Похожие презентации:
Автоматизация управления работой с клиентами посредством системы СRМ
1.
XIV городской конкурс исследовательскихи творческих работ «Интеллектуал - 2019»
«Автоматизация управления
работой с клиентами
посредством системы СRМ»
Выполнили:
ученик 10«А» класса
Селезнев Даниил
Научный руководитель:
к.п.н., учитель информатики
Никитина М.А.
г. Рубцовск
2019 г.
2. Актуальность
Благодаря применению автоматизированнойобработки данных появляется возможность
более эффективно учитывать потребности
заказчиков.
За счёт оперативности обработки осуществлять раннее выявление рисков и
потенциальных возможностей.
3. Цель исследования
автоматизация управлениявзаимоотношениями с клиентами
4. Объект исследования
процесс автоматизации малогобизнеса
5. Предмет исследования
автоматизация управленияработой с клиентами посредством
системы Supasoft CRM Free Lite
6. Гипотеза
Управления взаимоотношениями склиентами посредством системы
Supasoft CRM Free Lite позволит
улучшить качество работы с
клиентами и увеличить количество
повторных продаж.
7. Задачи исследования
исследовать теоретические аспекты автоматизации
бизнеса;
изучить программу для автоматизации бизнеса
Supasoft CRM Free Lite;
внедрить программу для автоматизации бизнеса
Supasoft CRM Free Lite;
изучить влияние автоматизации работы с
клиентами на развитие бизнеса;
расширить практические навыки по разработке
компьютерных приложений.
8. Автоматизация управления
Процесс делегирования процессов илиих части на технические, программные
средства обработки и передачи
информации при управлении
производством, продажами и экономикой
предприятия.
9. CRM
Customer Relationship ManagementSystem.
В дословном переводе
«управление отношениями с
клиентами».
10. Supasoft CRM Free Lite
приложение для учета клиентов ипродаж, для построения отчетов по
продажам
11. Меню приложения
12. Напоминания
13. Пример отчета
14. Пример изготовляемой продукции
15. Увеличение количества продаж
5044
45
40
35
30
25
21
20
15
10
5
0
Лист бумаги
CRM
16. Текст анкеты
Довольны ли вы вашей покупкой?Довольны ли вы качеством обслуживания?
Будете ли вы советовать нашу компанию
своим знакомым, друзьям, совершать
повторные покупки?
Что бы Вы изменили в нашей работе?
17. Удовлетворенность клиентов заказом (в %)
До внедрения CRM100
После внедрения CRM
100
18. Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания
100%91%
90%
80%
70%
60%
50%
57%
Да
Нет
43%
40%
30%
20%
12%
10%
0%
До внедрения CRM
После внедрения CRM
19. Рост количества рекомендаций и будущих повторных продаж
Рост количества рекомендаций ибудущих повторных продаж
100%
88%
90%
80%
70%
58%
60%
50%
Да
Нет
42%
40%
30%
20%
9%
10%
0%
До внедрения CRM
После внедрения CRM
20. Сравнительный анализ различных CRM
Битрикс24CRM «Простой
Sapasoft
бизнес»
CRM free Lite
Для России и
СНГ
5
5
5
Цена
Уровень CRM
4
5
5
5
5
1
Интерфейс
4
4
3
Доступность
2
2
5+
21. Вывод
CRM-системы не только помогаюторганизовать процесс продаж с точки
зрения менеджмента, но и имеют
реальный эффект на продажи.
22. Гипотеза доказана
Использование системы CRM помогаеторганизовать более эффективное
управление взаимоотношениями с
клиентами, и как следствие, успешно
развивать свой бизнес.