Аэрофлот. Российские авиалинии. Потребности информационной политики пресс-служб

1.

Выполнили студентки группы 1216
Гусак Мария
Кузьмина Татьяна
Неверова Вероника
Орлова Арина
Полехина Александра

2.

Смысл и цель информационной политики
организации
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Обеспечение населения объективной информацией.
Повышение осведомленности о компании.
Создание положительного образа компании.
Предотвращение кризисных ситуаций в компании.
Выстраивание и поддержка отношений со СМИ.
Формирование корпоративной культуры компании.
Противодействие конкурентам, предотвращение искажения информации.
Информационная поддержка интересов компании в органах власти и управления.
Цель любой пресс-службы - формирование и поддержание имиджа компании.

3.

Потребности информационной политики пресс-служб
1. Мониторинг конкурентов компании
2. Взаимодействие со СМИ
3. Информирование клиентов
4. Поддерживать внутрикорпоративной
культуры
5. Поддержка отношений со
стейкхолдерами

4.

Ключевые направления информационной политики
пресс-службы
1. СМИ
2. Клиенты
3. Способы взаимодействия с
другими ПС
4. Работа со стейкхолдерами

5.

Задачи создания ПС
• Обеспечить полноты и оперативности информации о
деятельности представляемой ею организации.
• Взаимодействовать со СМИ
• Сохранять компанию в инфо-поле

6.

ЦА компании
Внутренняя:
• Сотрудники
организации и
их семьи
• Руководители
• Дочерние компании
• Стейкхолдеры
Внешняя:
• СМИ
• Клиенты
• ЛОМы
• Конкуренты
• Органы
власти

7.

Анализ соц. сетей

8.

Низкий уровень обратной связи

9.

Анализ сайта
Контент:
https://www.aeroflot.ru/ru-ru
Информирующий
Развлекающий
• Табло
• Рейсы
• Информация о
компании
• Специальные
предложения
• Мероприятия с
аэрофлот
Вовлекающий
• Приложение
• Подписка на
новости
• Обратная связь
Продающий
• Аэрофлот бонус
• Тарифы

10.

Структура сайта

11.

Структура сайта

12.

Структура сайта

13.

+
• Мобильное приложение
• Программа лояльности
«АЭРОФЛОТ БОНУС»
• Онлайн-табло
• Онлайн-регистрация
Плюсы и минусы
• Не во всех странах есть онлайнрегистрация

14.

Мониторинг СМИ
За период с 21.02.2018 по 05.03.2019

15.

Кто?
Когда?
Что?
Кому?
Зачем?
Журнал «National Geographic
Россия»
«Аэрофлот» сократил список
бесплатных предметов в
ручной клади
21.02.2018
Негативно
«Авиакомпания уменьшила список предметов,
разрешенных к бесплатному провозу в
качестве ручной клади. Одновременно
ужесточен контроль за соблюдением правил.»
Мужчины и женщины от 25
до 44 лет с высоким уровнем
дохода и высшим
образованием.
Информировать пассажиров
компании Аэрофлот о новых
правилах
04.02.2019
Позитив
«Американская авиационная ассоциация APEX
опубликовала ежегодный рейтинг лучших
авиакомпаний мира. «Аэрофлот» получил
высшую оценку за качество сервиса, опередив
в рейтинге все российские авиакомпании».
Успешные люди,
преимущественно –
мужчины, в возрасте от 25 до
55 лет. 77% - люди с высоким
и средним доходом, 41% руководители и
специалисты.
Проинформировать
клиентов авиакомпании
«Аэрофлот» о высокой
оценке качества сервиса и
лидирующем месте среди
конкурентов.
22.02.2019
Нейтрал
«В 2018 году чистая прибыль «Аэрофлота» по
российским стандартам бухгалтерского учета
(РСБУ) снизилась в 10,2 раза в годовом
выражении и составила 2,8 млрд против 28,4
млрд руб. годом ранее. Одной из главных
причин такой динамики стал, как отметили
аналитики, аномальный рост цен на
авиатопливо.»
Женский-62% Мужской-38%
Возраст:16-44 - ядро.
Достаток: выше среднего и
высокий. 57% состоятельные
и обеспеченные люди 33%
руководители и владельцы
бизнеса, специалисты
Информировать
общественность о состоянии
компании (о их проблемах)
на сегодняшний день.
05.03.2019
Позитив
«Последние полгода «Аэрофлот» не
выбивался из первой пятерки в рейтинге
самых пунктуальных авиакомпаний, в ноябре,
при почти 22 тысячах рейсов, умудрился
отправить в срок 93,22 % из них.»
Мужчины- 63% ;
25-34 лет - ядро
Руководители-61%
Обеспеченные и
высокообеспеченные — 83%
Проинформировать
клиентов авиакомпании
«Аэрофлот» об успехах
компании и лидирующем
месте среди конкурентов.
https://nat-geo.ru/travel/1183218aeroflot-sokratil-spisok-besplatnykhpredmetov-v-ruchnoy-kladi/
Журнал «Forbes»
«Аэрофлот» получил пять
звезд в рейтинге качества
сервиса ассоциации APEX»
Михаил Дьяков - автор
https://www.forbes.ru/brandvoice/aero
flot/351045-aeroflot-poluchil-pyatzvezd-v-reytinge-kachestva-servisaassociacii-apex
Интернет-Газета "РБК"
«Чистая прибыль
«Аэрофлота» по итогам 2018
года упала в 10 раз»
Анна Трунина - автор
https://www.rbc.ru/business/04/02/20
19/5c5865479a7947221639f11e
Журнал «GQ»
«Аэрофлот» стал самой
пунктуальной
авиакомпанией в мире»
https://www.gq.ru/travel/news/aeroflo
t-on-time/

16.

СМИ, которые являются средством коммуникационного
воздействия на ЦА

17.

18.

Спасибо за внимание!

19.

Спасибо за внимание!