Інформаційно-технологічний центр. Відділ ServiceDesk

1. Інформаційно-технологічний центр

Управління технологічних систем
Управління автоматизованих систем обліку
Управління інформаційних систем
Управління ІТ інфраструктури
Управління технічної підтримки користувачів
Служба виробничо-технічного планування та закупівель
Відділ ІТ безпеки
Відділ бухгалтерського обліку
Юридичний відділ

2. Управління технічної підтримки користувачів

дзвінки
Відділ ServiceDesk / Перша лінія
Підтримка
пошта
...
Реєстрація
Вирішення та закриття
Загальна
черга
Друга лінія
Виїзди
Ремонт
Зовнішня ескалація
Закупки
Служба системної
та мережевої
інфраструктури
Служба голосового
зв`язку
Вирішення та закриття

3. Відділ ServiceDesk / Перша лінія

Користувачі
Технічні
спеціалісти
Користувачі
(8х5)
Диспетчерський
відділ
Технічні
спеціалісти
(24х7)
Диспетчерський
відділ

4. Друга лінія

Закупки
Друга лінія
Аналіз та
налагодження
Виїзди
Відділ ServiceDesk
Перша лінія
Вирішення та закриття
Ремонт
Служба системної
та мережевої
інфраструктури
Зовнішня ескалація
Підготовка рішення