Центр Обработки Вызовов Mango Office

1.

Центр Обработки Вызовов
Mango Office
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

2.

Что такое Центр Обработки Вызовов?
Облачное бизнес-приложение для управления обработкой телефонных и
текстовых обращений в режиме реального времени.
Опыт использования ЦОВ:
до
0
снижается
количество
потерянных
вызовов и
обращений
в
1.5 раза
больше количество
продаж на
холодных звонках
8 800 555 55 22
mango-office.ru
на
40%
быстрее решаются
вопросы клиентов
[email protected]
на
1.5-2 недели
быстрее происходит
вовлечение
сотрудников в работу
2

3.

Выясните и устраните причины пропуска
вызовов
Сколько клиентов
позвонило сегодня/
вчера/ на прошлой неделе
8 800 555 55 22
mango-office.ru
Чем были заняты
сотрудники, когда
пропустили вызов
[email protected]
Планирование работы
сотрудников исходя из
реальной нагрузки
3

4.

Узнайте, кто звонит в вашу компанию
прямо сейчас
Все звонки клиентов с момента
поступления.
Кто из клиентов ждет в очереди и
сколько времени, а кто распределен на
сотрудников.
Полная информация о клиенте, если он
уже обращался к вам.
Обслуживание важных клиентов вне
очереди.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
4

5.

Предотвращайте проблемы до их появления
Пропущенный вызов.
Клиенты ждут ответа слишком
долго.
Нет сотрудников, готовых принять
вызов.
Разговоры сотрудников стали
слишком долгими.
Центр Обработки Вызовов проследит за этими
показателями и уведомит вас по СМС или e-mail
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
5

6.

Обслуживайте клиентов которые предпочитают
писать, а не звонить
Обработка звонков и
текстовых обращений в
одном интерфейсе
Подключение нового
канала займет 5-10
минут
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Единая история
обращений клиента по
всем каналам
6

7.

Контролируйте работу сотрудников удаленно
С кем прямо сейчас
разговаривает ваш
сотрудник
8 800 555 55 22
Время начала
разговора с клиентом
и его длительность
mango-office.ru
[email protected]
Подключение к разговору
в режиме прослушивания
или суфлирования
7

8.

Узнайте, чего хотят ваши клиенты
Полная история
обращений
клиентов
8 800 555 55 22
Быстрый поиск
и удобное
прослушивание записи
разговора
mango-office.ru
[email protected]
Классификация вызовов по
тематики обращения и
комментариям, оставленных
сотрудниками
8

9.

Повысьте конверсию продаж за счет скриптов
разговоров
Удобный визуальный
редактор для создания
скриптов любой сложности
Прохождение скрипта и
управления разговором из
одного окна.
Синхронное прослушивание
записи разговора и
просмотр скрипта.
Сравнение нескольких
версий одного скрипта для
оценки эффективности.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
9

10.

Ваши сотрудники всегда готовы для приема
вызовов
Звонки клиентов
распределяются только на
свободных сотрудников
Сотрудник выбирает номер, на
котором доступен. И
принимает вызов клиента,
даже вне офиса
Руководитель выводит
дополнительных сотрудников
на линию, если есть очередь
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
10

11.

Ваши сотрудники работают с клиентом до
начала разговора
Видят, кто звонит и
зачем обращался этот
клиент ранее
8 800 555 55 22
Видят историю посещения
сайта клиентом, если он
обращается впервые
mango-office.ru
[email protected]
Видят доступность коллег
и переводят вызов только
на свободных
11

12.

Ваши сотрудники совершают больше звонков
с помощью автоматического обзвона
Не тратят время на
набор номера и прозвон
недоступных номеров
8 800 555 55 22
Звонят клиенту
в удобное ему время,
выбранное руководителем
mango-office.ru
[email protected]
Руководитель управляет
обзвоном клиентов в
реальном времени
12

13.

Рутинную работу по исходящему обзвону
сделает робот Фил
Расскажет клиентам о специальном
предложение и соединит
заинтересовавшихся с менеджером.
Оценит уровень удовлетворенности
клиентов, задав вопросы о качестве
обслуживания.
Сообщит новость, пригласит на
мероприятие или предложит
воспользоваться новой услугой.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
13

14.

2500 компаний уже используют
Центр Обработки Вызовов Mango Office
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
14

15.

Иван Иванов
ваш менеджер
Мобильный: 0 (000) 000-00-00
Рабочий:
0 (000) 000-00-00 доб. ХХХХ
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]