ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ

1. ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ

ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ
Перший рік діяльності

2. СТВОРЕННЯ

Рішенням КМР “Про створення Комунального концерну 
“Центр комунального сервісу” 
14 травня 2015 року

3. МЕТА

МЕТА 
Сервіс, доступний для всіх
Підвищення та 
покращення сфери 
обслуговування
Відкриття та 
організація 
роботи сервісних 
центрів 

4. СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР

СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР
Надання професійних консультацій клієнтам

5. ПРИЙОМ КЛІЄНТІВ

ПРИЙОМ КЛІЄНТІВ 
У приміщеннях попередніх 
обслуговуючих 
організацій (ЖЕКів)

6. СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО ЗРАЗКА

СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО 
ЗРАЗКА

7. АДМІНІСТРАТОР СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ

АДМІНІСТРАТОР СЕРВІСНОГО 
ЦЕНТРУ
Визначає 
Ваші потреби
Реєструє в 
електронній черзі
Направляє 
до спеціаліста
Надає  первинну
 консультацію

8. СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО ЗРАЗКА

СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО 
ЗРАЗКА
Очікування у комфортних умовах
Обладнаний куточок для маленьких клієнтів
Зручний графік роботи:
будні : 8:00 – 21:00
сб., нд.: 9:00 – 17:00

9. ОБСЛУГОВУЄМО 8 ІЗ 10 РАЙОНІВ

ОБСЛУГОВУЄМО 8 ІЗ 10 РАЙОНІВ
За єдиним графіком

10. СПЕКТР ПОСЛУГ

СПЕКТР ПОСЛУГ
Звірка по нарахуванням
Як вірно заповнити квитанцію
Дублікат рахунку
Роз’яснення щодо нарахувань
Видача довідок

11. РЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ

Тим самим 
зменшуючи 
фінансове 
навантаження на 
бюджет Вашої 
родини
Разом із нашими 
спеціалістами можна 
розрахувати ту суму, 
яку Ви будете 
сплачувати 
щомісячно

12. ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАНЯ (CALL – ЦЕНТР)

ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО 
ОБСЛУГОВУВАНЯ 
(CALL – ЦЕНТР)
Пн. – Пт.: з 8:00 – 20:00
Без перерви
Кваліфіковані спеціалісти, кожен 
з яких приймає понад 100 
дзвінків у день

13. ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАНЯ (CALL – ЦЕНТР)

ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО 
ОБСЛУГОВУВАНЯ
 (CALL – ЦЕНТР)
Час обслуговування 
– 3­4 хвилини
Результат – 
максимально повна 
інформація

14. СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ

СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Основні принципи роботи усіх відділів
Вічливе обслуговування
Індивідуальний підхід 
Доступні роз’яснення

15. СЛУЖБА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ

СЛУЖБА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ
Систематична перевірка співробітників, щодо 
дотримання ними встановлених стандартів 
обслуговування

16. КОНЦЕРН – ONLINE

КОНЦЕРН – ONLINE
Офіційний сайт ЦКС: cks.kiev.ua
Сторінка у Facebook: facebook.com/cks.kiev.ua/

17. КОМУНАЛЬНИЙ БЮЛЕТЕНЬ

КОМУНАЛЬНИЙ БЮЛЕТЕНЬ
Щомісячний інформаційно­
консультаційний вісник 
житлово­комунального 
сектору, який прикріплюється 
до Ваших квитанцій

18. ЦЕНТР НАВЧАННЯ

ЦЕНТР НАВЧАННЯ
На базі 
Комунального 
концерну створено 
новий відділ:
Центр навчання 
ефективним 
комунікаціям 
«Платформа 
комфорту»

19. ЦЕНТР НАВЧАННЯ

ЦЕНТР НАВЧАННЯ
Центр навчання ефективних комунікацій 
«Платформа комфорту»:
Навчання для нових працівників
Навчання діючого персоналу

20. ЦЕНТР НАВЧАННЯ

ЦЕНТР НАВЧАННЯ
Що вівторка та четверга вчимо як обрати форму 
управління для свого будинку

21. Дякуємо за увагу!

Дякуємо за увагу!