Обучение ДКТ (1) (1) (1)

1.

Call_Tracking
MANGO OFFICE
Базовое обучение

2.

Коллтрекинг. Виды
Коллтрекинг — позволяет отслеживать рекламные источники всех входящих звонков. Динамический
коллтрекинг атрибутирует звонки вплоть до ключевого слова. Когда клиент совершает звонок,
коллтрекинг записывает событие и сохраняет информацию о его источнике. Этим коллтрекинг для сайта
отличается от других веб-метрик, которые учитывают только заявки с сайта
Виды коллтрекинга:
1. Статический
Радио — один номер, уличная реклама — другой, листовки — третий. По номеру звонящего вы сразу
видите, откуда клиент, и оцениваете эффективность каждого канала.
2. Динамический
Сайт показывает индивидуальный номер, а коллтрекинг фиксирует источник звонка — вплоть до
ключевого слова. Данные собираются в отчет, помогая анализировать и улучшать рекламу.

3.

Динамический Коллтрекинг
После отображения номера на сайте клиента, он закрепляется:
За виджетом клиента на 2 недели — это значит, что по этому номеру смогут дозвониться как минимум в
течение 2 недель.
Если номер отобразится на сайте еще раз в течение 2 недель или на него будет звонок — с этого
момента номер снова закрепляется за виджетом клиента на две недели.
За посетителем на 5-15-30-60-120 минут — время закрепления настраивается в разделе Коллтрекинг —
Настройки — Бюджет. Пока посетитель находится на сайте (открыта его сессия) счетчик времени не
начинает отсчитывать.
После закрытия сайта счетчик запускается. Если за время нахождения на сайте или в течение 5-15-30-60120 минут после закрытия сайта посетитель совершит звонок на увиденный номер, в отчет ДКТ попадет
информация о его посещении. Если звонок был совершен спустя время привязки, то в отчеты звонок
попадет, но не свяжется с сессией. В наших отчетах такие звонки будут отображаться как (undefined)/
(undefined), то есть «Нет привязки».

4.

Журнал обращений
Журнал обращений – в данном разделе можно просмотреть информацию по обращениям в рамках дкт,
который объединяет все обращения в рамках ДКТ

5.

Коллтрекинг собирает информацию о сайте источнике перехода (по document.referrer) и из ссылки перехода (utm метки)
UTM-метки — параметры, которые добавляются в URL-адреса для получения подробной информации о трафике.
Обычный URL-адрес выглядит так:
https://www.mango-office.ru/
Такая ссылка понятна и привычна для всех. Но давайте добавим в нее UTM-метки, и посмотрим, как она будет выглядеть
теперь:
https://www.mangooffice.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_content={ad_id}&utm_term={ke
yword}
URL стал громоздким и менее понятным, чем был изначально. Чтобы было проще воспринимать его, разобьем его на две
части:
первая часть — непосредственно адрес страницы, на которую нужно перейти;
вторая часть (от знака ?) — те самые UTM-метки.

6.

В одном URL может быть несколько GET-параметров. Вот базовые правила синтаксиса:
каждый GET-параметр состоит из двух элементов — ключа и значения.
Между этими элементами — знак равенства (ключ=значение); GET-параметры разделяются
знаком «&» (амперсанд).

7.

Сколько UTM-меток существует
Есть 5 универсальных UTM-меток, которые можно использовать для разметки любых
ссылок. Эти метки распознают Google Аналитика и Яндекс.Метрика.
Три из пяти меток — обязательные, их нужно всегда размещать в URL:
utm_source — источник трафика (например, сайт с гостевой статьёй или рекламная
платформа, такая как Facebook).
utm_medium — тип трафика:
cpc (платные клики)
banner (баннеры)
email (рассылки)
utm_campaign — название или ID рекламной кампании. (автоподстановка в Facebook)

8.

Сколько UTM-меток существует
Две метки можно использовать опционально:
utm_term — ключевое слово или детали: {keyword} (для Директа/Google Ads)
15_oct_promo (дата/акция)
utm_content — различает похожие объявления.
Пример: button_red / button_blue
link1 / link2
Перечисленные метки используются наиболее часто. Их хватает для получения
подробной статистики по трафику. Также существуют и другие.
Также подробнее уточню статьи для детального ознакомления по созданию и
размещению UTM!

9.

Сколько UTM-меток существует
Соответственно, давайте обратимся к ранней ссылке:
https://www.mangooffice.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={11111111}&utm_content={
44545445}&utm_term={mango-mango}
В правой части видим следующие utm-метки и их значения:
utm_source=yandex – источник трафика (откуда пришел клиент)
utm_medium=cpc - определяет тип трафика, cpc – платная реклама
utm_campaign={11111111} - к какой рекламной кампании относится ссылка, фактически
идентификатор рекламной кампании.
utm_content={34343434} - для отслеживания переходов по каждой из них используйте
метку utm_content с разными значениями для каждой ссылки.
utm_term={mango-mango} – ключевые слова, по кт показывалось рекламное объявление

10.

Интеграции Call_Tracking
В рамках ДКТ можно подключить и настроить различные интеграции с популярными
сервисами для передачи данных по обращениям во внешние системы.
Раздел интеграции расположен в разделе Коллтрекинг – интеграции

11.

JS API Call_Tracking
Раздел API расположен: Коллтрекинг – Настройки - API
API Виртуальной АТС даёт доступ к коллтрекингу, записям разговоров, гибкой
маршрутизации звонков и интеграции с CRM для сохранения рекламных меток.
Доступные методы JS API:
Выгрузка журнала звонков
Выгрузка журнала обращений
Загрузки сделок в сквозную аналитику

12.

JS API Call_Tracking Вебхуки
Раздел API расположен: Коллтрекинг – Настройки - API
Также клиент может подключить и настроить в данном разделе вебхуки коллтрекинга
Вебхуки необходимы для отправки данных во внешние системы учета в момент
наступления определенных событий:
Начало звонка
Конец звонка
Обратный звонок
Заявка с сайта

13.

Мультирегиональность
Раздел расположен: Коллтрекинг – Настройки – Мультирегиональность.
Автоматически показывает номер в коде города посетителя (по IP), повышая конверсию в
звонки.
Как работает:
Доступно для городов с номерами Манго Телеком
Для остальных регионов — общая схема звонков
Можно настроить отдельные схемы приёма звонков для конкретных регионов
Доступные города: Москва, СПб, Екатеринбург, Казань, Новосибирск и др. (20+ городов).
Фишка: клиенты охотнее звонят на «свои» номера

14.

E-mail Tracking
Коллтрекинг – Инструменты - E-mail трекинг – Настройка трекинга и подключение IMAP
Email-трекинг — позволяет отслеживать действия получателей писем — фиксирует факт
открытия, количество просмотров и переходы по ссылкам.
Для подмены e-mail на сайте необходимо и достаточно использовать скрипт
коллтрекинга. Никаких дополнительных скриптов не требуется. Поиск e-mail для подмены
осуществляется аналогично ДКТ. То есть, либо по номеру, либо по классу. Настройки
задаются в ЛК. У EMT есть свои каналы отслеживания, согласном которым, подменяется
почта на сайте

15.

Типовые проблемы. Не подменяется номер на
сайте
Коллтрекинг может заменить указанный номер на сайте, либо заменить номер по имени
класса в коде
А) по номеру: номер должен начинаться с 7 и быть без пробелов/тегов (типа   или
<span>).
Как проверить: Откройте код страницы (Ctrl+U) → найдите номер. Если есть лишние
символы → удалите их или ищите по классу.
Пример корректного формата: html <a href="tel:79991234567">+7 (999) 123-45-67</a>

16.

Типовые проблемы. Не подменяется номер на сайте
Б) по классу:
Коллтрекинг автоматически подменит номера во всех элементах с указанным классом.
Как работает:
Система ищет на сайте элементы с заданным классом (например, .phone-number).
Заменяет номер внутри них на отслеживаемый.
Важно: класс должен быть задан и должен присутствовать у нужных элементов. Клиент
сам указывает класс в настройках.
Необходимо убедиться, что на сайте присутствует тот номер, который нужно подменить,
либо присутствует тот класс, в котором нужно подменить.
Коллтрекинг выделяет номер согласно каналам отслеживания. Необходимо проверить
настройку «Каналов отслеживания». Возможно, номер выделяется из статического
канала и соответствует номеру, указанному в коде сайта. Фактически замена происходит,
но на тот же самый номер, поэтому разница не заметна

17.

Типовые проблемы. Не подменяется e-mail на сайте
Необходимо убедиться, что скрипт ДКТ установлен на сайте. При этом, скрипт
запускается и нет никаких ошибок.
EMT подменяет e-mail согласно настройкам каналов отслеживания. Может возникать
ситуация, аналогичная подмене номеров. Поэтому необходимо проверить настройки
каналов отслеживания. Большинство клиентов динамическую подмену настраивают
только на платный трафик.
Почта на сайте клиента, которую emt должен подменить, должна быть обернута тегом
Пример: <a href=»mailto:email@m.ru»>email@m.ru</a>

18.

Спасибо за внимание
До встречи на следующем обучении!