Сокращение времени выполнения заказов клиента

1.

А3
Отчет команды филиал Москва
I. Предыстория
Тема: Сокращение времени выполнения Заказов Клиента
IV. Анализ
1. Входящий поток Заказов от Клиентов является неравномерным
2. Процесс обработки Заказов в ТБМ не является равномерным
3. Нет подтвержденной потребности в ресурсах на каждом из
этапов внутри ТБМ
4. Не определен такт работы для каждого из участников процесса
Äèíàìèêà
ïîñòóïëåíèÿ çàÿâîê
Äèíàìèêà
ïåðåäà÷è çàÿâîê íà ñêëàä
Âðåìÿ
ïðîõîæäåíèÿ ñ÷åòà â ÒÁÌ
Ãðàôèêè
Ishikawa
5why
V. План действий
II. Текущее состояние процесса обработки заказов
ñõåìà ïîòîêà
òåêóùåå
ñîñòîÿíèå
1. Для анализа состояния процессов
выбран период – сентябрь 2015 (макс
объем)
2. Существуют идеальные заявки,
которые без задержек попадают на
склад и проблемные
3. Текущий поток по идеальным заявкам
занимает – 625 сек
По проблемным - 2470-27070 сек
4. Соотношение идеальных к
проблемным составило в 18.02.16
38%/62%
Количество людей -147 чел-к
III.Целевое состояние процесса обработки заказов
Выравненные процессы, связанные с обработкой
заказов Клиентов внутри ТБМ
На 30% сокращен срок исполнения заявки Клиента
внутри ТБМ (поток ценности тот же, но с меньшими
потерями)
PDCA
VI. Индикаторы контроля
1.
2.
3.
4.
5.
Среднее время исполнения Заказа Клиента за месяц
Среднее время закрытия Заказа на складе за месяц
Среднее время закрытия Заказа в офисе за месяц
% Заказов с дефицитными позициями за месяц
Человеко-часы по складу и офису (потребность
исходя из объема заказа за месяц)
VII. Дальнейшие действия
Ïëàí
ìåðîïðèÿòèé
19.01.2015 –
Петров А.В., Тимашов Ю.В., Калинин А.А., Евстигнеев К.М., Некрасов Д.Ю., Фурс Н.Ю, Карпова С.В.,