ВКР: Автоматизация технической поддержки сотрудников приборостроительного предприятия

1. АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ФГБОУ ВО «УГАТУ»
Кафедра ТК
АВТОМАТИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ
ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Выполнил: студент гр. ИВТ-411
Исхаков Р.Р.
Руководитель: доцент, к.т.н.
Федорова Н.И.
Уфа 2019

2.

АО «УФИМСКОЕ ПРИБОРОСТРОТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ
ОБЪЕДИНЕНИЕ»
Многопрофильное предприятие, является
одним
из
крупнейших
предприятий
авиационного приборостроения России и входит
в состав АО «Концерн Радиоэлектронные
технологии»
Основные направления деятельности
предприятия:
авиационное приборостроение;
космическое приборостроение;
разработка и производство нефтегазового
оборудования.
2000
1500
1000
500
0
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Динамика роста количества
обращений в ОИТ АО "УППО"
2018
1

3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ОТДЕЛА ИТ АО «УППО»

2

4. ЦЕЛЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Целью функционирования отдела информационных технологий является
―
устранение неисправностей и их последствий;
―
обеспечение надежности функционирования ИС объединения;
―
обеспечение объединения всеми видами связи;
―
развитие и совершенствование систем связи.
―
внедрение новейших технологий информационного характера.
3

5. МНЕМОСХЕМА СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ АО «УППО»

4

6. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ВКР

5
ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ВКР
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация
технической поддержки сотрудников приборостроительного предприятия,
связанных с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением,
которая позволит улучшить эффективность и качество работы отдела по
обслуживанию заявок от других отделов АО «УППО».
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
– анализ процесса оказания технической поддержки сотрудникам АО
«УППО»;
– разработка объектно-ориентированных моделей процесса оказания
технической поддержки сотрудникам АО «УППО»;
– разработка
модуля
информационных технологий
«УППО».
«технической
поддержки»
для
отдела
по обслуживанию заявок сотрудников АО

7. МНЕМОСХЕМА ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ АО «УППО»

6

8. ДИАГРАММА ВАРИАНТОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

7

9. ДЕТАЛИЗАЦИЯ ДИАГРАММЫ ВАРИАНТОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Функция «Оформить заявку»
Функция «Выполнить заявку»
8

10. ДИАГРАММА КЛАССОВ

9

11. ДИАГРАММА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

10

12. АЛГОРИТМ РАБОТЫ МОДУЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

11

13. ДИАГРАММА КОМПОНЕНТОВ

12

14. ЭКРАННАЯ ФОРМА ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ЗАЯВКИ

13

15. ЭКРАННЫЕ ФОРМЫ ПРОЦЕССА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

ЭКРАННЫЕ
ФОРМЫ ПРОЦЕССА
ПОДДЕРЖКИ
ТЕХНИЧЕСКОЙ
Форма
«Поступления
заявок»
Форма «Диалог
специалиста
Форма
«Заполнение
заявки»
Форма
«Входас пользователям»
в систему»
13

16. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ВКР

14
В результате выполнения работы:
–
проведен анализ процесса оказания технической поддержки сотрудникам АО
«УППО»;
–
разработаны объектно-ориентированные модели процесса оказания технической
поддержки;
–
разработан модуль «технической поддержки» для отдела информационных
технологий по обслуживанию заявок сотрудников АО «УППО».
В
результате
разработки
модуля
«технической
поддержки»
повысится
эффективность и качество оказания технической поддержки по обслуживанию заявок,
связанных с аппаратными и программными обеспечениями.

17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!