УРСПЗ по состоянию на 01.03.2016
Наименование должности
Количество
%к итогу
Начальник управления
1
0.4%
Зам. начальника управления
1
0.4%
Начальник отдела №1,2
2
0.9%
Зам. Начальника отдела №1,2
2
0.9%
Супервайзеры смен №1,2
30
5%
Начальник ОКК
1
0.4%
Тренерский состав
6
1%
Ведущий специалист
112
19%
Старший специалист
218
38%
Специалист
193
34%
Всего
566
100%

8. Динамика роста численности сотрудников УРСПЗ

Динамика роста численности 
сотрудников УРСПЗ

9. Сведения о увольнения работников в 2013-2015гг

Сведения о увольнения работников 
в 2013-2015гг
Отклонения 2015г. к 2013г.
Причина увольнения
2013г.
2014г.
2015г.
Абсолютные
Темп
отклонения
1. По инициативе администрации
120
80
70
90
0,41
2. По инициативе работников
470
180
220
290
0,53
30
10
10
20
0,6
620
270
300
3. По причинам, не зависящим от воли
сторон трудового правоотношения
Итого
1,54

10. Основные причины увольнения по собственной инициативе

Основные причины увольнения по 
собственной инициативе
недостатки в материальном стимулировании, в
реальном денежном вознаграждении за индивидуальные
достижения в общем результате;
• отсутствие карьерного развития, возможностей
самореализации работника;
• неудовлетворительность социально-психологическим
климатом и социальной безопасностью, трудности
межличностного общения, конфликтами.

11. . Распределение сотрудников УРСПЗ по половому признаку

. Распределение сотрудников 
УРСПЗ по половому признаку

12. Распределение сотрудников по уровню образования

Распределение сотрудников по 
уровню образования

13. Анализ по возрастному признаку

Анализ по возрастному признаку
2013
2014
2015
18-25 лет
89
236
340
25-35 лет
184
166
203
35 и выше
27
48
23

14. Уровни психологического климата в коллективе УРСПЗ ПАО «Сбербанк России» согласно «Экспресс- методике»

Уровни психологического климата в 
коллективе УРСПЗ ПАО «Сбербанк 
России» согласно «Экспресс- методике»
Уровни СПК в коллективе
Специалисты
Управленческий
персонал
Кол-во человек
В%
Кол-во человек В
%
Благоприятный климат в коллективе 134
В целом благоприятный климат в 118
26
23
11
9
30
25
51
18
45
100
38
10
коллективе
Совершенно неудовлетворительный 262
климат в коллективе
Итого
514
0

15. Уровень благоприятности психологической атмосферой в коллективе УРСПЗ ПАО «Сбербанк России» по методике Ф.Фидлера

Уровень благоприятности психологической 
атмосферой в коллективе УРСПЗ ПАО 
«Сбербанк России» по методике Ф.Фидлера

16. Результаты анкетирования на удовлетворенность персонала различных сторон их рабочей деятельности

Результаты анкетирования на 
удовлетворенность персонала различных 
сторон их рабочей деятельности
Удовлетворенность персонала размером 
заработка
Удовлетворенность персонала графиком 
(режимом) работы

17. Результаты анкетирования на удовлетворенность персонала различных сторон их рабочей деятельности

Результаты анкетирования на 
удовлетворенность персонала различных 
сторон их рабочей деятельности
Удовлетворенность персонала 
самостоятельных видов работы
Удовлетворенность персонала 
разнообразием работы

18. Результаты анкетирования на удовлетворенность персонала различных сторон их рабочей деятельности

Результаты анкетирования на 
удовлетворенность персонала различных 
сторон их рабочей деятельности
Удовлетворенность персонала 
соответствием работы и личных 
возможностей
Удовлетворенность персонала 
продвижением по карьерной лестнице

19. Результаты анкетирования на удовлетворенность персонала различных сторон их рабочей деятельности

Результаты анкетирования на 
удовлетворенность персонала различных 
сторон их рабочей деятельности
Удовлетворенность персонала 
коллективом
Удовлетворенность персонала 
санитарно-гигиеническими условиями

20. Результаты анкетирования на удовлетворенность персонала различных сторон их рабочей деятельности

Результаты анкетирования на 
удовлетворенность персонала различных 
сторон их рабочей деятельности
Удовлетворенность персонала 
отношениями с непосредственным 
начальником
Удовлетворенность персонала 
техническим оснащением на рабочем 
месте

21. Результаты анкетирования на удовлетворенность персонала различных сторон их рабочей деятельности

Результаты анкетирования на 
удовлетворенность персонала различных 
сторон их рабочей деятельности
Удовлетворенность персонала своим 
трудом
Планы персонала по отношению к 
работе на ближайшие 1-2 года

22. Основные выводы по анализу социально-психологического климата в УРСПЗ ПАО «Сбербанк России»

Основные выводы по анализу социальнопсихологического климата в УРСПЗ ПАО 
«Сбербанк России»
1. Количество сотрудников уволившихся по собственному желанию, 
поступательно возрастает в течение всего анализируемого периода.
2. Основные причины увольнения сотрудников по собственному желанию:
недостатки в материальном стимулировании, в реальном денежном 
вознаграждении за индивидуальные достижения в общем результате;
отсутствие карьерного развития, возможностей самореализации 
работника;
неудовлетворительность социально-психологическим климатом и 
социальной безопасностью, трудности межличностного общения, конфликты
3. Социально-психологический климат как неблагополучный оценивают более 
50% всего персонала УРСПЗ ПАО «Сбербанк России».
4. Коллектив удовлетворен условиями труда, но сотрудники выделяют 
проблемы с общей социально-психологической ситуацией в коллективе.

23. Мероприятия по улучшению социально-психологического климата в коллективе

Мероприятия по улучшению социальнопсихологического климата в коллективе
1. Выездной  тимбилдинг  на  базу  отдыха  «Остров 
приключений»
2. Повышение  квалификации  управляющего 
состава организации
3. Своевременная  организация  корпоративного 
обучения персонала

24. Оценка социальной эффективности предложенных мероприятий

Оценка социальной эффективности 
предложенных мероприятий
Сравнительная характеристика по критерию удовлетворенность разнообразием 
работы при планируемом увеличение удовлетворенности на 5-6%

25. Оценка социальной эффективности предложенных мероприятий

Оценка социальной эффективности 
предложенных мероприятий
Сравнительная характеристика по критерию удовлетворенность коллективом 
при планируемом увеличение удовлетворенности на 15-20%

26. Оценка социальной эффективности предложенных мероприятий

Оценка социальной эффективности 
предложенных мероприятий
Сравнительная характеристика по критерию удовлетворенность 
непосредственным начальником при планируемом увеличении 
удовлетворенности на 10-15%

27. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!