Принципы и стандарты работы в Colin’s

1. ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ РАБОТЫ В COLIN’S

Ы
Т
АР
Д
Н
А S
Т
С N’
И LI
Ы O
П
C FM
И
ВЬ
Ц
Л
Н
Ы
О
И Т ОП
Р
П БО Е Р
РАИ М Ф
С

2.

1-ый принцип компании Colin’s гласит о том, что каждого
клиента мы встречаем приветственной фразой «добрый
день/вечер» или «добро пожаловать», которая непременно
должна сопровождаться улыбкой и доброжелательным взгляд
ом. Жесты, поза и мимика лица открытые, также сотрудник
магазина обязан быть доброжелательным, вежливым,
открытым, иметь опрятный внешний вид, форму и бейдж – всё
это создаёт положительное первое впечатление, что мы и
видим на первом фото.
Стандарт компании – поздороваться с каждым клиентом.

3.

4.

На следующих фото можно увидеть, как сотрудник магазина информирует
клиентку о проходящей акции (2-ой принцип). Инициатива в общении с
каждым клиентом обязательна. Для информирования используется фраза
«в Colin’s проходит акция + условия» (говорить нужно динамично с
активным тембром голоса, чтобы заинтересовать клиента), если на
данный момент акции нет, то необходимо донести условия Global карты и
особенности новой коллекции.
Стандарт компании – рассказать каждому входящему клиенту об акции,
познакомить с ассортиментом компании

5.

6.

После информации об акции/карте/новой коллекции следует убедить клиента
выбрать товар для примерки, что является 3-м принципом Colin’s. Для
этого необходимо действовать по следующим шагам:
- задать несколько уточняющих вопросов (открытых или альтернативных);
- внимательно выслушать пожелания и потребности клиента;
- презентовать товар Colin’s, учитывая потребности клиента;
- рассказать клиенту о наличии моделей, составе, выгоде, новизне,
коллекции, акции (если не было сказано до этого), глобал карте, размере
особенностях кроя, вариантах комбинации и тенденциях моды;
- продемонстрировать 5-7 вариантов комбинаций на выбор;
- если в наличие нет нужного размера, уточнить в другом магазине;
- провести клиента в примерочную (также донести выбранные вещи).
Стандарт компании – убедить каждого клиента примерить несколько
вариантов одежды.

7.

8.

9.

4-ый принцип – «Управление примеркой», согласно которому необходимо:
- находиться рядом с примерочной для оказания помощи клиенту
- всегда с желанием предлагать примерить несколько альтернативных
вариантов, если клиенту не подходит предлагаемая ранее одежда
- убеждать клиента примерить несколько дополнительных вариантов(тех,
которые клиент не планировал покупать)
- постоянно напоминать клиенту о выгодах т преимуществах глобал карты
- задать несколько уточняющих вопросов ( открытых или альтернативных), как
клиент чувствует себя в одежде
- внимательно слушать, что говорит клиент в процессе примерки, чтобы всегда
успеть оказать помощь
- презентовать дополнительный товар Colin’s, учитывая потребности клиента
 
- рассказать клиенту о наличии моделей, составе, выгоде, новизне, глобал карте,
размере особенностях кроя, вариантах комбинации
- быть честным, вежливым, корректным в работе с людьми
- продемонстрировать 5-7 вариантов комбинаций
-убедить купить несколько единиц товара
- повлиять на решение о покупке
Стандарт компании – повлиять на решение клиента о покупке одежды Colin’s,
всегда быть рядом с клиентом для оказания своевременной помощи и
профессиональной консультации.

10.

11.

12.

5-ый принцип под названием «Альтернативный и дополнительный товар»
предполагает следующее:
- работать над достижением показателей среднего чека не менее 2,5
- предлагать 5-7 комбинаций для создания образа
- если клиент не планирует покупку, убедить в приобретении
- всегда с интересом и желанием предлагать примерить несколько
альтернативных вариантов, если клиенту что-либо не подходит
- провести клиента на кассовую зону и поблагодарить за выбор Colin’s
Стандарт компании – предлагать альтернативные и дополнительные
варианты одежды для увеличения среднего чека, средней суммы и
результатов продаж магазина в целом.