Отчет в рамках исполнения работ по государственному контракту на оказание услуг, выполнение работ

1.

1
ОТЧЕТ
в рамках исполнения работ по государственному
контракту на оказание услуг, выполнение работ
по ведению и обслуживанию единой
информационной системы в сфере закупок в
2016 году
от 08.12.2015 г. № ГК-232-ЕЕ/Д21
Апрель – Июль 2016г.
Исполнитель - ЗАО «МЦФЭР»

2.

Динамика обработки входящих вызовов в апреле июле 2016г.
2
76 009
1896
2,49 %
1348
2,14 %
1224
2,39 %
1511
71 874
63 033
59 693
51 133
49 909
61 487
58 361
2239
1992
0
1615
Апрель
Май
Июнь
Июль
Кол-во пропущенных вызовов при штатном функционировании ЕИС
Кол-во обработанных вызовов
Кол-во пропущенных вызовов при нештатном функционировании ЕИС
2,46 %

3.

Время обработки одного звонка в Call Center в апреле –
июле 2016 г. (мин.).
3
0:10:05
0:10:00
0:08:38
0:07:12
0:05:46
0:04:19
0:03:58
0:03:52
0:03:58
0:03:56
0:02:53
0:01:26
0:00:00
Предельное
значение по
ТЗ, мин.
Апрель
Май
Июнь
Июль

4.

Предельное время ожидания соединения с оператором при штатном
функционировании ЕИС в апреле - июле 2016 г. (мин.)
4
0:05:02
0:05:00
0:04:19
0:03:36
0:02:53
0:02:10
0:02:01
0:02:14
0:02:28
0:01:52
0:01:26
0:00:43
0:00:00
Предельное
значение по
ТЗ, мин.
Апрель
Май
Июнь
Июль

5.

Процент пропущенных вызовов при штатном
функционировании ЕИС в апреле – июле 2016 г.
5
Апрель
• 2,49%
Май
Июнь
• 2,14%
• 2,39%
Июль
• 2,46%
Апрель – июль
2,38 %
Нештатная ситуация - состояние вычислительных, информационных и иных ресурсов
ЕИС, не предусмотренное документацией ЕИС, приводящее к сбоям и/или отказам
системы, нарушению штатного функционирования предоставляемого пользователям ЕИС
сервиса, либо несоответствию предоставляемого сервиса инструкциям и
регламентирующим документам ЕИС, требующее вмешательства эксплуатирующей
организации для восстановления штатного функционирования системы и
дополнительных разъяснений пользователям службой поддержки ЕИС и/или
исправления, доработки ППО со стороны разработчика ЕИС, при этом распределение
нагрузки на Оператора ЕИС не соответствует параметрам штатного распределения
входящих вызовов, либо максимальное количество входящих обращений в адрес
Оператора ЕИС в период с 5:00 до 19:00 (МСК) в рабочие дни хотя бы за один час
превышает 450 телефонных обращений, в выходные и праздничные дни общее
количество входящих телефонных вызовов превышает 250 вызовов за сутки.

6.

Анализ неработоспособности систем ЕИС в апреле - июле
2016 г. (в часах) – система по 44-ФЗ
6
350,00
336,33
300,00
250,00
216,00
200,00
150,00
124,83
100,00
50,00
0,00
33,37
Регламентные работы
Поиск
Скачивание документации
Контракт
Прикрепление документации
20,00
17,00
3,50
Интеграция
Реестр закупок
Отчеты
Личный кабинет
2,37
2,00

7.

Анализ неработоспособности систем ЕИС в апреле - июле
2016 г. (в часах) – система по 223-ФЗ
7
400,00
350,00
358,33
300,00
250,00
200,00
150,00
100,00
54,87
49,83
50,00
35,00
0,00
Регламентные работы
Личный кабинет
Поиск
Прикрепление документации

8.

Анализ неработоспособности систем ЕИС в апреле - июле
2016 г. (в часах) – Официальный сайт ЕИС
8
250,00
247,33
200,00
150,00
84,50
100,00
50,00
2,00
0,00
Регламентные работы
Поиск
Главная страница

9.

Динамика поступления и обработки электронных писем и
факсимильных сообщений в апреле - июле 2016г.
9
100000
10000
14 880
14 880
12607
10691
12607
10 853
10 853
10691
1000
100
8
10
2
0
0
1
2
1
1
Апрель
Май
Июнь
Кол-во полученных сообщений по электронной почте
Кол-во обработанных сообщений по электронной почте
Кол-во полученных факсимильных сообщений
Кол-во обработанных факсимильных сообщений
Июль
8

10.

Среднее время обработки одного электронного письма
в Service Desk в апреле - июле 2016г. (мин.)
10
60,00
60,00
50,00
40,00
30,00
20,00
15,73
19,18
21,89
22,28
10,00
0,00
Предельное
значение по
ТЗ, мин.
Апрель
Май
Июнь
Июль

11.

11
Наиболее распространенные вопросы пользователей в
апреле - июле 2016 г.
Общие вопросы по контрактам (формирование сведений
контракте/сведений об изменении/исполнении контракта);
Общие вопросы по реестру закупок (Закон № 44-ФЗ);
Настройка рабочего места по 44-ФЗ/223-ФЗ;
Регистрация сертификата электронной подписи (Закон № 44-ФЗ);
Общие вопросы пользователей по работе с поиском;
Работа в реестре закупок (Закон № 223-ФЗ);
Формирование, внесение изменений в план-график;
Общие вопросы поставщиков;
Вопросы, связанные с интеграцией между ЕИС и ЭП, ЕИС и ВСРЗ.
Регистрация организации/пользователя (Закон № 223-ФЗ).
о

12.

Показатели работы Service Desk
в апреле – июле 2016г.
12
900
833
800
700
600
500
400
300
200
209
140
128
100
0
Публикация новостей и пресс-релизов
Подготовлено разъяснений по официальным письмам
Предоставлено отчетов по запросам Минэкономразвития России
Проведено консультаций посредством форума Официального сайта ЕИС

13.

13
Спасибо за внимание!
ЗАО «МЦФЭР»
Апрель – Июль 2016г.