Программа страхования имущества при оплате коммунальных платежей

1.

ПРОГРАММА СТРАХОВАНИЯ
ИМУЩЕСТВА
при оплате коммунальных платежей
2015 г

2.

В ДАННОМ ОБУЧАЮЩЕМ МАТЕРИАЛЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Информацию о компании САО «ВСК»
Условия программы страхования имущества
Действия клиента при наступлении страхового случая
Как осуществляются выплаты
Преимущества программы
Кому и как предложить программу
Как ответить на возражения клиента
2

3.

Информация о САО «ВСК»
История
Более 23 лет успешной
работы со дня основания
Страхового Дома ВСК
11 февраля 1992 г.
Лидерство
Ведущие позиции на рынке
страхования и стабильная
динамика роста доли рынка.
Доверие
Более 13 миллионов граждан и
130 тысяч компаний выбрали
ВСК в качестве страхового
партнера.
Масштаб
Более 500 офисов
во всех субъектах России.
3

4.

ПРОГРАММА СТРАХОВАНИЯ
Единые условия страхования для жилого дома, части жилого дома, квартиры, комнаты
Наименование
Объект
Размер суммы
Конструктивные элементы:
– для жилых строений: фундамент (с цоколем и отмосткой), наружные и внутренние стены, несущие
перегородки, перекрытия (подвальные межэтажные и чердачные), лестницы, крыша (вкл. кровлю);
– для квартир/комнат: стены, перекрытия и перегородки (предусмотренные типовым строительным
проектом), колонны, лестницы (внутри жилого помещения), балконы/лоджии (совместимые с
комнатой).
50 000 руб.
Внутренняя отделка и инженерное оборудование:
Внутренняя отделка: все виды внутренних штукатурных, малярных и отделочных работ (включая
лепные работы), различные виды напольных, настенных и потолочных покрытий (включая
технические слои тепло-, гидро-, шумоизоляции), элементы декора (лепнина, плинтуса, арки,
карнизы, наличники), двери, окна.
Инженерное оборудование: системы отопления (вкл. подогрев пола), газо-, электро-,
водоснабжения и канализации (санитарно-технические приборы в т.ч. душевые кабины и водо
максимально нагреватели), системы вентиляции и кондиционирования воздуха и прочее оборудование
возможная сумма
стационарно закрепленное (неотъемлемое), установленное и подключенное к одной из инженерных
выплат
систем:
– для квартир/комнат, в пределах застрахованной квартиры, помещения за исключением систем
(общедомовых) не принадлежащих Страхователю
– для жилых строений, в пределах периметра строения (расположенные внутри помещений
строения, на его наружной стороне или крыше)
Страховая
сумма
30 000 руб.
Гражданская ответственность
- имущественные интересы собственника застрахованного жилого помещения, связанные с его
обязанностью в порядке, установленном гражданским законодательством РФ, возместить вред,
причиненный жизни и/или здоровью третьих лиц, и/или вред, причиненный в виде утраты или
повреждения имущества третьих лиц (Выгодоприобретателей), возникший в ходе владения,
пользования (обслуживания) или распоряжения жилым помещением. Например, залив соседей
Страховая
премия
Оплачивается ежемесячно
30 000 руб.
45 руб.
4

5.

СТРАХОВЫЕ РИСКИ
(вероятное событие, в случае которого осуществляются выплаты)
Пожар, убытки возникшие в результате тушения пожара;
Аварии инженерных систем (внутри застрахованных помещений);
Стихийные бедствия (искл. наводнения, половодье, подтопление, паводки);
Взрыв (в т.ч. произошедший вне застрахованного помещения);
Кража, грабеж, разбой, другие противоправные действия третьих лиц (иск. террористический акт);
Удар молнии;
Проникновение воды из соседних (чужих) помещений;
Падение летательных объектов либо обломков от них, деревьев и иных предметов;
Наезд транспортных средств или самоходных машин;
Причинение вреда жизни и/или здоровью, имуществу третьих лиц по имущественным рискам, искл.
вред, нанесенный в результате перепланировки/ переоборудования/ реконструкции/ капитального
ремонта здания / помещения.
ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ СТРАХОВОЙ ЗАЩИТЫ
Договор вступает
в силу с 1-го числа месяца,
следующего за датой
оплаты страховой премии
(взноса).
Срок действия Договора
1 календарный месяц.
Например,
Иванов Сергей Васильевич оплатил программу страхования – 24 декабря. Страховая защита действует с 1 по 31 января
Чтобы программа продолжала работать в декабре, необходимо оплатить следующий страховой взнос до 31 января.
ВНИМАНИЕ! Страховщик несет ответственность в течение ОДНОГО календарного месяца с 1-го числа месяца следующего за
месяцем уплаты страхового взноса (премии) по договору. По страховым событиям, происшедшим в период, за который не
произведена уплата очередной страховой премии (взноса), страховщик ответственности не несет и понесенные убытки не
возмещает. Ответственность страховщика по возмещению убытков возобновляется с 1-го числа месяца, следующего за месяцем,
в котором произведена уплата страховой премии. Подтверждением оплаты является оригинал платежного
документа
5

6.

ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ ПРИ СТРАХОВАНИИ?
После оплаты программы страхования клиенту
необходимо самостоятельно вписать адрес
объекта
страхования
иначе
адресом
местонахождения объекта страхования считается
адрес постоянной регистрации лица, имеющего на
момент оплаты страхового взноса (премии) по
настоящему Договору основанный на законе, ином
правовом акте или договоре интерес в сохранении
имущества.
Договор-оферта
Чек
выдается каждому клиенту при оформлении программы страхования.
(Договор оферты передает в УФПС ответственный за проект
сотрудник филиала САО «ВСК»)
Внимание: чек является неотъемлемой
частью Договора -оферты
6

7.

СТРАХОВЫЕ ВЫПЛАТЫ
Страховая выплата – выплачиваемая выгодоприобретателю при наступлении
страхового случая сумма возмещения ущерба
При наступлении страхового случая страховое возмещение устанавливается в размере
фактического ущерба, но в пределах лимита страховой суммы по соответствующему
элементу объекта «внутренняя отделка и оборудование».
Объекты
Лимиты выплат
Поверхности стен, перекрытий, перегородок
25%
Поверхность пола
20%
Поверхность потолка
10%
Инженерные сети, оборудование
15%
Двери (входные и межкомнатные)
5%
Оконные блоки
20%
Прочее (встроенные шкафы)
5%
7

8.

ДЕЙСТВИЯ СТРАХОВАТЕЛЯ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ
СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ
При наступлении страхового события СТРАХОВАТЕЛЬ обязан незамедлительно
заявить об этом в компетентные органы:
При пожаре – органы Госпожнадзора (МЧС)
При авариях систем /проникновении воды из соседних помещений – аварийная служба ремонтноэксплуатационного управления
При стихийных бедствиях – территориальное подразделение гидрометеослужбы
При ПДТЛ – правоохранительные органы
При наезде ТС – органы ГИБДД (ОВД, Ростехнадзор)
При падении летательных аппаратов, кранов, взрывах – служба МЧС
и в течение 3-х (трех рабочих дней) сообщить о происшедшим в САО «ВСК» по
бесплатному федеральному номеру 8 800 775 7751
САО «ВСК»
Расследует
событие
• Рассматривает документы.
• Осматривает
поврежденное имущество.
• Устанавливает причины.
• Устанавливает иные
обстоятельства.
• Определяет размер ущерба
(независимая экспертиза).
Принимает решение
• Если событие признано
страховым случаем –
составляется акт о страховом
случае (в течение 3-х дней).
• Если событие не признано
страховым случаем –
составляется и направляется
страхователю письменный
отказ с указанием причин
отказа.
Производит
выплату
• В течение 7 дней со дня
составления акта о
страховом случае
8

9.

СКРИПТ ПРОДАЖ
Кому предлагать? Программа страхования
предлагается каждому клиенту.
Когда предлагать?
Вариант 1 - в момент оплаты коммунальных
услуг;
Вариант 2 – в момент обращения за любой
услугой ФГУП «Почта России»
Специально для клиентов Почты была
разработана программа страхования. Ваше
жилье* будет под защитой, в случае пожара,
залива соседями и др. неприятных событий.
Программа стоит 45 руб. в месяц. Общая
страховая сумма 110 000 рублей.
Оплатите программу сегодня и весь следующий
месяц ваше жилье будет застраховано.
* жилого дома, части жилого дома, квартиры, комнаты
9

10.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Возражения
Ответ
«Все равно не заплатят»
Понимаю Вас… У вас был подобный опыт?
Спасибо за ваши объяснения.. Теперь мне понятна ваша точка зрения
Именно поэтому, хочу отметить, что Почта России выбирает только надежных партнеров и следит за тем, как партнер
выполняет свои обязательства. Компания ВСК с 1992 года на рынке и входит в пятерку самых надежных компаний в
России.
Программа стоит всего 45 руб. - в месяц это специальное ценовое предложение для клиентов Почты России.
Оформляем?
«Мне это не нужно!»
Понимаю, требуется время, чтобы понять все преимущества.
Что вы посоветуете, например, вашему коллеге, которого затопили соседи? По статистике ущерб от такой ситуации
составляет около 15 000- 20 000 рублей.
Как вы думаете соседи быстро компенсируют вашему коллеге причинённый ущерб?
Почта России предлагает Вам решить эту проблему всего за 45 руб. в месяц – это специальная цена для клиентов Почты
России, и ремонт будет восстановлен за счет средств страховой компании.
«Если я захочу
застраховаться - сделаю
это в страховой компании.
У меня свой консультант
есть»
Отлично, что вы уже пользуетесь страховыми программами именно поэтому приведу вам 2-е выгоды нашего
предложения:
1- эта программа создана специально для клиентов Почты России и следовательно не продается в страховых компаниях
2- только для клиентов Почты России действует специальное ценовое предложение – всего за 45 руб. в месяц
гарантируется страховая защита до 110 000 руб. .
Вы, как я поняла, разбираетесь в страховых продуктах. Согласитесь, что данная программа имеет свои преимущества?
Оформляем?
«Я уже плачу вместе с
квартплатой - зачем мне
еще одна!?» (если
подобная программа есть в
вашем городе)
Отлично, что вы уже пользуетесь страховыми программами и защитили свою квартиру. В эту программу входит
страхование вашей гражданской ответственности? (что это?) Это страхование на случай, если по вашей вине
пострадает квартира соседей, в этом случае вам не придется оплачивать ущерб, все компенсирует страховая компания.
Стоимость программы всего 45 руб.
Оформляем?
«У меня дом, а не
квартира»
«Почему так дешево?»
«Очень маленькое
покрытие, у меня
имущество большей
стоимости»
По данной программе на страхование принимаются дома, квартиры и комнаты.
Многие задают такой вопрос.
-Данное ценовое предложение действует только для клиентов Почты России.
-Безусловно программа имеет свои ограничения, но вместе с тем по условиям программы гарантируется компенсация
ущерба, до 110 000 тысяч рублей. Вы можете самостоятельно ознакомиться с условиями программы (дать оферту).
У вас заключен договор страхования на полную стоимость имущества?
Заключение такого договора займет время и стоимость полиса будет существенно выше.
Программа, которую я вам предлагаю, стоит всего 45 рублей и действует 1 месяц10
. За это время вы успеете заключить
договор страхования на полную стоимость имущества.

11.

Добровольное страхование жилых домов, квартир, комнат (краткая памятка)
При обращении клиента за любой услугой необходимо
предложить программу страхования:
Специально для клиентов Почты была разработана программа
страхования. Ваше жилье будет под защитой, в случае пожара, залива
соседями и др. неприятных событий.
Программа стоит 45 руб. в месяц. Общая страховая сумма 110 000
рублей.
Оплатите программу сегодня и весь следующий месяц ваше жилье
будет застраховано.
Объекты страхования:
«Отделка»
- все виды внутр. отделочных работ, обои, покраска стен, паркет,
линолеум и т.п.
«Инженерное оборудование» - системы отопления (вкл. подогрев пола), газо-,
электро-, водоснабжения и канализации (санитарно-технические приборы в т.ч.
душевые кабины и водонагреватели), системы вентиляции и кондиционирования
воздуха и прочее оборудование стационарно закрепленное (неотъемлемое),
установленное и подключенное к одной из инженерных систем.
«Гражданская ответственность» - ответственность перед соседями, на случай
причинения вреда. Например, залив соседей.
«Конструктивные элементы» –
для жилых строений: фундамент (с цоколем и отмосткой), наружные и внутренние
стены, несущие перегородки, перекрытия (подвальные межэтажные и чердачные),
лестницы, конструктивные элементы крыши, включая кровлю;
для квартир/комнат: стены, перекрытия и перегородки, балконы/ лоджии
(совместимые с комнатой).
Страховые риски:
Пожар (в т. ч. происшедший вне застрахованного помещения), а также убытки
возникшие в результате тушения пожара; аварии инженерных систем (внутри
застрахованных помещений); стихийные бедствия (искл. наводнения, половодье,
подтопление, паводки); взрыв (в т. ч. произошедший вне застрахованного помещения);
кража, грабеж, разбой, другие противоправные действия третьих лиц (искл.
террористический акт); удар молнии; проникновение воды из соседних (чужих)
помещений; падение летательных объектов либо обломков от них, деревьев и иных
предметов; наезд транспортных средств или самоходных машин; причинение
вреда жизни и/или здоровью, имуществу третьих лиц по имущественным рискам,
исключая вред, нанесенный в результате перепланировки/ переоборудования/
реконструкции/ капитального ремонта здания / помещения.
Единые условия страхования для квартир, комнат и жилых
домов
Ст-ть программы
Страховая
Объекты страхования
страхования
сумма
Внутр. отделка и оборуд-ие
Гражданская отв-сть
Конструктивные элементы
45 руб. в месяц
30 000 руб.
30 000 руб.
50 000 руб.
На страхование не принимается:
индивидуальные жилые строения, возведенные ранее 1960
года;
индивидуальные жилые строения и помещения, сдающиеся
в аренду или использующиеся в других коммерческих
целях;
бани, гаражи, сараи, иные хозяйственные и прочие
сооружения;
жилые помещения, находящиеся в многоквартирном доме
(более 4 квартир) менее 3 этажей и/или с годом постройки
ранее 1960;
жилые помещения, находящиеся в малоквартирном (менее
4 квартир) доме любой этажности;
жилые помещения, находящиеся в деревянном доме любой
этажности и количества квартир;
нежилые здания или помещения (вкл.жилые помещения,
расположенные в нежилых зданиях);
подлежащие изъятию, конфискации, реквизиции, аресту
или уничтожению по решению властей; на которые
обращено взыскание по обязательствам;
находящиеся в аварийном состоянии и/или расположенные
в находящихся в аварийном состоянии домах, имеющих
дефекты, внутренние и внешние повреждения;
расположенные в домах, подлежащих сносу или
переоборудованию в нежилые;
расположенные в домах, подлежащих отчуждению в связи
с изъятием земельного участка;
расположенные в зоне, которой угрожают стихийные
бедствия, вступает
с момента объявления
установленном
порядке о
*Договор
в силу с в1-го
числа месяца,
такой
угрозе
или
составления
компетентными
органами
следующего за датой оплаты страховой
соответствующего документа, подтверждающего факт
премии
(взноса). Срок действия Договора 1
угрозы
месяц.
*Клиент должен вписать адрес объекта
страхования в оферту.
При наступлении страхового события страхователь обязан:
Незамедлительно заявить об этом в управляющую организацию, противопожарную службу, аварийные службы или иные компетентные
органы, в зависимости от характера произошедшего события; в течение 3-х дней с момента установления факта повреждения или
уничтожения жилого помещения сообщить о происшедшим в САО «ВСК» по телефону: 8 800 775 7751