Основные процедуры по логистике запасных частей для АСЦ РФ

1.

Основные процедуры по
логистике запасных частей для
АСЦ РФ

2. Основные процедуры

Прием запасных частей у курьера
Действия АСЦ в случае обнаружения при приеме товара запасных частей со следами
транспортного боя
Возврат запасных частей
Отправка списанных телевизоров по запросу Ти Пи Ви Си-Ай-Эс
2

3. Прием запасных частей у курьера

- При приеме запасных частей у курьера следует внимательно осмотреть упаковку
отправления на предмет наличия внешних повреждений, в случае обнаружения на
упаковке каких-либо видимых повреждений вскрыть отправление в присутствии курьера
и осмотреть содержимое
- Все панели осматриваем в присутствии курьера вне зависимости от наличия (или
отсутствия) повреждений на упаковке
- При приеме груза также обращаем внимание на соблюдение курьером требований
манипуляционных знаков нанесенных на упаковку (см. новость на сайте №00778 от
05.03.2015), в случае не соблюдения данных требований фотографируем данный факт и
уведомляем Евгения Давыдова по электронной почте ([email protected]).
3

4. Действия АСЦ в случае обнаружения при приеме товара у курьера запасных частей со следами транспортного боя

- В случае обнаружения при приеме груза у курьера запасных частей со следами
транспортного боя необходимо в присутствии курьера составить акт осмотра,
сфотографировать упаковку поврежденного грузового места со всех сторон и
содержимое отправления и в течении одного рабочего дня уведомить об этом факте
Евгения Давыдова ([email protected])
- В случае, если у курьера нет с собой бланка акта осмотра поврежденное грузовое
место не принимать, в течении одного рабочего дня уведомить об этом факте Евгения
Давыдова ([email protected])
- В течении одного рабочего дня с момента получения груза создать на сайте заявку
на брак, в заявке обязательно установить признак "Транспортный бой" в
соответствующем чек-боксе
- При необходимости в новой детали (вместо поступившей бракованной) оформить
перезаказ детали прямо из утвержденной заявки на брак
- Более детально процедура расписана во вложенной инструкции
Ïðèåì ãðóçà ó
êóðüåðà
4

5. Возврат запасных частей

- Обработать заявку RMA/DOA/SDOA/PACK, дождаться подтверждения возврата заявки со
стороны TPV (в случае, если физический возврат детали по заявке RMA подтвержден, а
заказанная Вами деталь все еще находится в статусе «Рассматривается», необходимо заказать
упаковку прямо из заявки RMA и не переводить заявку RMA в статус «Готов к отправке
(документы распечатаны СЦ)» пока не придет заказанная упаковка и деталь будет физически
готова к отправке (снята с телевизора и упакована в пришедшую упаковку)). Краткая инструкция
по заказу упаковки для заявок RMA приведена ниже.
- После формирования задания на забор проверить еще раз все ли заявки из задания
реально готовы к отправке, проверить количество грузовых мест к отправке, после этого
перевести задание в статус «Документы готовы к печати», распечатать документы, лейблы на
грузовые места, вызвать курьера (не вызывать курьера на выходные и праздничные дни!).
Распечатать накладные курьерской компании прямо из задания на забор, в назначенный день
передать груз курьеру.
- В случае если в назначенный день груз не забрали уведомить об этом факте в течении
одного рабочего дня Евгения Давыдова по электронной почте ([email protected])
- Более подробно процедура описана во вложенной инструкции
çàäàíèÿ íà çàáîð
çàêàç óïàêîâêè
äëÿ RMA
5

6. Отправка списанных телевизоров по запросу Ти Пи Ви Си-Ай-Эс

- В течении 90 календарных дней с момента утверждения акта неремонтопригодности
мы можем затребовать у Вас списанный аппарат к возврату
- В случае, если у Вас нет упаковки для отправки списанного аппарата мы Вам
отправим ее самостоятельно за наш счет
- За несколько дней до физического забора телевизора с Вами свяжется сотрудник
Call-центра и проинформирует Вас о планируемой дате сбора списанного телевизора
- После получения уведомления о планируемой дате забора груза Вам нужно
подготовить телевизор к отгрузке (подробнее во вложеннной инструкции)
- В случае если в назначенный день груз не забрали уведомить об этом в течении
одного рабочего дня Яну Захарову по электронной почте ([email protected])
Ñáîð ñïèñàííûõ
ÒÂ
6

7.

Спасибо!
7