Социальное консультирование

1. Социальное консультирование

Подготовили: Рогатина Анна и Кибанова
Екатерина

2. Понятие и сущность

Консультация - это прежде всего
общение, установление эмоциональных
контактов, определенная динамика этих
контактов, создавшая условия для
самораскрытия
с
помощью
эмоционально-рациональных факторов
внутренних ресурсов личности.
Консультирование - профессиональная
помощь
человеку
в
принятии
оптимального решения, сохранении,
повышении качества жизни.
Социальное консультирование - это
квалифицированный совет, помощь лицам,
испытывающим различные проблемы, с
целью их социализации, восстановления и
оптимизации их социальных функций,
выработки социальных норм общения.

3. Консультирование – это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть сущест

Консультирование – это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные
варианты, которые могут быть использованы для ее решения.
Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия:
Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента.
Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту , что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов.
В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому
испытывают отрицательные
эмоции.
Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста по социальной работе!

4. Хороший консультант должен обладать семью качествами:

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Эмпатией, или способностью видеть мир глазами другого
человека;
Уважением к клиенту, способностью реагировать на
проблему клиента таким образом, чтобы передать ему
уверенность в том, что он может справиться с ней;
Конкретностью, четкостью;
Знанием самого себя и умением оказывать помощь другим
в самопознании;
Искренностью, умением вести себя естественно во
взаимоотношениях с клиентом;
Соответствием, то есть умением вести себя так, чтобы
используемые слова
соответствовали жестам, «языку
телодвижений»;
Сиюминутностью, то есть умением иметь дело с тем, что
происходит в настоящий момент встречи.

5. Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов:

ПРОВЕДЕНИЕ ЛЮБОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ
ПРЕДПОЛАГАЕТ СОБЛЮДЕНИЕ ОСНОВНЫХ
ПРИНЦИПОВ:
Целесообразность и целеустремленность. Консультация должна иметь
конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.
Добровольность и ненавязчивость. Консультируемый вправе в любое время
отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации
определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.
Методическая грамотность и компетентность. Ядром технологии
процесса консультирования является установление доверительных
взаимоотношений. Грамотный консультант должен обладать широкой
эрудицией и быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь
методически грамотно, убедительно вести консультации.
Принцип конфиденциальности. Гарантирующий, что
полученная консультантом в процессе консультации
информация о клиенте не будет распространена и
обнародована без согласия и разрешения последнего.
Нарушение этого принципа является для консультанта
недопустимым превышением своих полномочий.

6. Этапы консультирования:

2)
3)
4)
5)
6)
побудивших
клиента
к
обращению
за консультацией;
ЭТАПЫ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:
Анализ, оценка и диагностика
проблемы;
Формулирование проблемы и
определение
целей
консультации;
Установление стратегии и
плана действий;
Осуществление
соответствующих действий;
Оценка
результатов
консультации
и
выводы
(
формулирование
рекомендаций , советов по
содержанию , приемов и
формам
поведения
и
жизнедеятельности и.т.п)

7.

Любая деятельность, включая консультирование, имеет определенную цель, которая
должна базироваться на потребностях клиента. Выделяют две основных цели
консультирования:
1) повышение эффективности управления клиентом собственной жизнью;
2) развитие способности клиента решать проблемные ситуации и развивать
имеющиеся возможности.
В социальной работе целью консультирования является помощь человеку в
нахождении как можно большего количества вариантов поведения, мыслей, чувств,
поступков для активного взаимодействия с людьми и группами в социуме. Консультант
помогает человеку осознать проблемы, которые он не контролирует, изменить свои
установки по отношению к окружающим и в соответствии с ними корректировать свое
поведение. Таким образом, основные цели консультирования имеют направленность на
повышение удовлетворенности жизнью, что непосредственно связано с личностным
ростом человека, развитием навыков преодоления трудностей, умением завязывать и
поддерживать межличностные отношения.
Перед консультантом в социальной сфере стоят разнообразные конкретные задачи,
например помочь клиенту справиться с текущими социально-профессиональными или
индивидуально-личностными проблемами либо помочь клиенту психологически и
социально выйти из кризисной (экстремальной) ситуации, помочь семье в решении тех
проблем, в которых они испытывает наибольшие затруднения.

8. Методы социального консультирования

Единой классификации методов консультирования не существует, однако выделяют
несколько оснований для классификации:
1) исследование проблем (сбор информации, диагностика);
2) снятие эмоционального напряжения;
3) определение приоритетов проблем и работа над ее решением;
4) психопрофилактика.
К первой группе методов относятся: беседа (интервью), наблюдение,
тестирование, анкетирование, биографический метод и т. д.
Основным методом консультирования является определенным образом
организованная беседа как системная ситуация общения (условие взаимодействия)
клиента и консультанта, в процессе которого имеет место принятие последним
профессиональных решений в отношении проблем клиента.
Вторая группа методов направлена на снятие эмоционального напряжения
клиента. Они могут использоваться в любом направлении консультативной работы.
Такие методы называют катарсическими. Эмоциональное состояние клиента,
безусловно, оказывает влияние на процесс консультирования, в этой связи снятие
напряжения, создание безопасной и благоприятной атмосферы - одна из задач
консультанта. Создание такой обстановки возможно с помощью применения следующих
методов: вербальная и невербальная поддержка, нерефлексивное слушание, дыхательные
методы, арт-терапия.

9.

Третья группа методов: определение приоритетов проблем и работа
над ее решением. Используются для анализа проблем, анализа факторов,
вызывающих проблему, анализа взаимного влияния этих факторов,
сравнения различной информации и др., что позволяет определить степень
важности проблем и срочность их решения. К таким методам относят,
например, метод ранжирования альтернатив, с помощью которого
возможно упорядочить все варианты решения исследуемых социальных
проблем по определенному рангу как наименее или наиболее
предпочтительные.
Четвертая группа методов направлена на психопрофилактику. Это
деятельность по психопросвещению клиента или его семьи:
библиотерапия (использование специально подобранного для чтения
материала как терапевтического средства с целью решения личных
проблем при помощи направленного чтения), тренинги на темы: поиск
работы, сексуальные отношения, распределение времени, отношение к
деньгам и многие другие важные для клиентов социальной сферы темы.

10. Индивидуальное консультирование

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Индивидуальное консультирование позволяет создать камерную,
интимную атмосферу, в которой человеку бывает проще раскрыть свои секреты,
довериться консультанту и проанализировать возможности изменений своей
жизни.
Индивидуальное психологическое
консультирование – это особая
форма работы с психологом,
направленная на повышение
качества жизни. В процессе беседы
человек начинает лучше понимать
себя: собственные настроения и
переживания, реакции на те или
иные ситуации, желания и
потребности.
Как правило, психологическое
консультирование проходит в
форме регулярных встреч с
психологом, на которых
обсуждаются волнующие человека

11.

Основная цель психологического
консультирования определяется как оказание
психологической помощи, т. е. разговор с
психологом должен помочь человеку в решении
его проблем и налаживании взаимоотношений с
окружающими. Применительно к этой цели
выдвигаются следующие задачи:
1. Выслушивание клиента, в результате чего
должно расшириться его представление о себе и
собственной ситуации, возникнуть пища для
размышлений.
2. Облегчение эмоционального состояния клиента,
т. е. благодаря работе психолога-консультанта
клиенту должно стать легче.
3. Принятие клиентом ответственности за
происходящее с ним. Имеется в виду, что в ходе
консультации локус жалобы клиента должен быть
переведен на него самого, человек должен
ощутить
свою
ответственность
и вину
за как и что
4. Помощь
психолога
в определении
того,
происходящее,
только в этом
случае он будет
именно можно изменить
в ситуации.
действительно стараться измениться и изменить
ситуацию; в противном случае он будет лишь
ожидать помощи и изменений со стороны
окружающих.

12.

Индивидуальное консультирование
рекомендуется для решения
следующих проблем:
Низкая самооценка;
Тяжелые жизненные ситуации
(развод, потеря и т. д.);
Кризисы (возрастные, при
рождении ребенка, семейные и
др.);
Фобии и страхи, панические атаки;
Недовольство собой (внешностью,
чертами характера и пр.);
Проблемы во взаимоотношениях с
близкими (между супругами,
родителями и детьми и т. д.);
Переживание хронических
негативных эмоций;
Зависимость (наркомания,
алкоголизм, игромания,
эмоциональные зависимости);
Психосоматические заболевания;
Расстройства питания (анорексия,
булимия);
Повторение одних и тех же ошибок
и жизненных ситуаций;

13.

По формату, консультация может быть разовая и
состоящая из серии встреч, проходящая при личной
встрече либо по скайпу, по телефону или по
переписке.
Серьезные консультации обычно проходят в
формате личной встречи. Консультации по скайпу, по
телефону или по переписке менее эффективны, но в
некоторых случаях являются единственно
возможным вариантом.
Консультации могут быть и анонимными.
Популярная форма анонимной помощи - "телефон
доверия".
Порой используется и такой метод заочного
консультирования как консультативная переписка.
Необходимость этой формы психологической помощи
обусловлена тем, что телефонное консультирование
порой затрудняется из-за большой загрузки
«телефона доверия» или отсутствия телефона у
клиентов. Однако пойти на личную беседу с
психологом он не решается. К тому же некоторые
клиенты, нуждающиеся в психологической помощи,
зачастую находятся в условиях изоляции от общества
(например, заключенные, отбывающие наказание в
места лишения свободы). В городах, которые не
имеют собственных служб психологической помощи,

14.

Преимущества индивидуального консультирования
Индивидуальное консультирование имеет ряд
преимуществ. Во-первых, это индивидуальный подход, что
является немаловажным плюсом. Конечно, в некоторых
случаях результат может дать групповая терапия, тренинги
и другие техники работы психологов. Однако ряд проблем
требует именно индивидуальной беседы наедине со
специалистом. Подобная атмосфера располагает к
откровенности и искренности.
Во-вторых, это конфиденциальность. Все сказанное
остается между клиентом и психологом. Во время сеанса
специалист будет уделять время только Вам (в отличие, к
примеру, от группового занятия). А подробности проблемы
будет знать минимум людей. При этом Вы сможете
выговориться, что иногда уже приносит значительное
облегчение. Известно, что проще поделиться проблемой с
незнакомым человеком, чем с близкими. Если же это
профессионал в своем деле, то он сможет направить
беседу в нужное русло, чтобы клиент мог самостоятельно
понять варианты решения.

15. Групповое социальное консультирование

Консультативные группы, согласно Джеральду Кори, представляют собой группы, сос
редоточенные на
межличностной коммуникации и интерактивной обратной связи, а также применении
различных методов, относящихся к принципу «здесь-и-сейчас».
Цели консультативных групп
Согласно Дж. Кори, консультативные группы нацелены на росте и развитии участник
ов группы, и
освобождении от всего того, что препятствует этим процессам. Это отличает консульт
ативные группы от групп
терапевтических, которые сконцентрированы вокруг восстановления, лечения и рекон
струкции личности.

16.

Преимущества группового консультирования
Согласно Джеральду Кори, у группового консультирования существуют сле
дующие преимущества (перед
индивидуальными формами консультирования):
Участники группы могут исследовать свой стиль отношений с другими лю
дьми и приобрести более
эффективные социальные навыки (например, учатся заботиться о других и
ли не соглашаться с ними), в
частности через эксперименты с альтернативными формами поведения.
Члены группы могут обсуждать своё восприятие друг друга и получать обр
атную связь о том, как их воспринимает группа, и отдельные её участники.
Группа в некоторой мере воссоздаёт привычный для её участников мир соц
иальный микрокосм, образец
социальной реальности, и делает это тем сильнее, чем сильнее участники г
руппы различаются по возрасту,интересам, происхождению, социальноэкономическому статусу, типам проблем и др.
Консультативные группы, как правило, предлагают своим участникам пони

17.

Стадии развития консультативной группы
Согласно Дж. Кори, консультативные группы
развиваются, и в этом процессе можно выделить следу
ющие стадии:
формирование группы.
ориентационная фаза.
переходная стадия.
рабочая стадия.
стадия объединения и закрепления полученного опыта
, сосредоточенная на применении участниками
группы полученного в группе, чем бы оно не являлось
к повседневной жизни.
стадия постгрупповых мероприятий и оценки результ
атов работы группы.

18.

Руководство группой и личность консультанта
Джеральд Кори выделяет ряд характеристик, жизненно необходи
мых эффективному консультанту:
эффективное управление группой связано с тем образом жизни,
которые консультант на деле демонстрирует
группе, а не на тех словах, которые он говорит, но которые им не
подкреплены.
психологическое (эмоциональное) присутствие - эмоциональное
вовлечение в консультанта в работу с участниками группы.
уверенность в себе, осознание своего влияния на других, и его пр
одуктивное использование.
смелость в процессе взаимодействия с членами группы (идти на
риск, признавать свои ошибки, а не"укрываться за ролью" консу
льтанта, вступать в продуктивное противостояние, и т.п.)
готовность к конфронтации для обеспечения процесса само
исследования у клиентов.
искренность и аутентичность.
чувство собственной идентичности.
вера в групповой процесс и энтузиазм.
изобретательность и творчество.

19.

Дж. Кори говорит о следующих навыках эффективного
консультанта-руководителя группы:
1) Активное слушание – подразумевающее полное внимание к говорящему и
чувствительность к коммуникации на вербальном и невербальном уровнях ;
2) Разъяснение – фокусирование внимания на ключевой теме, проблеме и
отношении к ней, и всестороннее ее осмысление;
3) Подведение итогов – сведение воедино важнейших моментов и истории
группового взаимодействия, для перехода от одной темы к другой;
4) Интерпретация – выраженное в форме гипотезы предложение возможных
объяснений участникам группы чего-либо в частности их мыслей, чувств,
поведения их отношения к ним.
5) Инициативность – практика предотвращения нахождения и движения группы
вне конкретного направления, сосредоточение внимания членов группы на
значимой работе;
6) Блокирование – вмешательство консультанта, в целях прекращения
непродуктивного поведения в группе;
7) Завершение – знание и умение консультанта о том, когда и как завершить
работу с участниками группы или группой в целом.

20.

группой дает возможность
специалисту выделить
типичное, общее для клиентов
социальной сферы,
сформировать группу на
основе общих проблем и
интересов. Группы могут
использоваться: в
исправительных целях; для
обеспечения нормального
развития отдельных членов
группы, особенно в
критические периоды роста;
для решения общих проблем
данной категории клиентов; в
целях психообразования.

21.

На основе критерия «содержание проблем» выделяют:
- психотерапевтическое групповое консультирование с
целью лечения;
- групповое консультирование по проблеме аномального
развития группы, проводимое с целью коррекции
группы;
- групповое консультирование по проблемам
дефектологии;
- консультирование группы по проблемам психического
здоровья;
- групповое консультирование, проводимое с целью
коррекции и развития социально психологических
процессов и качеств группы-клиента (сплоченности,
референтности, совместимости, самоопределения,
лидерства т.д.);
- групповое консультирование по проблемам общения и
межличностных отношений в группе нормально
развивающихся людей;
- групповое консультирование по проблеме конфликтов;
- групповое консультирование по проблемам
психологического здоровья: личностного,
профессионального, социального, духовного роста,
творчества;
- консультирование семьи как группы.

22. Семейное консультирование

23.

"вторжения" в семью и брачносемейные отношения, т.к. у
этих границ есть
законодательные критерии:
соблюдение прав человека,
неприкосновенность личной
жизни семьи. Исходя из этого,
определяются параметры
исследуемого объекта, методы
осуществления работы.
Методы изучения семьи,
брачно-семейных отношений
представляют собой
инструменты, с помощью
которых собираются,
анализируются, обобщаются
данные, характеризующие
семью, вскрываются многие
взаимосвязи и закономерности
В зависимости от жизненной
ситуации семьи (как коллективного
клиента) целями консультирования
могут стать те или иные изменения
самосознания (формирование
продуктивного отношения к жизни,
принятие ее во всех проявлениях;
приобретение веры в свои силы и
желания преодолевать трудности,
восстановление распавшейся связи
между членами семьи,
формирование у брачных партнеров
ответственности друг за друга и
др.), поведенческие изменения
(формирование способов
продуктивного взаимодействия
членов семьи друг с другом и
внешним миром)

24.

При работе с супружеской парой цели и задачи уникальны, как и ее жизненная
ситуация, но если говорить об общей задаче консультирования семьи - то это помочь
принять жизнь во всех ее проявлениях, переосмыслить свои отношения с самим собой,
другими, миром в целом, принять ответственность за свою жизнь и жизнь своих близких и
продуктивно преобразовать жизненную ситуацию.
Консультант создает условия для изменений и стимулирует этот процесс:
организовывать, направлять, обеспечивать благоприятные для него условия, стремясь к
тому, чтобы он вел к гармонизации брачно-семейных отношений. Таким образом, цель
максимально учитывает особенности клиентов и его жизненной ситуации.
Основной этап социальной работы с семьей - отбор и применение средств, которые
позволяют создать условия, стимулирующие позитивные
изменения в семейных отношениях и способствующие овладению способами
продуктивного взаимодействия. На этом этапе социальный работник осмысливает
результаты диагностики (совместного исследования, отслеживания) и на их основе
продумывает, какие условия необходимы для благоприятного развития семьи и личности,
обретения членами семьи положительных отношений к себе, другим, миру в целом и
гибкости, способности успешно контактировать между собой и социумом, адаптироваться
в нем. Затем он разрабатывает и реализует гибкие индивидуальные и групповые
программы социально-психологической поддержки семьи, ее развития, ориентированные
на конкретную супружескую пару, учитывающие их особенности и потребности.

25.

Для изучения микроокружения
семьи специалисты по социальной
работе могут использовать метод
беседы или интервью. Этот фактор
имеет большое значение для
стабилизации брака и семьи в
целом.
Эффективным приемом
являются различные "ролевые
игры". Наибольшей
популярностью пользуется игра
"Обмен ролями", когда супруги
разыгрывают сцены из семейной
жизни, играя роль
противоположного пола, которая
описана в книге Тутушкиной М.К.
"Психологическая помощь и
консультирование в практической
психологии" Хорошие результаты
дает применение техники
"Зеркало", когда супруги
разбиваются попарно и стараются
повторить все движения и слова
друг друга, а также ролевые игры,
Очень эффективен в работе с
супружескими семьями такой
метод исследования, как
психолого-педагогический
тренинг. Им обычно охватывают
членов нескольких семей,
имеющих схожие проблемы.
Участникам предлагаются
различные задания, выполнение и
совместное обсуждение которых
помогает выработке
определенных умений,
корректирует взгляды и позиции,
активизирует рефлексивную
деятельность. При умелом
руководстве группа участников
тренинга превращается в своего
рода группу самопомощи и
взаимопомощи. Исключается
критика, осуждение, создаются
условия для откровенного
обсуждения проблемы, обмена
опытом, знаниями, выражения
переживаемых чувств.

26.

Для осмысления динамики можно воспользоваться
метафорой совместного путешествия от наличной
ситуации
к
желаемому
будущему.
Тогда
консультирование предстанет как помощь клиенту в
решение трех основных задач:
- определить "место, на котором в момент обращения
находится семья" (в чем сущность дисгармонии брачносемейных отношений и ее причины?);
- выявить "место, куда хотят прийти спутники", т.е.
состояние,
которого
хотят
достичь
супруги
(сформировать образ желаемого будущего, определить
его реальность) и выбор направления изменений (Что
делать? В каком направлении двигаться?);
- помочь супругам туда перебраться (Как это сделать?)

27.

Процесс решения первой
задачи соответствует
диагностическому
компоненту сопровождения;
третью можно представить
как преобразование или
реабилитацию. Для второй
задачи готового термина еще
нет; она решается в ходе
соглашения между
клиентами и психологом.
Условно этот этап можно
назвать "ответственным
решением" или "выбором
пути".

28.

Таким образом, мы видим, что
сегодня современные науки
используют разнообразные методы
оказания помощи в брачносемейных отношениях с
выявлением критериев и
показателей развития
гармоничных отношений между
супругами. При наличии у клиента
высокой мотивации к самоанализу
и изменению себя возможна
существенная коррекция
собственной жизни и брачносемейных отношений.
Эффективным условием при этом
является помощь специалистов по
социальной работе, психологов,
психотерапевтов, которые в своей
деятельности опираются в
наибольшей степени на
индивидуальные особенности
личности и её активность.

29. Консультирование в организации

30.

Основная цель психологов-консультантов помочь сотрудникам
трудиться продуктивнее. Достижение этой цели предполагает
участие психолога в решении следующих частных задач:
• улучшение психологического климата в организации и повышение
“боевого духа” ее сотрудников;
• совершенствование практики подбора кадров;
• модернизация организационной структуры;
• оказание поддержки служащим в развитии их способностей;
• сплочение коллектива в единую команду;
• формирование доброжелательной атмосферы на производстве;
• помощь людям в преодолении стрессов;
• достижение соответствия между складом человека и его работой;
• устранение конфликтов;
• снижение текучести кадров;
• оценка производственных программ с психологической точки
зрения;
• проведение разумной политики поощрения и наказания на фирме;
• консультирование руководителей по психологическим аспектам
деятельности предприятия на рынке, включая переговоры, рекламу,
маркетинг и др.

31.

Можно выделить следующие основные
этапы организации процесса управленческого
консультирования
Подготовка к консультированию. Часто
возникает необходимость предварительной
диагностики, и если клиент согласен с ней,
то следует зафиксировать:
- период проведения предварительной
диагностики (обычно от одной-двух недель
до месяца);
- виды отчетов и информации,
предоставляемых консультантом;
- перечень ключевых работников и
возможность общения с ними в период
проведения диагностики;
- процедуру представления консультантов,
их целей и правил поведения;
- порядок представления отчета о
диагностике;
- связанные с диагностикой финансовые и
хозяйственные вопросы, требующие
решения.

32.

Диагностика организации:
1) сначала, еще на
подготовительном этапе,
осуществляется предварительная
диагностика, предполагающая:
изучение положения и
деятельности клиента
(организации) в прошлом,
настоящем и предполагаемом
будущем; установление сильных и
слабых сторон клиента; выявление
возможных направлений
совершенствования; определение
возможной помощи консультантов;
2) далее осуществляется и
текущая диагностика (в ходе
самого управленческого
консультирования, где уточняются
проблемы и пути их решения).

33.

Разработка предложений. 
1) выбор методов работы консультанта;
2) разделение труда и его организация в группе консультантов;
3) подготовка поля деятельности;
4) сбор данных (фактов);
5) анализ данных и постановка (уточнение) проблемы - это
могут быть: проблемы корректирования работы; проблемы
прогресса (совершенствование существующих условий);
творческие проблемы (например, освоение принципиально
новой продукции и т.п.);
6) выявление причин возникновения проблем и
формулирование операциональных (конкретных) проблем,
предполагающее выполнение следующих действий:
ознакомление с аналогичными проблемами и
соответствующими решениями на других объектах (в других
организациях); изложение предложений, систем контроля и
оценки эффективности их внедрения (если клиент знает свою
ситуацию лучше консультанта, то такой клиент может выбрать
самостоятельно наиболее подходящий вариант предложений это нормально); представление предложений клиенту и
принятие решений о внедрении.

34.

Внедрение предложений. При этом приходится учитывать
следующие важные моменты. Часто клиент сам организует
внедрение предложений (консультант участвует лишь в особых
случаях, когда, например, предложения неординарны и сам
консультант уже имеет опыт их внедрения). Консультант может
выступать в роли советника по внедрению; участвовать в
конкретизации (детализации) планов нововведений, например,
в разработке инструкций по определенным направлениям
работы; организовать обучение руководителей и работников
консультируемой организации.
Договорное оформление отношений "консультант клиент". Выделяют два основных вида консультирования:
1) консультирование проекта по схеме "доктор - пациент",
когда ставится "диагноз" и определяются пути решения
проблемы (более старый вариант); 2) консультирование
процесса предполагает проведение диагностики организации
совместно с клиентом, а клиент неизбежно осваивает методы
диагностики и коррекции своей работы (для такого
консультирования требуется более широкая, универсальная
подготовка консультанта).

35.

Выделяются также виды
договорных отношений
консультанта и клиента: 1)
продолжающийся договор
(консультант приглашается на
предприятие два-три раза в месяц
для участия в совещаниях,
проведения занятий с персоналом
и т.п.; консультант - постоянный
член группы руководителей
предприятия); 2) договор по
диагностике (для разовой и
повторяющейся); 3) договор по
внедрению (например, в тех
случаях, когда программа
внедрения достаточно ясна и
требуется лишь грамотная ее
реализация); 4) договор по
повышению квалификации
руководителей; 5) договор по
составлению проекта (например,
разработки проекта по
совершенствованию системы
управления); 6) договор по
развитию организации (например,

36.

Цели любой консультативной
помощи должны базироваться на
потребностях клиента. В этом
контексте можно говорить о двух
основных целях:
1) повышении эффективности
управления клиентом собственной
жизнью и
2) развитии способности клиента
решать проблемные ситуации и
развивать имеющиеся возможности.

37. Спасибо за внимание!