Туристический бизнес. Программа курса

1.

2.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
ВВЕДЕНИЕ
Любовь человека к путешествиям существовала всегда. Несмотря на то, что туризм как профессиональная
деятельность появился лишь в конце 19 века, он очень быстро стал одним из самых увлекательных и
быстро развивающихся видов бизнеса. Благодаря росту числа путешественников из года в год в нем открываются все новые возможности.
О чем пойдет речь в нашем курсе
Мы разработали для Вас курс, состоящий из 32 уроков, собранных в
16 учебных журналах. В посылке, приходящей раз в месяц, Вы
будете получать один учебный журнал с двумя уроками. Каждый
журнал содержит один теоретический урок и один – страноведческий.
В теоретических уроках мы познакомим Вас с основами
туристического бизнеса. Программу этих уроков мы постарались составить так, чтобы постепенно знакомить Вас
со всеми особенностями туристического бизнеса –
от основных его определений и правил до нюансов работы туристической фирмы, отелей, ресторанов, транспортных предприятий. Отдельные уроки мы посвятили
правовым и организационным вопросам в туризме.
Также уделили внимание менеджменту и маркетингу в
туризме.
Для страноведческих уроков мы выбрали 48 стран, которые либо уже пользуются большой популярностью у
туристов, либо завоевывают все большее внимание в
последнее время. Мы распределили по программе эти
страны так, чтобы в процессе своего обучения Вы с нашей
помощью совершили «кругосветное путешествие». Начнем
его с наших родных стран – Беларуси, Казахстана, России и
Украины. О них мы многое знаем, но очень часто не замечаем
именно их туристической привлекательности. После еще раз
«откроем для себя» Турцию, Кипр и Грецию. Эти страны часто
становятся первыми в списке многих туристов, и именно с ними многие
сравнивают свои последующие путешествия. Изучая Грецию, мы начнем наше турне по Европе – самому старому и популярному туристическому региону мира. Во время нашего «европейского вояжа» посетим 22 страны. Из Европы переместимся на север Африки и, прочувствовав ее колорит, пролетим
над странами Южной и Центральной Америки. Завершать путешествие будем в Азии, где, постепенно
приближаясь к отправной точке нашего путешествия, рассмотрим туристические особенности 15 азиатских стран. Азия очень экзотична и разнообразна. Неслучайно в последние годы именно азиатские
туристические центры могут «похвастать» резким ростом интереса туристов.
ПРОБНЫЙ УРОК поможет Вам познакомиться с системой обучения в ЕШКО, способом подачи
материала и программой курса. В пробный урок включены отдельные страницы учебных журналов, на которых представлены все важнейшие элементы наших уроков: система условных
обозначений, теоретические сведения, практические задания, дополнительная информация, домашняя работа с образцом выполнения.
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
1

3.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
Как Вы сможете применить полученные знания
В наши дни специалист по туризму продолжает быть востребованным на рынке труда. Возможно, новые
знания помогут Вам начать что-то новое для себя, добавять уверенности и откроют новые возможности.
А при организации собственной туристической фирмы Вы уже не будете «набивать себе шишки», постигая «с нуля» новое для себя дело.
Наш курс будет интересен и тем, кто уже является профессионалом туризма и работает в туристической
фирме. Зачастую потенциальные клиенты принимают решение о покупке путевки, узнавая совсем незначительные на первый взгляд подробности. Например, «хорошо, что Вы выбрали именно это время для
поездки», ведь именно тогда в стране проводится самая крупная в мире выставка, которую считают своим долгом посетить самые известные люди мира». Безусловно, чем больше в Вашей профессиональной
деятельности будет довольных туристов, тем выше будет Ваша репутация специалиста и доход.
В процессе изучения курса Вы расширите собственный кругозор, а знания особенностей туристических
стран или составления маршрута путешествия могут пригодиться не только Вам, но и Вашим близким.
Ведь хотя бы несколько раз в жизни каждый из нас становится туристом.
Как работать с учебными материалами курса
Структура курса
Курс «Туристический бизнес» включает 32 урока, собранных в 16 учебных журналов. Каждый урок имеет определенную повторяемую структуру, особенно это заметно в страноведческих уроках, для которых
разработано единое содержание, а язык изложения уроков доступен и понятен.
yy введение, определяющее цели и задачи урока;
yy теоретический материал, сопровождаемый рисунками, таблицами, советами;
yy разнообразные практические задания;
yy краткое изложение урока, способствующее лучшему закреплению изученного материала;
yy домашняя работа, правильность выполнения которой проверит Ваш личный преподаватель;
yy кроме того, в конце каждого учебного журнала Вы найдете словарь терминов, который поможет расширить кругозор и лучше ориентироваться в изучаемых вопросах.
Уроки разработаны таким образом, чтобы максимально облегчить обучение и обеспечить быстрое достижение практических результатов.
Условные обозначения
Для того чтобы Вам было легче ориентироваться в материале, а также с целью сделать уроки более интересными, мы ввели специальные рубрики, которые будут графически обозначены следующими пиктограммами.
Знакомимся с новыми терминами.
Практическое задание – задания, которые следует выполнить, используя материал
урока.
Важные сведения, факты и особенности, знать и учитывать которые необходимо.
Советы, идеи и опыт профессионалов, заслуживающие внимания.
2 (45)
Рассматриваемый вопрос связан с ранее изученным материалом (например: урок 2, страница 45).
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
2

4.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
Личный преподаватель
Каждый студент ЕШКО имеет личного преподавателя, который курирует его на протяжении всего
курса. Преподаватель проверяет выполненные и
присланные на проверку домашние работы, в случае
необходимости дает рекомендации и пояснения,
отвечает на вопросы, касающиеся представленного
в уроках материала.
Выполнение домашних работ
Домашние работы можно выполнять письменно на
специальных бланках, помещенных в середине
каждого учебного журнала, и высылать на проверку в ЕШКО по почте в фирменных конвертах, а
также в режиме онлайн, зарегистрировавшись на
сайте Школы: www.eshko.ua.
Советы студенту
33Занимайтесь ежедневно, посвящая работе над материалами уроков не менее 30 минут в день.
33Прежде чем приступить к изучению курса, запаситесь атласом мира. Это поможет Вам, особенно при
изучении туристических особенностей стран. Позволит лучше запомнить все нюансы основной информации о стране и расположение достопримечательностей.
33В процессе работы над материалами курса выполняйте все практические задания.
33Совершенствуйте речевые навыки. Не стоит забывать, что туристический бизнес – это прежде всего
общение.
33Рекомендуем Вам обязательно присылать домашние задания на проверку Вашему преподавателю. Его
советы и подсказки могут стать дополнительным источником знаний. Если Вы хотите преуспеть в
тонкостях туризма, не стоит отказываться от помощников.
33Тщательно работайте над ошибками, отмеченными преподавателем.
33По окончании курса воспользуйтесь возможностью подтвердить свои успехи, сдав письменный заочный итоговый экзамен, охватывающий материал всего курса.
Свидетельство ЕШКО
Успешно справившись с программой курса и сдав
письменный заочный итоговый экзамен на положительную оценку, Вы сможете получить Свидетельство ЕШКО, подтверждающее обучение на курсе и
его окончание с указанием экзаменационной оценки и общего количества учебных часов.
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
3

5.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
А теперь предлагаем Вам познакомиться с темами, которые мы рассмотрим в нашем курсе.
Программа курса «Туристический бизнес»
Урок 1. Туризм как бизнес
основные понятия и особенности туризма; структура индустрии туризма; факторы и ресурсы
туризма, туристическая нагрузка; классификация
видов туризма и их особенности.
Урок 2. Туристические особенности
Казахстана, России, Беларуси,
Украины
основная информация о стране; туристические
формальности; особенности пребывания в стране; мероприятия и праздники, достойные внимания туриста; что посмотреть и попробовать; что
привезти на память.
Урок 3. Туристический рынок и его
разнообразие
особенности и региональная структура рынка;
туристический спрос и предложение; потребности
и желания туристов; регулирование туристического рынка.
Урок 4. Туристические особенности
Турции, Кипра, Греции
Урок 5. Туристический продукт, или
из чего состоит путешествие
понятие туристического продукта и его особенности; потребительские свойства и качества
туристического продукта; этапы разработки,
калькуляция и расчет рентабельности нового
турпродукта; жизненный цикл и качество
туристического продукта как фактор конкуренции.
Урок 6. Туристические особенности
Болгарии, Черногории, Хорватии
www.eshko.ua
Урок 7. Знакомьтесь: туроператор!
роль, функции и виды туроператоров; планирование, организация и продвижение турпродукта;
системы резервирования; использование туроператором информационных технологий.
Урок 8. Туристические особенности
Венгрии, Польши, Чехии
Урок 9. Розничная сеть, или что
такое турагентство
роль турагентств; организация деятельности
турагентств; требования к туристическим агентствам; доходы и система распространения турпродукта; роль информационных технологий.
Урок 10. Туристические особенности Австрии, Швейцарии, Италии
Урок 11. Туристическое предприятие, с чего начать?
понятие туристического предприятия; основные
виды и организационные структуры; этапы создания туристического предприятия; учредительные документы и государственная регистрация;
требования к офису и персоналу туристической
фирмы; ликвидация туристического предприятия.
Урок 12. Туристические особенности
Германии, Нидерландов, Бельгии
Урок 13. Туристические формальности
что такое туристическая формальность? особенности паспортных, визовых, таможенных, валютных и медико-санитарных формальностей;
права и обязанности туристов и экскурсантов.
Урок 14. Туристические особенности Норвегии, Финляндии, Швеции
Записаться на курс прямо сейчас
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
4

6.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
Урок 15. Страхование в туризме
сущность и основные понятия страхования; основные системы страхования; виды туристического страхования; договор со страховыми компаниями.
Урок 16. Туристические особенности Великобритании, Франции
Урок 17. Где жить туристу
средства размещения туристов и их особенности;
отели как основной вид размещения туристов,
их типы; услуги, предоставляемые отелями; что
такое гостиничная цепь; системы бронирования
отелей.
Урок 18. Туристические особенности Испании, Португалии, Мальты
Урок 19. Организация питания в
туризме
особенности и режим питания туриста; классификация ресторанов и требования к ним; понятие
ресторанных цепей; особенности питания во
время транспортного обслуживания; взаимодействие туристических предприятий с предприятиями питания.
Урок 20. Туристические особенности Египта, Туниса, Марокко
Урок 21. Транспорт для туриста
воздушный транспорт; водный транспорт; наземный транспорт и его разнообразие; взаимодействие туристических предприятий и транспортных организаций.
Урок 22. Туристические особенности Бразилии, Кубы, Доминиканы
Урок 23. Экскурсии, или как показать достопримечательности
достопримечательности, их виды и особенности;
экскурсия как вид туристической деятельности;
особенности проведения и организации экскурсий; алгоритм создания новой экскурсии; требования к экскурсионным гидам.
www.eshko.ua
Урок 24. Туристические особенности Японии, Китая, Вьетнама
Урок 25. Особенности управления
туристическим бизнесом
туризм как отрасль экономики; понятие и виды
менеджмента в туризме, его функции; анализ
состояния туристического предприятия.
Урок 26. Туристические особенности
Филиппин, Индонезии, Австралии
Урок 27. Основы маркетинга в
туризме
структура маркетинга туризма; выбор основного
рынка сбыта турпродукта; ценообразование в туризме: ценообразующие факторы и политика цен;
реклама как средство продвижения турпродукта на
рынке; разработка рекламного бюджета.
Урок 28. Туристические особенности Малайзии, Сингапура, Таиланда
Урок 29. Правовые вопросы предоставления туристических услуг
документы, регулирующие туристический бизнес;
договоры в туристическом бизнесе; ответственность туристических организаций перед клиентом; роль сертификации в туризме (обязательства
и ответственность); стандартизация (цели, задачи и уровни стандартизации, международные
и национальные системы стандартизации, стандарты отрасли туризма).
Урок 30. Туристические особенности Шри-Ланки, Мальдив, Индии
Урок 31. Анализ отчетности туристического предприятия
основы финансового учета и отчетности в туризме; алгоритм расчета основных показателей;
особенности налогового учета; как не допустить
банкротства.
Урок 32. Туристические особенности ОАЭ, Иордании, Израиля
Записаться на курс прямо сейчас
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
5

7.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
Фрагменты  уроков  курса
6
Туристический бизнес
Урок 1
Введение к каждому уроку дает представление об
основных аспектах изучаемой темы и навыках,
приобретенных в процессе изучения
ТУРИЗМ КАК БИЗНЕС
Введение
В первом уроке Вы получите первые представления о туристическом бизнесе и
его составляющих, познакомитесь с основными понятиями и условиями туристической деятельности.
Туристический бизнес сегодня является очень интересной, разнообразной и прибыльной частью экономики любой страны. Но не только по этой причине страны
поощряют его развитие. Прежде всего – туризм расширяет мир каждого из нас,
делает его более насыщенным и интересным.
В этом уроке мы рассмотрим основные понятия и особенности туризма, познакомимся со структурой индустрии этой отрасли. Определим, какие факторы и ресурсы необходимы, чтобы он мог существовать и развиваться. И в конце урока Вы
узнаете, насколько разнообразны виды туризма.
Изучив материалы урока, Вы сможете:
ориентироваться в основных понятиях и особенностях туризма;
получить общее представление о туристическом бизнесе и его основных
игроках;
ориентироваться в структуре индустрии туризма;
разбираться в вопросах влияния факторов туризма, которые или способствуют его развитию, или мешают ему;
различать основные виды туризма и знать их особенности.
Основные понятия и особенности туризма
Общеизвестно, что, когда человек занимается чем-то серьезно, он, как правило,
много читает и ищет любую информацию о предмете своего интереса. При этом
он может сталкиваться с незнакомыми ему понятиями и терминами, незнание
которых затрудняет понимание текста. В нашем курсе мы постарались охватить
как можно больше профессиональных терминов, чтобы Вы могли свободно ориентироваться в туристической терминологии. А начнем мы с наиболее употребляемых
слов, таких, как туристский и туристический, и постараемся выяснить различие
между ними. Так вот, слово «туристский» образовано непосредственно от слова
«турист» и имеет значение «относящийся к туристу (туристам)» – туристская палатка, туристский лагерь, туристские ботинки. Слово «туристический» связано
по смыслу в первую очередь с существительным «туризм» и, следовательно, относится к туризму в целом: туристическое бюро, туристическая виза, туристическая
поездка, туристические буклеты.
фиолет черный 6
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 1 страница 6
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
6

8.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
18
Туристический бизнес
УРОК 5
Очень важно уметь подсчитать стоимость путешествия. А Вы знаете,
как узнать цену поездки
на одного туриста или
сколько туристов должны
поехать в тур, чтобы
окупились все затраты на
его организацию?
Мы получили точку безубыточности в денежном выражении, а теперь рассчитаем
ее в единицах продукции, т.е. какое минимальное количество туристов должно
поехать в организованный нами турпакет, чтобы фирма избежала убытков:
Точка безубыточности =
Фиксированные издержки
1 – Переменные издержки на 1 чел.
=
6200
1 – 185
=
= 33,7 ~ 34 чел.
Надеемся, Вы разобрались. Нам осталось сделать последний расчет, а именно,
определить минимальную стоимость тура на одного человека.
Стоимость тура =
Объем реализации
Минимальное кол-во туристов
=
15977,5
34
=
= 469,93 ~ 470 евро.
Пришло время сделать некоторые выводы.
Расчеты показали, что турпакет Киев-София-Киев будет безубыточен
для турфирмы (с учетом 10 % прибыли), если в путешествие поедут, как
минимум, 34 человека, которые обеспечат объем реализации не менее
12944,85 евро. При этом цена турпакета на одного туриста должна быть
не меньше 469,93 евро.
А теперь представьте себе, что данный маршрут очень популярен у туристов и в
тур поехали не минимально необходимые 34 человека, а 45 человек (автобус был
полон). В таком случае:
Общий объем реализации составит = 469,93 *45=21146,85 евро.
А чему же тогда равна дополнительная прибыль фирмы (помимо уже учтенных
10 %)? Считаем:
Дополнительная прибыль = 21146,85-15977,5=5169,35 евро.
Вам интересно узнать, какой процент прибыли в итоге может получить турфирма
от реализации этого турпакета? Тогда еще один расчет, где нам нужны всего две
цифры: сумма полных издержек для 45 человек (посмотрите таблицу калькуляции)
и общий объем реализации турпакета по цене 469,93 евро:
Итоговый процент прибыли =
21146,85 – 14525
21146,85
х 100 % = 31,31 ~ 31 %
Как видим, вместо запланированных 10 % прибыли, турфирма может заработать
на реализации этого турпакета 31 % прибыли (но при условии его популярности).
Но обращаем Ваше внимание: туристический рынок не так прост. А Вы знаете
уровень цен на аналогичные турпакеты у конкурентов? Ведь вполне возможно, что
просчитанная цена слишком высока и не соответствует среднему уровню цен на
рынке. И нам придется уменьшать издержки – например, искать более дешевую
аренду автобуса и т. д.
Поэтому при ценообразовании туристического продукта, кроме деятельности своей турфирмы, надо постоянно следить за ситуацией на туристическом рынке и
особенно за Вашими конкурентами. Но об этом мы поговорим в уроке 27.
фиолет черный 18
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 5 страница 18
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
7

9.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
4
Туристический бизнес
УРОК 9
В уроке 9 мы расскажем
Вам, как правильно составить би знес - п лан
успешного туристического агентства, а также о том, как увеличить
доходность туристического бизнеса.
Заканчивая первую тему урока, поговорим об объединениях турагентств.
Во многих странах мира существуют национальные ассоциации туристических
агентов. Основными задачами таких ассоциаций являются: соблюдение интересов
турагентов в их взаимоотношениях с органами власти и другими туристическими
организациями, обмен опытом, изучение туристического рынка и т. д.
В зависимости от страны и уровня развития в ней туризма, такие ассоциации
могут объединять от 6 до 20 тыс. агентств. Крупнейшими ассоциациями являются: Американская (АСТА), Канадская (АКТА), Немецкая (ДРВ), Австралийская
(АФТА), Японская (ДЖАТА) и Испанская ассоциации.
Также обращаем Ваше внимание на следующую деталь.
Cреднее соотношение количества турагентств к количеству жителей в
наиболее развитых туристических странах мира колеблется в районе
показателя 1 турагентство на 10 тыс. жителей.
Это достаточно высокий показатель, и в настоящее время он признан оптимальным.
Так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает туристический рынок «рынком потребителей», а с другой стороны, на рынке есть конкуренция, но она не принимает очень сложные формы и позволяет развиваться.
Практическое задание 2
Пользуясь материалами 7 и 9 уроков, постарайтесь выявить основные
сходства и различия в работе турагентов и туроператоров.
И еще!
Текст, размещенный в
двойной рамке, является
ключевым понятие темы
урока и заслуживает особого внимания.
Исходя из среднего соотношения количества турагентов к количеству
жителей, посчитайте, какое количество турагентств было бы оптимальным для Вашего города, а также для нашей страны в целом.
Организация деятельности турагентств
Организация собственного бизнеса – дело непростое и практически всегда предполагает определенный риск. Вот почему так важно тщательно продумать и спланировать свою деятельность уже с первых этапов создания бизнеса. Для этой цели
чаще всего прибегают к составлению бизнес-плана.
Бизнес-план – подробный план предпринимательской деятельности
на определенный период. Определяет ключевые финансовые, экономические и маркетинговые параметры создания успешного предприятия.
В условиях рынка подобные планы необходимы всем отраслям, в том числе и
туризму.
Мы уже говорили, что турагентство является одним из самых популярных видов
бизнеса, поэтому в этом уроке мы и хотим привести в качестве примера алгоритм
составления бизнес-плана туристического агентства.
фиолет черный 4
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 9 страница 4
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
8

10.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
14
Туристический бизнес
УРОК 11
Регистрация
физического
лица
Не секрет, что успех любого дела во многом зависит от того, в каком
офисе работает компания. Естественно, важен
и профессионализм персонала. Но какими они должны быть, чтобы расположить к себе туристов?
Процедура регистрации ИП или ФЛП значительно проще и предусматривает такие
действия:
заявление на регистрацию и регистрация в районной государственной администрации;
оплата государственных пошлин;
получение справки о присвоении кодов деятельности;
постановка на учет в налоговой инспекции;
постановка на учет в Пенсионном фонде, Фонде занятости, статистическом
управлении и т. д.;
получение разрешения в местных органах внутренних дел на оформление заказа для изготовления печатей, а также их изготовление (по желанию);
открытие счета в банке (по желанию).
Выполнение регистрации проводится комплексно и в строго оговоренные
законодательством сроки, а это требует средств и тщательной подготовки.
Обратите внимание, что открытие счета можно производить в любом удобном
банке и его отделении, но Вам будет комфортнее, если банк будет расположен недалеко от офиса Вашего предприятия.
Регистрация считается законченной, если в Единый Государственный
реестр внесена соответствующая запись, а предприятию выдано свидетельство о регистрации соответствующей формы.
Знаком восклицания мы
выделяем информацию,
знание которой особенно
важно в туристическом
бизнесе.
9 (9-14)
Требования к офису и персоналу
туристической фирмы
Параллельно с подготовкой документов следует очень ответственно подойти к
выбору помещения под офис.
Мы уже говорили, что офис в значительной степени влияет на первые впечатления
клиента о деятельности туристического предприятии. Он предназначен для деятельности персонала и приема клиентов, их консультирования, продажи туристического продукта и туристических услуг. Продолжим наш разговор о тонкостях
хорошего офиса туристического предприятия.
Как Вы помните, офис должен быть хорошо оформлен, удобно расположен и хорошо оборудован. Добавим к этому перечню еще удобство подъездных путей,
наличие стоянки автомобилей, чистоту и уют.
Мы расскажем Вам о требованиях к офису любого туристического предприятия,
кроме туроператора (для них в разрешительных требованиях также есть некоторые
рекомендации и по офису туроператора).
Варианты
помещений
для офиса
Для начала своей деятельности новому туристическому предприятию достаточно
арендовать помещение площадью от 20 квадратных метров. Из обязательных требований к помещению стоит отметить наличие выделенной Интернет и телефонных
линий. Для туристической деятельности подойдут четыре варианта помещений.
1.
Первый вариант – в центре города на первом этаже административного или...
фиолет черный 14
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 11 страница 14
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
9

11.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
Туристический бизнес
7
УРОК 13
Перечисленные нами документы имеют определенную ценность, но в повседневной
жизни встречаются очень редко.
Но среди важных документов, удостоверяющих личность, мы хотим особо отметить еще один документ.
Что делать, если Вы в
путешествии потеряли
свои документы, или почему при вылете из некоторых стран нужно обязательно платить налог,
Вы узнаете из нашей постоянной рубрики «туристические формальности».
Иногда мы теряем свои документы, в том числе и паспорт. Если это случилось
дома, безусловно, это неприятно, нарушает наши планы, но в целом каждый из
нас знает, куда надо идти и что делать, чтобы получить новый документ. А что
делать, если Вы потеряли паспорт за границей? Кстати, это случается достаточно
часто. Именно для этих случаев и предусмотрен такой документ, как свидетельство
на возвращение.
Свидетельство на возвращение (временный паспорт) – документ, временно заменяющий загранпаспорт при его утрате (потере) или истечении срока его действия за рубежом.
Прежде всего при потере загранпаспорта не стоит паниковать. Посетите ближайшее отделение милиции (полиции, жандармерии или других компетентных органов)
и заявите о потере. Вам выдадут специальную справку, подтверждающую потерю
паспорта. С этой справкой надо добраться до ближайшего посольства или консульства нашей страны за границей (при себе еще надо иметь любое удостоверение
личности или ксерокопию Вашего паспорта). Там Вам и выдадут свидетельство
на возвращение. Его срок действия составляет, как правило, 15 дней, за которые
Вы спокойно заканчиваете свой отдых, возвращаетесь домой и оформляете новый
загранпаспорт. Однако стоит помнить о следующем.
Свидетельство «работает» только 1 раз. Даже если срок его действия
еще не истек, путешествовать по нему Вы не сможете. Также имейте
в виду, что в момент выдачи свидетельства на возвращение Ваш утерянный загранпаспорт становится недействительным (его номер ликвидируется в единой системе контроля).
Заканчивая перечисление видов загранпаспортов, хотим подчеркнуть следующее.
Совет:
Не поленитесь сделать перед поездкой ксерокопию своего паспорта (а лучше несколько) и держите ее при себе. Сам паспорт лучше хранить в специально
предусмотренном для этого месте в отеле.
Практические задания
помогут лучше изучить
Перспективы
загранпаспорта
учебный материал
и сделают Вашу учебу более
интересной.
Несмотря на то что внешний вид загранпаспорта во всех странах одинаков, в скором времени он будет изменяться.
В США и ЕС решено ввести новую форму удостоверения личности – «электронный паспорт». На вид он будет похож на кредитную карточку. Подобная система
контроля уже опробована при входе в секретные учреждения США и в целом нашла одобрение в странах ЕС.
В нашей стране периодически говорят о появлении такого паспорта, но пока это
будущее, правда, скорое.
Практическое задание 2
Используя материалы урока, перечислите существующие виды паспортов.
Назовите их основные характеристики и особенности.
Как Вы думаете, как связаны между собой паспортные и визовые формальности?
фиолет черный 7
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 13 страница 7
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
10

12.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
Туристический бизнес
19
УРОК 13
необработанные драгоценные металлы и камни;
оружие всех видов, в том числе и холодное;
яды и другие опасные вещества.
Совет:
В каждой стране этот список может быть добавлен, поэтому перед поездкой совсем не лишним будет поинтересоваться и этой информацией.
А Вы уверены, что хорошо
знаете, что можно брать
с собой в путешествие за
границу, а что нет?
Система двух
коридоров
При пересечении границы каждый турист должен пройти таможенный контроль.
В одних странах мира эта процедура проходит почти незаметно, за исключением
существующей надписи «таможня», которая может попасться на глаза туристу, в
то время как в других прохождение таможни может занять довольно продолжительное время.
С прохождением таможенных формальностей еще связано такое понятие, как
«красный» и «зеленый» коридор. Знаете, что это такое? Давайте разберемся.
Система двух коридоров – это система таможенного контроля, применяемая во
многих пунктах пропуска (подчеркиваем, в некоторых, а не во всех) для облегчения работы таможни и жизни людей, пересекающих границу.
Часто думают, что в «зеленом» коридоре нет таможенного контроля, а в «красном» – есть. Это не верно!
Рядом с этим значком Вы
найдете ценный профессиональный совет, к которому стоит обязательно прислушаться.
Через «красный» коридор проходят те пассажиры, которые декларируют товары в
письменной форме, а через «зеленый» – те, товары которых не подлежат декларированию. «Зеленый коридор» – очень удобная процедура прохождения таможни,
но каждый пассажир, желающий пройти через него, обязан знать, что можно, а
что нельзя везти через границу, какие таможенные ограничения и правила действуют в отношении товаров и валюты. Таможенники имеют право выборочно
проверить любого пассажира, выбравшего «зеленый коридор». Если правила прохода нарушены (обнаружены валюта или товары, подлежащие декларированию),
пассажира ожидает штраф, возможная конфискация незадекларированных вещей,
а также занесение его имени в специальную базу данных.
Входя в «зеленый коридор», Вы делаете заявление, не открывая рта, об
отсутствии у Вас товаров, подлежащих письменному декларированию.
Поэтому, если после входа в «зеленый коридор» таможенник остановит
Вас и найдет товары, подлежащие письменному декларированию, Ваши
действия будут рассматриваться как попытка нарушить закон и к Вам
будут применены меры административной (штраф и/или конфискация
вещей) или уголовной ответственности (лишение свободы).
Совет:
Поэтому во избежание неприятностей рекомендуется заранее, до входа в «зеленый коридор», проверить все свои вещи. Если есть какие-нибудь сомнения, лучше
заполнить таможенную декларацию и идти через «красный коридор».
Провоз
ценностей
Непосредственно к таможенным формальностям можно отнести и вопрос провоза
различных ценностей, в том числе культурных и исторических.
Туристы во время поездки часто приобретают те или иные ценные предметы,
включая картины, рисунки, выполненные от руки портреты, гравюры, акварели,
скульптуры, иконы, предметы домашнего церковного обихода, оружие, мебель,
ткани и украшения, одежду, рукописи и книги, музыкальные инструменты и различного рода иные предметы, имеющие археологическое и иное историческое
значение. Но не всегда такие покупки совершаются в магазинах, где к чеку прикладывается соответствующее разрешение на вывоз ценной покупки за границу.
фиолет черный 19
www.eshko.ua
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 13 страница 19
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
11

13.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
30
Вокруг света за 80 дней?
Нет, всего за 16 уроков.
В каждом страноведческом уроке Вы найдете
интересную информацию
о достопримечательностях нескольких стран,
котора я обязательно
пригодится любому путешественнику. При этом
Вы узнаете, когда лучше
всего посещать страну,
что попробовать, привезти на память и т.д.
Обычно испанская таможня не доставляет много проблем туристам. Крайне
редки случаи, когда по прилете в аэропорты страны проводятся проверки багажа
пассажиров.
Совсем иная ситуация в Сеуте и Мелилье, расположенных на побережье
Марокко. Там контроль очень строг и проверку вещей проходят почти все.
Если даже турист провез что-то в эти города, формально считающиеся
шенгенской зоной, это не означает, что он сможет это вывезти.
Медицинская страховка обязательна.
Особенности пребывания в стране
Испания – страна очень самобытной культуры, складывавшейся под воздействием
очень разных по своим традициям, обычаям и вере народов. Это страна экстраординарного художественного наследия, родина многих великих писателей и поэтов,
музыкантов и художников. Именно здесь появилась гитара, классическая гитарная
музыка и фламенко. Поэтому не стоит удивляться, что в Испании сосуществует
огромное количество различных обычаев и традиций, а само население страны
очень многогранно и потому сложно поддается описанию общими штампами. Нередко страну сравнивают с мозаикой, где каждый элемент есть что-то самобытное
и яркое, а вместе они образуют именно ту картину, которую принято называть
Испанией. Конечно, в такой разнообразной стране есть и свои особенности пребывания. Поговорим о самых важных из них:
Имена
Характерна для Испании традиция называть первого сына именем отца, а дочь –
именем матери. Чтобы не запутаться уже в этом однообразии, испанцы используют многочисленные вариации прозвищ, которые нередко «приклеиваются». Несложно догадаться, что такая система имен и фамилий приводит к хаосу при поиске человека, особенно по справочной службе или телефонному справочнику.
Испанцы и
время
Время не имеет для испанцев никакого значения, ибо оно покушается на их свободу, а покушение на свободу означает покушение на удовольствие. Самое главное
слово в лексиконе испанцев – «маньяна» (обычно сопровождаемое пожиманием
плечами), что означает: «завтра», «как-нибудь завтра», «послезавтра», «через неделю», «в следующем месяце», и т. д.
Коррида
Коррида, как бы Вы к ней ни относились, бесспорно, является частью испанского
культурного наследия, но под влиянием европейского сообщества было принято
решение не показывать бой быков по телевидению и не брать на это зрелище детей.
Курение
В Испании действует закон, запрещающий курение в общественных местах. Согласно ему, запрещается курить на рабочих местах, а также в ресторанах, барах,
гостиницах. Одновременно запрещено курение на некоторых пляжах, а также в
барах и ресторанах, если их площадь меньше 100 кв. м.
Менталитет
Множество штампов и кривотолков обычно вызывает понятие «испанский темперамент», ярче всего проявляющийся в традиционной для этой страны манере громко
разговаривать. При этом сами испанцы очень приветливы и доброжелательны, а
повышенные тона – просто традиционный метод коммуникации. В отличие от многих других европейских стран, понятия «Вы» почти не существует – даже к людям,
стоящим много выше по статусу или возрасту, вполне можно обратиться на «ты».
НДС и tax-free
При покупке на сумму свыше 90 евро и вывозе купленного товара из страны
имеется возможность на возврат части НДС (как правило – 10 %).
Правила
вождения
Не забывайте пристегивать ремни безопасности – штраф очень большой. Скорость
движения по городу – 40 км/ч. Скоростные шоссе «autopislas» (знак А на голубом...
фиолет черный 30
www.eshko.ua
Туристический бизнес
УРОК 18
Записаться на курс прямо сейчас
Фрагмент урока 18 страница 30
0 (57) 766–77–77
0 (800) 501–700
12

14.

П Р О Б Н Ы Й  У Р О К
Туристический бизнес
8
Туристический бизнес
УРОК 17
В каждом уроке Вы найдете интересную и познавательную информацию, которая поможет и
урок лучше выучить, и
кругозор расширить.
существует следующая система обозначений.
С балконом
bаlсопу
Вид на окрестности
land view
Вид на город
city view
Вид на пески
dune view
Вид на противоположную от моря сторону
IV
Вид на горы
mountain view
Вид на пляж
beach view
Вид на парк
park view
Вид на бассейн
роol view
Вид на море
sea view, SV
Вид на сад
garden view
Боковой вид на море
side sea view,
SSV
Вид на океан
осеап view
Вид на внутренний
двор
inside view
Кстати, туристы всегда хотят иметь номер с видом на море (или же на какую-то
другую достопримечательность, скажем Эйфелеву башню) и, получив номер без
соответствующего вида, бывают очень недовольны. В этом случае большинство
из них говорит, что им обещали именно «вид на море». На самом деле, независимо от способа бронирования, прежде всего бронируется тип номера (Standart, Lux
и т. д.), а не номер «с видом».
Если же во время бронирования действительно было обещание определенного вида из окна, то в документе подтверждения брони (ваучере)
должна быть надпись, скажем «Sea view» – вид на море или «If possible
Sea view» – если возможно, вид на море. Если нигде в документах туриста
подобных надписей нет – его претензии и недовольство необоснованны.
Думаем, это понятно. В отелях кроме разнообразного размещени