Учебник для менеджеров стоматологии «Все свои»

1. Учебник для менеджеров стоматологии «ВСЕ СВОИ».

Учебное пособие для менеджеров
2018

2.

3.

4. План стажировки менеджера

ТЕМА ОБУЧЕНИЯ
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
1 день
1. Ознакомительный рассказ старшего менеджера о сети:
- наши клиники
- концепция
- отличие от других частных клиник
2. Знакомство с клиникой и персоналом и общая информация об
обязанностях сотрудников каждой должности:
- администратор, вторичный менеджер, старший менеджер,
первичный врач
- врачи, главный врач, медсёстры, старшая медсестра, техники
3.
Алгоритм работы с пациентом сотрудников клиники:
администратор, первичный врач, менеджер, лечащий врач.
4. График работы
Выплата заработной платы (указать среднюю зарплату менеджера
в клинике).
Контроль работы (видео, контрольные закупки)
Обучение сотрудников Компании.
Конкурсы и подарки
Карьерный рост
Скидки на лечение сотрудников
5. Наблюдение за консультацией первичного менеджера с новым
пациентом.
Рассказ под конспект.
Ознакомительная экскурсия по клинике (кабинеты,
стерилизационная, ресепшн, техническая лаборатория,
ординаторская, переговорная)
Представить стажёра и познакомить его с персоналом.
Рассказ под конспект.
Наблюдение за работой на ресепшн.
Важно:
создать позитивный настрой к Компании и большое желание
работать именно у нас!
Присутствие на первичной консультации.
Д\З: Изучить законспектированный материал.

5. План стажировки менеджера

ТЕМА ОБУЧЕНИЯ
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
2 день
1. Подведение итогов первого дня
Опрос, ответы на вопросы
2. Теория по стоматологии:
Обучение по прайс-листу
- Терапия
Рассказ, показ (печатные материалы, фантомы макеты).
- Гигиена
Рассказ под конспект.
- Детская стоматология
Просмотр видео «Понятная стоматология»
3. Алгоритм продаж: (п 1,2,3,4……..)
Установление
доверительных
отношений
с Чтение информации с комментариями старшего менеджера.
пациентом.
Ответы на вопросы по ходу изучения. Группировка больших
- Доброжелательность и искреннее желание помочь
объёмов информации и выделение главного.
пациенту.
- Умение объяснить пациенту услуги, так, чтобы было
понятно, почему они рекомендованы, для чего
используются, какие альтернативы есть.
- Умение объяснить пациенту, почему необходимо
лечиться по полному плану лечения.
4. Наблюдение за первичной консультацией первичного
Присутствие и наблюдение за первичной консультацией.
менеджера
Анализ консультации с проводившим её менеджером –
наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного материала: алгоритм (изученные
пункты) и теория.

6. План стажировки менеджера

3 день
Подведение итогов второго дня
1. Теория по стоматологии:
- Ортопедия
Устный пересказ домашнего задания, с примерами из
просмотренных видеосюжетов.
Обучение по прайс-листу:
рассказ, показ (печатные материалы, фантомы макеты),
диктовка под запись, просмотр видео «Понятная
стоматология».
2. Алгоритм работы с первичным пациентом: (п.
5…..)
- Презентация предложения
- Объяснение пациенту в необходимости
полного лечения
Чтение информации с комментариями старшего
менеджера. Ответы на вопросы по ходу изучения.
Группировка
больших
объёмов
информации
и
выделение главного.
Ролевые игры: «Пациент-менеджер»
3. Наблюдение за первичной консультацией
первичного менеджера
Присутствие и наблюдение за первичной консультацией.
Анализ консультации с проводившим её менеджером –
наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного материала:
алгоритм и теория.

7. План стажировки менеджера

ТЕМА ОБУЧЕНИЯ
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
4 день
Подведение итогов третьего дня
1. Теория по стоматологии:
- Хирургия
- Пародонтология
2. Алгоритм работы с первичным пациентом:
- Скидки
- Кредит
3. Наблюдение за первичной консультацией
первичного менеджера
Устный пересказ домашнего задания, с примерами
из просмотренных видеосюжетов.
Обучение по прайс-листу
рассказ, показ (печатные материалы, фантомы
макеты), диктовка под запись, просмотр видео
«Понятная стоматология».
Чтение информации с комментариями старшего
менеджера. Ответы на вопросы по ходу изучения.
Группировка больших объёмов информации и
выделение главного
Присутствие
и наблюдение за первичной
консультацией.
Анализ
консультации
с
проводившим её менеджером – наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного
материала: алгоритм и теория.

8. План стажировки менеджера

5 день
Подведение итогов четвёртого дня.
Устный пересказ домашнего задания, с примерами
из просмотренных видеосюжетов.
1. Теория по стоматологии:
Обучение по прайс-листу
- рассказ, показ (печатные материалы, фантомы
макеты), диктовка под запись, просмотр видео
«Понятная стоматология».
- Имплантология.
2. Алгоритм работы с первичным пациентом
-Работа с возражениями
3. Наблюдение за первичной консультацией
первичного менеджера
Чтение информации с комментариями старшего
менеджера. Ответы на вопросы по ходу изучения.
Группировка больших объёмов информации и
выделение главного. Ролевые игры.
Присутствие
и наблюдение за первичной
консультацией.
Анализ
консультации
с
проводившим её менеджером – наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного
материала: алгоритм и теория.

9. План стажировки менеджера

ТЕМА ОБУЧЕНИЯ
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
6 день
Подведение итогов пятого дня.
1. Теория по стоматологии:
- Ортодонтия.
2. Алгоритм работы с первичным пациентом:
- Протезирование
- Протезирование + ортодонтия
3. Наблюдение за первичной консультацией
первичного менеджера
Устный пересказ домашнего задания, с примерами из
просмотренных видеосюжетов.
Обучение по прайс-листу
-рассказ, показ (печатные материалы, фантомы макеты),
диктовка под запись, просмотр видео «Понятная
стоматология».
Чтение информации с комментариями старшего
менеджера. Ответы на вопросы по ходу изучения.
Группировка больших объёмов информации и выделение
главного.
Присутствие и наблюдение за первичной консультацией.
Анализ консультации с проводившим её менеджером –
наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного материала:
алгоритм и теория.

10. План стажировки менеджера

7 день
Подведение итогов шестого дня
1. Работа с купонами
2. Заполнение документации
3. Действующие акции (выгодные предложения,
бонусная карта, подарочная карта.
-Выдача подарков пациентам
Устный пересказ домашнего задания, с примерами из
просмотренных видеосюжетов.
Рассказ, показ, научить мотивации остаться лечиться у
нас по полному плану лечения, показать наши
преимущества.
Тренировка, повторение действия.
Рассказ, показ.
4.
Работа с вторичным пациентом (обзвон, Рассказ, показ. Пробные самостоятельные звонки.
контроль положительного настроения пациента,
что делать, если пациент чем-то недоволен)
5. Наблюдение за первичной консультацией
Присутствие и наблюдение за первичной консультацией.
первичного менеджера
Анализ консультации с проводившим её менеджером –
наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного материала:
алгоритм и теория.

11. План стажировки менеджера

8 день
Подведение итогов седьмого дня
Устный пересказ домашнего задания, с примерами из
просмотренных видеосюжетов.
Ответы на вопросы.
1. Работа с недовольным пациентом.
Разбор трудных случаев работы с пациентом. Ролевая
игра. «Пациент- менеджер»
Показ, тренировка ,повторение действия.
2. Запись пациентов (правила, ответственность,
доступ к видам лечения у врачей)
3. Ведение базы данных
Показ, рассказ, тренировка повторение действия.
- Тренировка, повторение действия. Самостоятельный
- Обучение работы в базе данных по составлению
просчёт нескольких планов лечения (для этого
плана лечения.
необходимо использовать реальные карты пациентов с
крупными планами, с альтернативами (импланты,
Просчет трёх планов лечения вместе с менеджером. пломбы, коронки).
4. Наблюдение за первичной консультацией
первичного менеджера
Присутствие и наблюдение за первичной консультацией.
Анализ консультации с проводившим её менеджером –
наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного материала:
алгоритм и теория.

12. План стажировки менеджера

9 день
1) Ведение базы данных
1) Показ, рассказ, тренировка повторение действия.
-Обучение работы в базе данных по Тренировка,
повторение
действия.
составлению плана лечения.
Самостоятельный просчёт нескольких планов
Просчет трёх планов лечения вместе с лечения (для этого
необходимо использовать
менеджером
реальные карты пациентов с крупными планами, с
альтернативами ( импланты, пломбы, коронки).
2)Обучение по сравнению альтернатив (три
варианта коронок, сравнить, четыре варианта
2)Ролевая игра( пациент-менеджер)
имплантов; возможные варианты протезов ;
пломбы; брекет-систем.
. Наблюдение за первичной консультацией
Присутствие
и наблюдение за первичной
первичного менеджера
консультацией.
Анализ
консультации
с
проводившим её менеджером – наставником.
Д\З: Выдача и просмотр диска с консультациями. Самостоятельное изучение пройденного
материала: алгоритм и теория.

13. План стажировки менеджера

10 день
1) Ведение базы данных
- Обучение работы в базе данных по
составлению плана лечения.
Просчет трёх
планов лечения вместе
самостоятельно.
2)Обучение по сравнению альтернатив (три
варианта коронок, сравнить, четыре варианта
имплантов; возможные варианты протезов ;
пломбы; брекет-систем.
3) Наблюдение за первичной консультацией
первичного менеджера
1) Показ, рассказ, тренировка повторение действия.
- Тренировка, повторение действия. Самостоятельный просчёт
нескольких планов лечения (для этого
необходимо
использовать реальные карты пациентов с крупными планами,
с альтернативами ( импланты, пломбы, коронки).
2)Ролевая игра( пациент-менеджер)
Присутствие
и наблюдение за первичной консультацией.
Анализ консультации с проводившим её менеджером –
наставником.

14. Оглавление

1. Миссия компании, ценности и кодекс.
2. Учебник для менеджеров по стоматологии.
2.1. Правила работы в сети. Алгоритмы работы, технологические правила, штрафы.
2.2. Теория по стоматологии.
2.2.1. Гигиена.
2.2.2. Терапия.
2.2.3. Ортопедия.
2.2.4. Хирургия.
2.2.5. Имплантация.
2.2.6. Рентгенология.
2.2.7. Ортодонтия.
2.2.8. Пародонтология.
2.3. Структура консультации, техника продаж стоматологических услуг, психология общения с пациентом.
2.4. Скидки.
2.5. Заполнение документации.
2.6. Составление планов лечения. Интерфейс менеджера.
2.6.1. Шпаргалка для менеджера.
2.6.2. Интерфейс менеджера. Работа с базой
2.7. Тестирование. Примеры тестов устных вопросов.

15. 1. Миссия компании, ценности, кодекс.

16. МИССИЯ КОМПАНИИ

Оказание полного спектра качественных стоматологических услуг,
индивидуальный подход к каждому пациенту, создание
доброжелательных отношений и атмосферы.

17. ЦЕННОСТИ МЕНЕДЖЕРА

Я добросовестно, честно и ответственно выполняю свою работу.
Я отношусь ко всем пациентам одинаково и искренне хочу помочь каждому, кто обратился к нам в клинику.
Я не оцениваю пациентов по первому впечатлению и понимаю, что все пациенты разные, моя задача найти
подход к каждому
Я внимательно слушаю пациентов, доступно и подробно объясняю о необходимом лечении, отвечаю на все его
вопросы доброжелательно и терпеливо.
Я предоставляю пациенту полную информацию по всем возникающим вопросам, грамотно аргументирую
предложения по лечению, но не «давлю» на пациента и не ставлю его в неловкое положение.
Я предоставляю пациенту выбор, руководствуюсь его потребностями и возможностями.
Я поддерживаю и никогда не осуждаю пациента в его выборе.
Я проявляю к пациентам сочувствие, забочусь о них.
Я с уважением отношусь ко всем сотрудникам клиники.
Я соблюдаю все правила и нормы, принятые в компании, понимаю их важность и значимость. Я несу
ответственность за репутацию компании.
Я делаю все возможное, чтобы каждый пациент был доволен лечением в клинике и сервисом.

18. КОДЕКС

Залогом нашей успешной работы являются грамотный менеджмент, постоянно растущий профессиональный уровень специалистов и особая атмосфера
взаимопонимания, взаимопомощи, искренней доброжелательности, командного духа, которые традиционно сложились в нашем коллективе и стали одной из
главных корпоративных ценностей Компании.
Мы гордимся благоприятным психологическим климатом в Компании и делаем все, чтобы поддерживать ее.
У нас в Компании принят командный стиль работы и управления.
Топ-менеджмент Компании открыт для всех сотрудников, а также для новых идей и инициатив.
В общении для нас главное – уважать личное достоинство наших коллег. Доброжелательность и взаимоуважение мы ценим при решении любых вопросов.
В нашей Компании принято внимательно относиться к чужому мнению.
Мы практикуем коллегиальность в принятии решений.
Мы ценим время и делаем все возможное, чтобы упростить свою работу и работу коллег без ущерба для качества.
Для нас важно выполнять обещания и взятые на себя обязательства перед пациентами.
Каждый пациент для нас уникален и ценен. Если мы не можем исполнить взятые на себя обязательства по каким-то причинам, мы заранее сообщаем пациенту об этом,
предлагаем варианты решения сложившейся ситуации.
Мы не забываем обо всех пациентах клиники и не оставляем их без внимания.
Мы знаем, что компания расценивает своих сотрудников, как ее основной капитал. Мы понимаем, что Компания вкладывает огромные средства в наше обучение и развитие.
Мы ответственно относимся к процессу обучения. Мы применяем сами и передаем своим коллегам полученные знания, приобретенные умения и навыки.
От нашего профессионального уровня зависит успех компании. Мы уделяем достаточно времени самообразованию и личностному росту.
Мы ставим амбициозные цели, смело беремся за новое дело и достигаем результатов.
Мы планируем свою работу и согласовываем планы с коллегами. Мы всегда сообщаем о своих промежуточных результатах, если эта информация может пригодиться
другим для их деятельности либо для коррекции планов.
Мы не используем имитацию деятельности (когда вместо того, что надо делать, мы делаем то, что хотим. Либо вместо того, что надо, делаем другую, психологически более
комфортную и «ленивую» работу) и никогда не уклоняемся от действительно продуктивной работы.

19. КОДЕКС

На вопрос «Сделаешь или нет?» мы отвечаем либо «Да», либо «Нет». У нас не принято отвечать: «Ну, попробую», «Посмотрим», «Постараюсь».
Каждый наш сотрудник умеет брать на себя ответственность. Наши сотрудники не употребляют фразы: «В этом виноват…», «А мне никто не говорил», «Приходил, а Вас не
было…», «Это было еще до того, как…», «Первый раз слышу», «А почему я?», «А я думал…», «Не знаю», «Я сказал, а он/она/они не сделали», «Мне не передали», «Меня в
это время не было», т.п.
Если возникает спорная ситуация, руководитель обычно дает сторонам 2 дня, чтобы уладить спор и предложить его решение. Если стороны не достигают договоренности,
право принятия окончательного решения остается за руководителем.
Если наш коллега попал в сложную ситуацию, мы помогаем ему, не попрекая его при этом. Попав в сложную ситуацию, мы просим коллег о помощи, не попрекая за отказ.
Личные отношения не должны мешать работе: наши отношения строятся прежде всего на уважении и профессиональной основе. На работе мы думаем о работе.
Наше личное финансовое состояние прямо пропорционально зависит от финансового состояния Компании. Как мы работаем, так мы и зарабатываем.
У нас в Компании ценятся личности, способные достигать больших результатов вопреки трудностям и временным неудобствам.
Мы понимаем, что любое общение с внешним миром – это реклама или антиреклама Компании. Мы никогда и ни при каких обстоятельствах не отзываемся плохо о нашей
компании, наших сотрудниках, наших клиентах и конкурентах.
Мы понимаем, что каждый сотрудник Компании – это ее лицо. В нашей повседневной работе мы придерживаемся аккуратного и опрятного внешнего вида, а для деловых
мероприятий у нас принят деловой стиль.
Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами мы всегда действуем в пользу Компании. В ситуациях неопределенности мы принимаем решения, которые однозначно защищают
сферу интересов Компании.
Перед тем как предъявить претензию другим, мы сначала спрашиваем себя: «А что лично я НЕ сделал для решения проблемы» и «А что я могу сделать или хотя бы
предложить для решения этой проблемы?»
У нас не принято обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка, не проговаривая их конкретно и вслух. Любую проблему можно превратить в
задачу. Мы следуем принципу: проблема – обсуждение – задача – решение.
Мы стараемся максимально избегать конфликтных ситуаций, если есть сложности, проясняем все неясности и принимаем решения, максимально удовлетворяющие все
заинтересованные стороны.

20. КОДЕКС

Мы относимся к другим так, как мы бы хотели, чтобы относились к нам.
Мы вовлекаем новых сотрудников, клиентов, бизнес-партнеров в философию и ценности Компании.
Мы знаем, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу Компанию в одну большую семью и дает возможность нашим
настоящим семьям становиться богаче, а нам получать удовольствие от работы.
Мы следуем вышеизложенному Корпоративному Кодексу согласно общей договоренности. Мы можем вносить изменения и дополнения в наш Кодекс, если это принесет
дополнительную пользу Компании и ее сотрудникам.

21. 2. Учебник для менеджеров по стоматологии.

22. 2.1. Правила работы в сети. Алгоритмы работы, технологические правила, ответственность за нарушение правил.

23. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ КЛИНИК

1. Приходить на работу необходимо согласно утверждённому расписанию за 15 минут до начала рабочего времени.
2. В случае невыхода на работу сотрудник должен предупредить руководство и администратора за 3 часа до начала рабочей смены.
3. Сотрудники в рабочее время должны быть одеты в медицинскую форму утверждённого в Компании образца, иметь опрятный внешний вид, носки и обувь
разрешенного цвета, фирменный бейдж на груди.
4. При первой встрече врачи и менеджеры знакомятся с пациентом, представляются ему; при каждой последующей встрече здороваются.
5. Допустимо обращение к пациентам только на "Вы", исключение составляют только дети.
6. Все сотрудники клиник внимательно относится к пациентам, отвечают на все вопросы, реагируют на просьбы, проявляют участие.
7. Мобильный телефон сотрудника должен находиться на виброрежиме.
8. Во время работы с пациентом сотрудники клиники не пользуются мобильными телефонами (исключение - срочное решение рабочего вопроса, касающегося
данного пациента).
9. Разговаривать по телефону на личные темы в рабочее время можно не более 3 минут.
10. Сотрудники клиники находятся на территории ресепшн только по производственной необходимости.
11. Не разрешается просмотр телевизора, чтение литературы, компьютерные игры в присутствии пациента.
12. При выходе в коридор необходимо снимать медицинские перчатки; нельзя пользоваться предметами, не относящимися к лечебному процессу, в медицинских
перчатках
13. Упавшие предметы нельзя класть на стерильное оборудование.
14. Приём пищи, напитков, жевание жвачки на территории клиники разрешёно только в ординаторской.
15. Курение разрешено только за пределами клиники, вне зоны прямой видимости от входа.
16. Перед выходом на улицу нужно переобуться в сменную обувь и снять медицинскую форму.
17. Крупные предметы личного пользования сотрудников находятся в ординаторской.
18. В клиниках не разрешается порча имущества, нельзя ронять и портить оборудование и инструменты.
19. Сотрудники клиники не сидят на оборудовании и предметах, не предназначенных для этого, запрещено сидение в обуви с ногами на диванах и креслах.
20. На всей территории клиники запрещается сон в рабочее время.
21. Сотрудники аккуратно ведут всю необходимую документацию, согласно стандартам, принятым в Компании.
22. Сотрудники Клиник посещают назначенные собрания коллектива.

24. Алгоритм работы менеджера

25.

26.

27. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

1. При консультации на ресепшн всегда необходимо предлагать пациенту бесплатный
осмотр первичного врача, не называя цен (при необходимости можно дать прайс-лист)
2. Пациентам, которых невозможно принять сразу, необходимо предложить записаться на
другое время.
3. До начала консультации оформить амбулаторную карту пациента, получить подпись
пациента в амбулаторной карте.
4. Запись пациента к специалисту производится только после осмотра первичного врача
5. Менеджер обязательно присутствует при первичной консультации пациента первичным
врачом.
6. При расчёте плана лечения нельзя включать в него лишние, ненужные пациенту услуги
7. Расчёты нужно осуществлять внимательно, при неуверенности - перепроверять,
избегая ошибок.
8. Менеджер распечатывает и выдаёт пациенту два лана лечения:
а) полный комплексный план лечения;
б) план лечения по локальной проблеме, с которой обратился пациент.

28. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

9. Менеджер обязательно направляет пациента на консультацию к
пародонтологу в следующих случаях:
а) при ортопедических работах свыше 5 единиц;
б) при замене старых ортопедических конструкций от 5 единиц.
10. Изменять план лечения (увеличивать его или уменьшать под имеющуюся у
пациента сумму) можно только с привлечением старшего менеджера или его
заместителя. (В сложных случаях)
11. При записи пациента на следующий приём менеджер выписывает и выдаёт
пациенту "визитку", в которой разборчиво указывает время и дату следующего
приёма, фамилию записавшего.
12. До начала лечения нужно оформить следующие документы:
- Договор с подписью пациента;
- Дополнительное соглашение к договору с подписью пациента;
- Нужно получить подписи пациента в амбулаторной карте.
13. При явном недовольстве пациента менеджер приглашает старшего
менеджера или руководство клиники.

29. Ответственность за нарушение правил

Описание нарушения
Запрещено брать с пациента 1200 руб / 1500 руб. за ОПТГ, если пациент прошел консультацию,
невнесение в базу первичных пациентов, в том числе тех, которые ранее проходили лечение в клинике и
обратились за повторной первичной консультацией, утаивание информации о таких пациентах.
Распитие спиртных напитков во всех помещениях клиники
Жалоба пациента о "разводе"
За утаивание информации о переносах лечения
Развод пациента (изменение суммы без согласия пациента,списали больше денег, чем отработали)
жалоба от пациента
Прием пациента КТ без оплаты в плане лечения (только для администраторов КТ)
Запрещено обмениваться с пац-ми личными телефонами
Звонить пациентам только с телефонов, подключенных к системе кодирования звонков.
Нарушение решений Административного совета
Невыход на работу без уважительной причины, не предупредив руководство и ресепшн за 3 рабочих часа
до начала смены
Грубость, хамство в разговоре с пациентом (до 10000 руб.)
За каждый пропущенный лабораторный этап (только администраторы лаборатории)
За незаведение карты пациенту "самотек"
Запрещено менеджерам заполнять планы лечения в карте пац-та, кроме зубной формулы
Сумма компенсации при
нарушении правила
10 000
10 000
8 000
5 000
5 000
4 000
2 700
2 000
2 000
2 000
2 000
1 000
1 000
1 000
1 000

30. ШТРАФЫ

Описание нарушения
Использование выражения "Вы же не врач"
Консультация на ресепшен по ценам без осмотра
Менеджер предлагает пациенту подойти в любое удобное временя и сказать, что он по острой боли
Нарушение правил записи, повлекшее ожидание пациента
Насчитывают пациенту заведомо ненужные услуги
Не внесение пациента в запись в базе 1С
Не информирование руководство о переносе лечения пациента.
Невнесение в 1С записи пациентов
Недовольство, высказываемое пациентами в клинике
Незнание действующих скидок, нарушение условий предоставления скидок
Некорректное общение с пациентом (грубость, сотрудник перебивает пациента во время разговора,
настаивает на своем, разговаривает свысока или раздраженно, хамство по отношению к пациенту)
Отмена или перенос лечения менее чем за 3 часа до начала лечения
Отсутствие внимания к пациентам после удаления и имплантации, детям в течении всего времени
пребывания их в клинике
Отсутствие отметки пальцев
Пациент недоволен работой менеджера. Забыли о пациенте
Пациенты, которые взяли кредит более чем на 100 тысяч рублей, должны попасть на первый прием к
врачу в течение 3-х календарных дней со дня утверждения кредита.(Штраф виновному лицу)
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000
1 000

31. ШТРАФЫ

Описание нарушения
Перенос ответственности на третьих лиц при общении с пациентом, недовольным качеством выполненной работы
1 000
При приглашении пац-та в клинику для возврата денежных средств, дату и время не согласовывают с управл . клиники
Приглашение пациентов без записи (нельзя говорить «приходите, когда Вам будет удобно»)
1 000
1 000
Самостоятельное изменение первонач. плана лечения, не соглас.с врачом и без подписи пациента
1 000
Умышленное смещение(закрыти,отворот) камеры
Отсутствие на ресепшен сотрудников (ресепшен пустой)
1 000
600
Если информация в лист ожидания внесена, но менеджер не позвонил, не записал пациента
Жалоба пациента на работу вторичного менеджера
За недовольство работой ресепшена(ставят в лист ожидания, но забывают звонить и записывать к врачу, не напоминают
о визите накануне, а только в день приема, менее чем за 3 часа до времени записи, пациент не знает о том, что записан,
пациент не записывался на то число, когда его ждут в клинике, обещали позвонить - не позвонили)
Запрещены всевозможные религиозные ритуалы
Игнорирование пациента, а также его просьб. Безучастие.
500
500
Менеджер отвечая на вопрос пациента дает неверную информацию, вводя в заблуждение
500
Нарушение алгоритма приема первичных пациентов, в том числе прием перв.пац.в общем зале
Некорректная запись к врачу
Отсутствие менеджера при первичном осмотре (консультации)
500
500
500
Отсутствие направления на консультацию к пародонтологу в след.случаях: а) при ортопедических работах свыше 5 ед.
коронок, б) при замене старых коронок свыше 5 ед, в) при имплантации, г) при подвижности зубов 1 и 2 степени
Ошибка в расчетах, повлекшая недовольство пациента (неправильно посчитан план лечения, пациенту забыли
рассчитать какую-либо услугу)
500
500
500
500
500

32. ШТРАФЫ

Описание нарушения
Подгон плана лечения под имеющуюся у пациента сумму, без привлечения старшего менеджера или его зам.
При предложении пациенту одномоментной имплантации составлять два отдельных плана лечения с немедленной
нагрузкой и без, сохранить в базе планы лечения, распечатать и выдать на руки пациенту
Сон в рабочее время
За отсутствие отработки
Забыли о пациенте ( не перезвонили, не сообщили о звонке пациента)
500
Записали первичного пациента к узкому специалисту, минуя первичного врача.
300
Использование рабочего компьютера в личных целях
Курение у входа в клинику
Ложное информирование пац-та о продолжительности конс-ции, нарушение правил приема самотека, Не предложили
пациентам, которых невозможно принять сразу, записаться на другое время.
Наличие на ресепшене менее 2-х сотрудников ресепшена более 10 минут (В клиниках ЦБ (этаж стоматологии),
кл.Аэропорт допускается 1 сотрудник на ресепшене.
Нарушение правил приема самотека (ушел)
Нахождение на ресепшене (врачам и ст.м\с не более 10 мин)
Не знание действующих скидок, нарушение условий предоставления скидок
300
300
Не извинились перед недовольным пациентом, не пригласили руководство клиники
Отсутствие двух (или более) распечатанных и выданных пациенту планов лечения: а) полный план лечения:б)
отдельный план лечения по проблеме с которой пришел пациент в) альтернативный план лечения
300
Отсутствие записи пац-та на осмотр и конс-ю к врачу-терапевту и гигиенисту после снятия брекетов
Отсутствие на ресепшен сотрудников (один сотрудник в течение 10 мин)
300
300
Отсутствие необходимой документации до начала лечения, ненадлежащее заполнение документации
300
500
500
300
300
300
300
300
300
300
300

33. ШТРАФЫ

Описание нарушения
Отсутствие, а также ложная информация об услугах в записи вторичных пациентов, на которые записан пациент
Пациенту не ответили на вопрос
300
300
Порча имущества, сидение в обуви с ногами на диване, роняют оборудование и инструмент.
Порча мебели
Предоставление недостоверной информации о сроках и начале лечения
300
300
300
При напоминании о предстоящем визите говорить пациенту только о времени, на которое записан пациент.
Продолжительность приема не озвучивать.
300
При переносе пациента по телефону обязательно проговаривать дату и время, на которое был записан пациент.
Приравнять нарушение к нарушениям алгоритма общения по телефону.
При переносе по телефону не озвучили дату-время
Прием пищи во всех помещениях клиники, кроме ординаторской
Разговоры по телефону на личные темы более 3-х минут
300
300
300
300
Звонить пациентам с напоминанием о визите не позднее 22.00ч.
200
Звонить пациенту с целью напоминания о предстоящем приеме должны накануне приема, не менее 3-х раз (в случае не
дозвона) с интервалом звонков не менее 1 часа.
Нарушение записи пациета
Не выписали визитку на следующий прием пациента, неразборчиво указано время, дата, не указана фамилия
записавшего. Не спросили визитку.
Не спросили время записи
Не уточнили у пациента время записи. Если пациент не говорит, должны повторить вопрос.
200
200
200
200
200

34. ШТРАФЫ

Описание нарушения
Вносить номер телефона первичного пациента на слух и не записывать никуда кроме базы 1С.
Неверно внесенная отработка
Отсутствие должного внимания к пациентам на ресепшене более 15 мин.
Отсутствует информсогласие на рентген
150
150
150
150
выход на улицу без сменной обуви и в мед.форме, приход на работу в мед.форме
Для приготовления чая и кофе пациентам, сахар руками не брать, а только специальными щипцами или
ложками.
За каждый звонок, обозначенный в базе для обзвона, но не совершённый
Менеджер не представился пациенту.
Наличие крупных предметов персонала при пациентах
Нарушение алгоритма разговора по телефону
Нарушение общепринятых норм (обращение к пациенту на "Ты" (кроме детей),жевание, а так же
пользование мобильным телефоном и пр.) Пользование(кроме кт и демонстрация работ) мобильным
телефоном в присутствии пациента
Нарушение правил приема самотека (остался)
Нарушение связанные с телефоном
Не представились пациенту (по прослушиванию телефонных разговоров на ресепшене)
Не проведена работа с возражениями
Неопрятный внешний вид, носки и обувь неразрешенного цвета, без носков, короткие носки, щетина, не
собранные волосы
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100

35. ШТРАФЫ

Описание нарушения
Неработающий телевизор \ громкий звук ТВ
Несоответствие формы одежды у персонала, отсутствие мед формы
Отсутствие бейджика на груди
100
100
100
Пациентам на забор крови нельзя озвучивать конкретное время записи, а приглашать в
установленные промежутки времени
Пациентов на ресепшене не приветствуют (в течении 5 сек)
100
100
По истечении 4 дней не позвонили пациенту и не записали на последующий
прием(первичные менеджеры за каждый случай), каждый несовершеный звонок,
обозначенный в базе, но не совершенный.
100
Просмотр ТВ, чтение литературы в присутствии пациента, сидение на оборудовании и
предметах, не предназначенных для этого
Нахождение в зоне ресепшена использованных стаканчиков, чашек более 3-х мин
100
50
Несвоевременное начало лечения (с 11-ой по 25-ую мин. - 40 руб/мин., с 26-ой мин. - 80
руб/мин., но не более 2000 руб. врачам, и 1000 руб. менеджерам)
40
Отсутствие сотрудника в клинике более 20 мин (не более 3000 руб. за смену)
40

36. 2.2. Теория по стоматологии.

37. 2.2.1. Гигиена. Отбеливание.

38.

Профессиональной гигиеной полости рта (чисткой) называется комплекс
специальных профилактических мероприятий, которые выполняются
врачом-гигиенистом и заключаются в оздоровлении органов и тканей
полости рта и профилактике возникновения и дальнейшего развития
стоматологических заболеваний.

39.

Специалисты
рекомендуют
проводить
профессиональную чистку зубов не меньше
двух раз в год каждому человеку. Даже если
Вы в домашних условиях очень тщательно
чистите зубы, все равно в ротовой полости
останутся места, добраться к которым при
помощи щетки очень трудно. Иногда из-за
необычного строения челюсти доступ и
чистка к определенным участкам невозможны.
Там часто возникают воспаления. Протекание
данного процесса Вы можете обнаружить по
неприятному запаху. К сожалению, при таких
случаях повышается
риск образования
карманов, разрушения зубов, заболеваний
десен и в результате – выпадения зубов.

40.

Именно для профилактики разных стоматологических
заболеваний
(кариеса,
пародонтита)
и
предназначена
профессиональная чистка зубов. Гигиена, проведенная
специалистом, также способствует устранению налета от
красящих напитков, продуктов, курения, неприятного запаха;
предупреждению развития осложнений.
Кстати, профессиональную чистку рекомендуют проводить
перед
отбеливанием и стоматологическим лечением. В
последнем случае врачу будет легче подобрать оттенок пломбы,
определить наличие кариеса даже на ранних стадиях и
воспалительных
процессов
десен.
Процедура
профессиональной чистки безвредна, поскольку она не
разрушает зубную эмаль, протезы и пломбы.
Врачи-стоматологи рекомендуют проводить профессиональную
гигиену несколько раз в год. Количество приемов зависит от
индивидуальных особенностей организма. Так, зубной камень
не успеет образоваться. А его минимальный слой не оказывает
разрушающего воздействия. После чистки естественный тон
зубов становится чуть светлее. Клиенты отмечают приятное
ощущение свежести и легкости.

41.

Профессиональная гигиена полости рта заключается в
следующих процессах:
Снятие специальными пастами мягкого зубного налета.
Снятие камня ультразвуком с использованием специального наконечника.
При этом эмаль не травмируется.
Чистка пигментированного налета от кофе, чая, сигарет. Под воздушным
давлением в наконечник подается специальный порошок и вода. Именно
чистка на этом этапе обеспечивает мягкое, но качественное очищение
поверхностей без непосредственного контакта с эмалью.
Важным этапом профессиональной чистки является полирование зубов
вследствие снятия отложений. Проводится оно с помощью полиров,
полировочных щеток и паст.
Заключительный этап гигиены – фторирование. При этом врач использует
разные формы фторсодержащих препаратов (растворы, гели, лаки),
которые предотвращают появление чувствительности за счет повышения
устойчивости эмали.
Обучение правильной гигиене полости рта.
Подбор средств чистки индивидуально для каждого клиента.
Гигиена (чистка) полости рта, проведенная профессионалами, позволяет
долгие годы сохранять красоту и здоровье Ваших зубов, а также
значительно продлить срок службы реставраций, коронок и имплантов.

42.

CLINPRO-это новейшая разработка компании 3М, созданная
специально для тех, кто заботится о здоровье зубов и полости
рта. Комплексная чистка на их основе направлена на
комфортную и бережную профилактику кариеса и заболевания
десен, кроме того, она показана перед отбеливанием.
Благодаря проведению процедуры удаляется зубной камень и
налет, снижается чувствительность зубов, продлевается срок
службы прямых и непрямых реставраций.
Цена 5900 руб.
Вы заботитесь о здоровье и красоте зубов и хотите
предотвратить кариес и другие заболевания полости рта?
Лучший для этого способ- 2 раза в год обращаться к
стоматологу и проходить процедуру профессиональной чистки
зубов.
Цена 3900 руб.
Профессиональная гигиена на основе только природных и
натуральных компонентов. В комплекс входят редчайшие
масла и фито- экстракты, неочищенная соль и ил Мертвого
моря, белая и зеленая глина. Вершиной является порошок для
AIR-FLOW на основе натуральной аминокислоты -глицина,
который не царапает и не повреждает эмаль.
Цена 7440 руб.
Описание процедуры
Укрепление эмали
минералами мертвого
моря
Укрепление
десен(редчайшие масла)
Укрепление эмали
трикальций+аминофторид
Полировка зубов(BIO
экстрактами)
Полировка зубов(3 видами
паст)
Комплексная гигиена
полости рта
Полировка зубов(1вид
пасты)
AIR-FLOW (основа
глицин)
Ультразвуковая чистка
CLINPRO-гигиена 3М
AIR-FLOW (основа глицин)
3
BIO-гигиена
(Израильский комплекс)
AIR-FLOW (основа сода)
2
Что входит?
Ультразвуковая чистка
1
Вид Гигиены
Ультразвуковая чистка
№

43.

Отбеливание (англ. «bleaching») — это изменение внутреннего цвета
зубов с помощью химических препаратов, растворение пигментов
(красящих веществ) внутри эмали и дентина зуба.
Те средства, которые можно встретить в магазинах и аптеках в
свободной продаже, и на которых написано «для отбеливания зубов»
(whitening) — скорей всего являются средствами для осветления, а не
для отбеливания, т.к. они способны частично устранять темный налет
с поверхности зубов, но не способны проникать в структуру зуба.

44.

Лазерное отбеливание
Решившись на отбеливание зубов лазером, стоит сразу
обратиться к
профессионалам, не рискуя здоровьем
своих зубов. Современная методика отбеливания зубов с
помощью лазера – это сочетание превосходного
результата и деликатного воздействия на эмаль. Перед
процедурой стоматолог проводит профессиональную
чистку зубов, удаляет зубной камень и налет,
подготавливая таким образом эмаль зубов к отбеливанию.
На поверхность эмали наносится кислородсодержащий
гель. Под воздействием лазерного излучения в геле
начинается химическая реакция с выделением активного
кислорода. Малый атомарный вес кислорода позволяет ему
проникнуть в глубокие слои эмали зубов, что обеспечивает
эффективное отбеливание самых стойких окрашиваний.
Являясь
мощнейшим
оксидантом,
кислород
окисляет пигменты, вызвавшие потемнение. Результат
такой процедуры - осветление зубов на 5-10 тонов

45.

Эффект зависит от индивидуальных особенностей структуры эмали и природы ее
окрашивания Благодаря импульсному, кратковременному излучению лазер не
нагревает ткани зуба, поэтому процедура лазерного отбеливания безболезненна и
практически не приносит пациенту дискомфортных ощущений.
Лазерное отбеливание – самый универсальный метод, он может применяться
даже у пациентов с истонченной чувствительной эмалью, т.к. настройки
лазерного луча контролируются доктором и подбираются в каждом конкретном
случае индивидуально.
Для поддержания длительного эффекта отбеливания зубов лазером достаточно
тщательно и регулярно чистить зубы, а также раз в полгода посещать стоматолога
для осмотра и профессиональной гигиены полости рта.
Ваши зубы останутся белоснежными на долгие годы и Ваша улыбка будет всегда
радовать окружающих.

46.

Отбеливание зубов методом ZOOM 3
В настоящее время более широко используется отбеливание зубов
ZOOM. Технологию отбеливания зубов zoom в Америке начали
разрабатывать восемь лет назад и по сегодняшний день успешно ее
применяют. Эта система поглощает определенный спектр света,
который активизирует действие отбеливающего геля "ZOOM".
Отбеливание происходит за счет проникновения в поры зуба перекиси
водорода, которая после активации вступает в химическую реакцию с
красящим пигментом, делая его прозрачным. Зуб при этом не страдает,
лишь белее становится его цвет гелем (основное содержание это 25%
перекись водорода) составляет систему
отбеливания зубов на
профессиональном уровне от 8 до 12 оттенков. Принцип работыфотоотбеливание. На сегодняшний день ни одна другая система не
может добиться такого потрясающего результата за 45 минут.

47.

Система домашнего отбеливания
Домашнее отбеливание зубов – курс отбеливания,
проходящий в домашних условиях, с использованием
индивидуальных капп. «Профессиональное отбеливание
зубов» означает, что назначается врачом стоматологом,
который также должен изготовить индивидуальные каппы и
определить количество отбеливающих аппликаций
Одним из самых эффективных комплексов получения белых
зубов дома принято считать ночное отбеливание. Данный
комплекс процедур предполагает готовность пациента
провести несколько ночей подряд со специально
изготовленной каппой, в которую помещается гель.
Каппы надевают на зубы, и в течение нескольких часов
состав геля «работает» над красотой нашей улыбки. Данный
комплекс мер предполагает возможность получить результат
на семь тонов светлее исходного. Иногда, если имеются
коронки или пломбы, стоматолог проводит специальные
мероприятия перед домашним ночным отбеливанием зубов.
Данные действия необходимо произвести, так как пломбы и
коронки имеют структуру и состав, на которые
отбеливающие компоненты не действуют.
Такая процедура показана пациентам, желающим добиться
высококлассного результата отбеливания зубов за небольшие
деньги. Также пациентам очень импонирует простота и
яркое отличие исходного и получившегося цвета зубов.

48.

Отбеливание BEVERLY HILLS
Инновационная, эффективная и наиболее безопасная система отбеливания зубов «BEVERLY
HILLS», производства фирмы «WHITE GOLD LLC», США - теперь доступна в Российских стоматологиях.
Основа данной системы- отбеливающий гель, в котором под воздействием света специального
светильника высвобождаются молекулы кислорода. Активный кислород обладает способностью проникать в
глубокие слои зуба и устранять даже сильную и стойкую пигментацию зубов.
Наша процедура отбеливания зубов, выполненная по правилам, является абсолютно безопасной и простой в
исполнении.
Преимущества отбеливания системы BEVERLY HILLS.
Поверхность зуба состоит из микроскопических пор, скрытых под эмалью зубов – дентин. С годами
органические частички пищи и напитки, а также курение проникают внутрь зуба через поры, изменяя цвет
дентина и эмали.
BEVERLY HILLS:
- Простата и быстрота в использовании
- Безопасно и комфортно
- Максимальная продолжительность процедуры 45 минут
- Мгновенный результат
- Услуга предоставляется квалифицированным специалистом

49.

Фотоотбеливание зубов Beyond Polus
Фотоотбеливание зубов Beyond Polus является одной из самых современных систем, доступных сегодня на
рынке эстетической стоматологии. Отбеливание зубов Beyond состоит из применения специального
отбеливающего геля, который наносится на зубы и затем активируется светом.
Гель изготовлен на основе перекиси водорода и других компонентов, направленных на повышение результатов и
снижение чувствительности. Под воздействием света ускоряется переход отбеливающего геля через эмаль в
дентин. Эффект отбеливания — белые, блестящие зубы пациента.
Вся процедура занимает около 45 минут, а ее длина может варьироваться в зависимости от требуемых
результатов.Холодное отбеливание Beyond является полностью безопасным. После отбеливания зубы не
становятся «более восприимчивыми» к красящим веществам, а длительность эффекта процедуры во многом
зависит от образа жизни пациента и наблюдается в среднем 2 года.Технология отбеливания .
Голубым светом высокой частоты испускаемого акселератором активируется отбеливающий гель, который
содержит перекись водорода. Во время процедуры Beyond акселлератор производит свет с длиной волны между
480 и 520 нанометров. Свет проходит через фильтр, состоящий из 12 000 оптических волокон, а затем через
специальную оптическую систему, которая полностью исключает вредный инфракрасный и ультрафиолетовый
спектр. Получается так называемый «холодный свет», имеющий огромное влияние на безопасность пациентов и
качество результатов.

50.

Отбеливание YoTuel
РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ: Зубной камень и налет, желтые или темные зубы
Yotuel (Йотуэль) относится к химическому отбеливанию, которое подойдет даже пациентам с чувствительной эмалью. Система позволяет
изменить оттенок зубов на 8- 10 тонов. Гель не только осветляет эмаль, но и насыщает ее минеральными веществами, снижая
чувствительность и повышая устойчивость зубов к кариесу. Гель, используемый для отбеливания Yotuel, имеет нейтральную кислотность,
поэтому он совершенно безопасен как для зубов, так и для десен.
Показания
необходимость изменения оттенка на 8-10 тонов,
наличие повышенной чувствительности эмали, сколы и трещины на зубах,
«тетрациклиновые зубы»,
потемнение и пожелтение эмали,
налет курильщика.
Химическое отбеливание зубов противопоказано при беременности и в период лактации, пациентам до 16 лет, при наличии аллергической
реакции на используемые препараты.
Преимущества
изменение цвета на 8-10 тонов,
долговременный результат – держится на менее 2-3 лет,
возможность отбеливания при повышенной чувствительности эмали, одновременное восстановление эмали реминерализация, то есть
насыщение питательными элементами
безопасность для зубов и десен за счет нейтральной кислотности химического препарата,
доступная цена.
Не забывайте, что отбеливание не поможет изменить цвет зубных протезов! Зубные коронки и пломбы оттенок не меняют. Эффект от
отбеливания YoTuel натуральных зубов сохраняется на протяжении нескольких лет.

51.

Lumacool (Люма Кул)
Это один из новейших методов профессионального отбеливания
зубов, который дает мгновенный результат. Основан на ксеноногалогеновой технологии широкого спектра. Вместо теплового
излучения, как в традиционном фотоотбеливании, катализатором
служит холодный свет диодов.
Это обеспечивает безопасность для эмали, исключает перегрев
пульпы и другие побочные эффекты. Вся процедура длится
около часа. Врач изолирует десны с помощью специальной
пленки, затем обрабатывает зубы верхней и нижней челюсти
гелем на основе окислителя (Lumarch).
Активация геля лампой займет примерно 8 минут.При
необходимости процедуру можно повторить. В течение первых
3-х дней после сеанса не рекомендуется употреблять красящие
продукты и напитки (кофе, чай, вино).
Применение технологии LUMA COOL в большинстве случаев не
влечет за собой повышение чувствительности зубов при приеме
холодной, горячей или кислой пищи, так как процесс
отбеливания зубов не вызывает деминерализацию твердых
тканей зуба.
Даже если у Вас очень чувствительные зубы, во время
отбеливания Вы можете ощутить только легкое покалывание, не
более.

52.

№
Виды отбеливания
1
Отбеливание Philips
ZOOM White speed
(Нидерланды)
2 часа
2
Что входит?
Описание процедуры:
Эффективность до 16 тонов;
Результат более 2 лет;
Использование спец. Лампы;
Определение цвета зубов до и после
процедуры;
Укрепление зубов RELIFE
Системе ZOOM более 20 лет, на протяжении всех этих лет, шла работа над
высоко эффективным отбеливанием с длительным эффектом и минимальным
дискомфортом вовремя и после процедуры. Это единственная система с
высоким уровнем PH (нет воздействия на ЭМАЛЬ). А запатентованный гель
Relif еще и укрепляет зубы наших пациентов.
Отбеливание
Opalescense BOOST
PF (США)
1 час
Система, которая быстро и эффективно сделает Вашу улыбку белоснежной.
Система отбеливания зубов Opalescence содержит уникальный химический
активатор, отбеливающий состав которого не сушит эмаль зубов благодаря 30%ному содержанию воды и питательных микроэлементов
3
Осветление Philips
ZOOM QuickPRO
(Нидерланды)
30 мин
Специально для пациентов, которые хотят получить более белую улыбку за
считанные минуты, оптимальным решением может стать Philips ZOOM
QuickPro. Это чрезвычайно приемлемый и доступный вариант придать белизну
вашей улыбке, где бы вы не находились, всего за 30 минут
4
Домашнее
отбеливание зубов
ZOOM (NiteWhite)
Высокоэффективная формула перекиси карбамида с аморфным кальцием ,
может не только преобразить улыбку до красивой белизны, но и укрепить эмаль.
Формула разработана для использования с капой.
5
Домашние капы
(осветление) зубов
Tress White
Эффективность до 10 тонов;
Результат более 1 год;
Химическое отбеливание
Определение цвета зубов
Эффективность до 4 тонов;
Результат более 6 мес;
Химическое отбеливание
Определение цвета зубов
Эффективность до 2 тонов;
Результат 1-3 мес;
Готовая капа
Индивидуальная капа
30 мин в день
Определение цвета зубов
Эффективность до 2 тонов;
Результат 1-3 мес;
Готовая капа
Индивидуальная капа
30 мин в день
Определение цвета зубов
Стандартные капы Tress White заполнены отбеливающим гелем. Капы легко
наносятся на зубы. Вы работаете, смотрите фильм, а гель осветляет Ваши зубы.
Примерьте белое на своих зуба!

53. 2.2.2. Терапия

1. Кариес
2. Пульпит
3. Периодонтит
4. Художественная реставрация зубов
5. Пломбы

54. Кариес

Кариес зубов – это заболевание твердых тканей зуба,
внешнее проявление которого заключается в разрушении
эмали и дентина
зуба.
Первоначально повреждения, а позже полости в ткани
зуба.
Кариес возникает последовательно – сначала на
поверхности эмали зуба появляется пигментное пятно
(белого, а потом и желтого цвета).
Вскоре оно приобретает коричневую окраску.
В дальнейшем разрушается эмаль, а после этого
дентин.
Возникающая полость сначала в эмали, а потом
в дентине прогрессирует в глубину и в ширину.
Остатки пищи в ней являются питательной средой для
бактерий, находящихся в большом количестве
в полости рта.
КАРИЕС КОРНЯ – ПРИВОДИТ К УДАЛЕНИЮ ЗУБА.

55.

56. Лечение кариеса

Лечение кариеса в настоящее время – это совершенно не больно.
Лечение кариеса проводится под анестезией.
Удаление разрушенных тканей зуба происходит под контролем
кариес-детектора, который окрашивает только разрушенные
ткани, таким образом не удаляется ничего лишнего. Затем
производится заполнение полости современным пломбировочным
материалом.
Своевременное обращение к стоматологу необходимо при
появлении первых признаков кариеса зуба, так как чем позже Вы
начнете лечение кариеса, тем больше тканей придется удалять
стоматологу.
При глубоком кариесе применяется лечебная прокладка с
содержанием гидроокиси кальция ( Материал SDR – умный
заменитель дентина ), которая способствует образованию
«вторичного» дентина, тем самым утолщая стенку между пломбой и
пульпарной камерой.
Периодически мы рекомендуем проводить процедуру профессион
альной чистки зубов, позволяющую эффективно очищать труднод
оступные места ротовой полости от зубного налета и камней, что
препятствует развитию кариеса.

57. Пломбы

• Пломбы, а точнее пломбировочный материал, представляет
собой пластичную массу, которой стоматолог пломбирует
дефекты зубных тканей.

58.

59.

60.

61.

62. Постоянные пломбы

В наше время существует большое разн
ообразие пломбировочных материалов
светового отверждения.
Но, не смотря на это все эти материалы,
а точнее готовые пломбы должны отве
чать определенным требованиям. Сам
ые основные это:
- Должны быть не токсичными для орга
низма.
- Не должны давать усадку.
- Должны быть прочными
- Должны восстанавливать анатомическ
ую форму зуба.
- Не должны менять цвет.

63. Светоотверждаемые пломбы – ассортимент нашей сети «Все Свои»

Спектрум - производитель Германия. Spectrum относится к рентгеноконтрастным фотополимеризуемым композитам последнего
поколения. Это качественный, образующий долговечные пломбы, нетоксичный, универсальный гибридный композит со
сверхмелким размером частиц применяется для изготовления реставраций в зубах жевательной группы и в передних зубах. В
качестве наполнителя используется бариевое стекло и спеченный кремний. Композит Spectrum позволяет точно подбирать оттенки
по шкале VITA, что позволяет получить предсказуемый результат. Благодаря удачному сочетанию эстетических и механических
свойств, Spectrum может быть использован для пломбирования всех видов дефектов твердых тканей зубов
Преимущества Spectrum
Реставрации из Спектрума обладают отличной эстетикой и неотличимы по цвету от естественных зубов, поэтому могут
применяться на передних зубах.
Отличная полируемость придает пломбе блеск естественной эмали.
Световые пломбы из Спектрума устойчивы к стиранию, что гарантирует их долгую службу.
Не вызывает повышенную стираемость зубов антагонистов.
Простота применения системы, надёжность, подтверждённая многочисленными клиническими испытаниями, кремообразная
консистенция, удобная в работе – все это облегчает работу врача.
Отличное краевое прилегание гарантирует отсутствие сколов и позволяет использовать этот материал в полостях всех классов
передних и боковых зубов.
Точное совпадение оттенков со шкалой Vita.
Благодаря оптимальному применению компонентов системы сокращается время процедуры реставрации (установки пломбы).

64.

Церам Икс — универсальный нано-керамический реставрационный материал.
Это
светоотверждаемый, рентгеноконтрастный реставрационный материал для передних и боковых зубов.
Церам Икс Дуо — система двойной прозрачности включает 4 оттенка с уровнем прозрачности
естественного дентина и три оттенка эмали, имитирующих естественную эмаль. Дизайн этих оттенков
был оптимизирован для получения высокоэстетичных реставраций с применением минимального
количества оттенков. Для оттенков эмали уникальная нано-керамическая матрица в комбинации с
оптимизированными частицами наполнителя создают идеальный баланс между рабочими и
оптическими характеристиками. Дополнительно, система Церам Икс дуо включает один супер белый
оттенок.

65.

Пломбировочный материал Филтек относится к светоотверждаемым композиционным
материалам нового поколения. Он используется для пломбирования как фронтальной, так
и жевательной группы зубов. Композит обладает хорошей рентгеноконтрастностью, что
помогает правильно определить местоположение установленной пломбы.
По классификации Filtek относится к нанокомпозитам. Основными свойствами такого
пломбировочного материала являются:
1. Низкая усадка после светоотверждения;
2. Отличная прочность;
3. Достаточная износостойкость;
4. Легкая адаптация к кариозной полости;
5. Хорошая полируемость;
6. Длительное сохранение блеска поверхности;
7. Эффект «хамелеона».
8. Широкая цветовая гамма оттенков

66.

67.

68.

69. Пульпит

Пульпит - это воспаление мягких тканей зуба
(воспаление нерва) возникает в результате
проникновения в него патогенных микробов.
Воспаление нерва характеризуется очень сильной
болью, болями от температурных раздражителей и
часто обостряющееся ночью.
Чаще всего пульпит является осложнением
кариеса,
также
может
быть
следствием
неправильных действий врача (некачественные
пломбы,
оперативные
вмешательства
на
пародонте, воздействие хим-веществ).
Также пульпит может быть следствием травмы
зуба – отломом части коронки, переломом зуба.
Симптомы пульпита
Пульпит
характерен
острой
болью,
усиливающейся в ночное время, которая отдает в
ухо, висок или гортань.
На первых стадиях боли проявляются редко и
быстро стихают, но по мере развития пульпита
боли проявляются чаще и сильнее. Более сильной
и пульсирующей боль становится тогда, когда
пульпит переходит в гнойную форму, что может
привести даже к потере сознания.

70.

71. Лечение пульпита - удаление нерва

Лечение пульпита требует предварительной анестезии. Обычные обезболивающие
средства хорошо помогают лишь на первой стадии заболевания. К сожалению,
многие пациенты обращаются к врачу очень поздно, когда обезболивающие
таблетки уже перестают оказывать должное действие, а процесс окончательно
запущен и перешел из острой стадии в хроническую.
Серозные пульпиты излечимы при надлежащем методе лечения (содержащие
кальций лечебные прокладки под пломбы, антибиотиковые повязки и прочее).
Возможно также частичное удаление пульпы - удаление нерва. При лечении
острых гнойных и хронических пульпитов производится депульпирование и
пломбировка канала.
Для удаления воспаленной пульпы используют процедуру девитации. После
удаления пульпы из полости зуба и зубных каналов, проводят заполнение корней
специальным пломбировочным материалом.
Для лечения пульпита в наших клиниках используются самые современные
материалы, что позволяет гарантировать отличный результат!

72.

73. Периодонтит

• Периодонтит - это процесс воспаления, который
происходит в костной ткани в области корня зуба.
Этот процесс может иметь серозную и гнойную
формы. Если периодонтит протекает без боли, то
происходит рассасывание кости вокруг корня,
появляется гранулема (мешочек на вершине корня
зуба) киста (большая полость) которые требуют
пломбирования не только для сохранения зуба, но и
для того, чтобы предотвратить отравление
организма результатами распада мертвых тканей.
• Периодонтит всегда проявляется резкими и
сильными болями в области зуба, усиливающимися
от прикосновения к нему. Припухлость губы, щеки,
десна увеличена, зуб подвижен - все это
последствия периодонтита. А также, неприятный
запах изо рта, иногда свищи на десне. Периодонтит
бывает и хроническим, когда воспаление у
верхушки зуба развивается очень медленно, не дает
характерной боли, и не обостряется.
• При хронической форме периодонтита все
выражено слабее, но может сопровождаться отеком
и покраснением десны и повышением температуры.
Но эта форма ничуть не лучше, чем острый
периодонтит. Дело в том, что беспрепятственно
размножаясь вокруг зубов, различные бактерии
производят токсины, которые на протяжении
многих лет в прямом смысле «отравляют» организм
человека, и вызывают болезни сердца, почек,
суставов и другие.

74. Лечение периодонтита

Лечение периодонтита нуждается
в
сложном
и
долгом
профессиональном
лечении
–
чтобы спасти зуб, ограничившись
полным снятием воспаления и
пломбированием корня зуба.
• Для лечения периодонтита
делают так, чтобы гной из очага
воспаления
вовремя
мог
выходить через канал зуба
наружу. Иначе он сам проложит
себе путь через кости и десны,
образуя долго не заживающие
свищевые ходы.

75.

76. Киста на снимке.

77.

Одно из условий хорошего исхода при
лечении
периодонтита
является
очищение корня зуба от воспаленной
пульпы. После снятия воспаления врач
проводит антисептическое лечение
тканей
вокруг
зуба,
закладывая
лекарство в зуб и ставя временную
пломбу на неделю или чуть больше.
Иногда приходится назначать и прием
антибиотиков. При благоприятном
течении
зуб
пломбируется
окончательно,
также
под
рентгенологическим контролем и с
применением
хороших
пломбировочных материалов.
В том случае, если зуб сильно
разрушен, его можно восстановить
«прямым» методом, то есть из
композитного
пломбировочного
материала непосредственно во рту. При
таком
восстановлении
зубов
используются анкерные металлические
или стекловолоконные штифты.

78. Художественная реставрация

• Сам термин – "художественная реставрация зубов" обозначает восстановление
первоначальной формы, структуры, цвета и других параметров зуба, делающих его
идентичным соседним здоровым зубам. Если говорить проще, то реставрация зубов
– это приведение пораженных кариесом или разрушенных зубов к их первозданному
виду, путем правильного подбора реставрационных материалов по цвету и
прозрачности.
• Художественная или эстетическая реставрация при помощи пломбировочного
материала
Филтек и Спектрум . Эстетическая реставрация передних зубов
производится только пломбами Церам Германия и Филтек США!

79. 2.2.3. ОРТОПЕДИЯ.

80.

2.2.3. ОРТОПЕДИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЯ.
Ортопедическая стоматология – это раздел стоматологии, который занимается
восстановлением зубного ряда путем несъёмного протезирования или установке
съёмных протезов. Материалы для изготовления ортопедических конструкций
постоянно совершенствуются. Каучук при изготовлении протезов сменился
акриловыми пластмассами, но все более широкое распространение получают
протезы из нейлона (гибкие протезы). Для создания
коронок используют
керамику, цирконий. Металлическая основа для керамических коронок делается из
сплавов золота, хромокобальтового сплава. Для изготовления бюгельных протезов
применяют сплавы титана.

81.

82.

Врач стоматолог-ортопед занимается восстановлением,
.
протезированием зубов

83.

ПРОТЕЗИРОВАНИЕ
УСЛОВНО
СЪЕМНОЕ
НЕ СЪЕМНОЕ
СЪЕМНОЕ
МОСТОВИДНЫЙ
ПРОТЕЗ
ПРОТЕЗЫ НА
ИМПЛАНТАХ
ПСПП
ПРОТЕЗ НА
ИМПЛАНТАХ
ВИНИРЫ
ВКЛАДКИ
ЧСПП
НА ДРАГ.МЕТАЛЛАХ, КОБОЛЬТ-ХРОМ, КЕРАМИКА, ДИОКСИД
ЦИРКОНИЯ
БЮГЕЛЬНЫЙ ПРОТЕЗ
КОРОНКИ
МЕТАЛЛОКЕРАМИКА
БЕЗМЕТАЛЛОВАЯ
КЕРАМИКА
ДИОКСИД
ЦИРКОНИЯ

84.

СЪЕМНОЕ ПРОТЕЗИРОВАНИЕ
Съемные зубные протезы делятся на
единичные (на один зуб), частичные
(замещающие несколько идущих
подряд отсутствующих зубов) и
полные (на одну челюсть целиком).
Как временные протезы, используют
иммедиат
протезы.
.

85. ПСПП (полный съемный пластинчатый протез)

86. ЧСПП (частичный съёмный пластинчатый протез протез)

ЧСПП - это ортопедическая
конструкция,
которую
изготавливают при отсутствии
одного или нескольких зубов,
искусственные
зубы
также
фиксируются на искусственную
десну из пластмассы. Т.е основа
пластинчатого
протеза-это
пластмассовый базис. Который
является
основой
для
искусственных зубов и креплений!

87.

Преимущества протезов:
-
отечественный протез.
пластмасса, гарнитура зубов обычная.
Достаточно толстая
- пластмасса отечественная, немецкая гарнитура
зубов, край зубов более прозрачный, прочные, сниженная стираемость. Можно
корректировать в случае повреждения.
–немецкого производства, сделан из материала на
основе акриловых смол. Акрифри эстетичные, эластичные и комфортные, а в
отличие от нейлоновых, Акрифри можно корректировать в случае повреждения.

88. Бюгельный протез

Это съемная ортопедическая конструкция.
Получил свое название от немецкого слова
«Бюгель», что означает «Дуга».
Этот вид протезов в отличие от нейлоновых и
пластмассовых протезов имеет в своей основе
металлический каркас.
Благодаря такому каркасу удалось существенно
уменьшить размер пластмассового базиса во рту
у пациента, т.е. протез стал более комфортным
для ношения, для дикции, а также для приема
пищи.
В конструкции протеза используется легкая
металлическая
дуга,
которая
позволяет
использовать для опоры не только десны, но и
собственные зубы;
Т.е распределяется не только на опорные зубы,
но и на слизистую оболочку полости рта;

89. Бюгельный протез, виды крепления (кламера и аттачменты)

90. КЛАММЕР

Это
специальные
элементы
крепления
в
виде
крючков,
охватывающих опорный зуб, то есть
зуб, на котором держится протезная
конструкция.
С помощью кламмеров достигается
надежная фиксация, при этом эмаль
опорного зуба не повреждается
благодаря
упругости
материала
крепления.

91. Аттачмент

Особая
разновидность
крепления
протезов,
расположенная на зубах со
стороны
языка
и
действующая по принципу
кнопки.
Замковое
крепление
включает в себя две
составные части: патрицу,
выполненную
в
виде
шарика,
и
матрицу,
предназначенную
для
фиксации данного шарика.

92. Нейлоновый бюгель (квадротти)

Бюгельный протез – это съемная ортопедическая конструкция.
Применяется при частичном отсутствии зубов.
Базис бюгеля представляет собой дугу с напаянным на нее
пластмассовыми зубами. Дуга такого протеза сделана из пластика,
в состав которого входит нейлон, которая, в отличие от
традиционной пластмассы, может сгибаться, не ломаясь при этом.
Протезы Квадротти обладают рядом преимуществ - они не
содержат неудобных металлических частей, гипоаллергенны, не
впитывают в себя выделения ротовой полости и не накапливают
микробов, а также практически невидимы – у них естественный
полупрозрачный цвет и маленькая толщина. При правильном
использовании и хорошей гигиене полости рта протез Квадротти
очень
долго
сохраняет
свой
цвет
и
может
служить продолжительное время.

93. Нейлоновый протез

Это гибкий протез, изготавливающийся из полупрозрачного материала под цвет десны,
отличающийся эластичностью, эстетикой, и гарантирующий быстрое привыкание челюстной
системы за счет легкости и гипоаллергенности протеза.

94. Условно-съёмное протезирование

Это протезирование, которое сам пациент снять не
сможет, а снимает его врач, для того, чтобы почистить
протез.
Главное отличие различных типов условно-съемных
конструкций – это способ соединения протеза с
имплантами.
Существует два основных
балочный и шаровидный.
способа
фиксации:
Балочная методика считается наиболее надежной: все
установленные зубные импланты скрепляются
металлической балкой, в которой есть специальные
выемки для установки протеза.
Шаровидная фиксация не подразумевает скрепление
имплантов: протез устанавливается на шаровидный
абатмент и крепится с помощью специальных
замочков.

95. Частичный съёмный протез из импортной пластмассы с импортными зубами «Эконом-класса» (1-2 зуба) « жучок, бабочка»

Частичный съемный протез. Используются
при потере одного или двух зубов.
Такие протезы называют «бабочками» или
«жучками».
Протез состоит из базиса (т.е. основания) с
напаянными на него искусственными зубами.
Данный протез может использоваться как
временный,
например,
на
период
приживления имплантата (чтобы пациент не
ходил все это время без зуба).

96. Мостовидный протез

Это
несъемная
конструкция,
состоящая
из
нескольких
металлокерамических коронок и
искусственных зубов, которая
фиксируется на опорных зубах и
восполняет недостающие между
ними зубы ( 1-2 зуба).

97. Слепок

Слепок
представляет
собой
обратный отпечаток слизистой
оболочки полости рта и зубов,
который получают при помощи
оттискной ложки и специального
материала. Его снимают для
изготовления гипсовых моделей,
которые используют как основу
для дальнейшего изготовления
протезов;

98. Снятие двойного слепка из импортной силиконовой массы

Перед протезированием коронок, вкладок
нужно снять точный слепок челюсти
пациента. Для этого используют оттискную
ложку, наполненную силиконовой массой.
Т.к имеет более плотное наполнение.
Пациент плотно зажимает ложку между
челюстями, масса застывает, и на ней
остается слепок зубов.
Силиконовая масса не имеет вкуса и запаха,
достаточно точно воспроизводит мелкие
детали.

99. Снятие слепка с одной челюсти импортной альгинатной массой

Альгинатные слепки используются для
изготовления протезов .
Альгинатный
материал
для
слепков
выпускается в виде порошка.
Перед
снятием
слепка
порошок
перемешивается пополам с водой и
выкладывается в оттискную ложку. Затем
вводят в рот ложку с альгинатной массой.
В течение 1 минуты масса застывает, и на
ней остается слепок зубов.

100. Приварка зуба

Проводится, если пластмассовый
зуб отломался от протеза или если
был удален свой зуб.
Чтобы закрыть образовавшийся
эффект, на протез приваривают
новый зуб.
Ремонт происходит в лаборатории
и занимает 2-3 дня.
Иногда для починки базиса
возникает необходимость снятия
слепков
.

101. Перебазировка протеза

Это процедура необходима в том случае, когда
съёмный протез плохо фиксируется в полости рта
пациента. Врач в клинике добавляет необходимое
количество пластмассы на базис протеза, после чего
проводит коррекцию, шлифовку и полировку.

102. Армирование съёмных протезов

Современные съемные пластинчатые протезы –
очень тонкие и легкие конструкции, и из-за
этого могут подвергаться механическим
повреждениям.
Чтобы этого не случилось, его армируют, то
есть придают дополнительную прочность.
Чтобы протез не сломался, его базис (основу, на
которой закреплены искусственные зубы)
укрепляют с помощью различных материалов,
которые делают протез прочнее и надежнее.
Чаще всего для этого используют специальные
стальные сетки или сетки из полимеров
повышенной прочности.

103. Металлокерамическая коронка

Данная конструкция состоит из
сплава металлов и керамической
массы.
Коронки
представляют
собой
своеобразный
колпачок,
фиксирующийся
либо
на
обточенный зуб, либо на культевую
вкладку.
Такой колпачок для прочности
имеет металлический каркас, а для
красоты керамическую облицовку.

104.

105.

Преимущества коронок
Металлокерамическая коронка (Shofu Halo)
Керамическая масса Shofu производства Японии (компания Halo Vintage) относится к категории
синтетических масс. Она имеет в своем составе опал, придающий естественный цвет искусственным
зубам. Светопреломление данной керамики также максимально приближено к натуральному.
Срок службы данных керамических коронок составляет от 7 до 9 лет, при этом керамика не скалывается
и не повреждается.
Металлокерамическая коронка (Vita VM 13)
Коронка Vita VM 13 (компания VITA, США) по эстетическим характеристикам близка к фарфору,
поэтому ее лучше ставить на переднюю группу зубов. Цветовая гамма очень разнообразна, включает
более 30 цветов. Керамика очень качественная. Уникальная установка металлокерамических коронок,
которые невозможно отличить невооруженным глазом от естественных единиц зубного ряда. Нанесение
слоев керамики более плотное.
Металлокермическая коронка (Duceram)
Немецкие металлокерамические коронки DUCERAM используются для решения всех проблем с
разрушенными зубами более, чем на половину, включая отсутствие положительных результатов после
пломбирования., позволяет устранить любые дефекты зубов. Стандартное нанесение слоев керамики.

106. М/к коронка с плечевой массой

Основное отличие металлокерамической
коронки с плечевой массой от обычной в
том, что керамика перекрывает и выше
металла с внешней стороны на 1-1,5 мм.
Преимущества такой коронки:
Со временем металл не окисляется и не
оставляет тёмный след у десны.
Т.к десна у основания зуба не темнеет,
поскольку не соприкасается с металлом;
они более эстетичные и долговечные;

107. Безметалловая керамическая коронка (диоксид циркония)

Эти коронки изготавливаются из диоксида циркония – это вещество,
состоящее из элементов циркония . Такое сочетание компонентов
придает материалу дополнительные характеристики, такие, как
прочность на изгиб и жесткость.
Коронки из диоксида циркония имеют много неоценимых качеств.
Этот материал является абсолютно гипоаллергенным и на сто
процентов биосовместимым. Коронки из диоксида циркония имеют
прочность каркаса примерно в полтора раза больше стандартных
керамических коронок.
У коронок из диоксида циркония отсутствует металлический каркас,
поэтому зуб выглядит максимально естественно.
Диоксид циркония позволяет изготавливать коронки с очень тонкими
стенками. Благодаря этому коронка получается легче и
позиционируется в десне точнее.
Коронки из диоксида циркония являются также более безопасными, так как на них задерживается в 10 раз меньше
инфекции, чем на любом из металлов . Безметалловые коронки не требуется погружать под десну для того, чтобы спрятать
металлический каркас.
Под безметалловые коронки зуб необходимо препарировать в меньшей степени, нежели под металлокерамические.
Оксид циркония весит меньше металла, что в значительной степени снижает нагрузки на импланты или опорные зубы.

108. Пластмассовая временная коронка

Пластмассовая коронка – это самый
недорогой вариант протезирования. Она
сделана
из
акриловой
пластмассы.
Преимущество у такой коронки только одно
– низкая стоимость, поэтому ее часто
используют как временную. Если же
пользоваться такой коронкой долго, то
становятся очевидны ее недостатки:
- пластмасса стирается гораздо быстрее, чем
керамика и металл.
- пластмасса со временем меняет цвет,
желтеем или темнеет, могут появиться
пятна.
- пластмасса – пористый материал, в порах
скапливаются бактерии. На срок от
нескольких недель до месяцев она идеально
подходит из-за своей невысокой стоимости.

109. Культевая вкладка

Культевая вкладка используется, когда нужно восстановить сильно разрушенную
коронковую часть зуба (при условии, что корни остались целыми). Она представляет собой
конструкцию, состоящую из штифта (стержня), и культи, которая имитирует коронковую
часть зуба. Вкладка изготавливается из
кобальт-хрома, серебро-палладия, золота,
фиксируется на постоянный цемент. Сверху на вкладку устанавливается коронка.

110.

Плюсы культевой вкладки:
безупречная фиксация в каналах, не допускающая доступа болезнетворных бактерий к живой
части зуба и дальнейшего развития кариеса;
возможность применения без опасности разрушения от нагрузки на жевательных зубах;
высокий запас прочности за счет равномерного распределения давления на зуб по всей
поверхности вставки;
при разрушении коронки ее можно заменить без необходимости извлечения и замены самой
вкладки;
применение вставки возможно при проблемах с корнем зуба: непроходимость, искривление,
неполное пломбирование каналов, а также при патологическом изменении пародонтальных тканей;
вкладки часто используются в качестве опоры для мостовидных протезов и коронок;
культя и штифт отливаются едиными, что исключает возможность их разлома или разъединения.

111. Культевая вкладка

112.

Вкладка из диоксид циркония
полная биосовместимость (не вызывает отторжения, минимальная вероятность
аллергических реакций);
эстетичность;
долговечность;
практичность;
отличные эксплуатационные характеристики (высокая износостойкость, не
меняет цвет со временем, не окрашивается);
прочность;
низкая прозрачность (возможно использование для восстановления передних
зубов);
Вкладка культевая кхс (кобальт хром)
Идеальной для восстановления жевательных зубов, на которые приходится
большая нагрузка, является вкладка культевая кобальт хром. Более того, у
некоторых пациентов сплав кобальта и хрома может вызвать сильную
аллергическую реакцию. Кобальт-хромовая вкладка позволяет продлить
«жизнь» зубу на 10-15 лет. Плотное сопоставление поверхности вкладки с
корнем зуба исключает появление кариеса и полного разрушения собственных
частей зуба. Высокая прочность металлической конструкции позволяет
избежать усадки, а равномерное распределение давления на близлежащие
ткани позволяет избежать образования трещин.
Культевые вкладки из золота
Пожалуй, самые безопасные, эстетичные и гипоаллергенные – это культевые
вкладки из золота. Золото является универсальным материалом, не
вступающим в химические реакции, так что изделия из него не подвержены
коррозии и разрушению, к тому же с золотом удобнее работать, так как этот
металл легко поддается плавке, ковке и послеустановочной обработке.

113. ШТИФТ

Стоматологический штифт – это стержень,
устанавливаемый в зуб с целью укрепить его.
Штифт может понадобиться, если зуб
значительно разрушился. Т.к если просто
нарастить
недостающее
при
помощи
специальных пломбировочных материалов
повысит риск разлома.
Тогда в корень ставят штифт и наращивают
зуб вокруг, с помощью пломбировочного
материала, либо с помощью коронки.
Разумеется, такая конструкция упрочнит зуб.

114. Виниры

Виниры - это керамические , фарфоровые
пластинки толщиной 0,3-1,8 (в зависимости от
материала,)которым покрывают фронтальную
группу зубов. Виниры на зубы рекомендуется
устанавливать ,когда их цвет и поверхность
имеют следующие дефекты:
- Сколы зуба
- клиновидных дефектов;
- темных пятен на эмали;
- щелей между зубами;
- истертости зубных тканей;
- кариозных полостей;
- поворота зуба вокруг оси;

115.

116.

ИССЕЧЕНИЕ ДЕСНЕВОГО
КАПЮШОНА

117.

1
3
2
4

118.

3
3
1
2
1
2
1
1
В терапии считают количество каналов,
в хирургии считают корни зубов!!!!
3
3

119.

Зубы мудрости (восьмые зубы)- корни у зубов мудрости очень специфичны и имеют
особую форму (искривлены и не дают зубу правильно расти).
Перикоронарит – это заболевание характерное для затруднённого прорезывания
зубов мудрости.

120.

Многокорневой зуб удалить целым практически невозможно. В целях избежания повреждения
челюсти и предотвращения отлома верхушек корней, зуб сначала распиливают бормашиной,
разделяя корни, затем их удаляют каждый по отдельности.

121.

Простое удаление - это удаление подвижного (3-4 степень подвижности) или
однокоренного зуба, когда нет необходимости применять специальные инструменты и
дополнительные медицинские средства. Простое удаление зубов, несложное и быстрое,
занимает всего пару минут.

122.

Слово «экзостоз» (в переводе с греческого) означает «кость снаружи». Название практически соответствует
действительности. Экзостозы — это костные разрастания на нижней или верхней челюсти, являющиеся
особенностью пациента или следствием сложного удаления зуба. Часто они не причиняют пациенту
никаких неудобств и подлежат удалению только в случае, когда мешают установке или ношению
протеза. Операция заключается в разрезе слизистой оболочки над выступом экзостоза и спиливании
костного разрастания специальными инструментами.

123.

Поскольку удаление больного зуба – это хирургическая операция, подчас довольно сложная, пациенту
необходимо знать, что можно, а чего не следует делать до и после удаления зуба, наша компания, всегда с
особой заботой и вниманием относится к своим пациентам В сети клиник «Все свои», каждому пациенту,
который проходит процедуру удаления, одного или нескольких зубов, выдается ПАМЯТКА ПАЦИЕНТА. В
памятке содержится вся информация, которая необходима для пациента после удаления.

124.

Киста зуба – это образование у верхушки корня зуба, которое образуется вследствие наличия
инфекции в корневых каналах. Киста прочно прикреплена к верхушке корня зуба, и
представляет собой полость в костной ткани округлой формы, которая изнутри выстлана
фиброзной оболочкой, а внутри заполнена гноем. Является следствием хронического
периодонтита.

125.

Резекция верхушки корня зуба – это хирургическое вмешательство, которое производится с
целью удаления части корня зуба и устранения патологического очага в канале. Такую
процедуру применяют в том случае, когда невозможно добиться положительного результата с
помощью эндодонтического лечения.

126.

Под хирургическим лечением следует понимать, так же, удаление кисты зуба
оперативным путем. Раньше удаление кисты на корне зуба подразумевало под собой и
удаление зуба, но сегодня зуб удаляют только в 2-х случаях — если корни зуба
проросли в кисту или зуб полностью, до корней, разрушен. Во всех остальных случаях
зуб сохраняется, и врач прилагает для этого все возможные усилия.

127.

Иссечение капюшона – это хирургическая операция, которая
проводится при лечении перикоронита. Это заболевание, которое
характеризуется воспалением десен над зубами вследствие их сложного
прорезывания.

128.

Альвеолит лунки – это воспаление лунки после удаления зуба. Альвеолит после
удаления зуба возникает, как правило, в следующих случаях:
→
когда происходит нагноение кровяного сгустка из-за его инфицирования;
→ имеет место быть сухая лунка после удаления зуба – это когда кровяной сгусток
выпадает из лунки, в результате чего в пустой, неприкрытой сгустком лунке 100%
возникает воспаление.

129.

Пластика уздечки — позволяет устранить неправильное прикрепление
центральной и боковых уздечек верхней и нижней губы или языка.
После проведения пластики движения языка становятся более
свободными, дикция значительно улучшается, а риск обнажения корней
зубов полностью исключается.

130.

131.

ИМПЛАНТ
(имплантат, имплантат) - это искусственный
титановый корень, который устанавливается
в область
отсутствующих зубов (зуба), на который в дальнейшем
фиксируется коронка, либо протез.

132.

имплантация позволяет сохранить соседние зубы;
эстетическая привлекательность;
возможность улучшить фиксацию съемного протеза;
предотвращение деформации челюсти;
долговечность;

133.

Так же в этап установки входит расчет анестезии и наложения швов

134.

1.
Анестезия + швы . Чтобы провести вживление импланта, достаточно местной
анестезии, после установки импланта накладывают швы .
2.
Дентальный имплант. Искусственный корень зуба, состоит из титанового винта,
устанавливается в нижнюю или верхнюю челюстную дугу. Имплантаты служат опорами
для фиксации коронок при полноценном замещении утраченных единиц, либо для
крепления зубных протезов.
Формирователь десны. Целью установки формирователя является со здание корректного
контура десны (лунки) вокруг зуба ( через 3 месяца для нижней челюсти, так как кость
более плотная и 5-6 месяцев для верхней челюсти)
Элементы протезирования.
Трансфер, аналог, абатмент
Стоматолог-ортопед откручивает формирователь десны и устанавливает трансфер. После
установки трансферов снимается оттиск .После снятия оттиска (трансфер остаётся
прикрученным к имплантату) откручивается трансфер от имплантата, извлекается из полости
рта и к нему прикручивается имплантата. Полученный блок (трансфер + аналог имплантата)
устанавливается обратно в оттиск.
Абатмент – это промежуточное звено между зубным имплантатом и коронкой зуба. Он
представляет собой надкостный элемент имплантата, на котором фиксируется конструкция,
замещающая утраченные зубы – это может быть единичная коронка, зубной мостовидный протез
или съемный протез.
Коронка на имплант. Искусственный зуб ( коронка), восстанавливает функцию утраченного зуба,
крепится на абатмент. Коронки могут быть металлокерамические, из диоксида циркония (
безметалловые).
3.

135.

Nobel Biocare Компания основана в 1952 году в Швейцарии
(основоположник дентальной имплантации), более 60 лет
занимается установкой качественных имплантационных систем.
Компания названа в честь промышленника Альфреда Нобеля.
Производственные цеха открыты также в таких странах, как США,
Япония, Израиль и Швеция.
Характеристики и основные и преимущества :
1. форма изделия коническая, что заметно снижает травматизм во время проведения операции;
2. запатентованный материал, используемый при производстве, способствует восстановлению
костной ткани в максимально сжатые сроки;
3. с целью борьбы с подделками Nobel Biocre наносит на имплант специальный серийный номер;
4. широкий ассортимент ортопедических конструкций. Возможность использования при любых
показаниях;
5. производитель даёт гарантию на изделие в течение 10 лет.
6. приживаемость составляет более 99%;

136.

Alfa Bio
Компания Alpha BIO, была основана в 1988 году: в
самом
Израиле
она
занимает
больше
половины
стоматологического рынка, и в России данный бренд тоже
является одним из наиболее популярных.
Характеристики и основные и преимущества :
1. универсальность – благодаря широкому ассортименту моделей можно подобрать
конструкцию практически для любой клинической ситуации;
2. по статистике достаточно хорошее приживление имплантов за счет комплекса
технологических решений (материал, крупная резьба, пористая поверхность);
3. прочность благодаря крупной резьбе;
4. взаимозаменяемость с другими израильскими системами;
5. хорошая поддержка данной имплантационной системы в России;
6. низкая цена на импланты.

137.

Израильская фирма Adin, основанная в 1972 году, является
ведущей в области изготовления систем для имплантации и
стоматологических аксессуаров. На рынке в России с 2008 года.
Продукция компании, производимая первоначально в городе
Назарет, имела спрос в Израиле и странах Ближнего Востока. На
сегодняшний день корпорация Adin и производимые ею
стоматологические товары достаточно хорошо известна в
Америке, Европе и в России.
Характеристики и основные и преимущества :
1. имплантация системой Adin позволяет применять несъемное протезирование All-on-4
при полном отсутствии зубов, как на верхней, так и на нижней челюсти;
2. высокая первичная стабильность конструкции и прочность фиксации в живых тканях;
3. высокая степень приживления зубных конструкций;
4. лучшее соотношение цены и качества.

138.

Impro
Научными разработками и серийным изготовлением
имплантов Impro занимается компания с мировым именем Helmut
Knigel. Ее родина – Германия. История деятельности предприятия
не насчитывает и десяти лет, но за такие рекордно короткие сроки
ему удалось создать высокотехнологичный продукт, отвечающий
европейским требованиям.
Характеристики и основные и преимущества :
1. имплант и его шейка имеют особую резьбу Quadro, которая обеспечивает надежное прикрепление к
челюсти;
2. поверхность имплантов шероховатая благодаря пескоструйной обработке;
3. установить имплант можно сразу же после удаления зуба;
4. уникальное строение имплантов позволяет сохранить костную ткань;
5. особая обработка поверхности имплантов способствует быстрому приживлению его в кости;
6. в процессе установки протезов Impro практически нет кровотечения;
7. наличие пожизненной гарантии на все компоненты системы.

139.

Зубные имплантаты серии AnyRidge производятся южнокорейской
компанией MegaGen. Дентальные имплантаты AnyRidge (Эниридж)
часто называют «современным словом» в зубном протезировании или
имплантами нового поколения. Система Эниридж является
максимально востребованной в Европе. Многие считают импланты
AnyRidge от Megadgen не иначе, как лучшими или имплантами
премиум-сегментов среди других подобных систем.
Характеристики и основные и преимущества :
возможность обойтись без сверления костей челюсти и разрезания десны при установке;
возможность одномоментной имплантации;
отличной приживляемости данного импланта и пожизненной гарантии системы;
возможности моментальной нагрузки после установки;
предсказуемой регенерации тканей;
полного исключения брака изделий благодаря многократной проверке точности изготовления и
качества всех этапов;
7. пожизненная гарантия имплантов
8. возможность основательно сократить сроки протезирования.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

140.

Компанию DENTSPLY, которая предлагает стоматологам и пациентам
универсальную систему имплантации Ankylos, по праву можно назвать
одной из старейших, опытных и успешных на мировом рынке
стоматологической продукции.
Компания DENTSLY была основана еще в 1899 году тремя докторами
Францем, Шепардом и Осборном.
Характеристики и основные и преимущества :
1. Конусовидная форма. Именно она повышает процент приживаемости имплантов Ankylos;
2. Специальное покрытие Friadent Plus, ускоряющее процесс образования новой костной ткани
вокруг импланта;
3. Приживаемость конструкций составляет 99%;
4. Шероховатость на поверхности импланта. Она способствует созданию прочной надежной
опоры для абатмента и отсутствию микродвижений;
5. Форма и покрытие конструкции позволяет применять импланты для пациентов с любой
плотностью костной ткани.;
6. Прогрессивная резьба. Обеспечивает надежный контакт между костью и имплантом, а также
способствует устранению возможности микродвижений;
7. Герметичность соединений всех элементов импланта;
8. Отсутствие возможности инфицирования.

141.

Производством имплантатов Astra Tech занимается одноименная
швейцарская компания. Свою деятельность она начала в 1985
году и довольно быстро заняла определенную нишу на мировом
рынке стоматологической продукции.
Характеристики и основные и преимущества :
1. соединение осуществляется ниже уровня маргинальной кости, одновременно сохраняя ее и
увеличивая первоначальную стабильность;
2. внутренняя часть имплантата из-за особенностей соединения надежно закрыта от проникновения
окружающих тканей;
3. возможность сделать нагрузку на ткани челюстной кости оптимальной, эффективно ее
перераспределяя;
4. процент приживаемости – 99,9%;
5. компания Astra Tech дает на все свои имплантаты пожизненную гарантию;
6. отсутствие любых возрастных ограничений и использование в виде несъемных, съемных и
частично-съемных конструкций;
7. исключает «проседание» кости;
8. использование в большинстве клинических ситуаций. Минимум противопоказаний к установке.

142.

Стоимость систем имплантов в комплектации :

143.

Костная пластика (синоним остеопластика) — это операция пересадки костной ткани с целью
замещения костных дефектов, восстановления целости или изменения формы кости.
В ряде случаев костная ткань атрофируется, что ведет за собой необходимость ее
наращивания. Это может быть связано с:
возрастными изменениями;
врождённой особенностью;
длительным отсутствием зуба.

144.

Существуют различные способы проведения операции, которые отличаются по
характеру используемых материалов:
Аутотрансплантация - процедура пересаживания костной
ткани пациента. Ее применяют, когда необходимо
наращивание в ширину.
Ксенотрансплантаты
-это материалы животного
происхождения, изготавливаются из кости крупного
рогатого скота. Подобный материал выпускается в форме
блоков или стружки
Аллопласты- это материалы, полученные искусственным
способом – гидроксиапатиты – основная составляющая
костной ткани.

145.

Барьерные мембраны. Мембрана для костной пластики представляет собой очень тонкую и достаточно
эластичную пластинку, которая крепится к кости титановыми штифтами (пины). Таким образом
происходит отделение десны от костного материала в процессе формирования натуральной ткани
челюсти. Барьерные мембраны для костной пластики при имплантации позволяют предотвратить
атрофические явления в альвеолярном отростке.

146.

Существует несколько основных методик костной пластики:
Синус –лифтинг.
Синус-лифтингом именуется сложная
массива верхней челюсти человека.
стоматологическая
процедура
увеличения
СИНУС ЛИФТИНГ
ОТКРЫТЫЙ
(толщина кости менее 9 мм)
Установка импланта через
несколько месяцев
ЗАКРЫТЫЙ
(толщина кости более 10 мм)
Установка импланта сразу
после операции
костного

147.

148.

Расщепление альвеолярного гребня.
Эффективная
методика
коррекции
ширины
любой из челюстей. Сначала альвеолярный
отросток разрезается и раздвигается, после чего
внутрь помещается трансплантат. Достоинство
методики — погружение конструкции в губчатую
ткань челюсти, где активно идет регенерация и
подпитка костного блока. Именно поэтому здесь
не
требуется
применение
костнопластических материалов.
дорогостоящих

149.

Направленная тканевая регенерация.
Направленная тканевая регенерация. Такая костная пластика включает в себя два
компонента: трансплантат и коллагеновую мембрану. Эти две составляющих, взаимодействуя
между собой, помогают восстановить дефицит как ширины, так и высоты альвеолярного
отростка на любом участке челюстей. Методика редко используется с одновременной
имплантацией.

150.

Подсадка костного блока.
Подсадка костного блока. Данная методика подразумевает использование натурального, лучше
аутогенного трансплантата, который подсаживается на участок, где планируется имплантация и
атрофировалась костная ткань.

151.

болезни крови и органов кроветворения. При нарушении свертываемости крови операцию
проводить невозможно, в связи с риском сильного кровотечения;
психические заболевания пациента;
онкологические заболевания.
заболевания соединительной ткани (ревматические и ревматоидные заболевания, склеродермия,
системная красная волчанка);
нарушение деятельности иммунной системы;
заболевание туберкулезом и его осложнения;
воспалительные заболевания слизистых оболочек полости рта;
сахарный диабет;
непереносимость анестетиков;
заболевание костной системы. Остеопороз;
эндокринные заболевания.

152.

153.

Рентгеновское излучение представляет собой электромагнитное излучение высокой частоты с короткой
длиной волны, возникающее при бомбардировке вещества потоком электронов. Применение
рентгенографического исследования необходимо, при этом, степень нанесения вреда здоровью отсутствует.

154.

Основные типы рентгеновских исследований, которые
применяются в стоматологии
ДЕНТАЛЬНЫЙ
(ПРИЦЕЛЬНЫЙ)
ОРТОПАНТОМОГРАММА
(ОПТГ)
(ПАНОРАМНЫЙ)
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
ТОМОГРАФЫ
(КТ)
ТЕЛЕРЕНТГЕНОГРАФИЯ
(ТРГ)

155.

ДЕНТАЛЬНЫЙ
(прицельный снимок)
Дентальный - внутриротовой рентген (датчик или пленка помещается в рот пациента) - для
исследования отдельного зуба или группы зубов (до 4-рех.) Используется аппарат-визиограф.

156.

ДЕНТАЛЬНЫЙ
(прицельный снимок)
Прицельный снимок позволяет доктору увидеть, что скрыто под
пломбировочным материалом или коронкой. При пломбировке
каналов зуба, доктор может посмотреть на сколько запломбирован
канал.

157.

ОРТОПАНТОМОГРАММА(ОПТГ)
(панорамный снимок)
Панорамные - вне ротовые, для исследования всей челюстно-лицевой области.
Панорамный рентген, позволяет стоматологу увидеть не только зубы, но и, например
верхне-челюстной сустав, придаточные пазухи носа и т.д. - все то, что является объектом
внимания врача - стоматолога.

158.

ПАНОРАМНЫЙ СНИМОК ПОЛОСТИ РТА РЕБЕНКА

159.

КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТОМОГРАФЫ
(КТ)
Компьютерные томографы - делают серии рентгеновских снимков в разных плоскостях
по отношению к объекту исследования. Это позволяет компьютеру восстанавливать, в том
числе трех мерную картину, обеспечивает врача, бесценной информацией о плотности
костной ткани, высоты и ширины костной ткани ( например при имплантации зубов).

160.

ТЕЛЕРЕНТГЕНОГРАФИЯ
(ТРГ)
ТРГ- это снимок черепа боковой проекции, необходима для составления
предварительного плана ортодонтического лечения и прогнозирования результата.
Ортодонт производит соответствующие измерения для определения типа роста
челюстно-лицевой области, соответствие размеров верхней и нижней челюсти,
наклон зубов, оценивается профиль пациента.

161.

ТЕЛЕРЕНТГЕНОГРАФИЯ (ТРГ)
СНИМОК БОКОВОЙ ПОЕКЦИИ ЧЕРЕПА
•определить тип роста лицевого скелета (для детей и подростков)
•вычислить точные размеры верхней и нижней челюстей, угол наклона резцов
•выявить аномалии окклюзии и рассчитать расстояние, на которое необходимо сместить зубы при
ортолечении
•провести анализ результатов лечения сопоставив расчеты до и после лечения и т.п.

162.

Снимки, которые возможно сделать в сети клиник «ВСЕ СВОИ»
1. ОПТГ (ОБЩИЙ ПАНОРАМНЫЙ СНИМОК)
•НА ПЛЕНКЕ
•НА ДИСКЕ
ВЫДАЕТСЯ ПАЦИЕНТУ!!!!
2.
ПРИЦЕЛЬНЫЙ(одиночный)-на бумаге
ВЫДАЕТСЯ ПО ТРЕБОВАНИЮ
ПАЦИЕНТА
3. КТ (КОМПЬЮТЕРНАЯ ТОМОГРАММА) –
4. ТРГ ( ТЕЛЕРЕНТГЕНОГРАММА) -
ВЫДАЕТСЯ ПАЦИЕНТУ, ДЕЛАЕТСЯ В
СПЕЦИАЛЬНЫХ ЛАБОРАТОРИЯХ, А ТАК ЖЕ В
ЛАБОРОТОРИИ ОДНОЙ ИЗ КЛИНИК НА
ТАГАНСКОЙ
ВЫДАЕТСЯ ПАЦИЕНТУ, ДЕЛАЕТСЯ В
ЛАБОРОТОРИИ ОДНОЙ ИЗ КЛИНИК «ВСЕ СВОИ»
НА ТАГАНСКОЙ

163. 2.2.7. ОРТОДОНТИЯ

164.

Ортодонтия - раздел стоматологии, занимающийся исправлением и
предупреждением искривления зубов и аномалиями прикуса.

165. Показания к ортодонтическому лечению

У взрослых:
1.аномалии прикуса (неправильное смыкающиеся зубы) в/ч и н/ч не
соответствуют друг другу.
2.скученное положение зубов.
3. промежутки между зубами.
4.подготовка к протезированию ( создание места для имплантации, устранение
дефекта места при протезировании).
5.не удовлетворительная эстетика лица (торчащие зубы, выпирающая
челюсть).
У детей:
1.дефицит места при прорезывании постоянных зубов.
2.аномалии прикуса.
3.вредные привычки (сосание пальца, соски, бутылки).

166. Чем грозит неправильный прикус, скученное положение зубов?

1. Не адекватное перераспределение нагрузки на зубы
• При отсутствие зуба ,соседние берут нагрузку на себя
• При отсутствии антагониста ,зубы выдвигаются в сторону отсутствующего зуба
• При скученности , не правильном положении зуба - нагрузка распределяется не
по оси зуба, тем самым наклоняя зуб в ту или иную сторону.
2.быстрая стираемость твердых тканей зуба.(эмали)
3.при скученном положении зубов или отсутствии зубов нарушается трофика (
питание тканей пародонта и кости).
4.Ухудшается гигиена зубов, что приводит к увеличению налета и образованию
десневых карманов – расшатывание зубов и их потерю.

167. Ортодонтия, как подготовка к протезированию.

1. Создание места для имплантации при долгом отсутствии зуба. Преимущества зубы не обтачиваются, создается полноценное место для имплантата нужного
размера
2. Постановка корней зубов в правильное положение с дальнейшим покрытием
коронками. Такая конструкция служит долго и надежно т.к. жевательная сила,
оказываемая на конструкцию распределяется правильно на корни зубов.
3. Устранение синдрома Попова-Гадона. При долгом отсутствии антагониста зуб
выдвигается в сторону отсутствующего т.е. создаем места для дальнейшего
протезирования, имплантации.

168. Эстетика лица.

• При ортодонтическом лечении улучшается эстетика лица, т.к.
улучшается эстетика улыбки. Профиль становится более
гармоничным и правильным. Улыбка- визитная карточка
человека, когда у человека ровные, красивые зубы он улыбается
намного чаще, чем располагает к себе окружающих.

169. Ортодонтическое лечение включает в себя несколько этапов:

1.Диагностика (ОПТГ, слепки(КДм), ТРГ по необходимости)
2.Лечение взрослые:
- Брекеты вестибулярные (наружные)
- Брекеты лингвальные (внутренние)
- Каппы, элайнеры
3.Ретенционный период.
- Ретейнер (тонкая проволка, которая крепится на внутреннюю
поверхность зубов, скрепляя их).
- Каппа ретенционная
- Пластинка ретенционная.

170. БРЕКЕТЫ

1. Лигатурные (дуга удерживается в пазе брекета лигатурой )-Сапфировые
2. Безлигатурные (дуга удерживается клипсой, встроенный в брекет) DAMON, SMART CLIP, in-Ovation
Преимущества безлигатурных брекетов:
1.
Быстрота лечения(т.к. проволки (дуги) находятся внутри брекета, скользят не прижимаясь
резиновой лигатурой)
2.
Менее агрессивное передвижение зубов, за счет этого менее болезненное и не травматичное.
3.
Гигиена лучше( тк на резиновых элементах скапливается больше налета).
4.
Эстетика.

171. Брекеты лингвальные

1.
Incognito брекеты лингвальные с внутренней стороны поверхности зуба)
Индивидуальная брекет система изготавливается в Германии. Занимаемое время на
транспортировку и изготовление около 2 месяцев.
Преимущества
1.
Эстетика, брекеты приклеены с внутренней поверхности
2.
На внутренней поверхности зуба кариес образуется меньше, чем на наружной.

172. Система капп (альтернатива брекетам)

Преимущества
1. На зубы ничего не прикрепляется, то есть гигиена не
ухудшается.
2. Высокая эстетика.
3. Короткие сроки лечения.
4. Не такие частые визиты к доктору (хорошо при частых
отъездах пациента).
Как считать заказ Инвизилайн:
1. Подготовительный этап
2. Снятия силиконовых слепков для инкогнито и инвизилайн.
3. Услуга по изготовлению капп.
4. Лечение каппами.
5. Окончательный этап.
6. Ретенционный период.

173. Как проходит ортодонтическое лечение на брекет системе:

1.
Гигиеническая подготовка зуба. (щеткой счищается мягкий налет)
2.
Поверхность зуба обрабатывается гелем с содержанием ортофосфорной
кислоты, чтобы обезжирить поверхность.
3.
Наносится материал (клей).
4. Фиксируются брекеты.
5.
Все брекеты соединяются ортодонтической дугой( проволокой). Дуга
оказывает воздействие на зубы, за счет чего они передвигаются. При
передвижении зубов кость перестраивается, поэтому подвижность, которая
появляется в ходе ортодонтического лечения это нормально
Каждые 1-1.5 месяца пациент приходит к доктору для замены дуги. В ходе
ортодонтического лечения может потребоваться ношения эластиков(резинок)

174. Окончание лечения

Снятие брекетов
производится врачом в кресле при помощи специального
инструмента. После поверхности зубов обрабатываются специальным твердым
«ластиком», который убирает остатки материала с поверхности зуба, затем поисходит
полирование щеткой с пастой.
Ретенционный период
Определяется для каждого пациента индивидуально. Варианты ретенции:
• 1.
Несъемный ретейнер ( специальная проволока фиксируется на внутренней
поверхности зубов.
• 2.
Съемная каппа ( жесткий прозрачный «чехол» для зубов). Для изготовления
снимается слепок. Носится по назначению врача на ночь либо круглосуточно
• 3.
Съемная ретенционная пластина ( носится по рекомендации).

175. Преимущество системы Damon:

1. Возможность лечений без удаления ,реже используются дополнительные
аппараты(небные расширители, кнопки Нанса, миниимпланты).
2. Мягкое передвижение зубов.
Особая конструкция Damon ( низкое трение в пазе брекета) позволяет перемещать зубы
с меньшим усилием, тем самым снижая риск возникновений рецессий и резорбции
корней
3.Уменьшение сроков лечения - срок меньше на 6 месяцев.
4.Особая текстура площадки брекета плотно фиксируется к поверхности зуба ,
обеспечивая меньше отклеек брекетов.
5.Улучшение гигиены, из за обтекаемой формы и не больших размеров брекета.

176.

Лингвальные брекеты WiN
Несколько лет назад появилась достойная альтернатива брекетам Incognito - также полностью индивидуальная лингвальная система WiN.
WiN система создает улыбку без компромиссов. Преимущества новой WiN системы:
•экстремально плоский дизайн (размер брекета WiN меньше Incognito) = улучшенный комфорт
•индивидуальный брекет превосходно адаптирован к поверхности зуба
•индивидуализированные дуги изготовлены роботом, управляемым компьютером
•предсказуемый результат
•нет возрастных ограничений
•для исправления патологии прикуса любой сложности
За счет усовершенствованной технологии изготовления, значительно снизились затраты на производство данной брекет-системы, что позволило
снизить стоимость брекет-системы, предлагаемой пациентам в 1.5 раза по сравнению с брекет-системой Incognito.
Установка на зубы всех лингвальных брекет-систем принципиально отличается от классической установки брекетов вестибулярных (внешних). После
того, как сама лингвальная брекет-система произведена, изготавливается специальная переносная индивидуальная каппа.
Установка лингвальных брекетов производится через данную индивидуальную переносную каппу врачом-ортодонтом в стоматологической клинике.
Преимущества лингвальных брекет-систем весьма очевидны: идеальная эстетика, запрограммированный результат. Однако, одно преимущество
особенно ценно: меньший риск деминерализации эмали (является начальной стадией кариеса), что особенно актуально для подростков с низким
уровнем индивидуальной гигиены полости рта.

177.

178. Миниимпланты или минивинты

Необходимы доктору в работе для обеспечения опоры при
передвижении зубов, не передвигая другие зубы, тк сила
действия = силе противодействия.
Миниимпланты устанавливает хирург или хирург имплантолог.
Манипуляция безболезненна тк устанавливаются под анестезией.
Маленький винтик вкручивается в десну, к которому с
последствии доктор подключает брекет систему.

179. Рекомендации по имплантации, ортопедии и терапии при ортодонтическом лечении:

1. Терапевтическое лечение: Кариес, пульпит, перелечивание каналов, лечение
клиновидных дефектов должны проводится до ортодонтического лечения.
2. Если в плане лечения есть ортопедические конструкции или одиночные
коронки. Терапевтическая подготовка зубов проводится до ортодонтического
лечения. Далее ортопед изготавливает временную коронку и потом к ортодонту.
3. Пародонтологическое лечение так же осуществляется до ортодонтического
лечения.
4. Если в плане есть имплантация, не обязательно ждать конца ортодонтического
лечения. На этапе ортодонтии уже возможна установка имплантата.
5. Реставрация делается после снятия брекетов, т.к. при фиксации брекетов
поверхность зуба обрабатывается.

180. 2.2.8. Пародонтология

181. Пародонтологическая стоматология

Пародонтология
- это один из разделов
стоматологии, занимающийся лечением и профилактикой
заболеваний опорного аппарата зуба, т.е. пародонта
..
Пародонт
- это комплекс тканей, окружающих и
фиксирующих зуб в челюстных костях, в который входят:
прилегающая к зубу десна, мышечные связки,
удерживающие зуб в кости челюсти, сама костная ткань
вокруг зуба.

182.

Причины заболевания десен
Причины возникновения болезни десен могут быть самыми разнообразными. Чаще всего
заболевание десен у взрослых возникает из-за общего снижения иммунитета, недостаточной
гигиены полости рта, недостатка витаминов и микроэлементов.
Нередко причиной возникновения болезни десен может стать курение, так как оно
существенно снижает в человеческом организме уровень витамина С. Спровоцировать
возникновение заболеваний десен могут и механические травмы в процессе чистки зубов или
откусывания твердой пищи.
Среди основных причин возникновения болезней десен стоматологи называют также
нарушения в структуре соединительных тканей десен, в результате чего десна словно
отслаивается от зуба.
Наличие зубного камня также довольно часто является причиной возникновения болезни
зубов и десен. Зубной налет может спровоцировать как возникновения кариеса, так и
возникновение воспалений десен. Поэтому тщательная гигиена полости рта так важна для
здоровья зубов и десен пациента.

183.

Самые распространенные заболевания
десен
Пародонтоз
Пародонтит
Гингивит

184.

Пародонтоз
Пародонтоз является невоспалительным заболеванием
десен у взрослых. Этим он отличается от гингивита и
пародонтита. При пародонтозе страдают ткани,
окружающие зуб, они недостаточно снабжаются
кровью, в результате чего атрофируются.
Основными причинами возникновения пародонтоза
могут быть гормональные нарушения, сахарный диабет,
заболевания внутренних органов. Пародонтоз может
быть и осложнением гингивита и пародонтита, если их
своевременно не лечить. Немаловажную роль при
возникновении пародонтоза играет и наследственный
фактор.
При пародонтозе десна обычно не краснеет, десневые
карманы
отсутствуют,
зубы
становятся
чувствительными.

185.

Пародонтит
Пародонтит проявляет себя неприятным запахом и
кровоточивостью десен во время чистки зубов. Пародонтит
является воспалением пародонта. Причиной возникновения
пародонтита чаще всего является зубной налет, в котором
активно размножаются бактерии. При пародонтите
поражются не только мягкие ткани зуба, но также и костные
ткани челюсти. Между зубом и десной образуются
зубодесневые карманы, куда попадают остатки пищи.
Самостоятельно вычистить зубодесневые карманы нельзя,
поэтому они становятся постоянным очагом инфекции во
рту.
Основной причиной возникновения пародонтита являются
болезнетворные бактерии, однако это не единственная
причина возникновения заболевания. Неправильный прикус
зубов также может спровоцировать развитие пародонтита.
Ну, а недостаточная гигиена ротовой полости только
усиливает степень риска развития болезней десен и зубов.

186.

Гингивит
Гингивит
является
воспалительным
заболеванием
слизистой оболочки десен. Он является самым
распространенным заболеванием десен у взрослых и детей.
Причин возникновения гингивита много. Прежде всего, это
недостаточная гигиена полости рта. Если вовремя не
чистить зубы, образовавшийся зубной налет может
спровоцировать
воспалительный
процесс
слизистой
оболочки.
Часто причиной возникновения гингивита может стать
неправильно установленная зубная коронка, протез и даже
пломба. Если десна постоянно травмируется острыми
краями протезов или пломбой, со временем она начнет
воспаляться.
Спровоцировать развитие гингивита может общее
ослабление иммунитета, особенно после продолжительной
болезни. Прием лекарственных препаратов также может
спровоцировать возникновение гингивита.

187.

Лечение заболеваний десен аппаратом
Вектор

188.

Лечение аппаратом Вектор заболеваний десен относится к современным методикам.
Аппарат компактен, включает в себя ножной включатель, систему разнообразных насадок и набор специальных
жидкостей.
Прибор сохраняет основные достоинства традиционных ультразвуковых установок:
бесконтактную очистку поверхности корня зуба с помощью ультразвукового воздействия на специальную
жидкость, оказание антимикробного действия во влажной среде, возможность действия в недоступных для
остальных инструментах местах.
Лечение аппаратом Вектор заболеваний десен при этом избавлено от некоторых недостатков применения
традиционных ультразвуковых аппаратов.
Разнонаправленная ультразвуковая вибрация традиционных установок ведет к возникновению болевых
ощущений в здоровых тканях десен и зубов, а также к повреждению глубоких тканей пародонта.
Главная особенность аппарата Вектор заключается в том, что его ультразвуковые колебания направлены
строго параллельно поверхности зуба, существенно снижая тем самым нежелательные болевые ощущений, а
также повреждения зубной эмали и дентина во время процедуры лечения.
Лечение десен аппаратом Вектор позволяет проникнуть в пародонтальные карманы на глубину до 11 мм,
позволяя избежать неприятного хирургического вмешательства.

189. Вестибулопластика

Операция вестибулопластики относится к пластическим операциям ротовой полости. Это
пластика преддверья рта. Преддверье рта – это пространство между губами и зубами. В ходе
операции происходит перераспределение мягких тканей в этой области, зона прикрепляемой
десны расширяется, а само преддверье углубляется.
Вестибулопастику проводят по нескольким причинам:
- По ортопедическим показаниями – чтобы улучшить фиксацию съемных протезов,
- При имплантации,
- При лечении и профилактике заболеваний пародонта,
- При логопедических проблемах.

190. Клиническое удлинение коронки зуба в области 1-го зуба

Иногда коронковая часть зуба (то, что над десной) имеет слишком
маленький размер – это может быть врожденной особенностью или
результатом разрушения зуба. И этого размера недостаточно, чтобы
провести качественное протезирование, т.е. коронка будет сидеть
неплотно. Чтобы коронка сидела плотно и служила долго, врач
проводит операцию по увеличению коронковой части зуба.

191. Кюретаж (открытый) пародонтальных карманов в области одного зуба

Пародонтальные карманы - это углубление между десной и зубом, возникающее в
результате развития пародонтита. В норме глубина десневого кармана составляет около 3 мм
или меньше.
Исследованиями доказано, что такая глубина десневого кармана позволяет ему
самоочищаться и делает легким чистку с помощью зубной щетки. Если же глубина этого
кармана становится более 3 мм, то в нем задерживаются частички пищи, слущенный
эпителий, и развиваются микробы, что вызывает поражение пародонтальных связок. Со
временем эти бактерии, выделяя ферменты, разрушают дальше мягкие ткани пародонта, что
приводит к углублению кармана.
Чтобы этого не произошло, врач с помощью специальных инструментов проводит чистку
карманов – кюретаж. Для очистки глубоких карманов (их глубина больше 5 мм) используют
открытый кюретаж. Сначала рассекают десну, затем очищают карман, закладывают в него
лекарственные средства и ушивают десну.

192. Кюретаж пародонтальных карманов в области одного зуба (закрытый)

Пародонтальные карманы - это углубление между десной и зубом, возникающее в
результате развития пародонтита. В норме глубина десневого кармана составляет около 3
мм или меньше.
Исследованиями доказано, что такая глубина десневого кармана позволяет ему
самоочищаться и делает легким чистку с помощью зубной щетки. Если же глубина этого
кармана становится более 3 мм, то в нем задерживаются частички пищи, слущенный
эпителий, и развиваются микробы, что вызывает поражение пародонтальных связок. Со
временем эти бактерии, выделяя ферменты, разрушают дальше мягкие ткани пародонта, что
приводит к углублению кармана.
Чтобы этого не произошло, врач с помощью специальных инструментов проводит чистку
карманов – кюретаж. Для очистки неглубоких карманов (их глубина меньше 5 мм)
используют закрытый кюретаж. Он проводится без разреза десны.

193. 2.3. Структура консультации, техника продаж стоматологических услуг, психология общения с пациентом.

194. Шаги общения с пациентом

1 Шаг: Приветствие, знакомство.
Важно: при знакомстве обязательно спросить «как к Вам удобно
обращаться?».
2 Шаг: Проговаривание алгоритма действий с пациентом в
клинике.
«Сейчас мы пройдем на консультацию, доктор проведет осмотр,
составит планы лечения, далее я Вам посчитаю…».
Важно: всегда заканчивать фразой «…и тогда Вы примите решение».
3 Шаг: Первичный прием.
Важно: менеджер внимательно слушает то, что говорит доктор.
Важно: менеджер не спорит с врачом, подключается только в случае,
когда необходимо озвучить цены.

195. Шаги общения с пациентом

4 Шаг: Переговорная.
1. Установление контакта.
Важно: предложить чай\кофе
Важно: поговорить на тему, которая с ним произошла – т.е.
стоматологический прием.
Важно: необходимо задавать пациенту «открытые» вопросы.
(Вопросы, на которые пациент может дать развернутый ответ).
Вопросы, которые можно использовать: «как Вам
консультация?», «как Вам доктор?», «остались ли какие-то
вопросы?».
2. Прояснение потребности.
Общение через вопросы: «к какому варианту склоняетесь?»,
«к какому плану лечения склоняетесь?».

196. Шаги общения с пациентом

3. Предложение, презентация + Расчет ПЛ.
Важно: использовать в консультации схемы для визуализации,
чтобы наглядно показать пациенту все его проблемы.

197.

198. Таблицы для работы менеджера: расчет стоимости лечения и демонстрация альтернативных видов лечений пациентам.

199.

200.

201.

202.

203.

204.

205. Шаги общения с пациентом

Важно: при презентации предлагать не менее 3х вариантов (за
исключением тех случаев, когда вариантов меньше 3х)
Важно: при предложении презентовать услуги, рассказывая об 1-2х
преимуществах. Рассказывать от максимального варианта к
минимальному, озвучивая цены.
Важно: использовать фантомы и раздаточные материалы.
Расчет ПЛ: при расчете планов лечения если менеджер чувствует
себя неуверенно, он может сообщить пациенту: «для того, чтобы
произвести расчет мне потребуется некоторое время» и
предложить материалы для изучения пациенту. Чтобы пациент
знал, что ему рассчитывают стоимость его плана лечения.

206. Шаги общения с пациентом

4. Работа с возражениями:
Ниже приведены наиболее распространенные возражения и ответы на них:
1) Нет! Я сегодня не готова заключить договор.
- Необходимо задать ряд уточняющих вопросов: Что Вас смущает? С чем Вы не
согласны? Может быть, я не на все вопросы ответила? С чем связано Ваше решение?
И уже в зависимости от ответа пациента давать ответ. Такое возражение может
возникать, как правило, если в течение консультации не было диалога и менеджер не
смог выявить потребность.
- Заключив договор сегодня, Вы вносите минимальную предоплату, и тем самым
сохраняете за собой максимальную скидку в 20%. И даже если у Вас что-то
изменится, то Вы в любой момент сможете забрать деньги, внесённые в качестве
предоплаты.
- Я вас понимаю. А что вас останавливает от заключения договора именно сегодня?
Ведь заключая договор сегодня вы получаете максимальную скидку на лечение: 20 %,
а при Вашем плане лечения это позволит Вам сэкономить (…) рублей.

207.

2) Сегодня нет времени, ребенка из сада нужно забирать.
- Я, конечно, Вас понимаю, времени всегда не хватает. Именно поэтому наша клиника
работает с 8 утра и до 23 вечера. Вам будет удобно подойти сегодня в другое время? Или
же я запишу Вас на завтра к доктору? А чтобы не терять время, мы можем с Вами сейчас
сразу же заключить договор, а завтра Вы придёте и сразу же начнете лечение.
- Да, конечно, я понимаю. Тогда могу вам предложить сегодня только заключить договор,
чтобы зафиксировать скидку. Для этого надо только внести предоплату. И сразу же мы
запишемся к доктору, чтобы вы уже были уверены, что для вас выделено время в
определенный день, вы спокойно придете и начнете лечиться, а оставшуюся сумму просто
доплатите в течении нескольких дней. Если вас устраивает, на какой день вас записать – у
доктора свободно (число) в первой половине дня, или во второй, Вам как удобнее?
- Наша клиника работает до 23.00. Вы можете забрать ребёнка из детского садика и
прийти вместе с ним к нам, он поиграет в нашей детской игровой комнате. А мы
заключим с Вами договор и Вы сможете начать лечение! Так Вы сохраните за собой
максимальную скидку!
- Да, конечно. Я предлагаю вам тогда оставить предоплату и записаться на прием. К тому
времени как Вы придете на лечение, я подготовлю все документы, нам останется только
их подписать. Таким образом, Вы и скидку сохраняете и успеваете сейчас за ребенком.

208.

3) Сумма не маленькая…
- Конечно, сумма действительно не маленькая. Однако если сравнить цены по Москве, в нашей клинике цены не самые высокие. Плюс наша клиника дает
гарантию на работы до 3 лет.
- В нашей клинике существует система скидок – 20, 10, 5 %. Вы так же можете оформить кредит, мы сотрудничаем с тремя банками, которые готовы
предоставить Вам медицинский кредит на особых условиях. По окончанию лечения Вы так же можете вернуть 13% от стоимости лечения. Начнем лечение?
- Если Вы не можете сразу же оплатить всю сумму, Вы можете начать лечение тех зубов, которыми Вам нужно заняться в первую очередь по рекомендации
доктора. Вы можете оплачивать лечение поэтапно: сегодня Вы приходите лечить конкретный зуб и оплачиваете его. Дальше, как только будете готовы
продолжить, Вы сможете прийти снова и продолжить лечение. Начинаем?
- Да сумма не маленькая, но стоматология дешёвая никогда не была, даже в государственных клиниках приходится платить за протезирование, хорошие
пломбы, анестезию. И потратив сегодня определённую сумму, в дальнейшем Вы избежите более дорогого лечения. А, начав лечение сейчас, Вы сохраните
те зубы, которые можно сейчас вылечить и избежите в будущем съёмного протезирования! Тем более в нашей клинике существует несколько систем оплат, в
том числе и кредитование, переплата которого возмещается возвращением налогового вычета в 13%.
- Согласна, действительно сумма не маленькая. Но вы, когда шли на консультацию предполагали что какую-то сумму Вы потратите на лечение. Можно
начать с нее, а недостающую сумму взять в кредит. Сотрудники банка подберут для Вас наиболее удобные для Вас условия оплаты.
4) Я уезжаю надолго, мне нужно сделать быстро, либо не смогу у Вас лечиться
- Поскольку у Вас по плану лечения всего (например) две пломбы и имплант, мы можем уже завтра - послезавтра записаться на лечение к терапевту и
поставить пломбы. А завтра я запишу Вас к хирургу на удаление. Время заживления для имплантации составляет несколько месяцев. Когда Вы вернетесь
мы сможем продолжить лечение. Именно поэтому Вам сейчас это будет удобно. На какое время Вас записать?
- Очень важно начать лечение до отъезда, чтобы в поездке вас ничего не беспокоило. Я приглашу врача и он скажет, можем ли мы Вас записать так, чтобы
время приёма было больше, а количество визитов минимально.
- Скажите когда вы уезжаете? Как надолго вы уезжаете? Вы можете начать лечение сейчас, мы до вашего отъезда максимально вылечим самое необходимое,
проведем подготовку к дальнейшему лечению. Вы вернетесь и продолжите лечение. При этом вы сохраняете скидку, и если за время вашего отсутствия
произойдет повышение цен, на Вас это не отразится, т.к. цену вы для себя зафиксируете. Кроме того, если не начать лечение сейчас, то в поездке у вас может
обострится боль и вам придется искать доктора там и терять время…

209.

5) Не надо мне называть все цены, сколько у Вас стоит пломба?
- В нашей клинике есть разные варианты пломб. Некоторые предпочтительней ставить на определенные зубы. Для того чтобы понять,
какая пломба Вам необходима, нужно пройти первичный осмотр. Именно поэтому мы может сориентировать только в ценовом
промежутке. А точную стоимость я Вам смогу назвать после первичной консультации, которая для Вас будет абсолютно бесплатной.
Доктор как раз освободился, давайте пройдем на первичный прием? Или – доктор освободится через 5 минут, давайте пройдем на
первичный осмотр и я Вам все предметно расскажу? Или если нет возможности – я могу Вас записать на прием к доктору, какое время
Вам удобно?
- В полном плане лечения у вас указаны все цены, в том числе и пломба (цену озвучила). Но согласитесь, в вашем случае здоровье
зубов одной пломбой не исправишь, я составила полный план лечения, чтобы перед вами была полная картина всего лечения и вы
смогли сравнивать, например с другими клиниками!
- Я Вам рассчитала полный план лечения, где прописаны все наши цены, в том числе и на пломбы. Одной пломбой проблемы полости
рта не решатся. Вы можете начать лечение с зубов, подверженных кариесу, но в дальнейшем надо убирать все проблемы, т.к. инфекция,
находящаяся в зараженных зубах быстро передается здоровым. Но тогда лечение уже будет более дорогим и продолжительным по
времени.
6) Почему у Вас на сайте указаны другие цены?
- На нашем сайте указаны ориентировочные цены с учетом максимальной 20% скидки. Давайте с Вами посмотрим Ваш план лечения,
сравним с ценами на сайте (в идеале). (И разобрать все цены на примере).
(ИМЯ), на сайте у нас указаны те же цены, но с учетом скидок. Если вы имеете в виду, почему цена за имплантат указана не «под
Ключ», то тогда нам пришлось бы каждую позицию нашего прайса также указывать на сайте, а это более пятисот страниц. Цены на
сайте указаны у нас со скидкой в 20%, что я вам сейчас и просчитала во втором случае!
На сайте указаны цены с максимальной скидкой или акционные. Для того, чтобы получить более точный расчет Вашего лечения, мы и
предлагаем вам пройти бесплатную консультацию, чтобы более точно сориентировать Вас по стоимости именно вашего лечения. При
этом учитывается именно Ваша клиническая картина в полости рта и предлагаются те материалы, которые в Вашем случае будут
наиболее подходящими, т.к. у многих из них есть свои показания. Таким образом, Вы можете выбрать для себя подходящий вариант как
лечения, так и материалов.

210.

7) Врачи слишком молодые.
- Да, у нас молодой состав врачей, но у каждого из них есть опыт работы не менее 3-х лет. Это не должно Вас пугать, т.к. прежде
чем принять их на работу они проходят отбор, их работы смотрят и контролируют главные специалисты нашей сети. Кроме того,
молодые специалисты владеют современными технологиями в области медицины и успешно применяют их, прекрасно
пользуются новейшим оборудованием, тогда как более «взрослые» доктора не любят вводить новшества и часто отказываются от
них, «лечат по старинке».
8) Почему меня будет лечить не тот доктор, который меня осматривал?
- Этот доктор у нас проводит первичный осмотр. Помимо этого (возможно) он совмещает это с работой терапевта. В нашей
клинике работают узкие специалисты, и поскольку по показаниям Вам нужно ставить имплант, Вас будет лечить врачиплантолог.
- Иван Иванович, вас осматривал врач первичного осмотра, он не ведет сегодня прием, а только консультирует и составляет план
лечения. Но, если хотите записаться именно к нему, можем записать вас в дни его приема, или же сегодня Вы все-таки можете
пролечиться у другого доктора, так как разницы никакой не будет – оба эти доктора профессионалы и к кому бы вы не попали, вы
не пожалеете. (Если осматривал главный врач: -Иван Иванович, вас осматривал главный врач нашей клиники, который только
консультирует и составляет план лечения, она (он) не ведет прием, но будет следить за ходом вашего лечения.)
- Вашим лечением будут заниматься несколько специалистов. Врач, который вас осматривал- это доктор терапевт, и он конечно
же сможет полечить вам кариес и пролечить каналы, подготовив их для протезирования! В наше клинике, каждый врач
непосредственно занимается своим делом. Это позволяет доктору более профессионально и качественно делать свою работу!
- В нашей клинике работают врачи узкой специализации. Каждый из докторов профессионал в своей области и отвечает за свою
часть работы. Кроме того, все доктора работают в тесном сотрудничестве друг с другом и контролируют качество работы на
каждом этапе лечения. Благодаря этому мы несем ответственность за качество лечения и даем гарантию 3 года.

211.

9) Почему у Вас все врачи не русские?
- Наших врачей отбирают на работу главный ортопед и главный терапевт сети. Основной и единственный критерий отбора - это их
профессионализм. Если Вы хотите, Вы можете познакомиться с доктором до начала лечения, пообщаться с ним, задать интересующие Вас
вопросы. На нашем сайте также Вы можете более подробно узнать о каждом из наших докторов, почитать отзывы пациентов, увидеть работы
врача.
- Не все, но да, у нас достаточно докторов разных национальностей. Наша сеть может себе позволить в рамках конкуренции брать на работу
специалистов высокого уровня, вне зависимости от их национальной принадлежности. Я согласна, что есть определенный стереотип, будто
доктора с Кавказа в основном покупают себе дипломы и рабочие места, но, поверьте, это все, скорее всего, остается в тех же республиках. В
Москве, тем более в таких крупных холдингах, как наш, это невозможно, у нас очень строгий отбор. Каким бы ни был опыт работы доктора,
какими бы сертификатами он не козырял, прежде всего он, в любом случае, проходят проверку у главных специалистов нашей сети. ((Ну, и лично
мое мнение. До распада СССР профессия врача была престижной и уважаемой, сейчас же российская молодежь больше стремится идти в
юристы-экономисты или другие сферы бизнеса, так как в государственных
медучреждениях врачам платят немного. А у людей
восточного/южного типа и сейчас считается почетным быть врачом, это одна из самых уважаемых профессий. Поэтому, могу вас заверить, что, к
какому бы врачу нашей клиники вы не попали, вы в любом случае не прогадаете.
- Профессионализм не имеет национальности. Почему люди, которые едут лечиться в Германию, Швейцарию и другие страны, не задумываются о
национальности? Потому что едут к профессионалам! Так и в нашей сети работают люди разных национальностей, потому что главные
специалисты сети отбирают врачей по профессиональным качествам, а не по национальности!
10) Не могу, уезжаю на отдых.
- Конечно, я понимаю Вашу ситуацию! К отдыху хочется все сделать быстро и качественно, чтобы во время отпуска ничего не отвлекало. Именно
поэтому я сейчас постараюсь записать Вас к докторам, чтобы они вылечили все Ваши проблемные зубы до Вашего отъезда, чтобы на отдыхе они
Вас не беспокоили. А остальные (если они есть) мы сможем полечить после того как Вы вернетесь. Мы можем начать уже сегодня, записываю Вас
к доктору?
- Тогда тем более я вам советую заключить договор и оплатить сейчас. Во первых, Вы сохраняете для себя максимальную скидку; во-вторых, вы
сохраняете действующие на сегодняшний момент цены – они будут зафиксированы, дальнейшее повышение цен на услуги на вашем плане
лечения не отразится! Многие пациенты с продолжительным планом лечения (имплантация, ортодонтическое и ортопедическое лечение), оплатив
своё лечение заранее, хорошо сэкономили, учитывая периодическое повышение цен.

212.

11) Давайте сегодня по купону, а к следующему разу я подумаю.
- Конечно, мы начнем с лечения, которое Вас интересует. В Ваш купон мы включили «такие-то» услуги. Помимо купона Вы также можете выгодно полечить ваш зуб,
сэкономив 20% от стоимости, благодаря нашей системе скидок. Чтобы Вам сэкономить Ваше время, Вы можете сделать сразу два зуба – один по купону, второй со скидкой 20%
сразу же в один день, на приём я запишу Вас к доктору (пример). Как Вам такой вариант?
- Да, я понимаю, что принять решение сразу трудно, тем более план лечения у вас достаточно большой. Вы вообще сами на какую сумму рассчитывали пролечиться? Просто
купоном вы сможете воспользоваться только один раз, а нам и о дальнейшем лечении думать надо, так как ситуация в полости рта требует помощи. Я предлагаю вам подумать
насчет банковской рассрочки, все-таки условия очень выгодные и позволят вам с минимальной переплатой пролечить зубы. Чем скорее начнете лечение, тем лучше ДЛЯ
Вашего здоровья, и тем меньше средств вы потратите. Мы же прекрасно понимаем, что с годами ни медицина не дешевеет, ни болезни не проходят, поэтому зубы лучше начать
лечить сейчас, хотя бы поэтапно. Можем начать с санации, все пролечить, убрать воспаления, заняться серьезно парадонтологическим лечением. А потом уже постепенно
подойдем к протезированию. Это будет самым правильным решением, как вы считаете?
- Конечно вы можете начать лечение по купону сегодня, но когда вы надумаете продолжить лечение, ваша скидка, к сожалению, не сохранится, и вам придётся оплачивать своё
лечение по факту. Т. к. максимальная скидка сохраняется при условии оплаты в течение пяти дней.
- Да, Вы можете начать лечение по купону, устранив самые острые проблемы. К тому же у Вас будет время подумать над дальнейшим лечением, и посмотреть, как работают
доктора.
12) Чем вы лучше других?
- здесь тоже можно начать с вопросов: а что для Вас является самым важным в стоматологической клинике? По каким критериям Вы выбираете клинику, в которой будете
лечиться? (И, от этого отталкиваясь, можно выбрать что-нибудь из пунктов ниже):
- Наша сеть клиник – самая крупная в Москве, это 17 клиник в Москве, 3 в Петербурге и 1 в Нижнем Новгороде. Наша сеть существует с 2005 года, то есть уже более 8 лет, и с
каждым годом открываются все новые и новые клиники. В нашей клинике работают первоклассные доктора, которые проходят очень строгий отбор у главных специалистов
нашей сети, и у нас работают высококвалифицированные терапевты, имплантологи, ортопеды, ортодонты, десткие врачи, парадонтологи. У нас в каждой клинике своя
лаборатория, также есть своя литейная, за счет чего мы не переплачиваем кому-то за работу, а делаем сами и можем позволить себе делать большие скидки на те или иные
манипуляции, или коронки, протезы. А скидки у нас самые большие по Москве - от 5 до 20 %, плюс система медицинских рассрочек и банковских кредитов на лечение под
очень низкий процент, и с минимальной переплатой за счет скидки в 20%. Также 13 % возврат по налоговой. У нас самая большая гарантия в 3 года, лицензии, мы заключаем
договор на лечение, что в наше время является вашей, прежде всего, гарантией безопасности и качественной работы. У нас график очень удобный – каждый день без выходных
и перерывов, с 8 утра до 11 вечера. Каждому пациенту в нашей клинике предоставляется менеджер, чтобы помочь вам на протяжении всего лечения с теми или иными
вопросами, и быть связующим звеном между вами и доктором, ведь они очень загружены и не всегда могут уделить внимание всем своим пациентам, а мы как раз для этого и
работаем. Для нас очень важно мнение каждого пациента о нашей работе, поэтому, помимо сайта, где вы можете посмотреть работы наших докторов и оставить отзыв,
существует горячая линия, где вы также можете оставить жалобу или пожелание, или благодарность. Потому мы и называемся «все свои», это не только название, но и девиз
нашей компании, мы должны быть для пациентов «своими». Нам очень важно ваше доверие.
- Мы создавали сеть клиник на долгие годы и поэтому стремимся сделать качественную стоматологию доступной для каждого. Чтобы пациенты оставались довольными,
рекомендовали нас своим родственникам, друзьям.

213.

13) У вас слишком молодые доктора. Я им не доверяю.
- (ИМЯ), так это же плюс, а не минус. Молодые доктора всегда открыты новым технологиям, в отличие от докторов
старой школы, которые не всегда доверяют чему-то новому. Существует определенный стереотип, что молодой – значит
неопытный и не ответственный. Как раз наоборот, они стараются еще лучше, потому что к ним повышенное внимание и
они стремятся сделать все как можно лучше, чтобы их заметили, выделили среди огромного количества стоматологов
Москвы и России. Наши врачи хоть и молодые, но достаточно опытные, они тщательно изучили практические и
теоретические навыки. В нашей клинике очень строгий отбор. И как видно из практики, молодой специалист лучше
осваивает новые технологии и работу с современными, удобными для пациента материалами! Врачи в возрасте
проходили обучение на старых оборудованиях, привыкли работать со старыми материалами.
- Да, у нас молодой состав врачей, но у каждого из них есть опыт работы не менее 3-х лет. Это не должно Вас пугать, т.к.
прежде чем принять их на работу они проходят отбор, их работы смотрят и контролируют главные специалисты нашей
сети.
14) Я пока хожу, выбираю клинику.
- Конечно, я понимаю Вас, в наше время очень важно обратиться в хорошую клинику и качественно пролечить зубы.
Скажите, пожалуйста, что для Вас является важными критериями при выборе клиники? (И дальше работать от ответов).
- Да, это ваше право выбирать. Но обратите особое внимание, чтобы в этой клинике с вами заключили договор, чтобы в
случае чего вы смогли предъявить претензию, также есть ли у этой клиники лицензия и гарантия на работы, чтобы всё
было стерильно, в наше время это очень важно, чтобы непосредственно при вас открывали одноразовые инструменты. А
также при подсчёте лечения всё входило в стоимость, чтоб потом не пришлось доплачивать, например посчитают пломбу,
а потом окажется, что нужно платить отдельно за лечение и т.д! Вот вам мой номер телефона, если будут какие либо
вопросы звоните обязательно!
- Я допускаю, что вы найдете стоматолога, который сможет предложить вам цены ниже. Но соотношения цены, качества,
сервиса и гарантии у нас самое лучшее! Для Вас ведь важно, чтобы лечение было сделано качественно, на долгие годы?
Чтобы вы не сидели в очереди в поликлинике? Чтобы врач не пропал, после того, как получит от вас деньги? И еще очень
важно, чтобы вы сравнивали не только стоимость, но и объем лечения, и материалы, и лекарственные средства, которыми
Вас будут лечить.

214.

15) Я пришел только проконсультироваться, лечиться в ближайшее время не планировал.
- Конечно, я Вас понимаю. Именно поэтому вместе с полной консультацией доктора я информирую Вас о проблемах с Вашими зубами и о том, как
можно будет их решить. Вы правильно сделали, что обратились сейчас, как Вам сказал доктор сейчас очень важно обратить внимание на эти зубы
(по результатам осмотра конкретизировать). Чтобы в дальнейшем они Вас не беспокоили, мы можем начать лечение с них. В остальном – Вы
будете знать, что у Вас такие проблемы и если надумаете, то я всегда буду рада записать Вас на прием к доктору. На какое время Вас записать к
доктору по поводу проблемных зубов?
- Первый шаг вы уже сделали и это замечательно. Но вы должны учитывать следующее, что через какое –то время, когда вы решите начать
лечение, состояние здоровья ваших зубов может измениться в худшую сторону. И стоимость лечения соответственно только увеличится.
- Наверняка Вы пришли на консультацию к стоматологу, потому, что вас беспокоило состояние Ваших зубов. На консультации врач подтвердил,
что у вас не все идеально, и что Вам требуется лечение. Но ведь теперь, зная, что требуется лечение, его необходимо начинать. Тем более, что
сейчас самое подходящее время (акции, скидки). Хорошо, что вы именно сейчас обратились. Очень часто приходят пациенты, которые не
посещали стоматолога много лет. И чтобы восстановить здоровье своих зубов они тратят очень много денег! Зачем же затягивать, ведь чем дольше
вы будете тянуть с лечением, тем дороже оно вам обойдется! Зубы сами собой, к сожалению, не восстанавливаются и не вырастают.
16) Пойду советоваться с семьей.
- Можно так же задать уточняющие вопросы: Вам не понятно что-то по плану лечения? Остались какие-то вопросы? Давайте с Вами вместе
подробно рассмотрим еще раз все варианты.
- Если надо посоветоваться с кем-то из родственников: пригласите родственника к нам, я буду рада ответить на все интересующие вопросы. Здесь
будет удобнее, ведь если возникнут какие-то дополнительные вопросы относительно лечения, мы сможем так же пригласить доктора для
дополнительной консультации.
- Да, действительно здоровье зубов, и в целом наше здоровье – это, пожалуй, самое главное в нашей жизни. И в решении принимает участие вся
семья, но согласитесь, как правило, чтобы понять всю суть и глубину заболевания, необходимо получить квалифицированную и точную
информацию из уст специалиста. И было бы правильнее, если бы члены вашей семьи пришли к нам в клинику и я вам всё рассказала бы.
- Заключение договора сегодня позволит вам сэкономить семейный бюджет на скидке. Согласитесь, ваши близкие вас поддержат, если вы
сэкономите, и при этом решите очень важную проблему со своим здоровьем. Кроме того, мы можем предложить вам воспользоваться кредитом на
выгодных условиях. Сотрудники банка помогут Вам подобрать такой график оплаты, что это совсем не повлияет на семейный бюджет. ВЫ можете
сегодня заключить договор и внести предоплату, а затем прийти в клинику с родственником, который принимает решение по этому вопросу. Я
объясню ему все возможные варианты лечения, какой объем лечения предстоит провести и сколько это стоит, риск, в случае если вы не начнете
своевременное и правильное лечение, экономию, которую сейчас вы сможете получить благодаря скидке. Не стоит ждать, пока проблемы
усугубятся. Уже через несколько месяцев лечение будет стоить намного дороже, зубы не могут вылечиться, вырасти сами по себе. Чем раньше
начинается лечение, тем дешевле оно стоит.

215.

17) Пойду подумаю, не ожидал, что будет такая сумма.
- Конечно, сумма действительно не маленькая. Однако если сравнить цены по Москве, в нашей клинике цены
не самые высокие. Плюс в нашей клинике дается гарантия в 3 года, в то время как в других клиниках в
среднем только 1 год.
- В нашей клинике существует система скидок – 20, 10, 5 %. Чтобы сохранить за Вами максимальную скидку
Вы так же можете оформить кредит, мы сотрудничаем с тремя банками, которые предоставляют Вам
медицинский кредит на особых условиях. По окончанию лечения Вы так же можете вернуть 13% от
стоимости лечения. Начнем лечение?
- Если Вы не можете сразу же оплатить всю сумму, Вы можете начать лечение тех зубов,
- Которыми Вам нужно заняться в первую очередь по рекомендации доктора. Вы можете оплачивать лечение
поэтапно: сегодня Вы приходите лечить конкретный зуб и оплачиваете его. Дальше, как только Вы сможете
поднакопить еще денег, Вы сможете придти снова и продолжить лечение. Начинаем?
18) Не хочу связываться с сетью.
- (Нужно задать уточняющие вопросы: а с чем связаны Ваши опасения? Почему Вы не хотите связываться с
сетью? Затем выбрать для ответа что-либо из предложенного ниже):
- Как раз клиники одиночки, как правило не дают никакой гарантии и не заключают с пациентом никаких
договоров. Очень часто случается так, что не долечившись, пациент приходит, а там вместо клиники магазин.
И, в итоге, претензий вы предъявить не сможете, т.к юридических документов у вас нет! Ну а также как
правило, в таких клиниках один врач - это специалист «на все руки», он и ортопед, и имплантолог, и т.д . И
каждый врач долгое время обучается и изучает специальность, а не распыляется на всё сразу. Ну и ещё один
момент, что в клиниках сетевых ведётся очень строгое наблюдение за качеством и стерильностью, всё это
проверяется специальными службами. А в клиниках – одиночках, как правило, контроля никакого нет!

216.

19) Почему я должен заключить договор именно сегодня, это развод!
- Заключение договора это обязательная процедура в нашей клинике для Вашей гарантии. Заключая договор именно сегодня
мы, во-первых, можем предоставить Вам скидки, а значит сэкономить Ваши деньги, а во-вторых, для Вашего удобства. В
следующий раз Вы придете к нам в клинику, и Вам уже не нужно будет тратить время, Вы сразу приступите к лечению.
- Договор – это ваша гарантия и юридическая защита. Это наши обязательства по отношению к Вам, закреплённые
юридически. Почему именно сегодня? Чтобы вы закрепили за собой максимальную скидку и зафиксировали те цены и
акции, которые существуют на сегодняшний день. Сейчас ведь всё дорожает!
- Конечно, Вам не обязательно заключать договор именно сегодня. Вы можете это сделать в любое удобное для Вас время,
когда будете твердо уверены, что готовы начать лечение. Но в этом случае Вы теряете возможность лечиться максимально
выгодно (с максимальной скидкой), т.к. скидка 20% дается только в день первичной консультации. Придя в другое время и
заключив договор позже, максимальную скидку, которую мы сможем Вам предложить будет только 10%, при этом Вы
переплачиваете (…) рублей (рассчитать по плану лечения) по сравнению со скидкой сегодняшнего дня.
20) Обращусь в другую клинику, дочка сказала, что там дешевле.
- Конечно Вы можете обратиться в другую клинику, это Ваше право. Действительно, в другой клинике может быть дешевле.
Однако, в нашей клинике мы можем постараться подобрать для Вас самый оптимальный вариант. У нас есть как более
дорогие варианты, так или более бюджетные. Давайте с Вами попробуем рассчитать Ваш план на сумму, которая Вам
подходит.
- Да, это ваше право выбирать. Но обратите особое внимание, чтобы в этой клинике с вами заключили договор, чтобы в
случае чего вы смогли предъявить претензию, также есть ли у этой клиники лицензия и гарантия на работы, чтобы всё было
стерильно, в наше время это очень важно, чтобы непосредственно при вас открывали одноразовые инструменты. Есть своя
зуботехническая лаборатория, где протезы изготавливают непосредственно под ваши анатомические особенности. А также,
чтобы при подсчёте лечения всё входило в стоимость, чтоб потом не пришлось доплачивать. Например, посчитают пломбу, а
потом окажется, что нужно платить отдельно за лечение и т.д.

217.

21) Если я решусь, то сделаю это и без скидки.
- Замечательно! Выбор полностью за Вами. Мы говорим с Вами о начале лечения тех зубов, на которые
доктор обратил особое внимание. Мы можем начать с Вами с одного зуба и постепенно залечить все зубки.
Скидки – это приятный для вас бонус вдобавок к гарантии в три года.
- Конечно вы можете вылечить зубы в любой момент и без скидки, но, откладывая лечение, вы запускаете
процесс, и обычный кариес по нарастающей переходит в пульпит, затем периодонтит, а уж потом удаление
зуба. А это уже дорогое и длительное лечение, отнимающее у вас время и требующее больших затрат.
- Конечно, это ваш выбор. Вы можете начать лечение в любой момент, когда Вам будет удобно. Но не
откладывайте его надолго, т.к. со временем, зубы не восстанавливаются, а наоборот. Кариес может перейти в
пульпит и периодонтит, что приведет к удалению зуба, и необходимостью восстанавливать дефект. А это
лечение намного дороже.
22) Я куплю купон на это и приду.
- Замечательно! Давайте с Вами посмотрим, какие услуги Вам могут быть оказаны по купону, чтобы не
пришлось ходить дважды. Вот перечень того из вашего плана лечения, что можно сделать по купону.
Остальное Вы можете начать делать уже сейчас, чтобы не терять время. Когда Вы подойдете с купоном, мы с
Вами оформим дополнительное соглашение, а сейчас можем уже заключить договор на те услуги, которые в
купон не входят. Я сразу запишу Вас к доктору. На какое число Вам удобно?
- Обслуживаются по купону только впервые обратившиеся пациенты, или пациенты которые лечились или
проходили консультацию у нас 6 месяцев назад! К сожалению, вы сегодня уже проконсультировались у нас и
если Вы придете во второй раз с купоном, первичным пациентом Вы уже не будете!
- Вы можете купить купон, но сами воспользоваться им не сможете, т.к. им можно воспользоваться только
при первичной консультации. А когда Вы придете в следующий раз, вы уже не будете первичным пациентом,
но сможете воспользоваться нашими скидками и акциями. А этим купоном может воспользоваться кто-то из
вашей семьи, что сэкономит Ваш семейный бюджет.

218.

23) Меня сюда по телефону зазвали, я вообще не хочу сейчас ничего делать. Сказали, что подарок дадут.
- Конечно! Подарки мы Вам обязательно подарим! (Достать подарки). Что же касается лечения, Вы прошли первичную
консультацию и доктор рассказал Вам о всех проблемах, которые у Вас есть. Он также указал Вам на те зубы, которыми
нужно заняться в первую очередь. Если Вы не хотите заниматься всеми зубами, обратите внимание на (те, которые
указаны в карте). Если их не пролечить, может развиться инфекция. А если Вы сейчас пролечите эти зубы, в дальнейшем
у Вас не будет с ними проблем.
- Согласитесь, если бы вас ничего не беспокоило вы вряд ли бы пришли к нам, даже и за подарком, который мы вам с
удовольствием подарим! И как оказалось проблемы со здоровьем зубов у вас имеются! Если не начать лечение сейчас, то
ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться! Зубы, к сожалению, у нас не восстанавливаются. И очень хорошо, что
вы обратились именно сейчас. Ведь если вы ещё отложите своё лечение, то в дальнейшем это более серьёзная работа.
- обычно люди приходят на консультацию к врачу не потому, что им скучно или из-за подарка, а потому, что их что-то
беспокоит. На консультации врач подтвердил, что Вам требуется лечение. Теперь, зная, что требуется лечение его
необходимо начинать! Тем более, что сейчас самое подходящее время (акции, скидки). Хорошо, что вы именно сейчас
обратились. Очень часто приходят пациенты, которые не посещали стоматолога много лет. И чтобы восстановить
здоровье своих зубов они тратят очень много денег! Зачем же затягивать, ведь чем дольше вы будете тянуть с лечением,
тем дороже оно вам обойдется!
24) Мне говорили, что в вашей клинике дорого считают, так ли это?
- В нашей клинике Вам могут подобрать как вариант бюджетный так и более дорогой. В любом случае мы предоставим
Вам максимальный выбор из того, что у нас есть. Мы подробно расскажем Вам о ценах каждого
импланта\коронки\пломбы и т.д., а Вы уже сможете выбрать самостоятельно то, что Вы захотите.
- Мы предлагаем и просчитываем пациенту несколько вариантов лечения – от бюджетного до дорогого (коронки,
импланты, протезы и т.д.) мы предлагаем на выбор, что именно вам подходит по вашему бюджету. Поскольку у нас сеть
большая, мы можем вам предложить скидки и акции. Также, по окончании лечения, вы получаете справку для налоговой и
возвращаете 13% подоходного налога с суммы лечения. И ещё очень удобно, что непосредственно в нашей клинике по
звонку в банк можно оформить кредит на лечение на выгодных условиях! Мы работаем уже очень давно с двумя банками.

219.

25) Я живу за городом, долго добираться, так что не получится.
- Конечно, я понимаю, Вам действительно сложно добираться до нас. Именно поэтому мы
постараемся составить для Вас максимально удобный график, чтобы Вы могли в одно, два,
максимум три посещения сделать по максимуму. (И рассказать максимально как можно в
минимальные сроки согласно плану лечения сделать все).
- Многие пациенты приезжают к нам из других городов, в первую очередь из-за врачей и хорошего
качества работы. Лечение не обязывает приезжать к нам каждый день, мы составим вам
максимально удобный график посещений, который поможет вам вылечить зубы в нашей клинике,
не утруждая вас в частыми посещениями.
- Наша клиника работает с 8 до 23 часов, поэтому мы сможем подобрать для вас удобное время.
Кроме того, лечение не предполагает ежедневное посещение клиники и мы сможем составить не
обременительный для Вас график посещения
26) Я уезжаю, начну, когда вернусь.
- Правильнее всего было начать лечение до отъезда, т.е убрать очаг воспаления, чтобы в дороге или
в отпуске вас не застигла острая зубная боль, т. к при перепаде давления в самолёте, при смене
климата, при занятии дайвингом это весьма частое явление, а после поездки продолжить лечение.
- Тем более, раз Вы уезжаете Вы можете начать лечение сейчас. Мы до Вашего отъезда
максимально вылечим самое необходимое, проведем подготовку к дальнейшему лечению. Вы
вернетесь и продолжите лечение. При этом Вы сохраняете скидку, и если за время Вашего
отсутствия произойдет изменение цен (повышение), для вас это не будет сюрпризом, т.к. цену Вы
для себя зафиксируете и ее изменение на вас никак не отразится. Кроме того, если не начать
лечение сейчас, то в поездке у вас может обострится боль и вам придется там искать доктора.

220.

27) «То есть, если я оплачу сейчас, скидка будет больше?»
- Да, совершенно верно, если Вы оплачиваете всю сумму в течение 5ти дней, то Вам предоставляется максимальная скидка в 20%.
- Да, вам будет предоставлена скидка максимальная в 20%, такого не может позволить себе ни одна стоматология. Это очень большая скидка и поэтому есть
небольшое условие произвести оплату в день первичной консультации, если вы готовы начать лечение. (В крайнем случае, вы можете заключить договор
сегодня, внести какую-то предоплату, хотя бы 10 % от общей суммы, и доплатить оставшуюся сумму в течение четырех последующих дней, иначе скидка
аннулируется.) Как я понимаю, сумма с учетом скидки вас устраивает, вы готовы заключить договор?
- Да, действительно скидка будет максимальная, если вы оплатите лечение в течение пяти дней. И, кроме того, вы зафиксируете стоимость, т.е повышение
цен на вашем плане лечения никак не отразится.
- Да, заключив сегодня договор и оплатив в течение 5 дней полностью лечение, вы имеете возможность воспользоваться акциями и получаете
максимальную скидку 20%. Даже если ваше лечение по каким-то обстоятельствам прервется, вы сможете без потерь продолжить его в любое время, не
теряя при этом скидку.
28) «А какой доктор лучше лечит?»
- Все доктора в нашей сети проходят очень строгий отбор, поэтому каждый - отличный специалист в своем деле. Если Вы хотите, каждый доктор может
предоставить Вам свои дипломы об образовании, сертификаты, Вы можете посмотреть некоторые их работы (если они имеются в наличии).
- Иван Иванович, я вам смело могу сказать, что, к какому бы доктору нашей клиники вас не записали, это будет очень хороший специалист, потому что
недостойных мы просто не берем. Все доктора, которые хотят работать в нашей сети, проходят очень строгий отбор у главных специалистов нашей сети.
Во-первых, нам очень важно, какие у них дипломы, сертификаты или научные звания. Но, пока доктор не будет проверен на практике нашими главными
специалистами (а это и терапевты, и ортопеды, и имплантологи, и ортодонты, и парадонтологи, и детские доктора) он не станет сотрудником нашей
клиники. Мы не можем рисковать здоровьем людей. Так что не переживайте: Вы в любом случае будете в надежных руках.
- Конечно я вас запишу к самому лучшему доктору, конечно это будет нелегко выбрать, т.к у нас все врачи профессионалы, тщательно отобранные
главными специалистами сети. Они постоянно проходят повышение квалификации, обучаются, в том числе и за рубежом.
- В нашей клинике все врачи - профессионалы своего дела. Все они владеют новейшими технологиями и работают на современном оборудовании.
Благодаря качественному лечению, которое они проводят у нас много пациентов, которые приходят по рекомендации знакомых. Если хотите, я запишу Вас
к доктору, у которого лечусь сама, уверена, Вы будете довольны.
- Медицина не стоит на месте и активно развивается, появляются новые методики и для того, чтобы они применялись повсеместно, врачи посещают
обучения. Вместе с молодыми докторами на эти обучения ходят и уже не молодые доктора.

221.

29) Не хочу брать кредит, это рискованно. Банки сейчас закрывают.
- Понимаю Ваши опасения, это действительно рискованно в наши дни. Именно поэтому мы сотрудничаем с надежными банками, а не
банками однодневками. Вместе с этими банками мы предоставляем нашим пациентам специальный медицинский кредит на
специальных условиях. Более того, по окончанию лечения Вы можете вернуть 13% через налоговую. Оформляем?
- Иван Иванович, я понимаю ваше опасение, но, поверьте, такая крупная сеть, как наша, не стала бы сотрудничать с сомнительным
банком. Наши партнеры – это проверенные банки, с которыми мы давно работаем и доверяем. Мы сотрудничаем с тремя банками,
Альфа-Банк, Кредит-Европа банк, ОТП банк, и согласитесь, вряд ли Альфа-Банк может закрыться в ближайшее время, так как он
зарекомендовал себя как очень надежный Банк. Мы очень доверяем этому партнеру и предлагаем вам кредит с наиболее выгодной
системой выплат под минимальный процент. А за счет нашей дополнительной скидки в 20% вы практически ничего не переплачиваете.
Зато лечитесь спокойно, выплачивая определенную сумму поэтапно каждый месяц. Это очень выгодное решение и с точки зрения
своевременного начала лечения и сточки зрения экономии семейного бюджета. Давайте мы свяжемся со специалистом, он вам тут же
бесплатно все рассчитает на любой срок, который вы скажете и вы хотя бы будете знать, одобрят вам рассрочку или нет. Вы ничего не
теряете, только около 10-15 минут своего времени. Но это же стоит вашего спокойствия
- Ваши страхи неоправданны, т.к мы уже несколько лет работаем с этими банками и в период, когда другие банки закрывались, эти
исправно работали и работают. Ну, а во вторых, вы не делаете вклад в банк, а наоборот, берете у него кредит.
- Мы работаем только с крупными проверенными банками, которые на рынке уже много лет и имеют государственную поддержку.
Такие банки - не однодневки, они не закроются просто так.
30) Сегодня я ничего делать не буду.
- Здесь тоже требуется задать ряд уточняющих вопросов: что Вас смущает? Может быть объяснить Вам что-нибудь еще раз?
- Но в целом можно так: Конечно, я Вас понимаю, сегодня Вы узнали о состоянии своих зубов, поэтому я предлагаю записать Вас на
следующие даты в удобное для Вас время. На какое число записываю?
- Зачем оттягивать? Если только из-за собственных страхов? Но чем больше вы находитесь наедине с самим собой, тем больше вы себя
накручиваете! Тем более у вас есть сегодня возможность попасть на приём к хорошему доктору, посмотрите, какая у нас обычно
плотная запись. Так что мой совет - не нужно откладывать, то что можно сделать сегодня!

222.

31) «А если я запишусь сейчас, я успею до праздников?».
- Сейчас я посмотрю расписание докторов и постараюсь записать Вас как можно быстрее,
чтобы к праздникам Вы уже были с пролеченными зубами.
- Естественно, чем быстрее вы запишетесь, тем быстрее начнётся процесс лечения! А
также всё будет зависеть от частоты ваших посещений! Но некоторые виды лечения
должны проходить по установленным медицинским технологиям, чтобы, во-первых, не
навредить, а во – вторых, чтобы всё было сделано качественно и прослужило вам долго.
- Мы по возможности подберем для вас наиболее частые часы приема, чтобы как можно
больше успеть сделать. Но если что-то не успеем, т.к. на некоторые виды работ есть
временные интервалы, то сможем продолжить после праздников.
32) Нужно все обдумать.
- Скажите, пожалуйста, Вам что-то осталось не до конца понятно? Давайте я попробую
объяснить Вам еще раз? Если остались какие-то вопросы, я буду рада на них ответить.
- Скорей всего у вас остались какие-то вопросы, над которыми вы хотите пойти подумать.
Но я не думаю, что вы не сможете дать себе самому правильный и профессиональный
ответ. Пока есть возможность поговорить с доктором и спросить, что-либо у меня, мы вам
с большим удовольствием ответим! И допустим, если что-то вас не устроило в цене, я
постараюсь наиболее выгодно для вас скорректировать цену!

223. Шаги общения с пациентом

5. Заключение\не заключение договора.
Важно предложить пациенту заключить договор на стоматологические услуги в день
обращения, по возможности, начать лечения сразу после заключения договора.

224.

• 6. Подарки.
• Важно: необходимо кратко презентовать каждый подарок, чтобы
пациент почувствовал его значимость.
• Подарочная карта на 6000: «Карта для всех первичных
пациентов, дает право на оплату услуг стоимостью до 6000
рублей без учета скидки. Картой можно оплатить не более 40% от
суммы чека. Срок действия – 2 месяца».

225.

• Детская подарочная карта на 2000: «дети принимаются в детской
стоматологии от 4 до 14 лет. Карта дает право на оплату услуг стоимостью
до 2000 рублей без учета скидки. Картой можно оплатить не более 40% от
суммы чека. Срок действия – 2 месяца».

226.

• Подарочный сертификат Новоклиник: «данный сертификат дает право
воспользоваться одной из процедур бесплатно, или с 50% скидкой».
• Зубная паста (если есть в клинике).

227. Шаги общения с пациентом

5 Шаг: Прощание.
Важно: вежливо попрощаться с пациентом «всего доброго, до
свидания».

228. Важные моменты в общении пациента и менеджера:

Менеджер устанавливает контакт с пациентом
Объяснение проводится на доступном и понятном языке
Консультация проходит в форме диалога
Пациент задает вопросы, ему интересна информация, которую
рассказывает менеджер
Менеджер не допускает ошибки при объяснении и сравнении услуг в
теории стоматологии, не предоставляет пациенту не верную
информацию.
Если менеджер не может ответить на вопрос пациента, он всегда
приглашает врача-специалиста.
Менеджер рассказывает о выгодных предложениях.
Менеджер предлагает все альтернативные варианты планов лечения,
предлагает пациенту выбор

229. Важные моменты в общении пациента и менеджера:

• Менеджер сравнивает отличительные характеристики материалов,
правильно объясняет преимущества более дорогих;
• Менеджер рассказывает о скидках;
• Менеджер считает сумму до и после скидки, показывает выгоду;
• Менеджер рассказывает о врачах, которые будут проводить лечение
пациента;
• Менеджер показывает портфолио с работами врача;
• При сравнении пломб, коронок и имплантов менеджер указывает
страну-производителя;
• Менеджер распечатывает план лечения и объясняет по пунктам все
услуги, которые включены, а также для чего они необходимы;

230. Важные моменты в общении пациента и менеджера:

• Менеджер во время консультации использует фантомы, журналы,
рисунки;
• Менеджер правильно рассказывает о возможности оформления кредита
на выгодных условиях, если пациент не готов оплатить лечение;
• Менеджер старается помочь составить план лечения под сумму, которую
пациент готов потратить на свое лечение;
• Менеджер не оставляет пациента в переговорной без особой
необходимости;
• Менеджер разговаривает с пациентом доброжелательно, вежливо, с
желанием помочь, заметна искренняя забота о пациенте;
• На протяжении всей консультации менеджер задает вопросы,
интересуется мнением пациента;

231. Важные моменты в общении пациента и менеджера:

• Менеджер в завершении консультации поинтересовался все ли понятно пациенту,
остались ли еще вопросы.
• Проведена работа с возражениями
• Менеджер предложил заключить договор
• Консультация проводилась по алгоритму
• Менеджер не теряет интерес к пациенту
• Менеджер выдает 2 плана лечения
• Менеджер не подводит пациента своими вопросами к отказу от каких-либо услуг
• Менеджер договаривается о дате и времени созвона
• Менеджер дарит пациенту все обязательные подарки (детская подарочная карта,
взрослая подарочная карта, сертификат Новоклиник)
• Менеджер считает планы лечения для пациента только по планам составленным
врачом. Любые изменения согласовываются с врачами дополнительно.

232. 2.4. Скидки.

233.

234.

235. 2.5. Заполнение документации.

236.

237.

238.

239.

240.

241.

242.

243.

244.

245.

246. Подписи в картах

-) Менеджер должен взять подпись пациента во всех планах
лечения;
-)
В
каждом
плане
необходимо
поставить
нужную печать или написать от руки "Отказ от плана
лечения" или "С планом лечения ознакомлен и согласен", для того,
чтобы и доктор и пациент понимали на каком плане пациент в
итоге остановился.
-) За все остальные подписи отвечает врач, однако менеджер
должен проверить наличии подписи в медицинской карте на
титульном листе и в анкете здоровья(для детской карты).

247.

248.

249.

250. 2.6. Составление планов лечения. Интерфейс менеджера.

251. 2.6.1. Шпаргалка для менеджеров.

252.

ТЕРАПИЯ
Кариес (и клиновидный дефект)
Перелечивание
176 анестезия
3731 пломба Суприм ХТ, Спектрум (
2322 пломба Ceram-X Mono
2397 пломба Филтек
2426 перелечивание одноканального зуба
2427 перелечивание двухканального зуба
2428 перелечивание трехканального зуба
+ или пломба или
вкладка/коронка(142,145,83,151)
Пульпит
Эстетическая реставрация
176 анестезия
176 анестезия
2420 лечение пульпита одноканального зуба 7071 CERAM X
2421 лечение пульпита двухканального зуба 2398 а Филтек
2422 лечение пульпита трехканального зуба
Плюс пломба или вкладка +м/к
Периодонтит
Гигиена
176 анестезия
2423 лечение периодонтита одноканального
зуба
2424 лечение периодонтита двухканального
зуба
2425 лечение периодонтита трехканального
зуба
+ пломба или вкладка, коронка
4081 профессиональная чистка
2 AIRFlow
4964 Клин про
4073 Отбеливание Зум
4851 Кт
224 рентгеновский снимок
7214 Оптг на диске или пленке
7213 оптг бесплатный диагностический
На перелечивание, на клиновидный дефект (к/д)
добавляется одна анестезия на два зуба
ХИРУРГИЯ
Удаление
176
262
263
264
265
4965
анестезия
многокорневой зуб
однокорневой зуб
подвижный зуб
ретинированный,
дистопированный зуб
Если необходимо удалить старый штифт или
старую культевую вкладку:
227 удаление инородного тела
+ (пломба или вкладка, коронка)
235 удаление экзостозов
2275 вестибулопластика
*Швы при необходимости накладываются, но
в смету не добавляются. Внесение в смету
позиций по лечению альвеолита, кюретажу
лунки запрещено и считается нарушением

253.

Ортодонтия
Брекеты
44 подготовительный этап
(снятие слепка, отливка моделей)
3527 снятие брекетов
3341 ретейнер
3335 каппа
Брекеты по рекомендации врача
в/ч, н/ч.
4234 проф. Гигиена от 4 процедур
6123 Кт для ортодонтов
Ортопедия
142*4 слепка силикон массы
2530 культевые вкладки
84 временные коронки в кресле,
83 – в лаборатории
151 фиксация на постоянный цемент
Металлокерамика коронка (М/К)
112 Ducera plus (Акция)
114 Ducera plus с плечевой массой
115 Shofu
116 Shofu с плечевой массой 9430р
118 Vita VM13 США119 Vita VM13 с плечевой массой
2596 Ceramko
2595 Ceramko с плечевой массой
3760 Диоксид Циркония вкладка
3676 Диоксид циркония коронка
6139 Цельноцирконевая коронка ( на
жевательные зубы)
Ортопедия
5001 –снятие коронок
3524 пспп премиум класса
2390 ПСПП эконом класса
2388 ЧСП эконом класс
3522 ЧСП премиум класса
154 ЧСП нейлоновый
7091 временный протез чспп
7090 временный пспп
72
122
бюгель на кламмерах
нейлоновый бюгель

254.

Имплантация
Альфа-Био (Израиль)
3790 установка имплантата
6112 Формирователь десны
3795 анестезия, швы
3798стандартный абатмент, трансфер, аналог
Импра (Германия)
3791 установка имплантата
6110 Формирователь десны
3795 анестезия, швы
3799стандартный абатмент, трансфер, аналог
Анкилос (Герамния)
3793 установка имплантата
6111 Формирователь десны
3795 анестезия, швы
3801стандартный абатмент, трансфер, аналог
Нобель (США)
7150 установка имплантата
4049 Формирователь десны
3795 анестезия, швы
7152стандартный абатмент, трансфер, аналог
Астра (Швеция)
3936 установка имплантата
6114 формирователь десны
3795 анестезия, швы
3938 стандартный абатмент, трансфер, аналог
Коронка на имплант
4082 диоксид циркония
7028 Промежуточная коронка
4855 – мембрана Jason 15x20
6013 – мембрана Jason 20x30
6015 – мембрана Jason 30x40
5964 – мембрана Bio-Gade 25x25
Подсадки
6014 – мембрана Bio-Gade 30x40
4216 – пины
5032 синус лифтинг открытый
АНАЛИЗЫ.
5031 синус лифтинг закрытый
5937 – пакет. Диагностический комплекс
5029 заполнение косн. дефекта
для имплантации.
5035 Увеличение альвеолярного гребня
5220 – забор крови из вены
2525 расщепление альвеолярного гребня (15 000) 4851-кт
4070 покрывной на замках
4976 покрывной на балке
2267 – подсадка Cerabone 0,5 (доп. Услуга)
5055 – подсадка Био-осс 0,5 (доп. Услуга)
6064 -подсадка Cerabone 1 (доп. Услуга)
7068– подсадка Био-осс 1 (доп. Услуга)
6190-мембрана матрикс 15х25
6191-мембрана матрикс 20Х30
6192-мембрана матрикс 35х45
6187 гап крошка 1г
6189 гап чипсы 1 г

255.

Пародонтология
176 анестезия инфильтрационная
158 «Гингитек» (пластырь) одна пластинка
2263
антисептическая
обработка
ПК,
склерозирующая терапия 1 фрагмент
159 аппликации лекарственных веществ 1
фрагмент
3532 аппликация реминерал. препаратов 1 зуб
3542 взятие свободного соединительно-тканного
трансплантата
2271 вскрытие пародонтального абсцесса,
установка дренажа 1 зуб
3535 гингивотомия в области одного зуба
3536 гингивэктомия в области одного зуба
3534 глубокое фторирование одного зуба
3541 закрытие рецессии десны в области 1го
зуба
160 избирательное пришлифовывание 1го зуба
3643 инъекция лекарственных веществ
3531 использование лазера при лечении десен 1
процедура
3549 использование лечебных пластин
3550 использование тромбоцитарной массы в
пародонтологии
248 иссечение гипертрофированного сосочка
3538 клиническое удлинение коронки зуба
2553 консультация пародонтолога
3529
контроль
гигиены
полости
рта,
проведение гигиенических индексов
163 кюретаж открытый
2284 кюретаж закрытый
3852
комплексная
поддерживающая
терапия
с
использованием бактериофагов на 1 чел
3853 лечение с применением аппарата вектор на 2
челюсти
3854 лечение с применением аппарата вектор 1 зуб
3725 лазерная коррекция десневого края в обл 1 зуба
2275 вестибулопластика
2267 подсадка био-осс
3543 применение мембраны био-гайд
3552 пластика уздечек, тяжей
2273 шинирование 1го зуба светоотвержд. Композит.
2293 ультразвуковая обработка тканей пародонта 1го зуба,
импланта
3673 применение геля эмдогейн
250 кюретаж, промывание зубо-десневого кармана
166 лечебная повязка в области 1го зуба
3644 лоскутная операция в области зубодесневого
кармана 1-2 корневых зубов
3646 лоскутная операция в обл многокорневого зуба
172 мед обработка пародонтальных карманов в области 2х
зубов
173 медикаментозная обработка десны в области 1го зуба
253 наложение лечебно-фиксирующей повязки, 1
фрагмент
3547
наложение
шва
при
пародонтологических
вмешательствах
2261 обучение гигиене полости рта, контролируемая
гигиена, гигиенические индексы
2295 пародонтологическая чистка, глубокий
скейлинг с 1ой челюсти
2296 пародонтологическая
чистка, глубокий
скейлинг с одного зуба
3533 проведение склерозирующей терапии 1 зуб
3539 увеличение коронки зуба апикальносмещенным лоскутом 1 фрагмент
3540 удаление пародонтальной кисты в области 1-2
зубов
3530 удаление твердых зубных отложений с 1го
зуба
2277 френулэктомия
2274 шинирование 1 зуба нитями «Глас Спан»
Акция
4096 профессиональная гигиена полости (снятие
зубного камня ультразвуковым скейлером, снятия
мягкого налета на зубах AirFlow, полировка зубов)
акция бонус
4092 снятие зубного камня ультразвуковым
скейлером, полировка зубов, фторирование зубов –
акция бонус
4093 профессиональное отбеливание ZOOM акция
бонус
4094 домашнее отбеливание ZOOM, слепки, каппа
для отбеливания – акция бонус
4095 ОПТГ акция бонус
4097 устранение мягкого налета на зубах – AirFlow,
полировка зубов, фторирование - акция бонус

256. 2.6.2. Интерфейс менеджера. Работа с ПО ( 1С).

257. Вход в базу происходит автоматически. Необходимо ввести логин и пароль

258. Когда приходит первичный пациент и закрепляется за определенным менеджером, в базе у менеджера появляется активная строчка во

вкладке
«Текущие задачи». Два раза кликнуть по ней для продолжения

259. В появившемся окне для добавления услуги необходимо нажать на кнопку (+)

260. Внизу в таблице добавилась строчка для услуги

261. Далее в появившемся поле необходимо вбить код услуги, которую нужно добавить

262. Нажать enter. Появится строка с необходимой услугой

263. В разделе скидки указывается та скидка, которая необходима для данного плана – 20\10\5% или дополнительные скидки в 50\30% на

акционные позиции ( галочка «макс»).
Важно! Вносить скидки необходимо после того, как все позиции в плане лечения
указаны!

264. Выдача подарков. Привязка в базе.

265. Для привязки подарочной карты необходимо выбрать справа вверху «Привязать подарочную карту», далее в появившемся окне либо

вбить шестизначный номер карты,
либо нажать «Штрих-код не присвоен». Далее нужно либо отсканировать код, либо вбить
вручную.

266. Если необходимо вбить детскую карту, выбираем из предложенного списка «детство»

267. Когда необходимо записать пациента на прием выбираем сверху кнопку «запись вторичных пациентов»

268. Из списка сверху выбирает нужную фамилию врача, к которому необходимо записать пациента

269. В появившемся списке будет указаны даты и время, когда работает данный доктор. В списке ниже выбираем свободное время, которое

удобно пациенту – два раза кликаем по нему.

270. 1. В графе «пациент» вбивает фамилию и имя пациента. 2. В списке выбираем нужного пациента. 3. Обязательно ставим галочку. 4.

Выбираем нужный план лечения.

271. Далее в появившемся окошке нажимаем «да»

272. В окне справа ставим галочки напротив времени, выбирая от получаса (у некоторых врачей может быть и 15 минут) до того времени,

которое озвучил доктор, далее нажимает кнопку «записать»

273. Если пациент записан, то его ФИО появится в расписании, а также время, на которое он записан

274. Для того, чтобы выписать пациента необходимо дважды кликнуть по его записи и выбрать внизу появившегося окошка «очистить

запись» – нажать да.

275. В появившемся окне указать причину, по которой пациент выписывается.

276. Работа в программе

Результаты работы менеджера

277. Чтобы посмотреть свои результаты и результаты всех менеджеров клиники в1С, нужно зайти в закладку «отчеты» и выбрать «отчет по

менеджерам»
(в нем информация по всем менеджерам в клинике , статистика по средней сумме
и проценту закрытия)

278. Далее вносим нужные даты ( например , с 1 апреля по 15 апреля и нажимаем кнопку сформировать )

279. Работа в 1С

Обзвон пациентов

280. Зайти в закладку «Обзвон пациентов», сразу «высвечивается» список всех пациентов, которым необходимо позвонить

281. Далее нужно обработать каждый звонок, выбрать пациента из списка , нажать на кнопку «звонок», выбрать из списка « текущий

результат» и внести нужный комментарий

282. Если по каким–то причинам пациенту пока не надо звонить, то выбираем кнопку «нет необходимости в звонке сегодня» и обязательно

указываем причину

283. Внесение планового звонка вручную

284. Если пациенту необходимо внести плановый звонок вручную , например , надо позвонить в определенный день , не в плановом порядке

, то нужно открыть план лечения пациента , далее выбрать
закладку « запись пациента»

285. Далее выбрать закладку «позвонить пациенту»

Далее выбрать
пациенту»
закладку
«позвонить

286. В графе « текущий результат» выбрать нужный комментарий , например ,плановый звонок и дату звонка

Можно внести комментарии и нажать « ОК»

287. Работа в 1 С

Ведомости менеджера

288. Ведомости менеджера Зайти в закладку «документы», далее выбрать «список ведомостей» и найти ведомость за тот период , который

нужен

289.

290.

291. Работа 1С

Список компенсаций за
нарушения правил компании

292. Зайдите в закладку «Список штрафов»

293. Затем выбрать вкладку «Ставки штрафов» и выбрать категорию – менеджеры

294. 2.7. Тестирование. Примеры тестов устных вопросов.

295. Тестирование

1. Задание 3. Устный ответ:
1. Опишите свои обязанности. Что входит в работу первичного
менеджера?
2. План (оклад, премия, комиссия+премия за выполнение, штрафы)
с 1 по 3 месяц работы.
3. Может ли менеджер утвердить план лечения без ОПТГ снимка?
Если да, то в каких случаях?
4. Сроки службы пломбировочных материалов?
5. Какие виды отбеливаний вы знаете?
6. Что такое ретейнер и для чего он необходим;
7. Что такое периодонтит?
8. Что такое винир?

296. Тестирование

2. Задание 3. Устный ответ:
1. План (средняя) менеджера с 4 месяца работы, премия и штраф за
отчётный период?
2. В чем преимущества работы в сети «Все Свои»?
3. Какие виды профессиональных гигиенических процедур вы
знаете?
4. Что такое пульпит? Объясните, что происходит при этом
заболевании?
5. Что такое коронка с плечевой массой?
6. Какие виды брекет-систем вы знаете? Чем они отличаются друг
от друга?
7. Для чего используется культевая вкладка?
8. В каких случаях пациенту необходимо делать КТ?

297. Тестирование

3. Задание 3. Устный ответ:
1. Какую премию менеджер получает при выполнении плана 2 месяца
подряд?
2. Как необходимо работать с пациентом после заключения договора
(обзвон пациентов, ведение пациентов в процессе лечения)?
3. Где должен расписаться пациент в карте?
4. В каких случаях необходима костная пластика?
5. Расскажите об имплантате НОБЕЛЬ.
6. Что такое клиновидный дефект?
7. Объясните, что такое ретинированный и дистопированный зуб?
8. При каких показаниях необходима консультация пародонтолога?
9. Перечислите этапы имплантации.

298. Тестирование

4. Задание 3. Устный ответ:
1. Как необходимо работать с пациентом по острой боли?
2. Имеет ли менеджер право на свое усмотрение (либо по просьбе
пациента) менять какие-либо позиции в плане лечения пациента? Если
да, то при каких условиях?
3. Расскажите о выгодных (акции) предложениях сети стоматологий
«Все свои»?
4. Что такое киста и как она лечится?
5. Преимущества системы Damon?
6. Преимущества коронки из диоксида циркония?
7. При каких показаниях делается шинирование зубов?
8. Что такое иммедиат-протез ?
9. Что такое открытый и закрытый кюрретаж?

299. Тестирование

5. Задание 3. Устный ответ:
1. Алгоритм ведение первичной консультации.
2. Какой штраф (если он предусмотрен) начисляется менеджеру за
невыдачу подарочных карт?
3. Какие зубы называются зубами «мудрости», какие заболевания
характерны для таких зубов?
4. Что такое условно-съемный протез?
5. Что такое пародонтит?
6. Расскажите о бюгельном протезе «Квадротти».
7. Противопоказания к имплантации?
8. Каким образом происходит перелечивание зуба.

300. Тестирование

6. Задание 3. Устный ответ:
1. Какие штрафы начисляются менеджеру за ошибки в алгоритме
первичной консультации?
2. Расскажите, на каких условиях в клинике оформляется кредит и в
каких банках?
3. К какому врачу вы запишите пациента, который хочет вылечить
периодонтит?
4. Для чего необходима временная коронка?
5. Какие пломбировочные материалы рекомендованы для реставрации
фронтальных зубов?
6. Какие протезы показаны при полной адентии?
7. Для чего необходимо ортодонтическое лечение?
8. Расскажите отличительные характеристики коронок?

301. Тестирование

7. Задание 3. Устный ответ:
1. Какую премию и штраф получает менеджер с 4-го месяца работы
за месяц?
2. «Самотек» требует назвать ему стоимость услуги на ресепшене.
Ваши действия?
3. Что такое пародонтологическая чистка?
4. Что такое мостовидный протез?
5. Как вы будете считать лечение периодонтита 16 зуба?
6. Какой протез называется «жучок, бабаочка»?
7. Что такое атрофия десны ?
8. Что такое нанопрокладка SDR.

302. Тестирование

8. Задание 3. Устный ответ:
1. Какие работы пациент обязан оплачивать в полном объеме, в
независимости от скидок и акций?
2. Алгоритм приема самотека. Каким образом необходимо работать с
пациентом, пришедшим без предварительной записи?
3. Врач-стоматолог какой специальности занимается лечением каналов
зуба?
4. Для чего пациенту необходимо делать ТРГ-снимок?
5. Что такое распломбировка канала и для чего это делается?
6. Для чего необходима перебазировка?
7. Что такое пародонтальный карман и какие показаны процедуры в
данной ситуации?
8. Дайте характеристику имплантата «Импро».

303. Тестирование

9. Задание 3. Устный ответ:
1. Работа с интерфейсом, где посмотреть свои результаты, перечень
нарушений, штрафы,з\п,процент закрытия.
2. Какие методы лечения неправильного прикуса вы можете
назвать, если не брать во внимание брекет-системы?
3. Для чего делается пластика уздечек?
4. Что такое альвеолит?
5. Что такое клиновидный дефект?
6. Что такое кюретаж?
7. Расскажите о скидках и акциях клиники «Все Свои»?
8. Объясните отличие пломб.