Способы исследования проблемы клиента. Команда Gem

1. Способы исследования проблемы клиента

Инфо для Команды Gem
19.08.16
1

2. Как мы решаем проблемы?

Движение по “лабиринту”
“Лес” и “Деревья”
Дж. Бруннер
Стратегия одновременного поиска - 2%
Стратегия последовательного поиска - 25%
Консервативная стратегия – 70%
Азартная стратегия – 3%
19.08.16
2

3. Метод “мозгового штурма”

ПРОБЛЕМА
Подходы
Люди
Вещи
1. Какими путями я могу решить проблему?
2. Какие люди мне для этого могут понадобиться?
3. Какие вещи могут мне помочь достичь своей цели?
19.08.16
3

4. Метод “планирования решения проблемы”

1. Ваша цель или Ваша проблема.
2. Подробный план (по пунктам).
3. Перечислите как можно больше
недостатков Вашего плана.
4. Придумайте новый план, который был
бы всех этих недостатков лишен.
5. Обратите внимание, как преобразился
Ваш план теперь!
19.08.16
4

5. “Мыслительные схемы”

1.
2.
3.
4.
19.08.16
Разместите перед собой лист бумаги так, чтобы Вы
чувствовали себя комфортно: положите на стол,
расстелите на полу, прикрепите к стене;
Изложите свою цель или проблему в виде одного
предложения в центре листа и обведите ее;
По мере возникновения идей записывайте каждую
из них одним – двумя словами на линиях, идущих
от центра;
Если дело идет туго, нарисуйте только линии – и
Вы увидите, что Ваш мозг автоматически начнет
искать для них идеи. Или возьмите ручку другого
цвета – это также может Вас активизировать.
5

6. Дневник проблемы

Диалог
Список
Журнал
Письма
19.08.16
6

7. Метод “двойного рисунка”

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
19.08.16
Четко сформулируйте свою проблему.
Ситуация (какая стоит проблема).
Проговорите эту ситуацию или запишите ее на диктофон.
Разделите лист бумаги на две половинки вертикальной
линией.
Слева нарисуйте свою проблему и ситуацию, которую Вы
только что представляли и проговаривали.
Выделите ту часть рисунка или схемы, которая является
наиболее “проблемной”.
Проговорите вслух содержание выделенного участка.
Изобразите в правой части листа ТОТ ЖЕ САМЫЙ РИСУНОК,
но уже несколько иначе – чтобы ПРОБЛЕМА выглядела уже
РЕШЕННОЙ.
Посмотрите внимательно на оба рисунка. Что изменилось?
Подумайте, какие изменения Вам подвластны, а какие нет.
7

8. Метод “экспертов”

1.
2.
Обозначьте проблему.
Впишите в таблицу имена “экспертов”:
3.
4.
Родственники.
Друзья.
Коллеги, сотрудники.
Неприятные люди, враги.
Политики.
Герои книг, фильмов.
Вы сами через 10 лет.
Специалист по этой проблеме.
Другие люди.
Спросите у них совета.
Выберите наиболее удачные решения.
19.08.16
8

9. Метод использования скрытых ресурсов

1.
2.
Сформулируйте проблему.
Вспомните все, что Вы умеете делать, и запишите
свои навыки в таблицу.
Решение проблемы
Что я умею?
Сфера
Умения
Работа
Спорт
Здоровье
Общение
Досуг
Общественная
деятельность
19.08.16
Дом
9

10. Метод “SWOT- анализа”

• “S” - Ваши сильные стороны, ресурсы.
• “W” – слабые стороны, помехи.
• “О” – возможности, которые Вам принесет решение
проблемы (новые связи, новые ресурсы).
• “Т” - угрозы, если проблема останется нерешенной.
S
W
O
T
19.08.16
10

11. “Советчик”

• Вы - в своем “кабинете”.
• На “киноэкране” Вы видите фильм о
самом себе.
• Нажимаете на клавишу и перед Вами
-“Ваша проблема”.
• Еще клавиша – появляется “советчик”.
• Теперь на экране показаны действия,
которые надо предпринять.
19.08.16
11

12. “Дело в шляпе”

Эдвард де Боно
Начнем “примерку”!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
19.08.16
Сформулируйте проблему.
Белая шляпа мышления (“факты”).
Красная шляпа (эмоциональная).
Желтая шляпа (все положительное).
Черная шляпа (все отрицательное).
Зеленая шляпа (творческая).
Синяя шляпа (философская).
12

13. “Матрица идей”

Боб Эберль
Этап 1: разминка
Сформулируйте свою проблему
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
19.08.16
Что можно заменить? Что является лишним, избыточным?
Что можно объединить?
Что к чему можно приспособить?
Что можно увеличить или уменьшить (усилия, ресурсы)?
Что можно применить по-новому, иначе?
Что можно исключить вообще?
Что можно переделать? Где изменить последовательность?
13

14. Этап 2: идеевыжималка

Переместить Пересадить
Упорядочить Усложнить
Снизить
Удалить
Р. по-другому
Добавить
Адаптировать Ускорить
Сузить
Уподобить
Игнорировать Налад. связи
Заменить
Сдвинуть
Уплотнить
Упростить
Усилить
Обозначить
Освежить
Вставить
Усомниться
Оптимиз-вть
Организовать Избавиться
Чередовать
Заимствовать
Переставить
Переработать Исправить
Увеличить
Сделать max Сделать min В движение
19.08.16
Смягчить
14

15. Решение проблемы методом моделирования

Ю.Г. Тамберг
ПРОБЛЕМА
Главные части.
Главные функции.
Главные связи.
Главный объект внимания.
19.08.16
15